Každý maloobchodný predajca premýšľa nad krokmi, ktoré bude musieť podniknúť, keď je čas znovu otvoriť. A pripraviť sa nemusia iba prevádzkové a logistické tímy - sociálny tím vášho podnikania musí mať pripravený plán opätovného otvorenia.



Počas celej karantény spoločnosť Social dávala značkám priamu linku k svojim zákazníkom. Pri návrate osobného nakupovania bude spoločnosť Social opäť hrať dôležitú úlohu pri udržiavaní informovanosti zákazníkov o informáciách, ktoré ovplyvnia ich skúsenosti v obchode. Pretože obchody čoraz viac osobne vítajú hostí, sociálne dáta pomôžu marketingovým pracovníkom vypracovať jasný akčný plán, ktorý zabezpečí efektívne a bezpečné opätovné otvorenie všetkých.



Pri plánovaní opätovného otvorenia svojej firmy nezabudnite na nasledujúce aspekty:

  • Uprednostnite sociálnu starostlivosť o zákazníka. Keď sa zákazníci budú orientovať v tomto novom normále, nakupujúci sa budú naďalej obracať na sociálne siete s otázkami a obavami.
  • Zdravie a bezpečnosť sú hlavnými záujmami nakupujúcich. Firmy by mali používať svoje sociálne platformy na zdieľanie aktualizovaných bezpečnostných protokolov a riešenie akýchkoľvek obáv, ktoré môžu mať zákazníci pred vstupom do obchodov.
  • Informácie sa rýchlo menia. Ak chcete zostať na vrchole najnovších trendov, využite nástroje, ako je napríklad počúvanie v sociálnej sieti, ktoré vám poskytnú prehľad o tom, čo si zákazníci myslia o opätovnom otvorení obchodov a čo potrebujú od vašej firmy.

Fáza jedna: Pripravte sa na opätovné otvorenie svojej firmy

Podľa najnovšieho indexu HASHTAGS 47% spotrebiteľov sledujte značky na sociálnych sieťach a sledujte novinky o spoločnosti. Dajte zákazníkom vedieť, čo sa zmenilo na vašich hodinách prevádzky a bezpečnostných požiadavkách, aby vedeli, čo môžu očakávať od skúseností v obchode.

S toľkou neistotou okolo COVID-19 je to pre každého iba to najlepšie zdravie a bezpečnosť. Naše najnovšie správa o maloobchodných údajoch odhalili, že v spoločenských rozhovoroch o návrate do školy viac ako 40 000 správ obsahovalo slová „bezpečný“ alebo „bezpečnosť“. Pri plánovaní kalendára obsahu uprednostňujte informácie týkajúce sa zdravia zákazníkov a toho, aké opatrenia sú zavedené na vynútenie sociálneho dištancovania. Po ohlásení ich opätovného otvorenia začiatkom júna sa Milk Handmade, nezávislý butik v Chicagu, vydal na Instagram, aby zdieľal aktualizované pracovné hodiny, a zákazníkom poskytol možnosť rezervácie súkromných stretnutí kvôli zvýšenej bezpečnosti.

Zobraziť tento príspevok na Instagrame

Pripravujeme sa na vás a dávame pozor, aby boli všetci v bezpečí ⠀ ⠀ Tešíme sa na vás v obchode od piatku. Naše nové otváracie hodiny sú: ⠀⠀ ⠀⠀ Čt-Ne: 11-6 (povolený maximálny počet osôb je súčasne 2) ⠀⠀ ⠀⠀ Č-Z: podľa dohody. Môžete mi poslať správu tu alebo e-mailom na adresu milkchicago@gmail.com, aby ste si dohodli súkromný termín.



Príspevok zdieľaný používateľom Mlieko vyrobené ručne • Hallie Borden (@milkhandmade) 10. júna 2020 o 16:28 PDT

Podobným spôsobom zverejnilo fitnes štúdio Barry’s na svojom Instagrame dôležité zmeny v bezpečnosti, ako sú aktualizácie ich systémov filtrácie vzduchu a nové pravidlá registrácie. Štúdio tiež informovalo zákazníkov o tom, ako sa budú meniť skupinové triedy, napríklad o zníženej kapacite a preskupení vybavenia tak, aby bolo vždy zabezpečené spojenie medzi patrónmi.



Zobraziť tento príspevok na Instagrame

Dôležité bezpečnostné informácie od spoločnosti #Barrys USA (ďalšie informácie získate po prepojení v bio).

Príspevok zdieľaný používateľom Barryho (@barrys) 27. mája 2020 o 16:05 PDT

Keď budete pokračovať v zavádzaní dôležitých bezpečnostných správ pred ďalším otvorením, myslite na to, čo ešte vaši zákazníci musia vedieť, skôr ako vstúpite do obchodov. Páka sociálne počúvanie aby ste odhalili, ktoré témy sú pre nakupujúcich vo vašom odbore najdôležitejšie a aké obavy ste zatiaľ neriešili na sociálnych sieťach alebo prostredníctvom iných komunikačných kanálov.

Ďalšie informácie, ktoré je potrebné poznať, aby ste vopred zvážili zdieľanie so zákazníkmi, môžu zahŕňať:

  • Zmeny zásad vrátenia a vyskúšania v obchode
  • Vyhradené nákupné hodiny pre starších ľudí a zákazníkov so zníženou imunitou
  • Počet kupujúcich povolených v obchodoch v danom okamihu
  • Požiadavky na krytie tváre a masku pre vstup

Čím viac budete môcť vopred zdieľať so zákazníkmi, tým lepšie budú pripravení (aj vy), keď bude čas na opätovné otvorenie vašej firmy.

Fáza druhá: Poskytujte nepretržitú podporu a rýchle reakcie zákazníkom

Deň je konečne tu - je čas znovu otvoriť! Keď sa zákazníci dostanú do obchodov, môžu sociálne tímy očakávať, že dostanú príliv správ od zákazníkov od otázok cez spätnú väzbu až po sťažnosti.

Podľa údajov Sprout zaznamenali maloobchodníci od apríla do júna a 72% nárast v priemernom počte prijatých denných prichádzajúcich správ v porovnaní s rovnakým časovým obdobím minulého roku. Inými slovami, zákazníci oslovujú značky v sociálnej oblasti viac, keď sa prispôsobujú novým nákupným zážitkom.

Namiesto čakania na to, až za vami prídu zákazníci so svojimi otázkami, môžu značky zaujať proaktívny prístup a v predstihu zdieľať dôležité novinky v sociálnej oblasti. Napríklad Semicolon Bookstore & Gallery sa na Twitter podelili s tým, že pracujú na tom, aby splnili objednávky čo najrýchlejšie potom, čo sa zákazníci sťažovali na dlhé dodacie lehoty.

Ďalším typom správ, ktoré môžu maloobchodníci od zákazníkov očakávať, sú otázky týkajúce sa požiadaviek na tvárové masky, aby mohli získať prístup. Potom, čo spoločnosť Nordstrom oznámila, že sa vybrané obchody otvárajú späť, dostali od kupujúcich množstvo otázok s otázkou, či musia v obchodoch nosiť masku na tvár.

Aj keď nebudete schopní predvídať všetky otázky, môžete začať vytvárať pokyny pre to, ako budete v určitých scenároch reagovať. Napríklad maloobchodníci s odevmi pravdepodobne dostanú od zákazníkov otázky týkajúce sa vyskúšania tovaru v obchodoch. V rámci svojej proaktívnej komunikačnej stratégie zvážte zdieľanie informácií o tom, ako sa bude v šatniach presadzovať sociálny dištanc a ako často sa miestnosti budú čistiť.

Pri plánovaní svojej sociálnej stratégie zvážte spoluprácu so svojím komunikačným alebo operačným tímom, aby ste prediskutovali možné otázky, ktoré dostanete, a vypracovali zoznam vopred schválených odpovedí, z ktorých môže váš tím čerpať.

Fáza tri: Urobte krok späť a prehodnoťte svoje správy

Keďže sociálne tímy naďalej zdieľajú dôležité aktualizácie a podporujú zákazníkov online, musia tiež posúdiť, čo funguje a čo nie.

Máte pocit, že majú zákazníci dostatok informácií na bezpečný vstup do vašich obchodov? Aké bolestivé body prežívajú nakupujúci, keď už sú v obchode, a ako môže sociálny tím pomôcť tieto frustrácie zmierniť?

41 význam čísla anjela

Ak chcete nájsť tieto a ďalšie odpovede, musíte si vyhľadať svoje sociálne údaje. S analytické nástroje sociálnych médií , môžu sociálne tímy sledovať, aké výkony majú určité príspevky a aký typ obsahu zaujme vaše publikum. Napríklad by ste mohli zistiť, že príspevky týkajúce sa bezpečnostných opatrení v kamenných obchodoch získavajú maximum pozornosti, zatiaľ čo príspevky o predaji sú menej pútavé. Tento druh sociálnych údajov môže pomôcť obchodníkom zdvojnásobiť obsah, ktorý zákazníci chcú vidieť, a poskytnúť dôveru, ktorú potrebujú, aby mohli bezpečne nakupovať s vašou značkou.

S 40% zákazníkov Očakávajúc, že ​​značky zareagujú do hodiny po dosiahnutí cieľa v sociálnej oblasti, by marketingisti mali v rámci svojej stratégie starostlivosti o zákazníka sledovať mieru a dobu odozvy. Najmä keď sa kupujúci prispôsobia tomuto novému normálu, schopnosť vašej značky reagovať včas bude mať dlhú cestu pri vytváraní pozitívnej zákazníckej skúsenosti.

Nakoniec údaje o sociálnom počúvaní môže pomôcť sociálnym marketingovým pracovníkom identifikovať trendy a nálady spotrebiteľov okolo opätovného otvorenia takmer v reálnom čase. Vďaka údajom z počúvania môžu marketingoví pracovníci udržiavať impulz k najnovšiemu vývoju v ich oblasti, ako je napríklad nedávne zatváranie obchodov a obavy zákazníkov týkajúce sa nakupovania osobne. A počúvanie umožňuje sociálnym tímom rýchlo vyriešiť a vyriešiť akékoľvek problémy so zákazníkmi, ako sú zlé skúsenosti v obchode alebo zmätok v prevádzkových hodinách, skôr ako sa vymknú spod kontroly.

Počúvanie výhonkov Vybraná téma Wordcloud pre tému maloobchodu a opätovné otvorenie kľúčového slova COVID-19

Buďte pripravení na čokoľvek

Ak táto pandémia naučila sociálne tímy čokoľvek, je to tak, že aj najlepšie naplánované plány sa môžu zvrtnúť. Už sme videli niekoľko štátov, ktoré vracali svoje pôvodné plány na opätovné otvorenie a maloobchodníci musia zavrieť svoje dvere už druhýkrát.

Kým nebude vírus úplne zlikvidovaný, najlepšou sociálnou stratégiou pre maloobchodníkov je adaptácia na danú situáciu, kladie dôraz na proaktívnu komunikáciu a uprednostňuje transparentnosť. Najdôležitejšie je, aby ste svojim zákazníkom oznámili, že ste tu pre nich a ste pripravení ich akýmkoľvek spôsobom podporovať. So silným plánom a trochou flexibility sa môžu sociálne tímy pripraviť na plynulé opätovné otvorenie firmy a podporu zákazníkov pri prechode do ďalšej fázy tejto pandémie.

Zistite, čo dnes zákazníci hovoria o maloobchode

Použite údaje na vytvorenie back-to-school sociálnej stratégie, ktorá reaguje na potreby spotrebiteľov a dáva im dôveru v prístup k vášmu podnikaniu.

Stiahnite si svoju kópiu správy o škole z roku 2020 dnes na uvedenie údajov do praxe.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: