Dá sa dosť dobre povedať, že každý na internete má svoj názor - a mnohým vyhovuje nahlas premýšľať na sociálnych sieťach. Na Twitteri sa to odhaduje 500 miliónov tweetov sa posielajú za deň a Instagram sa môže pochváliť miliarda používateľov . Aj keď niektoré rozhovory budú irelevantné, existuje nespočetné množstvo rozhovorov, do ktorých by bolo rozumné zapojiť sa marketingových pracovníkov.

Pravdou je, že efektívna marketingová stratégia sa spolieha na hlasy a postrehy spotrebiteľov. Ak nepočúvate spotrebiteľov, ako si môžete byť istí, že vaše najnovšie správy o produktoch, kampaniach alebo značkách budú vo vašom publiku rezonovať? Kto sú spotrebitelia, kde sú, o čom hovoria, aké majú pocity - všetky tieto informácie už žijú v sociálnej sieti.

Sociálne počúvanie ide nad rámec sledovania a odpovedania na prichádzajúce otázky alebo komentáre týkajúce sa vašej značky. Ide o obsadenie širšej siete s cieľom nájsť a analyzovať konverzácie a získať tak silné a kvalitatívne informácie, ako napríklad konkurenčná analýza , analýza sentimentu a zdravie značky. Údaje získané z počúvania môžu byť dokonca použité ako pomôcka pri prijímaní väčších obchodných rozhodnutí. Napríklad McDonalds počúval a zistil, že ich zákazníci sú nad plastovými slamkami. Vďaka tomuto pohľadu značka predstavila papierovú alternatívu k potešeniu svojich zákazníkov.

Ale pre tých, ktorí pôsobia mimo sociálneho tímu, sa môže stratiť vplyv, aký môžu mať postrehy zo sociálneho počúvania na podnikanie. Možno si neuvedomujú, že také bohaté informácie existujú, alebo dokonca chápu, prečo sa na ich disciplínu vzťahuje sociálne počúvanie.

V skutočnosti sociálne počúvanie podporuje každého jednotlivca bez ohľadu na to, aký je váš vek alebo či pracujete priamo v sociálnej spoločnosti alebo nie. Či už ste manažérom sociálnych médií zodpovedným za tvorbu obsahu alebo členom výkonného tímu zodpovedného za sledovanie celkového zdravia značky, v tomto článku sa dozviete, aký prínos má pre vaše organizácie na každej úrovni sociálne počúvanie.

Správca sociálnych médií

Manažéri sociálnych médií sú najbližšie k publiku svojej značky. Sú to tí, ktorí sú v bezprostrednom kontakte s vašim publikom a sú prví, ktorí reagujú na hlavné spoločenské aktivity, dobré aj zlé. Ich ciele siahajú od porovnávania cieľov kampane po hľadanie nových nápadov na obsah, ako aj identifikáciu a hlásenie sociálnej návratnosti investícií na potvrdenie ich úsilia.

Medzi ďalšie bežné výzvy, ktorým manažér sociálnych médií čelí, patrí meranie sentimentu správ v rozsahu, kvantifikácia kvalitatívnych údajov a meranie účinnosti ich kampaní.

Vďaka sociálnemu počúvaniu môžu manažéri sociálnych médií poskytnúť zjednodušený ďalší kontext okolo svojich údajov prehľady kampaní a ponúknuť inšpiráciu pre nové nápady na obsah ..

Napríklad ...

Nástroj Počúvanie od spoločnosti Sprout môže pomôcť sociálnym manažérom vytvárať príslušné témy a nové kľúčové slová, aby zabezpečili, že ich obsah rezonuje s ich cieľovým publikom.

Sociálny tím na Chicago Bulls napríklad využíva počúvanie na odhaľovanie nových trendov medzi svojimi fanúšikmi a vytvára sériu zábavných a pútavých príspevkov, ktoré priamo zodpovedajú záujmom publika. Vďaka lepšiemu pochopeniu postojov ich publika a obsahu, ktorý v nich rezonuje, pomáha tím spoločnosti Bulls vytvárať vernejších fanúšikov.

Marketingový analytik

Marketingoví analytici sú známi tým, že pozorne sledujú konkurenciu a hľadajú nové trhové príležitosti. Majú však tiež za úlohu určiť vnímanie značky a identifikovať potenciálne riziká na trhu.

Problém? Prieskum trhu, najmä v rozsahu, môže byť nákladný a časovo náročný. Nehovoriac o tom, že tradičný prieskum trhu zachytáva iba údaje z konkrétneho časového bodu. Pre získanie komplexnejších štatistík je dôležité, aby analytici mali prístup k aktuálnym údajom a pochopili, kedy boli zhromaždené.

Sociálne počúvanie poskytuje analytikom najrýchlejší spôsob, ako získať nestrannú spätnú väzbu v reálnom čase a príležitosť identifikovať cenné marketingové informácie. Napríklad: marketingoví analytici môžu pomocou sociálneho počúvania sledovať nárasty aktivity kľúčových slov na podrobnejšej úrovni a rozšíriť tieto poznatky do väčšieho medzirezortného úsilia.

Napríklad ...

Predpokladajme, že sociálny tím zaznamená nárast negatívnych tweetov o ich značke v konkrétnom meste. Pomocou nástroja Sprout Listener môžu sledovať tento negatívny sentiment a zistiť, aké vonkajšie faktory môžu prispieť k vzniku problému, skôr ako tieto poznatky zverejnia svojim marketingovým analytikom. Analytici potom môžu tieto informácie použiť na prehodnotenie svojich plánov expanzie a spoluprácu so sociálnym tímom na vytvorení správ, aby ďalej bojovali proti negatívnemu sentimentu, ktorý vidia.

analýza sentimentu

Riaditeľ značky

Ak nevytvoríte značku pre trh, trh vytvorí značku pre vás. Riaditeľ stratégie značky je chrbticou komunikácie vašej organizácie. Majú za úlohu identifikovať biele miesto na trhu a vybudovať značku schopnú emocionálne sa spojiť so svojím publikom.

Riaditeľ stratégie značky je vyzvaný, aby odhalil skutočné pocity spotrebiteľa voči značke a vyvinul stratégie, ktoré ich umocnia alebo pozmenia na širšom trhu. Prístup k škálovateľným kvalitatívnym údajom na informovanie a potvrdenie stratégie značky je prvoradý pre úspech, ale tradičné formy kvalitatívneho výskumu môžu zlyhať pri poskytovaní skutočných, nefiltrovaných alebo neovplyvnených nápadov a názorov.

Vďaka údajom o sociálnom počúvaní je riaditeľ značky schopný zhromaždiť veľké objemy kvalitatívnych údajov a rýchlo identifikovať spotrebiteľské postrehy, ktoré potrebujú na informovanie svojej stratégie značky na najvyššej úrovni.

Napríklad ...

Predstavte si, že riaditeľ stratégie značky vo významnej potravinárskej a nápojovej spoločnosti je poverený rebrandingom spoločnosti tak, aby bola viac zameraná na zdravie. Môžu spolu so svojím sociálnym tímom založiť tému Sprout Listening a sledovať existujúce produktové rady, ktoré sa širšie týkajú zdravia, alebo vytiahnuť správu od konkurencie, aby porovnali, kde sú na trhu so zdravými potravinami. S týmito poznatkami, spolu s údajmi o analýze sentimentu, by mal mať riaditeľ stratégie značky informácie, ktoré potrebujú, aby mohol úspešne viesť svoju stratégiu značky a podľa potreby premiestňovať produkty.

VP pre digitálny marketing

Viceprezident pre digitálny marketing riadi viac tímov priamych a akvizičných marketingových pracovníkov, ktorí sa snažia efektívne minúť mediálne doláre vašej organizácie. Úlohou VP je poskytnúť smer, ktorým tieto tímy musia optimalizovať svoje úsilie.

Jedna z najväčších výziev VP však spočíva v hľadaní nových možností a príležitostí na oslovenie potenciálnych zákazníkov.

Presahujúci rámec hľadania kľúčových slov môže viceprezident pre digitálny marketing využiť sociálne počúvanie na lepšie pochopenie toho, čo zahŕňa sociálne rozhovory okolo ich produktov a konkurencie, ako aj to, čo podporuje sentiment publika.

Napríklad ...

Identifikácia a vývoj riešení na prekonanie prekážok vstupu na trh je len pár dôležitých povinností, ktoré spadajú do lona VP digitálneho marketingu. V spolupráci so sociálnym tímom môžu VP nastaviť poslucháčov na sledovanie analýzy tém a nálad okolo konkrétnych kľúčových slov, aby sa dozvedeli, kde vynikajú ich konkurenti a kde sa môže zlepšovať ich vlastná organizácia. Pochopenie bežných problémov medzi zákazníkmi napríklad umožňuje viceprezidentovi vydávať odporúčania na prispôsobenie marketingovej stratégie spoločnosti tak, aby tieto obavy riešila priamo.

Sociálne počúvanie má potenciál ovplyvniť organizáciu na všetkých úrovniach. Každý tím, oddelenie a disciplína ťaží z lepšieho pochopenia svojich zákazníkov, potenciálneho publika alebo značky. Hodnota spoločenského počúvania presahuje rámec toho, čo vám hovorí vaše publikum. Poskytuje tiež príležitosť zistiť, čo k vám ľudia cítia - aj keď vám to nepovedia priamo do očí. Vďaka sociálnemu počúvaniu môžu tímy v celej organizácii dosiahnuť úroveň intimity so svojím publikom, ktorá vedie ich stratégie od dobrej k veľkej.

555 s významom biblia

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako môže sociálne počúvanie ovplyvniť celú vašu organizáciu, pozrite si nášho najnovšieho sprievodcu 40 jedinečných príkladov počúvania a pre prípady použitia v reálnom živote na počúvanie v rôznych priemyselných odvetviach.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: