Škola riadenia v Telferi na univerzite v Ottawe vedia, že svet sa mení, a prijali marketingovú a komunikačnú stratégiu, ktorá ich udrží agilnými a prispôsobivými. Od založenia školy pred 50 rokmi sa sociálne médiá rozbehli a stali sa kritickou súčasťou akejkoľvek marketingovej a komunikačnej stratégie vysokoškolského vzdelávania.



Tím spoločnosti Telfer Marketing implementoval svoju stratégiu integráciou nových taktík digitálneho marketingu. Avšak bez zavedenia správnych nástrojov sa marketingový tím spoločnosti Telfer snažil preniknúť do údajov svojej komunity a odvodiť použiteľné poznatky.



Vďaka pomerne novému tímu a novému sociálnemu balíku v spoločnosti HASHTAGS sa spoločnosť Telfer dokázala sústrediť na to, na čom záleží najviac: rozširovanie ich študentského kolektívu, zdokonaľovanie programov, nadväzovanie kontaktov s absolventmi a zdieľanie ich výskumu.

Keď sme vyhodnotili všetky nástroje a to, čo z nich dostaneme, Sprout nás akosi odfúkol.

Jedno riešenie pre mnoho pohyblivých častí

V Telferi sídli veľmi veľký vysokoškolský vzdelávací inštitút. Má tiež postgraduálne programy, hlavné výskumné iniciatívy fakulty a programy výkonného vedenia, ktoré musí ich marketingový tím zohľadniť v stratégii sociálnych médií. Nielen to, oni tiež spolupracujú s ďalšími zainteresovanými stranami, ako sú členovia administratívy, fakulty, študentské kluby a úrady pre angažovanosť absolventov, aby začlenili svoje ciele do sociálnej stratégie školy. A potom je tu 7 kanálov v dvoch úradných jazykoch (francúzsky a anglicky), ktoré spravujú na Facebooku, Twitteri, Instagrame, LinkedIn, YouTube a Google My Business. To je veľa, čo treba sledovať.

Koncom roku 2018 škola priniesla takmer úplne nový marketingový tím, z ktorých mnohí pracovali ako marketingoví pracovníci v súkromnom sektore. „Škola hľadala zmenu a ja som mal to šťastie, že som sa stal súčasťou tejto zmeny vybudovaním nového marketingového a komunikačného tímu,“ povedal Jonathan Simon, riaditeľ marketingu a komunikácie. „Dali sme tím dokopy a takmer okamžite sme vedeli, že potrebujeme správne nástroje, aby sme mohli efektívne fungovať. Bolo treba robiť len toľko vecí. Keď sme porovnali všetky nástroje sociálnych médií na trhu a to, čo by sme z nich dostali, Sprout nás akosi odfúkol. “

Ich výzvou bola aktivácia obsahovej stratégie, ktorá zohľadňuje všetky tieto pohyblivé časti, vynorila užitočné dáta a zaujala správnych ľudí. Riešením bol Sprout a Telfer School of Management je odvtedy zákazníkom.



Rozvetvenie pomocou značkovacieho stromu

Sprout’s Správa značiek sa stal hlavným prínosom pre tím spoločnosti Telfer.

číslo 23 numerológia

„Pokiaľ ide o to, ako sme hlásili svoje údaje škole pred Sproutom, chýba už len to, že sme to neurobili,“ uviedla stratégka pre obsah Carla DeCiccio. 'Nie preto, že sme nechceli, ale preto, že sme nemali udržateľný spôsob, ako to urobiť.' Ručné triedenie každého príspevku a zaznamenávanie výsledkov by bol dlhý a časovo náročný proces. “

Keď spoločnosť Telfer začala označovať správy, zamerali sa na konkrétne kampane, ako bola kampaň propagujúca ich súťaž Elevator Pitch Competition minulú jeseň.



Po udalosti sa spoločnosť Telfer obrátila na správu o značke. Zistili, že príspevky v kampani Elevator Pitch dosiahli v priemere 1,29% mieru zapojenia každého príspevku, čo je o 357% viac ako vyšší priemer v priemysle. To, že mohli skutočne vidieť ich úspech, zmenilo hru.

Teraz spoločnosť Telfer všetko označuje. Pamätáte si všetky tie pohyblivé časti? Všetky sú zahrnuté v prepracovanom strome značiek, ktorý tím používa na kategorizáciu každého príspevku. Strom vedie označovanie rozhodnutí pomocou ôsmich krokov:

v zmysle 55555
  1. Cieľ príspevku
  2. Typ príspevku: Tieto značky odkazujú na to, čo tím propaguje, napr. konferencia, súťaž, workshop, vytváranie sietí atď.
  3. Zainteresované strany (napr. Angažovanosť a komunita absolventov, nadštandardná kancelária, výskum, kariérne centrum atď.)
  4. Názov udalosti (ak existuje)
  5. Program / služba (napr. Ph.D., MBA, služby študentom atď.)
  6. Kategória vplyvu (napr. Zdravší, bohatší, šťastnejší, zelenší)
  7. Cieľové publikum (napr. Potenciálni študenti, študenti nižšej triedy, absolventi atď.)
  8. Rok

Tento strom poskytuje nielen prehľad o sociálnej stratégii spoločnosti Telfer, ale keď príde čas prehrabať sa v prehľade značiek, môže tím získať prehľad o výkonnosti obsahu z vtáčej perspektívy alebo sa podrobne venovať podrobnostiam, koľko potrebuje. A čo je možno najdôležitejšie, zavedená štruktúra im umožňuje generovať správy šité na mieru každému zainteresovanému subjektu, čo podporuje transparentnejšie a hodnotnejšie vzťahy.

Vďaka inteligentnej doručenej pošte sme tiež schopní komunikovať s každou zmienkou, komentárom alebo súkromnou správou na jednom mieste.

Nezostal žiaden komentár

Okrem riadenia a reportovania kampaní patrí medzi najdôležitejšie spoločenské ciele spoločnosti Telfer aj zapojenie každého jednotlivca. Vďaka sociálnym komunitám na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame a Youtube potreboval Telfer nástroj, ktorý by všetky ich konverzácie spojil do jedného streamu. Inteligentná schránka Sprout pomáha zabezpečiť, aby nezostali žiadne komentáre.

„Vďaka inteligentnej doručenej pošte sme tiež schopní komunikovať s každou zmienkou, komentárom alebo súkromnou správou na jednom mieste,“ hovorí koordinátorka digitálneho marketingu Emily Short.

Nielen to, že vďaka zavedenému dennému monitorovaciemu protokolu a metrikám rýchlosti odozvy v správe o zapojení je ich tím oprávnený dôsledne hodnotiť ich rýchlosť a efektívnosť pri odpovediach na správy. V Q3 FY19 zverejnili 78% svojich odpovedí na správy publika do 24 hodín.

S nástrojmi Sprout na publikovanie a pracovný tok získavam prehľad o tom, čo sa deje každý deň, a v prípade potreby ich môžem ľahko upraviť.

Ide sa do pracovného toku

Od vstupu zainteresovaných strán po každodenné úlohy je pre marketingový tím spoločnosti Telfer kľúčová spolupráca. Short spravuje všetky sociálne účty a digitálne kanály spoločnosti Telfer, ktoré zahŕňajú obsah webových stránok pre vstupné stránky, magnety olova a e-mailový marketing. Počas práce na týchto marketingových snahách mimo agentúry Sprout sa koordinátori študentov pripájajú, aby prevzali jej ďalšie spoločenské úlohy.

číslo 4

Našťastie Nástroje spolupráce spoločnosti Sprout aby to bolo bezproblémové. Ak sú kroky vzdialené od inteligentnej doručenej pošty, koordinátori môžu ľahko zistiť, ktoré správy sú označené ako dokončené a ktoré si ešte vyžadujú akciu. Používatelia môžu tiež správy zmeniť na úlohy, ktoré môžu vykonávať iní členovia tímu, a pridať poznámku pre kontext. Koordinátori študentov spoločnosti Short zostavujú tiež sociálne príspevky v redakčnom kalendári.

„S nástrojmi Sprout na publikovanie a workflow získavam prehľad o tom, čo sa deje každý deň, a v prípade potreby ich môžem ľahko upraviť,“ uviedol Short. 'Môžem znova skontrolovať prácu členov tímu, aby som sa ubezpečil, že príspevky sú v značke, či obsahujú všetky správne hashtagy a emodži a či sledujú štruktúru stromu značkovania.'

Po zavedení týchto kontrol a vyváženia môže byť každý používateľ zodpovedný a sledovať svoju prácu bez toho, aby prekročil káble alebo ohrozil kvalitu obsahu.

Každému, kto hľadá nástroj pre sociálne médiá, vždy hovoríme, aby spolupracoval so spoločnosťou Sprout. Je to vynikajúci nástroj a mali sme vynikajúce skúsenosti s prácou s tímom Sprout.

Pretože sa ďalšie fakulty na univerzite v Ottawe snažia rozšíriť svoju sociálnu stopu, obrátili sa na tím spoločnosti Telfer, aby zistili, ako používajú Sprout. 'Mám kolegov z iných častí Ottawskej univerzity, napríklad z oblasti práva a vzťahov s absolventmi, ktorí sa obrátili na to, aby zistili, či je Sprout niečo, čo by mali používať,' povedal Simon. „Vždy hovoríme všetkým, ktorí hľadajú nástroj pre sociálne médiá, aby spolupracovali so spoločnosťou Sprout. Je to vynikajúci nástroj a mali sme vynikajúce skúsenosti s prácou s tímom Sprout. “

Tím spoločnosti Telfer vyzbrojený všetkými nástrojmi, správami, poznatkami a zákazníckou podporou, ktoré ponúka Sprout, pokračuje v hľadaní ďalších spôsobov, ako spojiť svoje publikum s tým, na čom záleží.

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: