Kettler cobrand main obr

Keď vyvíjate byty a byty - a poskytujete služby správy viac ako 30 000 jednotkám v USA, pochopenie spoločenského dopadu má svoje územie.



Zapojenie do verejnosti je kľúčové od investorov až po nájomcov. A v dnešnom svete fungujú sociálne médiá ako námestie.



Prostredníctvom HASHTAGS, KETTLER je schopná udržiavať konzistentnosť svojej značky v rámci svojho portfólia celonárodných komunít pri súčasnom významnom raste vzťahov so súčasnými a potenciálnymi obyvateľmi, niekedy o viac ako 500%.

Uvedenie plánu do praxe

Melissa Fasano začínala v spoločnosti KETTLER v roku 2016 ako manažérka sociálnych médií. Keď sa ujala svojej súčasnej úlohy riaditeľa divízie publika, naďalej sa zameriavala na to, ako čo najlepšie usmerniť sociálne siete pre rastúce portfólio nehnuteľností spoločnosti KETTLER.

'Zistili sme, že je potrebné, aby naše tímy na mieste mali väčšiu autonómiu vysielania,' uviedol Fasano. 'S tým však prichádza na rad najskôr potreba zaviesť správne postupy a pracovné postupy.' Potrebovali sme nástroj, ktorý by nám pomohol. “

Tento nástroj mal formu HASHTAGY .

„Keď sme v januári 2017 prvýkrát nastúpili do spoločnosti Sprout, rozhodli sme sa prepracovať celú stratégiu toho, ako vyzerá naša odchádzajúca komunikácia pre naše nehnuteľnosti, z našej podnikovej kancelárie aj mimo nej,“ uviedol Fasano. „Aj keď má každá nehnuteľnosť svoj vlastný hlas, tímy nakoniec pracujú pre spoločnosť KETTLER, takže sme sa chceli uistiť, že hlas značky bol súdržný. “



Fasano vytvoril sociálny program pre tím KETTLER, ktorý sleduje tento program zameraný na schopnosti Sproutu, vrátane funkcia schválenia správy .

'Povedal by som, že schopnosť schvaľovať príspevky bola veľkou časťou toho, prečo sme si v tom čase vybrali Sprout,' uviedol Fasano. 'Mnoho konkurentov spoločnosti Sprout túto schopnosť nemalo.' Naše marketingové oddelenie tradične vlastnilo všetko online, ale ak máte rastúce portfólio viac ako 120 nehnuteľností, pre jedného alebo dvoch ľudí je skutočne ťažké mať oči a uši na všetkom, čo sa deje s danou nehnuteľnosťou. “

Takmer o rok neskôr sú evidentné výhody investovania do Sproutu.



„Naši správcovia nehnuteľností, ktorí dennodenne používajú HASHTAGS, využívajú sociálnu stratégiu, ktorú sme zaviedli, sú na tom vynikajúco,“ uviedol Fasano. „Sú to tímy, ktoré majú so svojimi komunitami rýchly obrátkový čas a sú schopné rýchlo odpovedať ľuďom, ktorí nám posielajú správy. Môžete vidieť, ako úrovne interakcie stúpajú na všetkých ich sociálnych kanáloch, a vďaka tomu nakoniec poskytnete nášmu publiku hodnotné fórum na vyjadrenie ich hlasov. “

Kettlerova ponuka

Udržiavanie spokojnosti zákazníkov

Okrem vydavateľskej činnosti sa spoločnosť KETTLER zameriava na zadržiavanie obyvateľov.

číslo 3333 význam

„Aj keď chceme zverejniť obsah, ktorý bude lákať nových obyvateľov k návšteve našich komunít, veľa nášho publika sa skladá zo súčasných obyvateľov,“ uviedol Fasano. „Chceme, aby sa naša starostlivosť o zákazníka zmenila na retenciu, takže je pre nás mimoriadne dôležité mať prostriedky na to, aby sme sa dostali do správ a sústredili sa na potreby zákazníka.“

Interakcie a odchádzajúce správy sú kľúčovými KPI spoločnosti KETTLER, pretože spoločnosť chce rozvíjať silné vzťahy so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi. Výsledky jej spoločenského úsilia v priebehu minulého roka priniesli Fasano veľa dôvodov na úsmev.

V jednej nehnuteľnosti v St. Charles, Maryland sa počet interakcií medzi Facebookom a Instagramom medziročne zvýšil o 548,8%. To možno čiastočne pripísať 90,6% nárastu odchádzajúcich správ za rovnaké časové obdobie.

Ďalšia nehnuteľnosť, ktorá sa nachádza v Newport News vo Virgínii, zaznamenala medziročný nárast zákaziek o 247,8%.

Správa o angažovanosti spoločnosti Kettler

Profitovali z toho aj podnikové sociálne profily spoločnosti KETTLER. V rámci spoločností Facebook, Twitter, Instagram a LinkedIn dosiahla spoločnosť v priebehu roku 2017 nárast angažovanosti o 293,4%. KETTLER navyše v rovnakom časovom období získal 603 432 zobrazení a 5 774 kliknutí na odkazy.

'Pred spoločnosťou HASHTAGS neexistoval žiadny skutočný spôsob, ako zistiť, aká je návratnosť našich správ,' uviedol Fasano. „Snažili sme sa sledovať trendy v angažovanosti alebo dojmoch z príspevkov a vo veľkej miere sme sa spoliehali na správy z Facebooku. Je pre mňa skutočne dôležité, aby sme mali komplexný prehľad o našich výkonoch. Skoro žijem v Sproutovej skupinovej správe a odtiaľ budem podrobnejšie skúmať, ktoré profily dostávajú maximálnu angažovanosť, vrátane toho, koľko správ bolo odoslaných tento mesiac, a dojmov, ktoré tieto správy dostávajú, čo nám pomáha zlepšovať sa vyhodnotiť, aké by mali byť ďalšie kroky pre program a našu budúcu stratégiu. “

Pre Fasano je dôležité dokázať NI v priemysle, ktorý nie vždy pochopil a vážiť si vplyv sociálnych médií .

„V našom priemysle sa digitálna stratégia veľmi spoliehala na tradičné marketingové metódy, pričom rozpočet sa často zameriava výhradne na internetové zoznamovacie služby, ako sú Zillow a Apartments.com, na marketing našich komunít,“ uviedol Fasano. 'Teraz je úplne jasné, že mať prítomnosť na sociálnych sieťach má priamy dopad na leasingy. Má priamy vplyv na zvýšené zvody. Byť schopný skutočne dokázať, že sociálne médiá pomáhajú spolu s ostatnými komponentmi digitálnej reklamy, je pre náš úspech také dôležité. “

Príprava na budúcnosť

Čo teda čaká spoločnosti KETTLER a Sprout v druhom roku?

'Zdvojnásobíme používanie Sproutu a zdokonalíme spôsob, akým ho zavádzame, do nových zamestnaní, aby sme skutočne zaistili, že pokryjeme všetky naše základne a vyťažíme z tohto nástroja maximum, ako je to možné,' uviedol Fasano.

Súčasťou toho je využitie Sprout’s funkčnosť značkovania získať lepší prehľad o konkrétnych marketingových kampaniach. Ďalšou prioritou je vytváranie väčšieho obsahu na základe najpopulárnejších a najefektívnejších príspevkov z minulého roka. A potom sú tu aj chatboti spoločnosti Sprout.

'Považujem roboty za neuveriteľne dôležité,' uviedol Fasano. 'Som v procese dokončovania nastavenia s našim tímom.' Celý cieľ je vyplniť túto medzeru v komunikácii a obrátiť čas na odpovede, aby sa zabezpečilo, že niekde niekde niekto dostane odpoveď. “

Ak to naznačuje posledný rok, vyzerá sociálna budúcnosť spoločnosti KETTLER jasne.

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: