Zistite Svoj Počet Anjela
Ako merať hodnotu sociálnych médií
ROI bola vždy jednou z najdiskutovanejších tém v marketingovom oddelení. Johnovi Wanamakerovi, veľmi úspešnému obchodníkovi z 18. a 19. storočia, sa pripisuje veta: „Polovica peňazí, ktoré utratím za reklamu, je vyhodená; problém je, že neviem, ktorá polovica. “
NI v sociálnych sieťach sa nelíšia. Aká je hodnota Like? Koľko z Retweetu získate? Toto sú typy otázok, ktoré sa často objavia, keď sa snažíte zistiť, ako sa spoločnosti pre vaše podnikanie oplatí.
Tieto otázky však nehovoria o skutočnej hodnote sociálnej. Ak chcete zistiť skutočnú hodnotu sociálnych médií vo vašej organizácii, musíte myslieť rovnako na relačné, ako na transakčné.
Sociálna návratnosť investícií nie je iba transakčná
Nie je to tak, že transakčný prístup k návratnosti investícií do sociálnych médií je úplne irelevantný. Je to veľmi dôležité. Veľká časť hodnoty zo sociálnych sietí sa však nezobrazí okamžite. Napríklad záujemca, s ktorým ste zdieľali článok na Twitteri, sa od vás môže vrátiť a kúpiť si ho o tri mesiace neskôr, pretože si označil váš obsah ako záložku. A ak kliknú na reklamu Google, bude spoločnosti Google udelený kredit, aj keď k konverzii prispeli sociálne siete.
Týmto spôsobom sa na návratnosť investícií do sociálnych médií pozerá z tradičného hľadiska:
Používateľ klikne na odkaz vo vašom tweete a potom uskutoční nákup.
Bohužiaľ sa to stáva málokedy. Sociálna návratnosť investícií vyzerá skôr takto:
Zdieľanie viacerých cenných príspevkov na sociálnych sieťach vám umožní nadviazať kontakt s používateľom. Postupom času vás spoznávajú, majú radi a veria vám. Nakoniec by mohli uskutočniť nákup. Alebo zdieľajú váš obsah s priateľom, ktorý uskutoční nákup. Alebo niečo, čo zdieľate, si vyzdvihne orgán, ktorý to vidí, zdieľa to so svojimi sledovateľmi a dostanete sa k novému publiku.
Pointa je, návratnosť investícií do sociálnych sietí nie je taký rezaný a suchý, ako by ste si mohli myslieť.
Priame spojenie medzi sociálnymi médiami a novým zákazníkom nemusí byť vždy také priame ako kampaň na Google Adwords alebo nákup médií. Ale návratnosť, ktorú získate z Facebooku, Twitteru, Instagramu a ďalších sietí, môže byť rovnako skvelá, ak nie lepšia ako „tradičné“ marketingové kanály.
Sociálne vplyvy viac než len sociálne
Keď hovoríte o hodnote sociálnych médií, musíte brať do úvahy hodnotu, ktorú prináša pre ďalšie aspekty vašej spoločnosti. Či už sa dozviete viac o vašom cieľové publikum takže im môžete lepšie slúžiť, budovať povedomie o svojej značke alebo udržiavať existujúcich zákazníkov. Sociálne médiá majú teraz ruku v takmer každej časti vášho podnikania, ktorá zahŕňa zákazníkov.
Problémom je, že niektorí marketingoví pracovníci si nie sú istí, ako alebo kde začať, keď majú dokázať hodnotu sociálnej stránky. Myslíme si, že s tým môžeme pomôcť.
Najprv musíte definovať svoje ciele. Čo chcete dosiahnuť na sociálnej sieti? Ďalej uvádzame iba niekoľko príkladov:
- Získajte vyššiu návštevnosť
- Budujte povedomie
- Zachyťte potenciálnych zákazníkov alebo tržby
- Udržujte a slúžte súčasným zákazníkom
Vaše ciele môžu byť kombináciou týchto, alebo niektorých, ktoré sme nespomenuli, a to je tiež v poriadku. Jedná sa o to, že ROI sociálnych médií bude vyzerať inak v závislosti od toho, čo sa snažíte dosiahnuť. To, že ste neuviedli cieľ, však ešte neznamená, že nezhromažďujete niektoré inherentné výhody, ktoré pre vaše podnikanie prinášajú sociálne médiá. Tu je podrobnejší pohľad na to, ako určiť NI pre sociálne médiá na základe vašich cieľov:
Získajte vyššiu návštevnosť
S viac ako 31% všetkej premávky značky, ktoré v súčasnosti prichádzajú zo sociálnych médií, musia z nich začať robiť prioritu. Len pred tromi rokmi sociálny iba 22% všetkej premávky.
Jedinou vecou je, že zákazníci sa spoliehajú na sociálne médiá, že nájdu obsah viac ako kedykoľvek predtým. Predstavuje spôsob, akým ľudia dnes používajú informácie pred 15 rokmi. Vo svete, kde 62% ľudí získajte svoje novinky zo sociálnych médií, vaša značka si nemôže dovoliť existovať na Twitteri, Facebooku a iných sieťach.
Social naďalej dokazuje, že je jedným z najcennejších generátorov prenosu. Jednou z najväčších výhod riadenia premávky zo sociálnych sietí na rozdiel od iných zdrojov je značka a povedomie, ktoré s ňou získate.
Keď ľudia nájdu vaše stránky prostredníctvom vyhľadávania alebo platenej reklamy, môžu zhromaždiť požadované informácie a úplne na vás zabudnúť. Na sociálnych sieťach vás môžu ľudia začať sledovať kliknutím na tlačidlo, čo poskytuje dlhodobé výhody a príležitosti, ako sa s nimi znova a znova spojiť.
Keď sa vám podarí niekoho presvedčiť, aby sledoval vašu značku, budete s ním pravidelne zdieľať obsah. Namiesto toho, aby ste dúfali a čakali na potenciálnych zákazníkov alebo spotrebiteľov na návštevu vášho webu, keď budú pripravení na nákup, vaša značka už bude mať na pamäti.
A ešte k tomu prevádzka na sociálnych sieťach sa časom stáva čoraz cennejšou. Keď sa vaše publikum oboznámi s vašou značkou, bude vám čoraz viac dôverovať a bude mať väčšiu tendenciu nakupovať vaše ponuky.
Sociálne médiá sú spôsob, ako predstaviť ľuďom svoju značku a vychovávať ich prostredníctvom poskytovania užitočného a vzdelávacieho obsahu.
Ako nájsť informácie v Sproute
Každý článok, ktorý zdieľate na Twitteri, Facebooku alebo LinkedIn od Sproutu, je automaticky sledovaný. Vďaka tomu môžete presne zistiť, odkiaľ pochádza vaša prevádzka, keď ľudia kliknú na vaše odkazy. Je tiež rozdelený podľa jednotlivých sietí. K tomuto prehľadu máte prístup pripojením svojho účtu Účet Google Analytics priamo do našej aplikácie .
Zmerajte svoje zlepšenia v sociálnej premávke v priebehu času a uvidíte, ako to zodpovedá vášmu obchodnému rastu. Sprout môžete použiť na generovanie správ a zdieľanie poznatkov s ostatnými vo vašom tíme.
Budujte povedomie
Sociálne médiá sú vynikajúcim spôsobom, ako zvýšiť povedomie o svojej značke. Vďaka miliónom aktívnych používateľov rozložených na Facebooku, Twitteri, Instagrame a ďalších sieťach je dosah, ktorý získate v sociálnych sieťach, úžasný - a dôveryhodnejší je z dôveryhodného zdroja. To z neho robí ideálnu platformu na vyrozprávanie príbehu vašej značky, ktorá je hlavnou hnacou silou toho, ako zákazníci dnes nakupujú.
Ľudia nechcú nakupovať iba od spoločností, pretože majú kvalitné výrobky a služby. Chcú vedieť, čo znamená vaša značka a okrem toho, čo predáva. V skutočnosti 66% spotrebiteľov sú ochotní zaplatiť viac pre výrobky a služby od spoločností zameraných na sociálne a environmentálne blaho.
Využite sociálne médiá, aby ste umožnili ľuďom nahliadnuť za oponu, aby pochopili viac o vašej spoločnosti, vašej kultúre a tom, za čím si stojíte. Nemusí to byť len spoločenská záležitosť, ale ľudia chcú vedieť, od koho kupujú.
Napríklad My pracujeme kladie prioritu na posilnenie postavenia podnikateľov a tvorivých pracovníkov, ako aj na to, aby sa ich spoločné pracovné priestory stali súčasťou komunity. Môžu pomocou Instagramu autenticky predviesť svoje viery v značky a správy, čo zase priťahuje zákazníkov, ktorí majú podobné viery.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Navyše, sociálne médiá sú miestom, kde ľudia hovoria svojim priateľom o svojich obľúbených produktoch a značkách. Dve tretiny Američanov hovoria, že je vyššia pravdepodobnosť nákupu produkt potom, čo ho zdieľal priateľ alebo člen rodiny na sociálnych sieťach. Netreba dodávať, že je to vynikajúci spôsob budovania povedomia. Ako to však vysledovať?
Ako nájsť informácie v Sproute
Začnite identifikáciou niektorých kľúčových slov spojených s vašou značkou. Môže to byť názov vašej spoločnosti, značkový hashtag alebo názvy originálnych produktov, ktoré predávate.
Uistite sa, že používate iba kľúčové slová a frázy špeciálne spojené s vašou značkou. Napríklad spoločnosť Best Buy pravdepodobne nebude chcieť sledovať „klávesnice spoločnosti Dell“, pretože ide o frázu spojenú s inými značkami a spoločnosťami. Geek Squad je ale značkový výraz, ktorý ľudia s najväčšou pravdepodobnosťou používajú na označenie svojej značky, takže má väčší zmysel sledovať ho.
Potom môžete tieto konkrétne kľúčové slová pridať do prehľadu kľúčových slov na Twitteri od spoločnosti Sprout, aby ste mohli začať sledovať.
Sprout’s nástroje na počúvanie na sociálnych sieťach vám umožní zistiť podiel hlasu vašej značky pre každé kľúčové slovo, aby ste mohli sledovať váš rast v priebehu času.
Skvelú taktiku, ktorú môžete použiť na získanie jasnejšieho obrazu o tom, ako vaša značka rastie na sociálnych sieťach, je vytvorenie značky značkový hashtag . Napríklad Nike propaguje hashtag #justdoit na Twitteri a Instagrame. Môžu monitorovať použitie tohto hashtagu od ostatných používateľov, aby získali predstavu o tom, ako veľmi rastie povedomie o ich značke.
To je užitočné aj na úrovni kampane. Pri uvádzaní nového produktu na trh pravdepodobne propagujete rôzne kanály, ako napríklad rozhlas, mediálny dosah, digitálna reklama a ďalšie. Ak máte značkový hashtag, ktorý sa hodí k vášmu úsiliu, môžete pomocou sociálnych médií zistiť celkový sčítanie publika.
Byť prítomný tam, kde ľudia hovoria
Pamätajte, že ľudia konzumujú informácie a obsah z rôznych kanálov, ale práve o nich hovoria sociálne médiá.
Len málo značiek využíva tento prístup lepšie ako Netflix. Spoločnosť zaoberajúca sa streamovaním videa často vytvára značkové hashtagy pri propagácii nových sérií alebo filmov, ktoré sa pridávajú na ich platformu.
Môžme začať? #DeathNote pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- Netflix (@netflix) 22.03.2017
Hashtagy pomáhajú rozširovať hlášky a budovať očakávania pre nové vydania. To zase vedie k ústnej reklame, vyzdvihnutiu médií a zmienkam od influencerov. Sociálna sieť teda nielen uľahčuje vytváranie viackanálových kampaní, ale tiež pomáha merať úspešnosť kampaní, ktoré zahŕňajú rôzne kanály.
Podporte potenciálnych zákazníkov alebo predaj
Hovorili sme o tom, aké prospešné môžu byť sociálne médiá pre zvýšenie návštevnosti vašich webových stránok. Akonáhle však ľudia prídu, hodnota sa začne zvyšovať ešte viac, pretože sledovatelia sociálnych médií sa neboja nakupovať. Naša správa o indexe Q3 2016 to v skutočnosti zistila 57% používateľov s väčšou pravdepodobnosťou nakupujú od značky, ktorú sledujú na sociálnych sieťach.
Začnite sa zameriavať na budovanie vysoko angažované publikum najskôr na sociálnych sieťach a zisky budú nasledovať s väčšou pravdepodobnosťou.
Nielenže majú väčšiu pravdepodobnosť nákupu vaši sledovatelia na sociálnych sieťach, ale môžu tiež minúť viac. J.Crew zistil, že ich nasledovníci v sociálnych sieťach minúť dvakrát toľko ako ich priemerný zákazník.
Ako nájsť informácie v Sproute
Panuje všeobecná mylná predstava, že je nemožné spojiť sociálne médiá s príjmami. Pri správnom sledovaní a pripisovaní je to však veľmi možné.
My v HASHTAGS sme vytvorili celý návod, ako na to, ktorý nájdete tu .
Zachovať súčasných zákazníkov
Čo keby existoval spôsob, ako presne vidieť, čo od vašej značky vyžaduje vaše cieľové publikum alebo existujúci zákazníci? Nielen to, ale tiež sa dozvedieť, čo sa im ešte páči, okrem iba produktov a služieb, ktoré predávate. Aké cenné by pre vás boli tieto informácie? Veľmi, však?
Tieto a ďalšie informácie môžete získať na sociálnych sieťach.
Vaši zákazníci neustále tweetujú o skúsenostiach s vašou firmou a zverejňujú fotografie na Instagrame so svojimi obľúbenými produktmi. Náš Index Q2 2016 zistili, že sociálne médiá boli voľbou číslo 1 pre spotrebiteľov pri vyhľadávaní služieb zákazníkom. Máte pravdu - vaši zákazníci používajú sociálne médiá na to, aby s vami hovorili priamo, na riešenie problémov a vytváranie skvelých zážitkov.
Tiež sme zaznamenali nárast počtu ľudí, ktorí používajú sociálne médiá na kontaktovanie značiek. Naše údaje ukázali, že počet správ odoslaných značkám, ktoré si vyžadujú odpoveď, sa medzi rokmi 2015 - 2016 zvýšil o 18%.
Vďaka tomu je sociálna sieť perfektnou platformou nielen na získanie zákazníkov, ale na udržanie existujúcich zákazníkov.
Nielen hodnota pre nových zákazníkov
Keď marketingoví pracovníci premýšľajú o hodnote sociálnych médií, zvyčajne myslia na získanie nových zákazníkov. Zvážte však hodnotu, ktorú majú vaši súčasní zákazníci, oproti cene za získanie nových zákazníkov.
Musíte si však dať pozor. Pred dňami sociálnych sietí, keď zákazníci neboli spokojní s vašou spoločnosťou, jednoducho prestali od vás nakupovať alebo to povedali susedovi. Niekoľko vybraných ľudí môže zanechať negatívnu spätnú väzbu na stránkach Yelp alebo iných weboch s recenziami alebo sa pokúsiť kontaktovať a vysvetliť, čo sa im na vašej spoločnosti nepáči. Ale väčšinou ste necítili následky nespokojného zákazníka.
Teraz sa však spotrebitelia obracajú na sociálne médiá, aby vyjadrili svoje problémy, skôr ako oficiálne zatvoria dvere tomu, aby s vami obchodovali. To znamená, že máte šancu napraviť veci skôr, ako stratíte zákazníka. A keďže to stojí odkiaľkoľvek päť až 25-krát Ak chcete získať nového zákazníka, alebo udržať súčasného, stojí za to odpovedať na tweety a príspevky na Facebooku od nespokojných zákazníkov.
Rovnako ako sociálne médiá môžu byť použité na zosilnenie posolstva vašej značky, môžu mať rovnaký vplyv na negatívne skúsenosti zákazníkov s vašou spoločnosťou. Ak niekto tweetuje alebo uverejňuje príspevky na Facebooku o tom, ako je s vašou značkou nespokojný, už to nie je súkromné. Zdieľajú tieto informácie so všetkými svojimi priateľmi, členmi rodiny a potenciálne s kýmkoľvek iným online, kto ich vidí. Jedna zlá situácia sa môže ľahko zmeniť na PR nočnú moru.
Ako nájsť informácie v Sproute
Keď je vaším cieľom v sociálnej sieti udržať si zákazníkov, jednou z dôležitých metrík, ktorým musíte venovať pozornosť, je angažovanosť. Konkrétnejšie je potrebné vziať do úvahy a sledovať priemernú mieru odozvy (koľko správ dostanete, na ktoré skutočne odpovedáte) a čas (ako dlho trvá, kým vaša firma vráti správu prijatú zákazníkom).
Obidve tieto čísla je možné sledovať v Sprout’s Engagement Report.
Ak má vaše odpovede na sociálnych sieťach viac ľudí, môžete si ich čas odpovede individuálne pozrieť v našom tímovom prehľade.
Pomalé časy odozvy alebo úplné ignorovanie prichádzajúcich správ môžu viesť k strate podnikania. Zistili sme, že zatiaľ čo zákazníci očakávajú odpoveď značiek do štyroch hodín, spoločnostiam trvá odpoveď v priemere 10 hodín.
Tu je najväčší dôvod, prečo musia značky odpovedať na sociálnych sieťach. Takmer 30% spotrebiteľov, ktorých správy značkám sú ignorované, s väčšou pravdepodobnosťou prejde ku konkurencii.
611 anjelské číslo
Pamätajte, že vaši zákazníci sú na sociálnych sieťach bez ohľadu na to, či ste alebo nie ste. Otázku, ktorú si musíte položiť, je „môžem si dovoliť prísť o podnikanie tým, že nebudem aktívne pôsobiť v sociálnej oblasti?“
Puzzle o návratnosti investícií do sociálnych sietí je vyriešené
Hodnota sociálnych médií nemusí byť nepolapiteľnou záhadou, ktorú sa vaša značka snaží vyriešiť. Posuňte spôsob, akým premýšľate o tom, aké sociálne výhody má vaša spoločnosť z transakčného hľadiska, do vzťahov. Získate oveľa jasnejší obraz o tom, čo NI pre sociálne médiá znamená pre vašu značku a ako ju merať.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
