Zistite Svoj Počet Anjela
Ako definovať návratnú návratnosť investícií do sociálnych médií pre vaše podnikanie
Úprimne povedané: získava vaša firma niečo zo svojej prítomnosti na sociálnych sieťach?
Drsná otázka? Možno tak.
Nezabúdajte však, aké ťažké je pre značky obtočiť hlavu nad ROI sociálnych médií.
V skutočnosti, 55% sociálnych marketingových pracovníkov uviedli meranie ROI ako svoju výzvu číslo jeden v roku 2018 podľa našich vlastných údajov.
Ak sami bojujete so sociálnou návratnosťou investícií, úplne to chápeme.
Meranie návratnosti metrík, ako je miera zapojenia alebo spokojnosť zákazníka, sa často cíti ako hra s tipovaním.
Okrem toho sa nie všetko, čo robíte na sociálnych sieťach, premietne priamo do dolárov a centov.
Zároveň je však potrebné zodpovedať podniky za čas a zdroje, ktoré vynaložia na svoje sociálne úsilie.
232 číslo anjela
Preto sme zostavili tohto sprievodcu, ktorý pomáha marketingovým pracovníkom v sociálnej oblasti určiť a definovať návratnosť investícií do sociálnych sietí na základe ich jedinečnej online prítomnosti raz a navždy.
Prečo je dôležitá návratnosť investícií do sociálnych sietí
Podľa skeptikov majú sociálne médiá povesť totálneho časoprostoru.
Iste, je pravda, že podniky môcť naliať hodiny na hodiny do svojich sociálnych sietí bez toho, aby ste na oplátku videli viac ako niekoľko metrík márnosti.
Na druhú stranu, toľko značiek to zabíja platené a organické kampane podobne. Existuje tiež univerzálne očakávanie, že podniky budú mať nejaký druh spoločenskej prítomnosti, či už ide o služby zákazníkom alebo povedomie o značke.
Okrem zodpovednosti voči šéfovi vám môže efektívne meranie návratnosti investícií do sociálnych sietí pomôcť informovať vás, ako zlepšiť kampane v záujme zapojenia.
Ak chcete zo svojho drahocenného času vyťažiť maximum, aby ste prilákali a konvertovali zákazníkov prostredníctvom sociálnych sietí, musíte definovať, čo sa snažíte dostať z vašej prítomnosti.
S tým sa ponoríme do masy zisťovania vašej sociálnej návratnosti investícií.
1. Začnite definovaním účelu sociálnych médií pre vašu značku
Vyjasnime si to NI pre sociálne médiá je nie nejaká tá univerzálna záležitosť.
Keď si myslíme, že je to „NI“, často predvolene myslíme na peniaze. Hotovosť Moolah.
Nie všetky značky však nevyhnutne využívajú svoju sociálnu prítomnosť na „sledovanie peňazí“.
Napríklad zvyšovanie povedomie o značke je úplne dobrý dôvod na investovanie do sociálnych médií. Značky ako Ben & Jerry dokazujú, že v sociálnej oblasti nejde len o tlačenie produktov.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Máte tiež značky, ktoré sa primárne zaoberajú zákazníckym servisom a budovaním komunity.
Kľúčom k udržaniu je včasné vracanie informácií zákazníkom. Ak nebudete venovať pozornosť záujmom zákazníkov prostredníctvom sociálnych sietí, môže to mať za následok, že sa niekto odrazí od konkurencie. V tomto zmysle môže zákaznícky servis poskytnúť veľkú návratnosť investícií len s malým úsilím.
Rád, že to počujem! Ďakujeme, že ste nás znášali.
- Slack (@SlackHQ) 27. september 2018
Samozrejme, existuje veľa značiek, ktoré prevádzkujú časté sociálne reklamy zamerané na konkrétnych zákazníkov. Tieto podniky sa oprávnene zaujímajú o to, ako vyťažiť zo svojich výdavkov na reklamu maximum.
Sakra, mohli by ste robiť všetko vyššie uvedené. Veľa značiek v skutočnosti je.
Jedinou možnosťou je, že neexistuje jediný spôsob, ako efektívne využívať sociálne médiá. Pri definovaní návratnosti investícií do sociálnych sietí musíte najskôr rozobrať „prečo“ svojej prítomnosti. To by mohlo v konečnom dôsledku spočívať v tom, koľko času alebo peňazí ste ochotní investovať.
Získanie návratnosti tejto investície znamená pochopenie vášho výkonu.
Na to však potrebujete koncovú hru založenú na dátach.
2. Stanovte si uskutočniteľné sociálne ciele
Kontrola reality: je nemožné merať návratnosť investícií do sociálnych sietí bez toho, aby ste pozorne sledovali svoje metriky.
V našom sprievodcovi stavaním lepších prítomnosť na sociálnych sieťach , diskutujeme o potrebe stanoviť merateľné, realistické ciele. Rovnaké pravidlá platia pre odhalenie vašej sociálnej návratnosti investícií.
Ďalej uvádzame niekoľko bežných, ale konkrétnych cieľov pre sociálne kampane ktorejkoľvek značky:
- Registrácie e-mailových zoznamov
- Dotazy na kontaktný formulár
- Skúšky
- Nákupy
- Stiahnutie bielej knihy alebo e-knihy
Upozorňujeme, že všetky tieto ciele sú založené na tom, že niekto urobí merateľnú akciu, ktorú je možné sledovať.
Metriky ako sociálne podiely, sledovatelia a všeobecná prevádzka stoja za sledovanie, ale nemali by to byť vaše hlavné ciele. Pokiaľ sa nezameriavate iba na angažovanosť a povedomie, tieto metriky nie sú dostatočne podrobné na vyhodnotenie NI.
Za účelom získania čo najpresnejších čísel pre návratnosť investícií do sociálnych sietí sa vypláca stanovenie vašich cieľov na základe definovaných akcií. Konkrétne akcie, ktoré konvertujú príležitostný prehliadač na potenciálneho zákazníka a nakoniec na platiaceho zákazníka.
Niekto klikajúci na odkaz na váš web v tweete je vždy príjemný, ale sledovanie takýchto interakcií by sa tým nemalo zastaviť. Potrebujete napríklad vedieť, či tieto kliknutia vedú alebo nevedú k predaju alebo iným zmysluplným interakciám.
Stanovte svoje ciele konkrétne pre kampaň
Namiesto toho, aby ste sa pozreli na celkový obraz svojej sociálnej prítomnosti, mali by byť sociálne ciele špecifické pre jednotlivé kampane. Toto je kritický aspekt merania ROI, ktorý tak chýba mnohým obchodníkom.
Kampaň je plánované úsilie so stanovenými cieľmi a merateľným výsledkom. Tu sú nejaké úžasné príklady kampaní na sociálnych sieťach aby sme vás inšpirovali a získali prehľad o tom, o čom hovoríme.
Napríklad akákoľvek značka prevádzkujúca platenú kampaň na Facebooku by mala vedieť, či sa jej reklamy vyplatili alebo nie. Odpoveď je prostredníctvom analýzy pomerne jednoduchá.
Jedným z najdôležitejších dôvodov, prečo chcete nastaviť kampane, je to, že vám umožní sledovať jednotlivé odkazy, ktoré zdieľate na Twitteri, Facebooku alebo v iných sieťach. Takto môžete ľahko pripísať návštevy z konkrétnych odkazov, ktoré zdieľate.
Napríklad značky na Instagrame často aktualizujú svoje biologické odkazy tak, aby zodpovedali akejkoľvek ich najnovšej propagácii. Namiesto použitia všeobecného odkazu sledovače adries URL pomáhajú spájať kliknutia s konkrétnymi kampaňami a výzvami na akciu. Zistite, ako Topshop sleduje, či sledovatelia Instagramu konvertujú na nakupujúcich cez internet Kuralate odkaz v ich bio.
Mimo rád Trochu , môžete nastaviť odkazy pre jednotlivé kampane prostredníctvom Nástroj na tvorbu webových adries Google takže tieto informácie budú zahrnuté vo vašich prehľadoch služby Google Analytics. Odhlásiť sa náš sprievodca sledovaním UTM podrobný pohľad na to, ako takto sledovať svoje kampane.
3. Zmerajte svoje ciele
Po definovaní svojich cieľov je ďalším krokom ich sledovanie. Časť na sledovanie je dôvod, prečo je také dôležité stanoviť si ciele na základe toho, ako vaši návštevníci konajú.
numerológia a manželstvo
Najjednoduchší spôsob, ako sledovať svoje ciele v sociálnych sieťach, je použitie Google Analytics .
Aj keď vás Google Analytics môže informovať o sociálnej premávke a o tom, ktoré kanály riadia premávku, môžete získať oveľa podrobnejšie informácie.
Napríklad čo ak chcete vidieť finančnú návratnosť investícií do sociálnej siete pre konkrétnu kampaň? Google vás zahrnie.
Na hlavnom paneli služby Google Analytics prejdite na Akvizícia> Sociálne siete> Konverzie.
Ak nemáte stanovené žiadne ciele, zobrazí sa výzva na ich vytvorenie. Kliknite na možnosť „Nastaviť ciele“.
Na tomto mieste nastavíte cieľ, ktorý ste definovali skôr. Ak bolo vaším cieľom získanie registrácií na odber bulletinu, budete musieť na svojom webe vytvoriť špeciálnu stránku s poďakovaním pre používateľov, ktorí sa prihlásia na odber.
Ak by však vaším cieľom bolo predĺžiť čas na webe používateľom Twitteru o X% alebo získať návštevnosť z Facebooku na sledovanie videa na vstupnej stránke, vybrali by ste vhodný typ cieľa. V tomto príklade nastavíme náš cieľ ako cieľovú stránku.
V tejto časti zadáte skutočnú cieľovú adresu URL, ktorú chcete spustiť. Skontrolujte túto stránku nie je indexovaný v službe Google , takže jediný spôsob, ako na ňom niekto môže pristáť, je vykonanie procesu registrácie e-mailu. Inak by ste mohli potenciálne zamiešať svoje údaje.
Potom máte možnosť pripísať ku každej konverzii hodnotu. Ak to chcete zistiť, môžete použiť:
- Životná hodnota x konverzný pomer: Vypočítať celoživotná hodnota zákazníka a vynásobte ich konverzným pomerom (priemerný počet predplatiteľov e-mailov, ktorí sa stali zákazníkmi), aby ste zistili, aká je potenciálna hodnota každej návštevy.
- Priemerný výpredaj: Ak je cieľom vašej kampane pokúsiť sa získať tržby, budete chcieť vypočítať priemernú sumu predaja a nastaviť ju ako hodnotu. V takom prípade by vaša cieľová stránka musela byť stránka, ktorá sa zobrazí po dokončení nákupu zákazníkom.
Na záver, ak máte konkrétny lievik, ktorý ste vytvorili, môžete ho nastaviť aj tu. Keď budete mať všetko hotové, uvidíte svoje konverzie a skutočnú sumu zarobenú z týchto konverzií. Bude to vyzerať asi takto (až na to, že uvidíte iba výsledky z prenosu na sociálnych sieťach):
4. Sledujte svoje výdavky na sociálnych sieťach
Ak chcete zistiť, či v kampaniach na sociálnych sieťach dosahujete pozitívnu alebo negatívnu návratnosť investícií, musíte si tiež zmerať, koľko utrácate. Tieto výdavky však nezahŕňajú iba peniaze. Tu je to, čo by malo byť zahrnuté vo vašich výpočtoch návratnosti investícií.
- Čas: Váš čas je cenný. Či už podnikáte v samostatnom podnikaní alebo máte tím sociálnych médií, spočítajte si hodiny, ktoré za určité časové obdobie prechádzajú konkrétnou marketingovou kampaňou pre sociálne médiá. Nepoužívajte iba ročný plat zamestnanca, pretože je viac ako pravdepodobné, že bude pracovať na niekoľkých projektoch po celý rok. Zmerajte túto investíciu na kampaň.
- Obsah: Dostali ste vstupnú stránku napísanú profesionálnym textárom? Alebo ste možno outsourcovali aktualizácie stavu. Tieto náklady je ľahké prehliadnuť, ale určite sa počítajú. Ak píšete takúto kópiu sami, bude sa vám to započítavať do časovej investície.
- Nástroje sociálnych médií: Používanie Facebooku a Twitteru je zadarmo, ale ak používate nástroj ako HASHTAGY alebo iný softvér na správu sociálnych médií, musíte tieto náklady pridať. Rovnako ako v prípade hodín, aj vy by ste to mali vypočítať pre každú kampaň. Ak teda vaša kampaň trvá jeden mesiac, pripočítajte si iba cenu jedného mesiaca za softvér, nie celý rok.
- Náklady na reklamu: Ak prevádzkujete propagovaný tweet, reklamu na Facebooku alebo vylepšujete príspevok na Facebooku, pridajte tiež túto cenu. Toto je pomerne ľahké sledovať pri nastavovaní rozpočtu na reklamu.
Po vypočítaní výdavkov budete môcť vypočítať návratnosť investícií do sociálnych sietí pre každú kampaň pomocou tohto jednoduchého vzorca:
(Zisk - náklady) x 100 / náklady
Zárobky sú založené na hodnote, ktorú ste vypočítali v predchádzajúcej časti. Vaše náklady sú položky uvedené vyššie (hodiny, obsah atď.).
Konkrétnu NI pre každú sociálnu sieť môžete zistiť tak, že segmentujete svoje príjmy a náklady na sociálny kanál pomocou rovnakého vyššie uvedeného vzorca. Po preštudovaní čísel budete môcť rozhodnúť, ktoré sociálne platformy pre vašu spoločnosť fungujú najlepšie, a vylepšiť ich.
V prípade akýchkoľvek sociálnych sietí alebo kampaní, ktoré prinášajú negatívnu návratnosť investícií, sa môžete pokúsiť upraviť pomocou menších výdavkov alebo doladiť svoje kampane.
Tipy na zlepšenie sociálnej návratnosti investícií
K tejto poznámke poďme rýchlo pokryť niektoré ďalšie ukazovatele na zvýšenie vašej sociálnej návratnosti investícií.
Priraďte svoje sociálne údaje
Ako bolo uvedené, toľko merania vašej sociálnej návratnosti investícií sa zredukuje na vaše metriky. Okrem analytiky Google sa podrobne venujte svojim sociálnym dashboardom, aby ste pochopili svoju výkonnosť.
Napríklad, ktorý typ obsahu má najlepšie výsledky? Kedy sa najviac angažujete? Tieto dátové body môžu byť prerobené pre platené aj organické kampane.
41 zmysel života
Čím viac údajov máte k dispozícii, tým ľahšie je maximalizovať váš dosah a dosiahnuť lepšiu návratnosť investícií.
Nástroje ako Sprout sú neoceniteľné pre ťažba vašich údajov zistiť tieto údajové body, ktoré idú nad rámec vašich natívnych analytických údajov.Nielenže si môžete pozrieť všetky svoje kanály na jednom mieste, ale môžete tiež použiť funkcie ako značkovanie zoskupiť všetky správy v danej kampani na porovnanie a porovnanie výkonnosti. To vám môže pomôcť presne určiť, čo s vašim publikom nie je a nie je v spojení, takže môžete podľa toho upraviť plánovanie svojej kampane.
Ak máte pochybnosti, uskutočnite testovacie kampane
Očakáva sa, že dnešní marketingoví pracovníci uskutočnia rôzne kampane, platené alebo iné. Predtým, ako sa zapojíte do konkrétnej kampane alebo typu reklamy, môžete si najskôr testom ušetriť čas a peniaze.
To je obzvlášť dôležité pre platené reklamy, ako sú tie na Facebooku, ktoré môžu rýchlo vybiť váš rozpočet, ak nie ste opatrní. Vyskúšajte nášho komplexného sprievodcu testovanie na sociálnych sieťach dozvedieť sa viac o tom, čo je potrebné na vykonanie efektívneho testu.
Využite nástroje remesla
Našťastie na zhodnotenie návratnosti investícií do sociálnych sietí nemusíte používať množstvo nástrojov. Všetko je o tom, aby sme mali veci štíhle a aby sme v prípade potreby zaujali prístup DIY.
Tu je rýchla rekapitulácia nástrojov, ktoré sme spomenuli a ktoré odporúčame:
- Google Analytics : Na sledovanie vašich kampaní a cieľov
- Google URL builder : Ak chcete svojim kampaniam priradiť sledovateľné odkazy
- HASHTAGY : Naplánovať,spravovať a sledovať podrobnosti ovaše príspevky na sociálnych sieťach
- Zákaznícka kalkulačka LTV : Na výpočet LTV vašich zákazníkov
A s tým máte všetko, čo potrebujete, aby ste dokázali rozdeliť svoje sociálne ROI!
Ako meriate návratnosť investícií do sociálnych sietí?
Vedieť presne, čo získate z prítomnosti na sociálnych sieťach, nemusí byť veľkým otáznikom.
V záujme efektívnosti a zodpovednosti musia podniky definovať a merať svoju sociálnu návratnosť investícií. Toto zdvojnásobuje povinnosť zabezpečiť, aby sa vaše kampane zameriavali na ciele a aby vaše zdroje smerovali na správne miesta.
Chceme však od vás počuť! Čo robíte na meranie sociálnej návratnosti investícií? Máte nejaké ďalšie tipy alebo nástroje, ktoré by ste odporučili? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
