Keď vytvoril Amazon Zahodil —Osobný asistent umelej inteligencie, ktorý sa stal základom v domácnostiach - verejnosť sa o to nepokúšala. Čelili zdĺhavým vnútorným debatám o jeho príťažlivosti na trhu a začal stavať bez toho, aby na trhu bol porovnávaný akýkoľvek produkt tohto druhu. Ale jeho rast na miliardový produkt a jeden z najväčších hitov značky v histórii hardvéru hovorí sám za seba.



Pre značky, ktoré nie sú Amazonom (alebo nemajú prístup do laboratória pre výskum a vývoj s neobmedzenými finančnými prostriedkami a zdrojmi), existuje jednoduchší spôsob predpovedania budúcnosti: sociálne médiá. Pozerať sa na sociálne siete je ako pozerať sa do krištáľovej gule. Má odpovede. Poskytuje jedny z najlepších kľúčov k tomu, ako bude vyzerať budúcnosť. Ak to necháte, uľahčí vám prácu obchodníka.



Vedúci pracovníci na trhu vedia, že niekedy musíte ľuďom ukázať, čo chcú, skôr ako vôbec vedia, že to chcú. A navigovať v neznámom znamená vyvinúť sa k modelu založenému na prvom spoločenskom postavení. Nielen v rámci našich vlastných marketingových tímov, ale v každom oddelení. Prečo? Pretože celý zážitok zákazníka sa začína a končí sociálnym.

význam 16

Od chvíle, keď niekto začne skúmať značku, až po návštevu webových stránok tejto značky, aby pochopil svoju perspektívu, až po to, kedy sa konečne stane zákazníkom a podelí sa so svojimi skúsenosťami so značkou - v sociálnej oblasti sa deje každý krok. Aj keď je zákazník nahnevaný a odchádza, prvé miesto, na ktoré narieka, je sociálne.

Ako môžu lídri na trhu zostať o krok vpred a vyrábať produkty a služby pre potreby, ktoré si ich publikum ešte musí uvedomiť? Spočíva v sociálnom počúvaní, predikcii trendov a zákaznícka skúsenosť .

Musíte počúvať, aby ste porušili pravidlá

'Keby som sa ľudí opýtal, čo chcú, povedali by, že sú rýchlejšie kone.'

Najznámejšie porekadlo Henryho Forda takmer znie, akoby počúvanie publika nebolo odpoveďou. Čo však dosiahne, je to, že pri inováciách sa nemôžete spoliehať na to, čo vám ľudia povedia, že si myslia, že to potrebujú. Musíte siahnuť hlbšie, aby ste pochopili, o čo skutočne žiadajú.



anjel číslo 800

Pri vedení marketingového tímu v spoločnosti Envoy ma inšpirovala kniha s názvom Nie je zrejmé: Ako predvídať trendy a vyhrávať budúcnosť . Dozvedel som sa, že jedným z najsilnejších spôsobov, ako môžeme do svojej práce vniesť lekcie autora Rohita Bhargavu, je využiť našu pozíciu hlasu zákazníka. A áno, môžeme to urobiť všetkými tradičnými prostriedkami - cieľové skupiny, prieskumy atď. - ale najlepší marketingoví pracovníci robia to, že využívajú najväčšiu cieľovú skupinu na svete: sociálne médiá .

Vďaka sociálnemu počúvaniu môžete zadať a preskúmať toľko rôznych kľúčových slov, ktoré vám spoločne umožnia preniknúť do tých skutočných, nezaťažených rozhovorov a nálad. Aj keď to, čo ľudia hovoria na sociálnych sieťach, nie je vždy presným zrkadlom ich správania, celkový pohľad vám môže poskytnúť autentický pohľad na vašu zákaznícku základňu.

Mojím najväčším zážitkom z knihy Bhargava je umenie a veda o určovaní trendov prostredníctvom skúmania odvetví, ktoré sa navzájom veľmi líšia, a mapovanie zjavných súvislostí s cieľom začať predvídať trendy.



Naším cieľom v spoločnosti Envoy bolo stať sa myšlienkovým lídrom v oblasti HR technológií a prisťahovalectva. Aplikácia taktiky Bhargavy pri brainstormingu - prijatie myslenia „áno“ a podpora zdieľania, nie kritiky, s cieľom zamerať našu energiu a zachytiť širokú škálu myšlienok - to bolo také dôležité pri vytváraní našej ďalšej veľkej obsahovej kampane. Keď sme položili všetko na stôl, zmapovali sme, odkiaľ bude ten jadro obsahu pochádzať. Jasne sme videli vlákna medzi súčasnými trendmi a naším postojom k myšlienkovému vedeniu, oblasťami, do ktorých by sme sa mohli dostať, aby sme sa odlíšili od všetkého možného.

Proces potvrdil, že sme na správnej ceste. Použitím niektorých poznatkov, ktoré odhalíte prostredníctvom sociálneho počúvania, aby ste informovali svoje úsilie, môžete skutočne formovať trendy na svojom vlastnom trhu.

Inovácia sa zameriava na zákaznícku skúsenosť

Teraz, keď máte herný plán, je čas zamerať sa na zákazníka.

47 zmysel života

Za posledných 10 rokov prešla zákaznícka skúsenosť od módneho slova k oblasti zamerania, ktorá má pre obchodníkov veľkú váhu. Sme prví, ktorí sa stretli so zákazníkmi. Pestujeme komunitu, ktorá ich uvádza na ich ceste k produktu. Budujeme lojalitu, aby z nich boli celoživotní fanúšikovia.

Silný vzťah medzi značkou a jej spotrebiteľmi môže spoločnosti pomôcť udržať si podnikanie aj prostredníctvom stiahnutí z trhu alebo verejných prešľapov. V skutočnosti, keď si značky vytvárajú históriu transparentnosti, takmer deväť z 10 ľudí je pravdepodobnejšie, že im po zlých skúsenostiach dajú druhú šancu a 85% ich bude držať skôr počas kríz.

Hovoriť o tom, že marketingoví pracovníci skutočne vlastnia zákaznícke skúsenosti, sa javia ako služby na perách. Nikomu sa to mimoriadne nedarí. Obchodníci sa stále učia o tom, ako aktivovať sociálnu silu, aby získali skúsenosti na svetovej úrovni, po ktorých tak veľa ľudí túži. A preto je ťažký posun v prinútení celej organizácie k sociálnemu mysleniu. Nikto nesúhlasí s tým, že je to logický krok. Implementácia však vyžaduje zmenu myslenia a buy-in.

Zmena je pre podnikanie ťažká. Čo je však ťažšie, brzdí vaše podnikanie v inováciách a raste. Veľké spoločnosti zlyhávajú rýchlejšie než kedykoľvek predtým a často je to kvôli neschopnosti počúvať ich publikum a inovovať.

Blockbuster bol názov domácnosti a vrcholil v roku 2004. Prežili zmenu z VHS na DVD, ale nedokázali sa inovovať na trh, ktorý umožňoval doručenie (nehovoriac o streamovaní).

Maloobchod s videom usúdil, že ich fyzické obchody stačia na to, aby potešili svojich zákazníkov, namiesto toho, aby počúvali rastúci dopyt spotrebiteľov okolo dodávky a bezprostrednosť streamovania. Toto odišlo Netflix priestor na zásah, efektívne ukončenie podnikania Blockbusteru a zmena trhu.

Splnili dopyt, potom sa zamerali na a skúsenosťami posadnutá zákazníkmi viesť trh. Vďaka použitiu dát spoločnosťou Netflix na predvídanie a prispôsobenie sledovania, ako aj vďaka využitiu svojho redakčného oddelenia pre sociálne a značky ako nástroja na vzdelávanie a udržanie svojich predstavení a filmov v popredí popkultúry vytvorili priekopník priameho, vzájomne prospešného vzťahu s spotrebiteľa, ktorý podporuje inovácie a dlhovekosť.

Aký krok urobíte ďalej?

Ako obchodná funkcia je marketing často zrkadlom organizácie. Nielen marketing odráža to, ako sa vám darí v podnikaní, ale aj to, čo od vás zákazníci potrebujú. Bez proaktívneho úsilia však nemôžeme byť hlasom zákazníka. Nemôžeme posilniť spokojnosť zákazníkov bez toho, aby sme boli prediktormi trendov.

anjelské čísla 55555

Predvídanie toho, čo chcú spotrebitelia skôr, ako sami vedia, čo chcú, núti značky myslieť mimo krabicu a pozerať sa za hranice našich vlastných priemyselných odvetví a konkurencie. Pozrieť sa na tangenciálne odvetvia a podniky, ktoré môžu informovať, čo ľudia chcú ďalej.

Až budete môcť predbehnúť prognózu, začne sa meniť toľko rôznych aspektov vášho podnikania.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: