Pre mnohých sviatky prinášajú tradície.



Halloween? Oblečenie na firemný večierok. Ale tento rok nie.



Deň vďakyvzdania? Stoly plné jedla a nie prázdne miesto v dome. Ale tento rok nie.

Čierny piatok? Preplnené vozíky, napriek tomu v strese z dokonalého darčeka. Tento rok určite ... ale bude to iné!

Náš nový normál sa stal novým, čo sa týka sviatkov a tradícií v roku 2020. Keď sa však blíži Čierny piatok, chceli sme pochopiť, čo to vlastne znamená pre tento nákupný sviatok na celom svete. Použili sme Pokročilé počúvanie spoločnosti HASHTAGS aby sme sa pozreli na to, ako vyzerajú ponuky tento rok, ako sa zmenili nákupy a aké nuansy nájdeme v najlepších kampaniach sociálnych médií na čierny piatok, ktoré sa objavili uprostred globálnej pandémie.

Veľké obchody sú stále veľké

Čierny piatok je tento rok absolútne a konverzácia je na sociálnych sieťach väčšia ako kedykoľvek predtým. V porovnaní od 1. do 23. novembra pre roky 2020 až 2019 existuje:

  • 175,5% nárast celkového počtu správ o Black Friday YoY
  • 968,5% zvýšenie celkového počtu angažmán na čierny piatok správy YoY
  • Nárast pozitívneho sentimentu o 6,25% na čierny piatok správy YoY

No a čo? Ľudia hovoria o čiernom piatku. Vo svete maloobchodu sa zvýšené hlášky často prejavujú zvýšením prenosu, predaja a výnosov z webových stránok. To je dobrá správa pre priemysel, ktorý prijal pandémiu niekoľkými veľkými údermi.



Pretože sme tento rok videli rekordné rekordy Amazon Prime Day aj Singles Day, mohli sme sa dočkať najväčšieho Black Friday vôbec.

Ako je to ale iné?

Jeden deň nestačí

Pamätáte si, aké škandálne to bolo, keď maloobchodníci začali Čierny piatok na Deň vďakyvzdania a potom prišiel Cyber ​​Monday? Ach, ako sa zmenila doba. Uprostred pandémie spoločnosti začínajú skôr a v otázkach zliav idú dlhšie.



číslo 25

Môžeme to vidieť na hashtagoch ​​a sloganoch kampaní.

  • „Tento rok robíme Black Friday celú sezónu.“ (Best Buy)
  • „Black Friday Now“ (cieľ)
  • Black Friday „Deals For Days“ (Walmart)
  • Black Friday „Early Access“ (Macy’s)
  • „Príliš skvelé čakať na ponuky čierneho piatku“ (Kohl’s)
  • # BlackNovember

Vidíme to na načasovaní zliav.

V porovnaní s rokom 2019 došlo v prípade príspevkov na čierny piatok 2020 k zvýšeniu používania kľúčového slova „skoro“ v roku 2020, čo nie je prekvapujúce alebo nevyhnutne úplne odlišné. Spoločnosti vždy vytvárali očakávania týkajúce sa obchodov po Dni vďakyvzdania, zmenilo sa však 27,5% zníženie používania technológie „sneak peek“ v ich kampaniach.

Preklad? Spoločnosti nezdržiavajú obchody, ale počas mesiaca rozdeľujú zľavy na:

  • Motivujte skoré nákupy na prázdniny (online aj osobne)
  • Snažte sa vyhnúť sa oneskoreniu pri preprave
  • Predbehnite logistiku vrátenia
  • Odraďte ikonické masívne davy ľudí plné koronavírusov

Zaostrené na Walmart

Každoročný tvorca trendov, Walmart, to všetko demonštruje svojou kampaňou na sociálnych sieťach Black Friday, ktorá obsahuje:

  • Názov: „Black Friday Deals for Days“ so značkovým hashtagom #DealsForDays
  • Šesť novembrových dní, každý s vlastnou minikampaňou
  • Online exkluzívne ponuky, podobné Cyber ​​Monday
  • Zábavné a kreatívne odpočítavanie

Bezpečnosť začína na sociálnej sieti

Obrovský dav nakupujúcich vstupuje do obchodu

Pokiaľ títo ľudia nerozbijú dvere, aby dostali niekde vakcínu, tradičná záplava kupujúcich je presne to, čomu sa spoločnosti snažia vyhnúť uprostred globálnej pandémie.

Aj keď spoločenské dištancovanie a nosenie masky boli v priebehu pandémie aktuálnymi témami na sociálnych sieťach, v prípade Čierneho piatku je to stále na prvom mieste.

Pre mnoho spoločností začína bezpečnosť na sociálnych sieťach, nie v okamihu, keď človek vstúpi do ich dverí. Dosahujú to prostredníctvom sociálnych príspevkov, ktoré:

  • Uprednostňujte a motivujte nakupovanie online, a nie osobne
  • Podporujte využívanie bezkontaktného alebo obrubného zberača
  • Informujte zákazníkov o bezpečnostných očakávaniach v obchode, napríklad o dištancovaní sa od spoločnosti a nosení masky

Tento obsah je kľúčovým prvkom akejkoľvek stratégie spoločenských značiek v dnešnej dobe, či už sa pripravujú na Black Friday, alebo hovoria o ich plány na opätovné otvorenie .

čo znamená 2222

Dokážete zvládnuť 1 302% nárast komentárov?

Ak je pre vašu spoločnosť typický rytmus dodatočnej sezónnej pomoci, možno by niektoré z týchto sedadiel malo byť pre pracovníkov starostlivosti o zákazníkov na sociálnych sieťach, pretože od roku 2019 do roku 2020 boli príspevky na Čierny piatok zaznamenané Nárast komentárov o 1301,7% od 1. do 23. novembra 1. 301,7%!

No a čo?

Spotrebitelia budú čoraz viac oslovovať otázky týkajúce sa produktov, frustrácie z vrátenia a oneskorenia, vysvetlenie zľavy a skutočné vzrušenie z vašich ponúk.

Je nevyhnutné venovať pozornosť tomuto enormnému nárastu, pretože ako je uvedené v Index Sprout 2020 , 40% spotrebiteľov očakáva odpoveď do jednej hodiny na ich otázky, komentáre a správy na sociálnych sieťach. 79% to očakáva do 24 hodín.

Komentáre a priame správy, ktoré prepadnú trhlinám, sú často premeškanými príležitosťami a výnosmi. A čo je ešte horšie, stratená lojalita: 49% spotrebiteľov prestane sledovať značku na sociálnej sieti kvôli zlému zákazníckemu servisu.

Ľudia očakávať vaša značka bude aktívna a zapojená do konverzácie na sociálnych sieťach. Kampane a príspevky na Čierny piatok nie sú výnimkou.

Black Friday Takeaways

  • Pri vytváraní stratégií kampaní sú údaje o sociálnom počúvaní silným a základným nástrojom na analýzu medziročných trendov a vašej konkurencie.
  • Prijmite do svojich koncoročných sociálnych kampaní mentalitu „skoro a často“, najmä pri nákupoch online.
  • Pomôžte udržiavať ľudí v bezpečí. Začnite predstavením bezpečnostných priorít a očakávaní v sociálnej oblasti.
  • Zaistite, aby nikto neprepadol trhlinám vo vašich komentároch a schránkach prijatých odpovedí rýchlo, presne a skutočne vo vašich profiloch.

Ak chcete získať viac nápadov, ako vytvoriť prosperujúcu prítomnosť elektronického obchodu na sociálnych sieťach, prečítajte si tento článok o nastavení stratégie elektronického obchodu na dosiahnutie úspechu .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: