Keď sociálne médiá prvýkrát prišli na scénu, boli navrhnuté tak, aby sa ľudia navzájom prepojili. Ale s vývojom platforiem a rozširovaním užívateľskej základne bolo treba zarobiť peniaze, značky našli príležitosť zapojiť sa a osloviť svojich zákazníkov novým spôsobom. V dnešnej dobe sa zdá byť nepredstaviteľné, aby sa nový podnik otváral bez prítomnosti na sociálnych sieťach.



Model priameho spotrebiteľa (DTC) je v porovnaní s kamennými obchodmi stále relatívne nový. Pre tých, ktorí sú výlučne online, predstavuje investícia do sociálnych médií významnú časť marketingového rozpočtu. Keď boli spoločnosti ako Warby Parker a Casper prvýkrát uvedené na trh, bol model DTC svieži a jedinečný. V súčasnosti má takmer každý maloobchodný segment značku DTC a konkurencia je u nových značiek veľká.



Štatistika: Štvrťročný podiel predaja elektronického obchodu na celkových maloobchodných tržbách v USA od 1. štvrťroka 2010 do 1. štvrťroka 2020 | Statista

V roku 2010, predaj elektronického obchodu tvorili iba 4,2% z celkového maloobchodného predaja v USA. O desaťročie neskôr je ich počet 11,8% a neustále stúpa. V roku 2020, keď pandémia zakazuje maloobchodným spoločnostiam otvárať svoje obchody, sa javí potreba marketingovej stratégie elektronického obchodu viac ako kedykoľvek predtým.

Prečo používať sociálny predaj pre elektronický obchod?

Pre značky DTC, ktoré existujú výlučne online, a pre maloobchodných predajcov, ktorí prechádzajú do prvého predaja online, potrebujete všetky nástroje vo svojom arzenáli, ktoré vám umožnia presadiť predaj na vašom webe. Nemôžete sa spoľahnúť na pešiu premávku, takže túto taktiku nahrádzajú sociálne médiá.

Spoločenský predaj nie je iba skutočný predaj položiek priamo od značky spotrebiteľovi. Zahŕňa tiež interakcie, ktoré prebiehajú na sociálnych sieťach pred predajom, vrátane výskumu, ústneho podania, priamych interakcií so značkou a ďalších. Vďaka novým funkciám, ako je napríklad Instagram Shop, môže celý nákup prebiehať na sociálnych sieťach.

Predaj elektronického obchodu je silne ovplyvnený online svetom a je logické, aby značky k ich riadeniu využívali sociálne médiá. Najmenej 72% dospelých v USA používať nejaký druh sociálnych médií. Pretože je váš zákazník už veľmi pravdepodobný na sociálnych sieťach, chcete ísť tam, kde sú.

Existuje mnoho spôsobov, ako pristupovať k sociálnemu predaju, a ako ukázali niektoré značky, neexistuje jeden „správny“ spôsob.



čo znamená 737

Používajte organické a platené stratégie

Na sociálnych sieťach, a kombinácia organických a platených stratégií je zvyčajne preferovaný spôsob, ako ísť.

Podľa Index klíčenia nad a po Spotrebitelia nachádzajú značky na sociálnych sieťach rôznymi spôsobmi. Štyridsať percent spotrebiteľov nájde nové značky zo svojej osobnej siete, 35% od influencerov, ktorých sledujú, a 32% od ústneho podania. Dve z troch metód objavovania pochádzajú z organických stratégií, ale všetky majú potenciál viesť aj prostredníctvom platených sociálnych metód.

Niektorým z týchto stratégií sa podrobnejšie venujeme. Tu je však niekoľko príkladov toho, ako vyzerajú organické a platené sociálne stratégie pre elektronický obchod.



Organické stratégie sociálnych médií pre elektronický obchod

  • Prítomnosť a použitie recenzií výrobkov na vašich účtoch sociálnych médií
  • Pridaním príslušných hashtagov zvyšujete viditeľnosť svojej značky
  • Personalizovaná interakcia so zákazníkmi na vašich a ich účtoch
  • Poskytovanie vynikajúcej sociálnej starostlivosti o zákazníka
  • Použitím používateľom generovaný obsah aby ste podporili svoj sociálny dôkaz
  • Použite sociálne počúvanie vylepšiť svoj produkt a nájsť nových zákazníkov

Platené stratégie sociálnych médií pre elektronický obchod

  • Platené reklamy a vylepšenia príspevkov
  • Využitie dvojitého publika a návštevníkov webových stránok na doplnenie vašej reklamy
  • Beží ovplyvňovanie marketingových kampaní
  • Vytvorenie a program veľvyslanca značky
  • Formovanie partnerstiev značiek
  • Vytvorenie sprostredkovateľského alebo pridruženého programu
  • Prevádzka reklamy a podpory ktorejkoľvek z organických stratégií uvedených vyššie

Nastaviť obchod na sociálnych sieťach

Nakupovanie v sieti je na Instagrame a Facebooku jednoduchšie ako kedykoľvek predtým. Pomocou funkcií týchto platforiem urobte z nakupovania a objaviteľnosti produktu na sociálnych sieťach bezproblémový zážitok pre vašich zákazníkov.

Instagram a Facebook zdieľajú pri nákupoch rovnakú operáciu typu backend. Po načítaní do katalógu produktov alebo prepojení s platformou elektronického obchodu na vašom webe (napríklad Shopify a WooCommerce) budete môcť začať označovať produkty na svojich príspevkoch.

označený produkt na Instagrame

Keď sa produkty zobrazia v príspevkoch na Instagrame, je možné ich označiť, čo zákazníkom umožní klepnutím zobraziť podrobnosti o nákupe. Kliknutím na označený produkt sa dostanete na webovú stránku produktu, ktorú si môžete kúpiť. Prehliadač sa zobrazí v službe Instagram, takže keď zatvoríte alebo dokončíte nákup, môžete sa vrátiť späť k prehliadaniu.

padákové pinterest produkty

Pinterest, sieť známa spotrebiteľom pre objavovanie a výskum nových výrobkov , má svoju vlastnú funkciu Shop. Keď sú povolené pripináčiky produktov na vašom webe, pripináčiky zobrazujú cenu a sú uvedené v sekcii Nakupovanie na vašej stránke. Parachute je značka DTC pre domáce potreby, ktorá je dostupná iba online, a využíva na nich piny produktu aj propagované piny na Pintereste.

Použite sociálny dôkaz

Ústne podania a recenzie sú stále osvedčenou taktikou na nabádanie k nákupom.

55 význam čísla anjela
prečítajte si online recenzie
BrightLocal to zistil 82% spotrebiteľov prečítajte si online recenzie miestnych firiem, 91% spotrebiteľov tvrdí, že vďaka pozitívnym recenziám je vyššia pravdepodobnosť, že podnik využijú, a 76% dôveruje online recenziám rovnako ako odporúčania od rodiny a priateľov.

Pre siete ako Facebook, ktoré umožňujú zapnutie recenzií, má obchodný zmysel umožniť zákazníkom zanechávať recenzie. Požiadajte o ďalšie recenzie od svojich zákazníkov nepretržite a získate sociálny dôkaz. Recenzie sú ešte lepšie, keď sú riadil a reagoval na to od značky .

warby parker instagram story

Ďalším spôsobom zvýšenie vášho sociálneho dôkazu je použitie marketingovej stratégie ovplyvňovateľa. Warby Parkerupozorňuje na pozoruhodných zákazníkov v ich sériách blogov Wearing Warby a taktiež upravuje tento obsah na svojich sociálnych kanáloch, a to aj prostredníctvom zvýraznenia Instagram Stories.

Používajte sociálne počúvanie

Sociálne počúvanie môžu byť prospešné pre všetky oddelenia vašej spoločnosti. Ale konkrétne pri predaji môžete pomocou sociálneho počúvania zistiť medzery v stratégii konkurencie a zistiť, o čom hovoria zákazníci vášho odvetvia. Tieto diskusie môžu viesť k novým produktom, stratégiám a lepším službám zákazníkom.

Vypučte poznatky z počúvania

Pre spoločnosť, ktorá je výhradne online, je počúvanie v sociálnej sieti nevyhnutné, pretože pri riadení svojich stratégií sa viac spoliehate na interakcie a aktivity online. Čo nás vedie k tomu, že sa oddeľujeme od ostatných v čoraz preplnenejšom spoločenskom priestore.

Nájdite svoj autentický hlas a buďte jedineční

Pred piatimi rokmi bolo značiek DTC v segmente maloobchodu s nábytkom málo. Teraz existuje len niekoľko desiatok výrobcov nábytku v polovici storočia, ktorí sa uchádzajú o vašu spoločenskú pozornosť. Rovnaký príbeh sa opakoval so značkami DTC špecializovanými na desiatky rôznych trhových segmentov. Ako sa odlíšite, keď je pole také preplnené?

Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je nájsť a hlas značky ktorá je pre vašu spoločnosť autentická. Spolu s vizuálmi značky je to jeden z prvých krokov k získaniu pozornosti. Ďalej identifikujte, čím ste sa vo svojom odbore jedineční a odlišní od ostatných. Môže to byť príbeh vašej spoločnosti, špecializácia alebo dokonca váš zákaznícky servis.

Výskum to zistil 86% kupujúcich sú ochotní zaplatiť viac za vynikajúcu zákaznícku skúsenosť. Ak sú všetky vaše výrobky podobné vašim konkurentom, potom poskytujú vynikajúce sociálny zákaznícky servis vás môže odlíšiť od balenia.

Použite analytiku na usmernenie predaja elektronického obchodu

Sociálne počúvanie sme už spomínali predtým, existujú však ďalšie analýzy, ktoré môžete využiť pri prístupe k sociálnemu predaju. Použitím údaje zo sociálnych médií na informovanie o vašich plánoch predaja priebežne pomôže iba vašej NI.

Z analýzy sociálnych médií môžete nájsť množstvo údajov týkajúcich sa elektronického obchodu:

  • Kliknutia na webové stránky
  • Návštevy profilu
  • Sociálne zdieľania z vášho webu
  • Zmienky od zákazníkov
  • Ponuky reklám a prekliknutia
  • Zmienky o nových produktoch alebo kampaniach

Niektoré analýzy, napríklad dojem z Instagramu zo stránky Preskúmať, sú súčasťou sociálnej stratégie organického elektronického obchodu. Iné, napríklad kliknutia na webové stránky alebo ponuky iba pre sociálne siete, sú konkrétnejšie analýzy, ktoré vám môžu pomôcť definovať vašu návratnosť investícií do sociálnych sietí.

Záver

Existuje veľa taktík, ktoré môže spoločnosť elektronického obchodu alebo DTC použiť na sociálnych sieťach. S čím by však väčšina súhlasila, je to, že prítomnosť sociálnych médií je nevyhnutná na pozdvihnutie vášho marketingu. Sociálne médiá pomáhajú vašim zákazníkom objaviť vašu značku, pozerať sa na recenzie, dostávať odporúčania z dôveryhodných zdrojov a nakupovať.

Pretože online prostredie sa neustále mení, je dôležité skontrolovať si svoju stratégiu sociálneho predaja a pozrieť sa na nové údaje týkajúce sa vášho odvetvia. COVID – 19 iba posunul značky ďalej do sféry elektronického obchodu a tí maloobchodníci, ktorí sa prispôsobujú zmenám sú tí, ktorí budú najúspešnejší online.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: