Zistite Svoj Počet Anjela
Efektívne spôsoby, ako požiadať a získať viac recenzií od zákazníkov
Pri rozhodovaní o nákupe kladú potenciálni zákazníci veľkú váhu na skúsenosti ostatných. Mnoho kupujúcich vyhľadáva recenzie, aby našli objektívne a nestranné informácie o produktoch, ktoré majú záujem o kúpu. Ako obchodník je nesmierne cenný sociálny dôkaz, ako napríklad recenzie od zákazníkov, ktorí sa organicky delia o svoj názor.
Je nevyhnutné začleniť do svojej marketingovej stratégie dopytovanie po recenziách, aby ste sa uistili, že od svojich zákazníkov dostávate kvalitné recenzie.
Dôležitosť recenzií zákazníkov
Zistenie, ako používať referencie zákazníkov ako súčasť marketingového procesu vašej značky, môže zvýšiť dôveryhodnosť prostredníctvom sociálneho dôkazu, zlepšiť vašu reputáciu a vzťahy s vašimi zákazníkmi, a vylepšite SEO a viditeľnosť svojej značky.
význam čísla 14
Lepšia reputácia značky
Veľa recenzií môže vylepšiť vašu reputácia značky online a informovať nových potenciálnych zákazníkov. Nakupujúci uvidia, že vaša značka pomohla ostatným vyriešiť problém a použijú ju ako svoje vlastné riešenie.
Podľa štúdie uskutočnenej spoločnosťou BrightLocal 85% nakupujúcich online dôverujte recenziám rovnako ako osobné odporúčania. Keď teda zákazníci zistia vysoký počet pozitívnych recenzií, je menej pravdepodobné, že budú mať obavy alebo kúpu vášho produktu budú hádať.
Zvýšený sociálny dôkaz
Sociálny dôkaz je koncept zakorenený v pocite spolupatričnosti zákazníkov. Zákazníci chcú mať dobrý pocit z toho, komu dajú svoje peniaze, a chcú mať pocit, že sa rozhodujú správne. Získanie mnohých recenzií zákazníkov môže posilniť pocit istoty potenciálneho zákazníka týkajúceho sa vašej značky. Zabezpečuje ich pri rozhodovaní o nákupe tým, že im ukazuje, že ostatní sa rozhodli rovnako a že sú spokojní natoľko, že odporúčajú nákup ostatným.
Vylepšené SEO
Keď vaša značka získa na Googli päť recenzií, vaša firma sa začne zobrazovať na stránkach s výsledkami vyhľadávacieho nástroja (SERP). Táto stratégia je najvýhodnejšia pre miestne podniky. Môže však tiež vytvoriť výhodu oproti vašim konkurentom, ak máte na svojej stránke Moja firma na Googli najviac recenzií. Čím viac recenzií budete mať na Googli, tým vyššia bude vaša firma v miestnych výsledkoch vyhľadávania.
Ako získať viac recenzií od zákazníkov
Väčšina značiek dúfa, že si ich zákazníci obľúbia svoj produkt alebo službu natoľko, aby zanechali žiarivé recenzie organicky. Ak však aktívne nehľadáte recenzie, zákazníci môžu ísť ďalej a zabudnúť ich napísať. Z tohto dôvodu je dôležité začleniť zámerné stratégie, vďaka ktorým budete od svojich zákazníkov žiadať recenzie.
Ak si nie ste istí, ako požiadať o hodnotenie zákazníka, ponúkame vám niekoľko stratégií, pomocou ktorých svojich zákazníkov povzbudíte k častejšiemu poskytovaniu recenzií.
Oslovte silných používateľov alebo opakujúcich sa zákazníkov
Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako získať recenzie zákazníkov, je osloviť zákazníkov, o ktorých už viete, že sa im páčia. V prípade značiek elektronického obchodu alebo značiek B2C kontaktujte zákazníkov, ktorí uskutočnili viac nákupov. V prípade značiek B2B alebo spoločností Saas si všimnite ľudí, ktorí neustále používajú vaše služby alebo softvér, a obráťte sa na týchto skúsených používateľov so spätnou väzbou alebo dokonca účasťou na prípadových štúdiách.
Tento dosah môže byť taký jednoduchý ako poslanie e-mailu s vyjadrením uznania za ich nepretržitú podporu. V tomto e-maile sa opýtajte, či sú ochotní zanechať recenziu, a vytvorte im priamy odkaz, pomocou ktorého môžu recenzovať produkt, ktorý si kúpili.
Urobte to čo najjednoduchšie
Čím ľahšie môžu zákazníci opustiť svoje hodnotenie, tým je pravdepodobnejšie, že to urobia. Vytvorenie šablóny alebo formulára, ktorý môže zákazník rýchlo vyplniť, zníži bariéru a zefektívni proces. Aj keď chcete, aby bola recenzia autentická, vytvorenie efektívneho procesu uľahčí zákazníkom zdieľanie ich myšlienok.
Mnoho značiek, napríklad Expedia, vytvára formuláre, ktoré zákazníkom umožňujú hodnotiť rôzne časti zážitku. Stačí iba pár kliknutí na hodnotenie a preskúmanie rôznych aspektov ich cesty.
Ponúknite stimul
Ľudia niekedy potrebujú ďalšie úsilie, aby sa podelili o svoje skúsenosti. Ľudia sú koniec koncov zaneprázdnení a zanechanie kontroly alebo posudku môže byť časovo náročné. Ukážte svojim zákazníkom, že si vážite ich čas a spätnú väzbu, tým, že ponúknete malý stimul pre každého, kto napíše recenziu. To môže zahŕňať napríklad malú zľavu na ďalší nákup, pozornosť alebo nejaký shoutout.
Spoločnosť ActiveCampaign implementovala túto stratégiu zaslaním e-mailov svojim používateľom žiadosť o zanechanie kontroly výmenou za darčekovú kartu Amazon. Na podporu transparentnosti dokonca vyzvali zákazníkov, aby zverejnili, že dostali stimul na opustenie tejto kontroly.
11:10 význam
Vytvorte možnosti kontroly na rôznych platformách
Aby ste zákazníkom uľahčili písanie recenzií, dajte im možnosť nechávať recenzie na rôznych platformách. Ak sú zákazníci na Facebooku aktívnejší, s väčšou pravdepodobnosťou zanechajú na vašej stránke na Facebooku kontrolu. Niektorí z vašich publika môžu radšej použiť recenzie Yelp alebo Google a rozhodnú sa nechať tu recenziu. Uistite sa, že ste si svoje firemné stránky nárokovali na rôznych platformách, aby ste publiku mohli ľahšie zdieľať svoje skúsenosti.
Zdieľajte obsah generovaný používateľmi
Dávajte pozor na sociálne médiá pre ľudí, ktorí už organicky hovoria o vašej značke. Ak vaša značka dostane veľa používateľom generovaný obsah , zvýraznite týchto zákazníkov zdieľaním ich príspevkov s publikom. Ukazuje to, že máte fanúšikov, ktorí si váš produkt cenia natoľko, aby o ňom mohli hovoriť sami. Svoje uznanie svojim verným zákazníkom môžete prejaviť aj tak, že im odpoviete na sociálnych sieťach a zdieľate ich správy na svojich účtoch.
Môžete tiež vytvoriť značkový hashtag a povzbudiť svoje publikum, aby sa podelilo o svoje skúsenosti pomocou tohto hashtagu.
Použite nástroj na správu kontroly
Ak neviete, ako sledovať a spravovať svoje recenzie na Facebooku alebo Mojej firme na Googli, potom Sprout Nástroj na kontrolu môžem pomôcť. Tento nástroj vám umožňuje spravovať a monitorovať recenzie na viacerých obchodných stránkach. Nástroj Recenzie uľahčuje sledovanie všetkých vašich kontrolných platforiem. V službe Sprout môžete prehľadávať služby Moja firma na Googli, Facebookové stránky a TripAdvisor, a to všetko na jednom ľahko použiteľnom paneli.
234 význam čísla anjela
Používanie nástroja na správu recenzií, ktorý vám pomôže integrovať všetky vaše platobné platformy, vám môže ušetriť čas a zabezpečiť organizáciu. Tiež to uľahčí reagovanie na recenzie a sledovanie, odkiaľ pochádzajú. Vedieť, odkiaľ vaše recenzie najčastejšie pochádzajú, vám môže pomôcť pri vytváraní efektívnejšej stratégie, keď budete o ne v budúcnosti žiadať.
Vytvorte prípadové štúdie
V prípade značiek B2B vytváranie prípadových štúdií môže byť lukratívnym spôsobom, ako ukázať, ako ste pomohli iným firmám. Prípadové štúdie sú oveľa podrobnejšie ako štandardné posudky. Ak budú vykonané správne, môžu predstavovať neuveriteľný spôsob, ako predstaviť váš produkt alebo službu v novom svetle.
V spoločnosti Sprout používame prípadové štúdie, aby sme zdôraznili príbehy úspešných zákazníkov a ukázali, ako značky používajú naše nástroje na splnenie svojich cieľov. Prípadové štúdie sú pre klientov vzájomne výhodné, pretože zdôrazňujú aj iný predmet podnikania. Demonštrujú tiež nové spôsoby, ako môžu súčasní zákazníci používať funkcie produktu, na ktoré ich predtým možno nenapadlo.
Vytvorenie prípadovej štúdie si bude vyžadovať viac času z vašej strany a zo strany klienta. Možno budete musieť viesť viac pohovorov. Pomôže vám to, ak sledujete postup klienta v priebehu času.
Na čo treba pamätať, keď žiadate o hodnotenie zákazníkov
Áno, žiadosť o kontrolu je neoddeliteľnou súčasťou vašej stratégie. Stále však chcete, aby boli vaše zákaznícke recenzie čo najautentickejšie. Existuje niekoľko stratégií, ktorým by ste sa mali vyhnúť, pretože môžu propagovať neúprimné recenzie a dokonca poškodiť reputáciu vašej značky. Pri žiadaní o kontrolu nezabudnite na nasledujúce pokyny:
- Podporujte čestné recenzie. Vždy povzbuďte svoje publikum, aby bolo pri svojej recenzii čo najpravdivejšie a najautentickejšie. Ponuka stimulov môže povzbudiť viac recenzií, nikdy však neplatíte, aby niekto napísal pozitívnu recenziu. Účelom stimulu by nemalo byť žiadnym spôsobom ovplyvňovať ich preskúmanie.
- Nepýtajte sa príliš skoro. Pred požiadaním o kontrolu počkajte, kým vaši zákazníci nebudú mať dostatok času na vytvorenie si názoru. Ak sa pýtate príliš rýchlo alebo príliš často, môže to pôsobiť nepríjemne.
- Vytvorte slučku spätnej väzby. Pred požiadaním o kontrolu uistite sa, že ste v kontakte so svojím publikom a máte dobrý cyklus spätnej väzby. Ak neustále dostávate negatívne recenzie, skôr ako požiadate o ďalšie recenzie, nájdite spôsoby, ako vylepšiť a začleniť spätnú väzbu od zákazníkov do svojho produktu.
Recenzie zákazníkov majú moc posilňovať reputáciu vašej značky a budovať dôveru u vášho publika. Či už zhromažďujete recenzie na svojom webe, na sociálnych sieťach alebo v inom nástroji, tieto stratégie môžu pomôcť pri zefektívnení procesu. Ak chcete získať podrobnejší prehľad o tom, ako môžu mať recenzie vplyv na vaše podnikanie, stiahnite si našu kompletný sprievodca budovaním lepšej reputácie s recenziami.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
