Keďže priestor digitálneho trhu sa rýchlo vyvíja, zákazníci hľadajú autentickosť a ľudské spojenie od značiek ako nikdy predtým. Ak chcete uspokojiť tento rastúci dopyt, váš marketingový tím musí byť agilný, premýšľať po vybalení a držať krok s termínmi – a to všetko pri prevádzke v rámci obmedzených rozpočtov a obmedzenej šírky pásma tímu.



Našťastie inovatívne technológie, ako je umelá inteligencia (AI), ponúkajú dlhodobé riešenia na splnenie týchto výziev. Prinášajú revolúciu v marketingu, pričom čoraz väčší počet obchodníkov uvádza, že schopnosti AI im pomohli zvýšiť kreativitu a efektivitu pracovného toku. Používa ho stále viac tímov AI marketing nasmerovať svoju energiu na vývoj pútavého obsahu a zároveň efektívne zvládať náročné úlohy, ako je analýza údajov, podávanie správ a správa správ.



V tomto článku skúmame prípady použitia AI v marketingu, ktoré sú hlavnými prioritami tímov pri uťahovaní bezpečnostných pásov na rok 2024. Pokračujte v čítaní, kde nájdete užitočné štatistiky, ktoré vám pomôžu dosiahnuť ciele v oblasti výnosov a marketingových cieľov.

Obsah:

Marketingové disciplíny, kde mala AI pozitívny vplyv

Podľa Sociálny index Sprout™ 2023 81 % z 900 opýtaných marketérov tvrdí, že AI už mala pozitívny vplyv na ich prácu. Sedemdesiatosem percent má pocit, že im AI prospela v kreatívnych oblastiach, ako je tvorba obsahu, a ďalších 73 % uvádza pozitívny vplyv na produktivitu.

Vizualizácia údajov zvýrazňujúca štatistiky z The Sprout Social Index 2023 hovorí, že 81 % marketérov už malo pozitívny vplyv na svoju prácu.

Pomáha aj AI sociálne tímy lepšie porozumieť publiku a reagovať naň. Poskytuje im kritické poznatky o značke zo sociálneho počúvania, aby inšpiroval pútavý obsah a prispôsobil si ho starostlivosť o zákazníka a ponorte sa hlbšie do metrík výkonnosti.

Ďalej poháňané AI marketingová automatizácia pomáha obchodníkom zvyšovať rýchlosť a efektivitu. Umožňuje im to zbaviť sa časovo náročných úloh, ako je správa digitálnych reklám, e-mailových kampaní a plánovanie sociálnych príspevkov, aby mali viac času na vytváranie stratégie.



Nie je prekvapením, že podľa prieskumu Sprout Pulse Survey z 2. štvrťroka 2023 medzi 255 sociálnymi marketérmi už 71 % integruje AI a automatizačné nástroje do svojich pracovných postupov a 82 % z nich uvádza pozitívne výsledky.

Vizualizácia údajov, ktorá číta 71 % marketérov, začalo integrovať nástroje AI a ML do svojho pracovného toku.

7 najlepších prípadov použitia AI + sociálneho marketingu za rok 2024

Vzhľadom na tieto povzbudivé výsledky plánuje viac spoločností v roku 2024 využiť umelú inteligenciu na posilnenie svojich marketingových tímov a pripraviť svoju celkovú obchodnú stratégiu. Tu sú najvýznamnejšie prípady použitia AI v marketingu pre manažérov sociálnych médií, ktorí sa pripravujú na nadchádzajúci rok.

Obrázok znázorňujúci oblasti, na ktoré už marketingoví pracovníci zaznamenali pozitívny vplyv AI, a najvýznamnejšie prípady použitia AI, ktoré marketéri predpokladajú v roku 2024. Tri najlepšie analyzujú údaje zo sociálnych médií, tvorbu obsahu a sociálnu reklamu.

1. Analýza údajov sociálnych médií

Údaje zo sociálnych médií sú pokladnicou poznatkov o značke a zákazníkoch, do ktorých sa nástroje AI bez námahy prehrabú, aby sa dostali na povrch kritických informácií. Správa o stave sociálnych médií zistilo, že 95 % lídrov sa pozerá na sociálne údaje, aby poskytli informácie o obchodných rozhodnutiach, ako je generovanie potenciálnych zákazníkov, vývoj produktov a analýza konkurencie. Analýza údajov sociálnych médií teda posilňuje nielen marketingové tímy, ale aj medzifunkčné tímy.



Monitorovanie konkurencie je ďalším prípadom využitia AI v marketingu, ktorý je podľa správy dôležitý pre 92 % obchodných lídrov v roku 2024 na zlepšenie pozície značky.

Nástroje umelej inteligencie získavajú poznatky o konkurencii pomocou výkonných nástrojov sémantické vyhľadávanie a ďalšie algoritmy AI z údajov sociálneho počúvania. Sprout napríklad analyzuje sociálne údaje pomocou rozpoznanie pomenovanej entity (NER) na identifikáciu a analýzu konkurenčných značiek a ich obsahu, aby sme vám poskytli užitočné informácie na zlepšenie výkonnosti vašej značky.

Táto funkcia sa zaoberá zapojením konkurencie do obsahu, frekvenciou uverejňovania, používaním hashtagov a ďalšími kľúčovými oblasťami výkonnosti pomocou kľúčových slov a @zmien, ktoré určíte. Takto prekonáte hluk tisícov sociálnych konverzácií v priebehu niekoľkých sekúnd, aby ste získali údaje, ktoré sú pre vašu značku dôležité.

Snímka prehľadu konkurenta Sprout Social s grafom rastu publika a súhrnom kľúčových metrík profilov používateľov v porovnaní s priemerom konkurenta. Medzi tieto metriky patrí priemer fanúšikov, priemer zapojenia verejnosti a zapojenie verejnosti na príspevok.

Ďalšou kľúčovou oblasťou je influencer marketing. Modely AI monitorujú príspevky, interakcie a demografické údaje publika potenciálnych ovplyvňovateľov, takže marketéri môžu zmapovať ich vhodnosť pre partnerstvá so značkou. Sprout's nedávna akvizícia of Tagger ďalej upevňuje, ako sa analýza sociálnych údajov a schopnosti AI zbližujú s cieľom spravovať spravodajstvo, výkazníctvo a pracovné toky pre marketing influencerov.

2. Tvorba obsahu

Index 2023 zistil, že vytváranie obsahu stále zostáva jednou z najnáročnejších úloh pre obchodníkov. Nie sú to len kreatívne nápady, ktoré zaberajú čas a priestor v mysli, ale aj stres, ktorý treba zabezpečiť, aby bol obsah aktuálny, relevantný, pútavý a dostatočne diferencovaný, aby zabránil publiku posúvať sa okolo.

Obrázok, ktorý spomína kľúčové zistenie z The Sprout Social Index 2023, že tvorba obsahu zostáva pre obchodníkov časovo najnáročnejšou úlohou.

Našťastie sa manažéri a tímy sociálnych médií môžu pri vytváraní obsahu a nápadoch spoľahnúť na špecializované nástroje sociálnej správy s podporou AI bez nástrah všeobecných nástrojov AI.

Napríklad Sprout's Návrhy od AI Assist Táto funkcia vám pomáha vytvárať pútavé príspevky prispôsobené značke v priebehu niekoľkých sekúnd tým, že vám ponúka tri možnosti kopírovania. Sprout chápe nuansy v spoločenskom rozhovore pomocou spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) a poskytuje relevantné odporúčania obsahu založené na údajoch, čo vedie k presvedčivému obsahu, ktorý sa premieta do lepších potenciálnych zákazníkov a lepších konverzií.

Marketingové tímy tak zvýšia vplyv svojej sociálnej stratégie a získajú späť čas, aby sa mohli sústrediť na vývoj víťazných kampaní.

3. Reklama na sociálnych sieťach a cielenie kampaní

Reklama na sociálnych sieťach a prehľady kampaní sú kľúčovými prípadmi využitia AI v marketingu. Marketingoví špecialisti používajú AI na optimalizáciu reklamy na sociálnych médiách a na zatraktívnenie reklám pre publikum analýzou správania a preferencií publika. Napríklad táto kampaň Coca-Coly spája presvedčivú techniku ​​rozprávania príbehov s generatívnou umelou inteligenciou a vytvára tak zaujímavé reklamné video.

Algoritmy strojového učenia (ML) teraz automaticky vykonávajú A/B testy na rôznych variáciách reklám, aby neustále optimalizovali reklamné kampane tým, že zisťujú, ktoré prvky majú najlepšiu výkonnosť pre rôzne segmenty zákazníkov. To vedie k cielenejším a prispôsobenejším reklamám. Štatistiky založené na umelej inteligencii spolu s prediktívnou analytikou automaticky navrhujú relevantné produkty a služby na základe minulých interakcií používateľov s cieľom zvýšiť zacielenie a výkonnosť kampaní.

Všetky tieto výhody umožňujú obchodníkom maximalizovať platenú reklamu a zlepšiť výsledky zacielenia za zlomok času, ktorý by potrebovali na ich manuálnu analýzu a prispôsobenie.

Podobne môžu nástroje AI vytvárať dynamické reklamy, ktoré automaticky aktualizujú informácie o produktoch a ceny na základe správania a výberu používateľov. Maximalizuje to návratnosť investícií (ROI) a zároveň ušetrí vášmu marketingovému tímu ťažkopádnu úlohu ručného monitorovania a úpravy textu reklamy.

Pozrite sa na Sprout's vytváranie prehľadov sociálnych reklám schopnosti na zvýšenie návratnosti investícií z plateného obsahu, ktorý plánujete.

4. Plánovanie a uverejňovanie príspevkov na sociálnych sieťach

Tímy sociálnych médií žonglujú s viacerými prioritami, od odpovedí na včasné problémy a otázky zákazníkov až po zabezpečenie toho, aby nezmeškali plánovanie obsahu a termíny uverejňovania. To je dôvod, prečo sa sociálni marketéri snažia spravovať príspevky a plány v dostatočnom predstihu, aby mohli uprednostniť kampane a lepšie riadiť tímové pracovné postupy.

Marketingové nástroje AI automatizujte tieto funkcie hladko a presne, čím tímom ušetríte čas a námahu. Napríklad schopnosti umelej inteligencie spoločnosti Sprout automatizujú plánovanie a uverejňovanie príspevkov na sociálnych médiách určením najvhodnejších časov na uverejňovanie, aby ste dosiahli maximálne zapojenie publika a zobrazení. Algoritmy strojového učenia analyzujú metriky zapojenia v priebehu času, aby poskytli niekoľko možností plánovania vo forme Optimálne časy odoslania a odporúčania hashtag aby sa zabezpečilo optimálne zapojenie stĺpika.

To umožňuje obchodníkom plánovať, organizovať a plánovať sociálne príspevky v sieťach vrátane Facebooku, Instagramu a LinkedIn s presnosťou založenou na údajoch.

Snímka obrazovky funkcie Sprout Social Optimal Send Times, ktorá hodnotí najlepšie časy na uverejňovanie, aby mal váš obsah maximálny vplyv.

5. Budovanie chatbotov

Chatboti sú presvedčivým prípadom využitia AI v marketingu. A 54 % marketérov ich plánuje vo veľkom využívať v roku 2024 na sociálnu starostlivosť o zákazníkov spolu s ďalšími zdrojmi, ako sú časté otázky a zákaznícke fóra, podľa indexu 2023.

Chatboty umožňujú značkám poskytovať personalizované interakcie so zákazníkmi v reálnom čase a 24-hodinové odpovede na otázky. Ide o dlhú cestu k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov a budovaniu silných vzťahov so značkou, keďže 16 % zákazníkov očakáva, že značky budú reagovať okamžite, a 23 % do dvoch hodín.

Chatboty s podporou ML a neurónových sietí sa stávajú inteligentnejšími, pretože spracúvajú viac informácií a zhromažďujú cenné údaje o správaní používateľov. Títo virtuálni agenti však musia byť vyškolení, prispôsobení vášmu technologickému zásobníku a monitorovaní. Značka make-upu Sephora používa AI chatbota Kik na spojenie so svojimi zákazníkmi a na živú interakciu s influencermi na podporu zapojenia.

Na druhej strane chatboty založené na pravidlách sú jednoduchšie. Možno ich jednoducho nastaviť v priebehu niekoľkých minút a umožňujú značkám ponúkať svojim zákazníkom dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Či už používate chatbota s podporou AI alebo a založený na pravidlách ako Sprout , môžete mnohonásobne zvýšiť efektivitu tým, že budete odpovedať na otázky týkajúce sa produktov, poskytovať odporúčania a viesť používateľov cez predajný lievik, aj keď je váš marketingový tím nedostupný. Čo môže byť pre zákaznícku podporu lepšie ako toto?

6. Meranie sociálnych médií

Analýza sociálnej výkonnosti sa stala kritickou súčasťou celkovej stratégie značky. Obrovských 60 % marketérov plánuje merať a kvantifikovať hodnotu sociálnych záväzkov z hľadiska dopadu na výnosy, aby splnili svoje obchodné ciele na rok 2024.

A vzhľadom na nárast zapojenia vedúcich tímov do sociálneho motora značky 32 % marketérov tvrdí, že teraz zdieľajú sociálne metriky so svojím výkonným vedením na týždennej báze.

Vizualizácia údajov zvýrazňujúca štatistiky zo Social Social Index 2023 uvádza, že 32 % marketérov zdieľa sociálne metriky s ich výkonným vedením na týždennej báze.

Modely ML ako Sprout automaticky a presne merajú kvantitatívne a kvalitatívne sociálne metriky v priebehu niekoľkých minút, čím vám ušetrí hodiny manuálneho zapájania a analýzy výkonnosti. To je dobré pre obchodníkov, ktorí chcú zlepšiť svoje ROI sociálnych médií pri navigácii v neustále sa meniacom prostredí sociálnych médií.

7. Analýza sentimentu

Obchodníci sa obracajú na analýza sentimentu na posúdenie tónu a sentimentu vyjadreného v komentároch, príspevkoch a konverzáciách týkajúcich sa ich značky s cieľom určiť, či sú pozitívne, negatívne alebo neutrálne. Ide o kritickú schopnosť umelej inteligencie vzhľadom na to, že 44 % marketérov podľa správy o stave sociálnych médií využíva získavanie sentimentu na pochopenie spätnej väzby od zákazníkov a na zlepšenie toho, ako reagujú na problémy.

Analýza sentimentu v sociálnych rozhovoroch tiež pomáha značkám rozpoznať včasné náznaky negatívneho sentimentu a prijať proaktívne opatrenia skôr, ako situácia eskaluje.

Napríklad v Sprout môžete odhaliť nezvyčajné špičky zmienok o značke a sledovať, či sú negatívne alebo pozitívne. To vám umožňuje aktívne sledovať vašu reputáciu, aby ste zaistili zdravie značky. Podobne aj algoritmy analýzy sentimentu označujú prichádzajúce správy ako pozitívne a negatívne, takže tímy sociálnej starostlivosti o zákazníkov ich môžu uprednostniť podľa toho, nakoľko sú kritické.

duchovný význam 1117
Snímka obrazovky Sprout's sentiment analysis feature that tracks the sentiment in your social listening data to track customer sentiment and emerging trends.

Ako si osvojiť AI vedomým spôsobom

Vytváranie spojení a budovanie komunity si vyžaduje veľa času a úsilia, ktoré sú obmedzené pre už pripútané tímy sociálneho marketingu. Umelá inteligencia dokáže vyriešiť túto výzvu automatizáciou funkcií, zjednodušením pracovných postupov a zvýšením transparentnosti tímu. Existujú však obavy zo strany sociálnych marketérov, ako aj zákazníkov. Zatiaľ čo sociálne tímy sa obávajú premiestňovania pracovných miest, 42 % spotrebiteľov podľa sociálneho indexu z roku 2023 má obavy zo značiek, ktoré používajú AI v interakciách so sociálnymi médiami, a obávajú sa zníženej interakcie medzi ľuďmi.

Vedenie tímov môže pomôcť zvládnuť tieto obavy tým, že pripraví pôdu na premyslenú implementáciu prípadov použitia AI v rámci celej organizácie v marketingu. To zahŕňa úzku spoluprácu s IT a právnym tímom pri výbere správnych nástrojov AI na použitie rôznymi oddeleniami. Navyše, iniciovanie a rozvíjanie efektívneho Zásady používania AI pre zamestnancov, takže existuje konkrétny rámec, ktorý môžu obísť, aby mohli využívať softvér AI.

Je to dôležité, pretože zámerné začlenenie nástrojov AI do vášho technologického zásobníka môže znížiť manuálne a ťažkopádne úlohy, ako je odosielanie, plánovanie a analýza výkonu, takže marketingové tímy sa môžu sústrediť na prácu, ktorá skutočne závisí od ich odbornosti. To zahŕňa prieskum publika, vytváranie pútavého obsahu, podporu zapojenia publika a čo je dôležitejšie, personalizovanú starostlivosť o zákazníkov.

Sledujte vývoj prípadov využitia AI v marketingu

Navigácia v kľukatom teréne sociálnych médií nie je ľahká úloha. Marketingoví lídri sa dnes musia držať pevne pri zemi, aby využili meniace sa trendy na trhu, aby prekabátili konkurentov a získali si lojalitu zákazníkov. Tieto sociálne poznatky posilnia vaše marketingové tímy a poskytnú im smer, ktorý potrebujú, aby stavali na každej príležitosti byť agilný a pozdvihnúť vašu značku.

Zostaňte naladení na najnovšie sociálne trendy, aby ste do svojej marketingovej stratégie zakomponovali skutočný obchodný vplyv. Stiahnite si Sprout Social Index™ dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: