Začiatok nového desaťročia priniesol pre manažérov sociálnych médií úplne nový súbor výziev. Medzi COVID-19 a rastúcimi hnutiami za rasovú rovnosť na celom svete mali manažéri sociálnych médií toho na rováši veľa a mnohých nechali na zamyslenie: „Záleží na tom, čo robíme? Záleží na marketingu sociálnych médií? “



Odpoveď je áno z mnohých dôvodov.

Zručnosti a zodpovednosti manažérov sociálnych médií sú nevyhnutné

Zdvihnite ruku, ak ste mali člena rodiny, priateľa alebo kolegu podceniť svoje povinnosti a predpokladať, že vaša práca v sociálnych sieťach je zábavná a ľahká 24 hodín denne, 7 dní v týždni.



Je pravda, že sociálne siete môžu byť skutočne príjemné, ale správa sociálnych médií je oveľa viac. Manažéri sociálnych médií sú tvorcovia, analytici, moderátori komunity, digitálni stratégovia, autori a zoznam pokračuje. Mnoho talentov a schopností, ktoré majú, je rozhodujúcich pri podpore celkových marketingových cieľov. Ale to už vieš.

Čo by ste možno nevedeli, je to 70% spotrebiteľov tvrdia, že pre značky je dôležité zaujať stanovisko k sociálnej oblasti a 66% z tejto skupiny to tvrdí preto, lebo sú presvedčení, že značky môžu spôsobiť skutočnú zmenu. Za týmito značkami, ktoré zaujali stanovisko, sú manažéri sociálnych médií, ktorí pripravujú správy, pripravujú spätnú väzbu dobrú aj zlú a odpovedajú na ťažké otázky. Zohrávajú kľúčovú úlohu pri pomoci značkám, aby využívali svoje platformy na obranu svojich hodnôt a zdieľanie dôležitých správ s každým, kto ich potrebuje počuť.

To neznamená, že ak vaša značka nezaujíma stanovisko, vaša práca nie je dôležitá. Ak trávite dni pripojením sa k publiku, odpovedaním na ťažké otázky (či už ide o postoj, zákaznícky servis alebo problém komunity), rozvíjaním nových kreatívnych prístupov, pomáhate posúvať niečo vpred. Znalosti a skúsenosti, ktoré ste získali v sociálnej oblasti, môžu byť použité ako palivo pri budovaní značky, ktorú ľudia milujú a na ktorú sa pozerajú počas skúšok.

Manažéri sociálnych médií sú pre vašu značku „digitálni strážcovia“

Na rozdiel od mnohých iných marketingových disciplín manažéri sociálnych médií počúvajú a rozprávajú sa so svojím publikom každý deň, a preto by marketingoví lídri mali u vás hľadať hlas zákazníka. Na vlastnej koži viete, aké obavy majú na mysli publikum, aké očakávania majú od vašej značky a aký vplyv na ne má súčasný stav sveta. Buďte transparentní s vedením o tom, čo sa deje. Povedzte im, na čo sa ľudia hnevajú a na čo ty chcete pomôcť.

Nie každý manažér sociálnych sietí má, bohužiaľ, posledné slovo v súvislosti s tým, čo ich značka robí alebo nezverejňuje. Mnoho značiek sa zapojilo do rozhovorov o téme Black Lives Matter, vyjadrilo svoju podporu alebo oznamovalo príspevky k veci, niektoré získavajú pochvalu, zatiaľ čo iné sú vyzývané na výkonné spojenectvo. Na druhú stranu, niektoré značky jednoducho zvolili ticho. V obidvoch prípadoch sa manažéri sociálnych médií stanú „digitálnymi ochrancami“ značiek.

Akokoľvek to môže byť ťažké, musíte sa podeliť o to, ako verejnosť reaguje s vašimi vodcami. Ak vaše publikum vyžaduje zmenu a akciu, oznámte to. Máte šancu byť obhajcom svojich nasledovníkov, zatriasť tým a zdôrazniť spôsoby, ako môže vaša spoločnosť urobiť zmeny zvnútra. Použite sociálnu sieť na zhromaždenie informácií z odvetvia a ďalších príkladov značiek na zostavenie vášho prípadu. Potom sa obráťte na ľudí, ktorí prijímajú konečné rozhodnutia alebo vyvíjajú správy pre vašu značku.

Manažéri sociálnych médií môžu mať vplyv vo svojich organizáciách aj mimo nich

Ak rok 2020 potvrdil jednu vec, je to tak, že sociálne médiá sú dôležitou súčasťou spravodajskej stravy priemerného človeka a pri ich vývoji poháňajú obeh a zosilnenie hlavných príbehov. Mnoho ľudí bude vyhľadávať vaše značky a hľadať komunitné novinky a aktualizácie. Je to šanca na vybudovanie dôvery u vášho publika, jeho vzdelanie a osvojenie ľudskej stránky vašej značky.

Nie je to len tak vládni manažéri sociálnych médií kto to môže urobiť. Tráviť všetok čas na sociálnych sieťach znamená, že ste s najväčšou pravdepodobnosťou strojom na absorbovanie správ. Neustále sa prehrabávate v trendových témach a verejnej diskusii, aby ste mohli robiť svoju prácu dobre. Zvážte, ako môžete tieto vedomosti vložiť do svojej stratégie a premeniť ich na vzdelávanie svojich nasledovníkov.

Ben & Jerry’s je jednou z najvýznamnejších značiek aktívne presadzujúcich rasovú a kultúrnu rovnosť. Aj keď občas uvidíte novú príchuť zmrzliny, naďalej využívajú svoju platformu na vzdelávanie svojich nasledovníkov v oblasti historických nespravodlivostí alebo kultúrnych hnutí a zároveň im slúžia spôsobom, ktorý je relevantný pre ich značku a odvetvie.

Nie každý sociálny tím má rovnaké zdroje alebo slobodu ísť v šľapajach Ben & Jerryho, ale ak sa necháte inšpirovať, stojí za to rozhovor s vedením o tom, ako môžete do obsahu svojej značky začleniť zmysluplnejšie zdroje.

anjeli význam čísel

Manažéri sociálnych médií, vy nie ste svojou značkou

Je ľahké vkĺznuť do existenčnej krízy, zatiaľ čo svet prechádza krízami, ktoré sa cítia mimo kontroly. Keď pokračujeme v búrlivých vlnách roku 2020, pamätajte na toto: nie si tvoja značka . Vaša hodnota sa nemeria podľa rozhodnutí vašej značky. Ak vás vedenie usmerní, aby ste zverejnili niečo, čo nejde dobre, alebo sa rozhodnete ísť cestou, na ktorú ste varovali, dostane odpor sociálnych médií, to nie je na vás.

Keď na konci dňa konečne zatvoríte laptop alebo odložíte telefón a odpojíte sa od práce, najdôležitejšie je vaše osobné šťastie, hodnoty a naplnenie.

Manažéri sociálnych médií: Vidíme vás, počujeme, vážime si vás.

Ak potrebujete podporu, aby ste svojej organizácii ukázali skutočnú silu v sociálnej oblasti, získajte údaje potrebné pre váš prípad. Stiahnite si HASHTAGS Register dnes.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: