Ako Xennial mama kto má šťastie, ak idem behať raz týždenne, nikdy som si nemyslel, že budem schopný povedať niečo také: Ako som skateboardovala, naučila ma veľká značka životného štýlu .



Vážne. Kamarát z Facebooku zdieľal stránku RSVP bezplatnej kliniky pre skateboardy iba pre ženy a dievčatá, ktorú Vans hostil v krytom skateparku, ktorý nedávno otvorila obuvnícka spoločnosť v Chicagu. Moje telo malo svoje obavy, ale moja myseľ si rada myslí, že nie som príliš stará na to, aby som sa naučila nové triky, a tak som si zašnurovala svoje Sk8-Hi a prihlásila sa.



Inštruktori na podujatí naučili ženy rôzneho veku a úrovne zručností všetko od balansovania na palube po pádu na rampu. Toho popoludnia spoločnosť Vans nielen spojila skupinu žien s podobnými záujmami a prioritami, ale aj odborne zhromaždila túto skupinu okolo svojej značky.

Keď som deň nato ošetroval početné (a myslím tým početné) modriny, uvedomil som si, že okrem toho, že som potvrdil, že som už asi minul svoje skateboardové časy, mi klinika tiež pripomenula, že myšlienka homogénneho publika už neexistuje.

Vysoko segmentovaný marketing zameraný na človeka je jednoznačne najefektívnejším prostriedkom na vytváranie relevantnosti a príbuznosti so značkou. A hoci investovanie do významných experimentálnych akcií zameraných na oslovenie konkrétneho geografického / demografického publika nemusí byť pre väčšinu značiek realistické, použitie sociálnych sietí na vyhľadanie, pochopenie a oslovenie rovnakého publika je.

Vďaka svojej škále možností zacielenia na publikum a bohatým demografickým údajom je sociálna sieť jediným škálovateľným motorom, ktorý dokáže riadiť segmentovanú stratégiu publika. Preto je spôsob, akým je sociálna pozícia umiestnená, priamym odrazom úrovne digitálnej náročnosti vašej organizácie.

Sociálna transformácia

Poznáš históriu. Keď bol Social prvýkrát predstavený v hlavnom prúde, bolo to miesto, kde Ashton Kutcher pomocou 140 znakov povedal fanúšikom, čo mal na obed. Netrvalo však dlho a hlavné sociálne platformy sa rýchlo transformovali z nešikovných startupov na verejne obchodovateľné spoločnosti poháňané veľkými dátami a držiace sa na Wall Street.



Značky sa snažili držať krok s týmto posunom. Na rozdiel od iných tradičných marketingových funkcií, astronomický vzostup spoločnosti na výslnie a nespočetné množstvo prípadov použitia v podnikaní viedli k nejasnostiam o tom, ktoré tímy majú najlepšiu pozíciu na to, aby ju „vlastnili“:

Je sociálne PR?

Obsah?



Akvizícia?

Zákaznícky marketing?

Diania?

Môže ísť o akýkoľvek z týchto prípadov, pretože sociálny je nepochybne jediný marketingový kanál, ktorý má schopnosti a funkčnosť ovplyvňovať všetko, od návrhu produktu po obhajobu značky.

716 anjelské číslo

Je to tak preto, lebo sociálna sieť je krížom funkčným hybridom výskumu a vývoja, HR, podnikovej komunikácie, obsahu, PR, digitálnej reklamy a starostlivosti o zákazníka. Táto prehľadnosť a schopnosť ovplyvniť toľko častí podnikania by mala byť považovaná za primárnu silu platformy, ale často to tak nie je.

Namiesto toho, aby boli sociálne centrá v centre pozornosti a aby sa budovala konzistentná transformačná stratégia digitálnej značky, matičné organizácie si bežne vytvárajú spoločenské spoločenstvo ako samostatný tím, ktorý je zvyčajne obmedzený na jednu alebo dve oblasti marketingového zamerania. To je chyba, pretože sociálna sieť má moc zmeniť spôsob, akým pristupujete a konáte podľa najdôležitejších rozhodnutí, ktoré vaše podnikanie robí.

Mimo marketing: rozšírenie rozsahu sociálnej oblasti

Už viete, že vplyv sociálnych sietí presahuje vaše marketingové oddelenie. Ako teda využiť všetky výhody, ktoré posúva vaša organizácia k modelu založenému na sociálnych sieťach?

Dajte na prvé miesto zákaznícku skúsenosť

Ak chcete úspešne presunúť sociálnu sieť z vedľajšej práce do centra svojho podnikania, musíte prehodnotiť a zmeniť cestu svojho zákazníka. Zvýraznite opakujúce sa kontaktné body, v ktorých môže sociálna oblasť agilným a nákladovo efektívnym spôsobom podporovať a zosilňovať rozhodnutia o nákupe.

Sledujte existujúce body na ceste k nákupu - od povedomia až po retenciu - kde vaše cieľové publikum pravdepodobne bude interagovať s vašou značkou v sociálnych sieťach. Uvedomte si, že sa to líši od identifikácie toho, kde by vaše publikum mohlo interagovať s vašou značkou.

Iste, existuje šanca, že podmnožina vašej cieľovej osobnosti označila YouTube za zdroj číslo jeden pre vzdelávací obsah. To však neznamená, že musíte investovať do série vysoko kvalitných návodov, aby ste oslovili toto obmedzené publikum. Nejde o strategický alebo škálovateľný prístup. Namiesto toho sa zamerajte na skúsenosti svojho hlavného publika.

Myslite mimo dialógového okna

Myslieť na to, ako vaše publikum používa sociálne siete, zahŕňa aj to, ako využívate sociálne siete. Od investorov rizikového kapitálu v zasadacích miestnostiach až po stážistov v podateľni - väčšina z nás osobne používa sociálne siete na pestovanie vzťahov, hľadanie informácií alebo zdieľanie toho, čo je pre nás dôležité. Ak sa budete spoločne usilovať o využitie zručností, ktoré ste si vytvorili ako sociálny užívateľ, pomôže vám to myslieť ako sociálny marketing inak.

Tu je osobný príklad: Jeden z našich predajcov nedávno diskutoval o tom, aké farebné tričko by mal dostať do vyhliadky ako lupič. Jeden z našich kolegov navrhol, aby sa pozrel na verejný profil Instagramu vyhliadky, kde sme našli jeho príspevok v plnom oblečení na Deň sv. Patrika s nápisom „Milujem tento deň, pretože zelená je moja obľúbená farba.“ Bez srandy. Miloval tričko.

Prečo teda nepodnietiť svoj obchodný tím B2B, aby používal sociálne siete ako vyhľadávací nástroj a dozvedel sa o tom, čo robí potenciálnych zákazníkov tipom, keď nie sú v prevádzke? Nadviazanie kontaktu na spoločnej láske k dokonalému lyžiarskemu prašanu je oveľa efektívnejšie ako otvorenie e-mailu s nevýrazným komentárom o počasí.

Sociálna sféra sa nemôže stať kritickou a krížovo funkčnou praxou, kým sa nestane integrálnou. Budovanie vzťahov je len jednou z mnohých silných stránok spoločnosti mimo marketingu, ale môže posilniť vaše úsilie vo všetkom, od predaja až po nábor.

„Vždy zapnuté“ je nová norma

Vaše publikum dôsledne využíva sociálne siete, takže ak vaša súčasná sociálna stratégia pozostáva iba z veľkých a zriedkavých jednorazových kampaní, budete možno musieť urobiť niečo ťažké. Sociálnu sieť nemožno považovať za jadro maticovej organizácie, pokiaľ sa nepreukáže ako celoročná hnacia sila návratnosti investícií.

To si vyžaduje, aby vaša značka uprednostňovala proaktívnu stratégiu zapojenia, ktorá je zakorenená v interakcii medzi ľuďmi a je venovaná poskytovaniu hodnoty.

Používanie Facebooku vašim publikom sa netočí okolo sezónnych kampaní, tak prečo to tak je?

V sociálnych sieťach sú vaši budúci a súčasní verní značkám najhlasnejší. Preto musíte neustále a dôsledne počúvať, analyzovať, zdokonaľovať a komunikovať svoje sociálne poznatky v pravidelnom tempe.

Ani v tých najvyzretejších organizáciách to nie je možné, pokiaľ váš sociálny tím nebude mať pozíciu a oprávnenie pracovať bočne pri širokom spektre zainteresovaných strán a obchodných jednotiek.

Jeden spôsob, ako to zabezpečiť? Prehodnoťte úlohu svojho sociálneho tímu.

Zvážte opätovné pridelenie času tímu stráveného každodennou (tj. Vždy zapnutou) správou sociálnych vecí. Prehodnoťte, na čo a kedy sa váš tím zameriava. Takto zaistíte, aby bol váš tím zapojený do krížovej funkcie veľkých, integrovaných marketingových kampaní.

To dáva vašej značke to najlepšie z oboch svetov: Váš sociálny tím má miesto pri stole pre vykonávanie kreatívnych kampaní a vy stále udržiavate vyhradeného interného partnera, ktorý je zodpovedný za zapojenie, počúvanie a distribúciu sociálnych poznatkov vo vašej spoločnosti.

čo znamená 62

Digitálne nadväzuje na sociálne

Mnoho inteligentných marketingových pracovníkov má svoje oko vyškolené v oblasti „digitálnej transformácie“, ale najchytrejší marketingoví pracovníci vedia, že prehodnotenie spôsobu, akým pristupujeme k sociálnej sieti, je skutočnou príležitosťou na skutočnú transformáciu.

Nielen, že spoločnosť pripravuje cestu pre ďalšie, ale aj rýchlo ovplyvňuje demografické správanie a očakávania spotrebiteľov.

Ak na prvé miesto dáte svoj divácky zážitok (a budete myslieť rovnako ako v sociálnej oblasti), udržiavanie stálej prítomnosti a prehodnocovanie toho, ako je v rámci vašej organizácie medzifunkčne uprednostňované spoločenské prostredie, vás postaví na cestu od dôvtipu k sociálnemu vedeniu po sociálnu orientáciu, od naruby.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: