Udalosti roku 2020 nás všetkých naďalej držia v strehu. Žonglujeme s pandémiou, ktorá nemá zdanlivo žiadny koniec a je jednou z najväčších spoločenských povstaní v modernej histórii.



Pre obchodníkov je to pocit, akoby sme boli v režime krízového riadenia od marca. Písali sme príručku o prekonávaní kríz, keď ideme.



Ale ako sa cítim unavený, viem, že môj sociálny tím a ďalší sociálni marketingoví pracovníci na celom svete to cítia desaťkrát. Práve oni dostávajú nenávistné komentáre reagujúce na verejnú podporu značiek Black Lives Matter. Práve oni odpovedajú na nekonečný prúd otázok týkajúcich sa pandémie. V dôsledku verejných bojkotov je to sociálny tím, ktorý komunikuje s nahnevanými zákazníkmi, ktorí často zabúdajú, že za sociálnym účtom značky sú skutoční ľudia.

čo znamená 414

Chcete vedieť, ako COVID-19 ovplyvňuje vaše odvetvie? Alebo čo hovoria zákazníci o vašej značke a prečo je vo vašom podnikaní pokles sentimentu? Váš sociálny tím pravdepodobne už pozná odpoveď.

A keď sa nebudú zaoberať krízovou komunikáciou, očakáva sa, že sociálne tímy budú zapojené do nekonečného spravodajského cyklu a doomscrolling aby mohli vykonávať svoju prácu.

Potreba neustáleho zapojenia predstavuje riziko pre sociálnych manažérov extrémne vyhorenie . Aj keď tieto sťažnosti nie sú ničím novým, udalosti v roku 2020 tieto problémy ešte zhoršili do tej miery, že spochybňujú sociálni manažéri koľko ešte môžu brať. Napríklad na vysokých školách 88% sociálnych marketingových pracovníkov tvrdia, že pandémia sťažila ich prácu a takmer polovica nemá dostatočnú podporu alebo zdroje na správu svojho duševného zdravia. Niektorí manažéri sociálnych médií sa navzájom opierajú, aby spravovali svoje vyhorieť zatiaľ čo iní sú žiada vedenie pomôcť ich sociálnym tímom odpojiť sa.

5/55

Ale pre tých z nás, ktorí dozeráme na sociálne tímy, musíme urobiť viac, ako zmierniť vyhorenie, ktoré dnes naše tímy zažívajú. Musíme tiež prehodnotiť, ako naša kultúra posilňuje vyhorenie, a vyvíjať riešenia, ktoré z dlhodobého hľadiska chránia duševné zdravie našich sociálnych tímov.



Prvý: Vyriešte okamžitý problém

Existuje niekoľko znakov naznačujúcich, že váš sociálny manažér je v syndróme vyhorenia. Pokles produktivity alebo nedostatok angažovanosti v práci by mali okamžite upozorniť. Neschopnosť sústrediť sa na veľké projekty z dôvodu nadmerného času stráveného odpovedaním na správy alebo sledovaním sociálneho sentimentu je rovnako dôvod na znepokojenie.

Ak zistíte, že váš sociálny manažér sa blíži k bodu zlomu, zamerajte sa na to, aby ste mu pomocou niekoľkých zásadných akcií pomohli prekonať tento hrubý patch:

  1. Bezohľadne uprednostňovať. Požiadajte svojho sociálneho manažéra, aby uviedol všetko, čo má na starosti, od publikovania a nahlasovania cez tvorbu obsahu a prácu s online trolmi. Postupujte spolu v zozname nižšie a orežte všetky nepotrebné úlohy, určite, čo sa dá uložiť na neskôr, alebo znova pridelte položky niekomu inému. Stanovte priority v práci, ktorá má viditeľný vplyv na vaše obchodné ciele a automatizovať úlohy všade, kde je to možné, vytvoriť pracovné zaťaženie, ktoré nepreťaží váš sociálny tím.
  2. Získajte perspektívu. Pre sociálnych manažérov je až príliš ľahké stratiť sa vo svojej práci a nechať sa zradiť od zvyšku svojho tímu. Pomôžte svojmu sociálnemu tímu dostať sa z jeho sociálneho vákua tým, že mu ukážete, ako jeho práca ovplyvňuje širšiu organizáciu. Pripomeňte svojmu tímu, že to, čo hovoria v mene značky, nie je odrazom toho, kto sú, a že ich práca na sociálnych sieťach je práve táto - práca.

Pamätajte, že poskytnutie krátkodobej úľavy je len prvým krokom k podpore duševného zdravia vášho sociálneho tímu. Syndróm vyhorenia je iba príznakom; musíte tiež vyriešiť hlavnú príčinu vyhorenia, aby ste zabránili opakovaniu týchto situácií.



Potom: Vypracujte dlhodobé riešenie

Vytváranie prostredia, v ktorom sa sociálni manažéri cítia skutočne podporovaní, sa začína riešením vnútorných kultúrnych problémov, ktoré prispeli k tomu, ako zaobchádzame so sociálnymi tímami a ako s nimi pracujeme.

Zvážte, ako niektoré organizácie stále považujú sociálnych manažérov za továrne na žiadosti, ktoré majú chrliť mémy a vírusové tweety. Alebo ako ich ostatní ctia ako guru alebo čarodejníkov, akoby ich práca bola vykonaná jednoduchým stlačením tlačidla. V skutočnosti sú sociálni manažéri oveľa viac ako tvorcovia obsahu; sú to tiež analytici údajov, krízoví komunikátori a stratégovia značiek. Ale keď neustále znehodnocujeme ich prácu alebo ju oprášime, ako to dokáže stážista, v podstate hovoríme sociálnym manažérom, že sú nahraditeľní. Pocit podhodnotenia vedie k apatii, hnevu alebo vyčerpaniu.

Jedným zo spôsobov, ako bojovať proti týmto mylným predstavám, je vytvoriť príležitosti pre sociálnych manažérov, aby mohli zdieľať svoje poznatky smerom nahor. Nepožiadajte iba svojho sociálneho manažéra, aby informoval o číslach; posaďte ich za stôl, aby predstavili svoje zistenia a odporúčania širšej organizácii. Ak sa so svojím sociálnym manažérom budete správať ako k cenným partnerom, môže to pomôcť rozptýliť pocity nedostatočnosti alebo podvodného syndrómu, ktoré sa prejavujú v syndróme vyhorenia.

Rovnako dôležité je vytvorenie priestoru, v ktorom sa váš sociálny tím bude môcť s vami pohodlne podeliť, keď sa bude cítiť ohromený. Pravidelne sa kontrolujete u svojho sociálneho manažéra, aby ste hovorili o jeho pracovnom vyťažení a objasnenie rolí a očakávaní ? A nebojte sa zdieľať so svojím tímom, aj keď sa cítite ohromení. Vedenie so zraniteľnosťou a transparentnosťou môže pomôcť prekonať niektoré z týchto bariér, ktoré predtým bránili vášmu sociálnemu tímu v tom, aby viedol tieto rozhovory.

Na záver si zvyknite pravidelne uznávať úsilie vášho sociálneho tímu. Toľko práce, ktorú robia, sa považuje za zákulisie, že skutočný vplyv, ktorý má sociálny manažér na obchodné ciele, sa často prehliada. Okrem rozpoznania ich jednotlivých činov si nájdite chvíľu čas na zdôraznenie toho, ako ich práca celkovo ovplyvňuje značku. Rok 2020 ukázal, aké cenné je pre každé podnikanie sociálna oblasť. Je načase, aby sme osobám zodpovedným za naše účty značiek dali vedieť, aká efektívna je ich práca.

anjel číslo 4444

Pre sociálnu oblasť je to veľmi potrebná zmena

Oprava syndrómu vyhorenia na sociálnych sieťach nie je len o okamžitej úľave. Vyžaduje to tiež, aby sa manažment dôkladne zameral na to, ako ich vnútorná kultúra podporuje a udržuje syndróm vyhorenia. Naše sociálne tímy si zaslúžia pracovné prostredie, ktoré podporuje ich blahobyt, také, ktoré rieši ich bezprostredné obavy z vyhorenia a poskytuje plán udržateľnej budúcnosti.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: