Povedzme si pravdu: sociálne médiá sa niekedy môžu cítiť ako úplné zníženie času.



Platí to najmä vtedy, keď sociálni manažéri preberajú čoraz viac zodpovednosti.



Preto je také dôležité vylúčiť čo najviac zdĺhavých úloh týkajúcich sa správy sociálnych médií. Uvoľníte tak nielen stres a váš harmonogram, ale umožní vám to tráviť viac času budovaním vzťahov so zákazníkmi.

Ako to však dosiahnete?

Nehľadajte nič iné ako automatizáciu sociálnych médií.

V tejto príručke zdôrazníme uplatniteľné spôsoby, ako pomocou automatizácie zefektívniť svoju sociálnu prítomnosť a sústrediť sa na svoje najdôležitejšie úlohy.

7777, čo znamená znovuzrodená cnosť

Aké sú najlepšie spôsoby použitia automatizácie sociálnych médií?

Ak ste voči automatizácii skeptickí alebo na pochybách, úplne to chápeme.



Nie je však potrebné sa báť, že sa svojho podnikania vzdáte robotom. Ak niečo, automatizácia vás postaví v kontrolu, keď vyhráš svoj rozvrh.

Ako to? Ďalej uvádzame päť príkladov automatizácie v akcii.

1. Ušetrite čas (a podporte zapojenie) plánovaním svojich sociálnych príspevkov

Plánovanie je nepochybne najbežnejšou formou automatizácie sociálnych médií.



A rovnako vám môže ušetriť najviac času.

Skladanie správ vopred eliminuje tlak na zverejňovanie v reálnom čase. Nielen to, ale od firiem sa často očakáva, že budú zverejňovať príspevky viackrát denne na viacerých platformách na základe najlepšie časy na zverejnenie na sociálnych sieťach .

Dobrá správa? Nástroje na automatizáciu sociálnych médií, ako sú HASHTAGS, môžu pomôcť pri zdvíhaní ťažkých vecí. Publikačná sada Sprout poskytuje komplexný kalendár vašich sociálnych príspevkov vo všetkých sieťach na jednom mieste. To znamená, že sa nemusíte odrážať medzi platformami a rovnako môžete pripraviť svoje správy týždne alebo mesiace vopred.

klíčiť spoločenský vydavateľský kalendár

Vďaka okamžitému prístupu k aktívam a hashtagom svojej firmy nemusíte kopať kreatívy alebo obrázky. Svoje príspevky môžete tiež recyklovať a opätovne ich použiť do budúcnosti, aby ste zo svojho sociálneho obsahu vytlačili čo najväčšiu angažovanosť.

naklíčiť spoločenské zloženie

Softvér na automatizáciu sociálnych médií spoločnosti Sprout však skutočne žiari, sú napríklad funkcie ako ViralPost. Okrem plánovania môže Sprout skutočne určiť, kedy majú byť odosielané vaše sociálne správy, na základe toho, kedy sú vaši sledovatelia najviac zapojení. To znamená dvojnásobnú povinnosť zvýšiť mieru zapojenia a zároveň ušetriť čas pri manuálnom zisťovaní optimálnych časov zverejňovania.

HASHTAGS publikačný front

2. Pomocou chatbotov udržujte starostlivosť o zákazníka nepretržite k dispozícii

Varovanie spojlera: chatboty sú všade.

Od robotov služby Facebook Messenger až po vašich digitálnych zákazníkov na vašich obľúbených stránkach elektronického obchodu sa roboty služieb zákazníkom používajú častejšie, ako si myslíte.

Ako je uvedené v našom sprievodcovi po chatboti na sociálnych sieťach , väčšina zákazníkov tvrdí, že preferuje jednanie s chatbotmi kvôli okamžitej reakcii firiem.

Mnoho z dôvodov, prečo majú roboty rozmach obľúbenosti, je skutočnosť, že nástroje na automatizáciu sociálnych médií sú čoraz vyspelejšie, aby zákazníkom lepšie slúžili. Napríklad robot spoločnosti SEPHORA na Facebooku je okrem odpovedí na základné otázky schopný smerovať zákazníkov aj priamo k agentovi.

sefora

Spoločnosti ako Canon medzitým používajú chatboty na odporúčanie konkrétnych produktov zákazníkom. To vám umožní udržiavať kontakt s potenciálnymi zákazníkmi, keď váš predajný tím nie je k dispozícii nepretržite.

kánon

Roboty môžu tiež slúžiť ako doplnok k znalostnej databáze alebo častých otázkach o vašom podnikaní. Napríklad robot Adobe Photoshop umožňuje chatujúcim podrobne riešiť otázky a poskytuje sledujúcim relevantné stránky riešení na webe.

automatizácia sociálnych médií adobe photoshop chatbot

Ak sa vám zdá, že stavanie robota presahuje vaše odborné oblasti, zamyslite sa. Nástroje ako nástroj na vytváranie robotov spoločnosti Sprout sprístupňujú automatizáciu sociálnych médií spoločnostiam všetkých tvarov a veľkostí. Stanovením pravidiel a možností môžete zostaviť robota, ktorý sa postará o záležitosti, ako sú tie, ktoré sú uvedené vyššie, a to bez predchádzajúcej znalosti kódovania.

Vypracujte staviteľa sociálneho chatbota

3. Navrhovanými odpoveďami zrýchlite čas odozvy zákazníka

Rýchlosť sa počíta na sociálnych sieťach, najmä pokiaľ ide o služby zákazníkom a starostlivosť o ne.

Podnet na zamyslenie: približne 40% ľudí pri oslovení spoločnosti prostredníctvom sociálnej siete môžete očakávať odpoveď do hodiny.

Aj keď sa boti môžu postarať o niektoré z vašich obáv, zákazníci môžu chcieť kontaktovať skutočného zástupcu. Čím skôr tak urobíte, tým rýchlejšie môžete zmierniť akékoľvek napätie alebo ich prinútiť k nákupu, ak uvažovali o vašich službách.

Očakáva sa, že podniky budú odpovedať na všetky typy otázok a výkrikov v sociálnej oblasti.

Cenové obavy. Chyby a chyby. Pochvala a pozitívne komentáre. Zoznam pokračuje ďalej a ďalej.

To znamená, že sociálni manažéri musia uprednostniť, na ktoré správy odpovedajú. S tým vám môže pomôcť automatizácia sociálnych médií, najmä ak máte veľké publikum.

Uložené odpovede a podklady v aplikácii Sprout vám môžu pomôcť vyriešiť najčastejšie problémy a otázky vašich zákazníkov. Môžete napríklad nasmerovať svojich zákazníkov na populárny príspevok na blogu alebo prechádzať sériou správ s poďakovaním, bez toho, aby ste ich museli písať ručne.

automatizácia sociálnych médií v Sproute uložila odpovede

Tu je príklad odpovede zákazníka, ktorá sa cíti byť personalizovaná, ale mohla sa veľmi dobre uložiť a použiť pre danú situáciu. Skutočnosť, že nevieme, či to bolo, je presne o to.

Medzitým sú varianty „ďakujem“ určite niečím, čo si značky môžu uložiť a použiť na neskôr.

Automatizované odpovede vám pomôžu ušetriť čas pri riešení závažnejších problémov každý s každým. V dobe, keď zákazníci očakávajú prispôsobené služby, vám umožní nájsť akúsi rovnováhu medzi dokončením práce a poskytnutím pozornosti zákazníkom, ktorú si zaslúžia.

4. Automatizujte správy a zdieľajte ich so svojimi kolegami a klientmi

Sociálni marketingoví pracovníci sú zodpovední za vlastníctvo ich údajov.

Podľa HASHTAGY Register XV Očakáva sa, že viac marketingových pracovníkov ako kedykoľvek predtým bude so svojimi šéfmi diskutovať o sociálnej návratnosti investícií.

Napríklad vedie vaša spoločenská prítomnosť k predaju? Väčšia angažovanosť od zákazníkov? Širšie publikum?

Hĺbkové správy, ako napríklad správy v Sproute, vás môžu rýchlo informovať o odpovediach. Správy spoločnosti Sprout, ktoré sa dajú ľahko prečítať a pochopiť na prvý pohľad, sú ideálne na zdieľanie so svojím tímom.

výhonok sociálnej súhrnnej správy

Okrem automatického reportovania vašich údajov umožňuje Sprout aj pravidelné vytváranie reportov. To vám a vášmu tímu umožní mať neustále pulz na vaše dáta bez toho, aby ste museli svoje čísla sťahovať manuálne. Môžete si napríklad naplánovať týždenný alebo mesačný prehľad v aplikácii Sprout priamo v priečinku doručenej pošty (a priečinkoch doručenej pošty vašich kolegov).

naplánovať doručenie správy v klíči

Plusom je opäť každý čas, ktorý môžete ušetriť pomocou automatizácie sociálnych médií. Ušetrených pár minút sa tu a tam určite pridá, keď budete žonglovať s povinnosťami.

5. Vyberte obsah, ktorý sa bude páčiť vášmu publiku (bez toho, aby ste zaň kopali)

Sociálne médiá zjavne nie sú len o podpore vlastného obsahu.

Napríklad Sprout regular upozorňuje na zlomové príbehy v sociálnych sieťach, ktoré idú nad rámec toho, čo na našom blogu preberáme.

Kurátorstvo relevantného obsahu je chytrý krok, ale je tiež časovo náročné a skutočne jedným z nich hlavné výzvy manažérov sociálnych médií.

Nástroje na automatizáciu sociálnych médií v aplikácii Sprout, ako napríklad naša funkcia „Návrhy obsahu“, vám pomôžu rýchlo nájsť nový obsah. Môžete si vybrať z rôznych kategórií relevantných pre vaše čitateľské publikum a vybrať si príspevky, s ktorými sa vaši sledovatelia pravdepodobne stretnú (bez toho, aby ste museli hľadať odkazy sami).

nájsť obsah v Sprout

Pekné, že?

3 kľúče k úspechu v automatizácii marketingu na sociálnych sieťach

Spoločné vlákno medzi všetkými vyššie uvedenými taktikami automatizácie? Získate späť svoj plán a trávite zmysluplnejší čas so svojimi zákazníkmi.

Ale úspech v automatizácii sa nestane, dobre, automaticky.

Aby sme to zhrnuli, povedzme si tri kľúčové body, na ktoré treba pamätať, ak chcete, aby automatizácia sociálnych médií fungovala pre vaše podnikanie.

Nech je to ľudské!

Toto je veľký.

Nemôžete čakať, že svoju spoločenskú prítomnosť iba nasadíte na autopilota a budete to nazývať deň. Od písania titulkov pre plánovanie až po výber a výber obsahu musia značky zahŕňajúce automatizáciu nájsť spôsoby, ako presvitnúť svojou ľudskou stránkou.

Konverzačné, vtipné titulky. Uvoľnený jazyk. Emodži. Toto sú jemné, ale významné spôsoby, ako zabezpečiť, aby sa vaše automatizované príspevky a správy skutočne spojili s vašimi zákazníkmi.

Nikto nepozná vaše publikum lepšie ako vy. Keď vstúpite do hry s automatizáciou sociálnych médií, nedovoľte, aby sa vaša sociálna prítomnosť cítila „kopírovaná a vložená“. Namiesto toho zvážte, ako môže automatizácia vašu značku doplniť, a nie ju nejako nahradiť.

v zmysle 727

Dohodnite sa, čo potrebujete na automatizáciu

Všetko je o nás určiť si ciele tu v Sprout.

Skôr ako do toho investujete, mali by ste sa zamyslieť nad tým, čo chcete z automatizácie sociálnych médií získať.

Zvážte napríklad niektoré vzorové ciele súvisiace s automatizáciou, ako napríklad:

  • Zvyšovanie vašej celkovej miery sociálnej angažovanosti
  • Rozšírenie dosahu sociálnych sietí na váš obsah
  • Uzatvára sa viac lístkov na sociálnu podporu
  • Urýchlenie času odozvy zákazníckeho servisu
  • Poskytovanie viacerých individuálnych služieb zákazníkom

Akákoľvek kombinácia týchto cieľov je úplne férová hra. V oboch prípadoch sa porozprávajte so svojimi kolegami alebo klientmi o tom, na čo plánujete použiť automatizáciu, skôr ako začnete all-in.

Sledujte svoj pokrok

Tento posledný tip je obojsmerná.

Pre začiatočníkov nie je automatizácia úplne nastavená a zabudnutá. Musíte dávať pozor na svoje naplánované správy a chatboty, aby ste zabezpečili správne vypaľovanie všetkého. Sprout uľahčuje sledovanie stavu vášho automatizačného úsilia.

Monitorovanie pokroku tiež znamená sledovanie vašich metrík a KPI a zisťovanie, či automatizácia vedie k pokroku. Skracujete napríklad čas na reakciu zákazníka? Zvýšil sa sociálny predaj? Informačné panely a správy od Sproutu vám môžu poskytnúť tieto odpovede nahlas a zreteľne bez ohľadu na to, čo sledujete.

doba odpovede je jednou z najdôležitejších metrík, ktoré je potrebné sledovať v súvislosti s automatizáciou sociálnych médií

Aké výsledky by ste od automatizácie mali očakávať?

No, Brafton dokázala významne zvýšiť mieru zapojenia svojich zákazníkov (viac ako 100% na Facebooku a 300% na LinkedIn) po tom, čo využila niektoré z automatizačných funkcií Sproutu, ako je publikovanie a vykazovanie. Medzitým Severozápadné osídlenie po integrácii podobných funkcií vyskočili ich prichádzajúce sociálne správy o ohromujúcich 600%.

Jedlo so sebou? Automatizácia sociálnych médií funguje. Existuje dôvod, prečo sa čoraz viac firiem stáva súčasťou všetkých priemyselných odvetví.

A s tým balíme nášho sprievodcu!

Ste pripravení ušetriť čas pomocou nástrojov na automatizáciu sociálnych médií?

Automatizácia je tu a sociálni marketingoví pracovníci si toho všímajú.

Tipy a stratégie predovšetkým predstavujú inteligentné a uplatniteľné spôsoby, ako môžu podniky pomocou nástrojov na automatizáciu sociálnych médií ušetriť čas a rozšíriť svoju prítomnosť.

A ak sa snažíte urobiť to isté, vaša hlava je na správnom mieste! Nezabudnite sa pozrieť na a ukážka HASHTAGS, aby ste videli našu úplnú sadu automatizačných nástrojov v akcii.

Dajte nám vedieť v komentároch nižšie, ak máte ďalšie otázky týkajúce sa automatizácie!

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: