Zistite Svoj Počet Anjela
11 príkladov marketingu chatbotu na vylepšenie vašej stratégie robota
'Boti prichádzajú.'
Tento typ linky je medzi obchodníkmi populárny za posledných pár rokov.
Ale je to realita konečne prichádza k uskutočneniu? Naozaj sú v tomto okamihu chatboti, aby tu zostali?
Na základe údajov z odvetvia a toho, čo sme v spoločnosti Sprout videli na vlastnej koži, je odpoveď jednoznačná „áno“.
Zatiaľ čo sa chatboty pre marketing kedysi považovali za nezmapované územie, čoraz viac značiek sa s robotmi stáva súčasťou.
Ale prečo?
Ako je uvedené v našom sprievodcovi po roku 2019 trendy v sociálnych sieťach , rastie potreba konverzačného obchodu.
S viac ako polovica spotrebiteľov pri hľadaní služieb zákazníkom prostredníctvom sociálnych médií môžu dnešní sociálni roboti tieto problémy riešiť nepretržite. Chatboty sa premietajú do ušetrite podnikom miliardy do roku 2022 zjednodušením zákazníckych služieb a obchodovania na báze robotov.
A ak si myslíte, že roboty sú pre vašu zákaznícku základňu príliš „chladné“ alebo neosobné, zamyslite sa znova. V skutočnosti, 69% spotrebiteľov uprednostňujú komunikáciu s chatbotmi, pretože ponúkajú rýchle odpovede a riešenia.
11 efektívnych príkladov marketingu chatbota
Poďme však na skutočnosť.
Medzi robotom, ktorý odpovedá na otázky „áno“ alebo „nie“, a robotom, ktorý poskytuje zmysluplné zážitky, je obrovský rozdiel.
Pozitívny vplyv chatbotov teda skutočne závisí od kvality robota značky.
17 duchovný význam
To si kladie otázku: čo vlastne robí „dobrého“ chatbota?
Ahoj, sme radi, že si sa pýtal!
Zostavili sme zoznam príkladov marketingu chatbotu, ktorý ukazuje nielen praktické využitie robotov v akcii, ale tiež zdôrazňuje rozmanitú škálu firiem, ktoré botov zavádzajú. Zistite, ako to tieto značky zabíjajú robotmi a čo sa od nich môže vaše podnikanie naučiť.
1. Ahoj čerstvé
Začnime s Hello Fresh, jedným z našich obľúbených príkladov marketingu chatbota, pretože zaškrtáva všetky políčka toho, čo by mal robot robiť.
Pre začiatočníkov je ich Messenger Chatbot vedomý.
Nie, neviem ako Terminátor. Sebavedomí v zmysle Hello Fresh okamžite okamžite predstavia svojho chatbota priateľským spôsobom, než aby sa pokúsili zahrať svojho robota ako zástupca zákazníckeho servisu.
Počúvajte: vaši zákazníci sú inteligentní. Vedia, kedy hovoria s robotom, aj keď nie. Hello Fresh dokáže predviesť svoje hlas značky a hravo predstavia svojho robota od slova „ísť“.
Upozorňujeme tiež, že program Hello Fresh poskytuje rôzne výzvy, ktoré vám pomôžu viesť konverzáciu z bodu A do bodu B. Robot navrhuje otázky, pravdepodobne na základe najbežnejších otázok, ktoré dostanú ich osobní zástupcovia.
Ako uvidíte na väčšine našich príkladov marketingu chatbotu, väčšina robotov sa snaží držať ďalej od úplne otvorených správ, ktoré by mohli viesť k chybám. Pamätajte: roboty by mali prispievať k lepšiemu používateľskému zážitku, nie k zložitejšiemu.
Okrem odpovedí na otázky má robot aj zabudovanú súčasť spoločenského predaja, ktorá ponúka exkluzívne zľavové kódy pre robotov. Očakávajte, že tieto druhy ponúk sa stanú čoraz bežnejšími, pretože značky hľadajú ďalšie stimuly na povzbudenie ľudí k interakcii so svojimi robotmi.
Upozorňujeme, že ich zľavové kódy sú špecifické pre roboty (FRESHBOT25 a BOOZYBOT), čo značke uľahčuje sledovanie a zhodnotiť NI ich robotov.
2. Štúdiá Universal
Štúdio Universal Studios je medzi našimi príkladmi marketingu chatbotu jedinečné v tom zmysle, že predávajú predovšetkým zážitky a nie fyzické produkty.
Rovnako ako robot Hello Fresh, aj robot Universal hravo uznáva svoje sily a upozorňuje, že používatelia môžu kedykoľvek získať zástupcu z mäsa a kostí.
Okrem rezervácie rezervácií a nákupu vstupeniek sa hostia môžu spoľahnúť na to, že univerzálny robot poskytne praktické informácie v jednom z ich parkov. Napríklad robot vám môže povedať, kde sú najbližšie toalety alebo reštaurácie, na základe poslednej jazdy, ktorú ste šli.
Asi najpozoruhodnejšia je schopnosť robota informovať hostí o časoch čakania na jazdu v reálnom čase. Namiesto spoliehania sa na aplikáciu tretej strany môžu hostia v Messengeri vidieť, či by mali čakať dlhé rady alebo upraviť plán útoku podľa toho, čo bude nasledovať.
Tento druh informácií v reálnom čase na požiadanie je presne to, čo robí chatboty tak cennými.
3. Slivka
Plum je exkluzívna služba chatbotu skôr pre Facebook Messenger, ako pre firmu využívajúcu robota.
Inými slovami, oni sú robota.
Na Slivke je pozoruhodný proces ich registrácie. Konverzácia so spoločnosťou Plum je úplne podnecovaná, čo dáva zákazníkovi možnosť prihlásiť sa alebo sa dozvedieť viac informácií v menších „častiach“.
numerológia 12 12
To sa nemusí javiť ako vynikajúce UX, ale je to vlastne jedna z lepších marketingových stratégií chatbotu.
Ako to? Interaktivita robota Plum’s určite prekoná nudný múr textu alebo tradičné otázky a odpovede.
Príležitostný tón robota, emodži a konverzačné výzvy na akciu tiež udržujú čitateľa v prirodzenom posúvaní a klepaní namiesto toho, aby mal pocit, že mu niekto predáva. Toto je ukážkový príklad toho, ako preniesť zákazníka prostredníctvom rozhovoru, aby ho nakoniec priviedol k akcii.
4. Domino’s Pizza
S nárastom sociálneho predaja a mobilného nakupovania sa značky neustále snažia nájsť spôsoby, ako dosiahnuť vyšší predaj zo svojich sociálnych kanálov.
A hej, chatboti to môžu uskutočniť.
Napríklad chatbot spoločnosti Domino umožňuje používateľom prispôsobiť a objednať pizzu rovnako, ako by to bolo online. Schopnosť ukladať a opakovať objednávky z neho robí bodové hodnotenie vášho obľúbeného koláča bez toho, aby ste museli opustiť Facebook.
Toto je pravdepodobne jeden z najlepších marketingových príkladov chatbotu, ktorý zdôrazňuje, ako môže robot vziať niečo vykonané pomocou mobilných telefónov a urobiť to rovnako dobré (ak nie lepšie) na sociálnych sieťach. Aj keď digitálne objednávanie nie je žiadnou novinkou, objednávanie prostredníctvom chatbota nevyžaduje žiadne natívne sťahovania ani registrácie v aplikácii.
5. Arsenal FC
Ako už bolo spomenuté, chatboty sú férovou hrou pre firmy všetkých tvarov a veľkostí.
Patria sem superstar športové tímy.
Anglická futbalová veľmoc Arsenal FC nám ukazuje, ako môžu byť roboty použité na získavanie noviniek a včasné doručovanie obsahu. Napríklad ich roboti rozposielajú správy o skóre používateľom, ktorí nemôžu sledovať svoje zápasy v reálnom čase.
Robot tiež poskytuje používateľom pripravované prípravky, tímové zostavy a spravodajské články. Robot Arsenalu vedie domov k tomu, že chatbotov môže byť oveľa viac ako iba zákaznícky servis.
6. Patrónka Tequila
Patrónovmu chatbotu sa podarilo skombinovať služby zákazníkom a doručenie obsahu a pritom úplne zaklincovať hlas ich značky.
Na úvod predstavia svoje „Bot Tenders“, ktoré používateľom ponúknu rôzne koktailové návrhy.
Robot potom poskytne odporúčanie na základe vašich preferencií. Hľadáte niečo, čo by sa dalo spojiť s partou? Večera? Toto je fantastický príklad efektívnej personalizácie marketingu v praxi.
Čo je však pre Patróna medzi našimi ďalšími príkladmi chatbotu skutočne pozoruhodné, je to, ako značka zladí svojho robota s tým jeho používateľom generovaná obsahová stratégia .
Potom, čo vás spojí s receptom, vás robot potom vyzve, aby ste sa podelili o svoj výtvor v sociálnych sieťach s ich hashtagom #SimplyPerfect. Toto je jednoduchá nenápadná stratégia, ktorá povzbudí viac UGC medzi spokojnými zákazníkmi.
214 anjelské číslo
7. Sephora
Sephora’s je ľahko jedným z najviac zdokumentovaných a chválených marketingových príkladov chatbota.
A áno, má to svoj dôvod.
Robot funguje ako akýsi digitálny vrátnik, ktorý používateľom umožňuje vykonávať rôzne akcie bez toho, aby museli opustiť Messenger.
Chcete prehliadať produkty? Zarezervovať si termín? Vyskúšať líčenie pomocou technológie rozšírenej reality?
Áno, môžete urobiť všetko a potom niektoré. Bot spoločnosti Sephora zachytáva, ako môžu značky využiť rôzne marketingové stratégie chatbotu na vytvorenie pútavého zážitku.
Sephora tiež ilustruje, ako môže digitálny chatbot zvýšiť predaj v kamenných predajniach. Napríklad robot je schopný informovať vás o tom, kde sú k dispozícii produkty a rezervácie, na základe vašej polohy.
anjel číslo 611 význam
8. Adobe
Tu je niekoľko myšlienok na zamyslenie: nie všetci chatboti musia byť komplikovaní.
Robot spoločnosti Adobe je pomerne jednoduchý a priamy, ale robí presne to, čo musí.
Stručne povedané, robot funguje ako akýsi druh vedomostnej základne, kde môžu používatelia klásť otázky a riešiť bežné chyby produktu. Používatelia sú potom vedení k riešeniu na základe konkrétnych výziev.
Na základe problému používateľov predstavuje robot možnosť rozhovoru s človekom alebo prezretie podrobnejšej stránky na riešenie problémov na webe.
Značky by sa nemali tlačiť na to, aby vyrábali ohromujúcich robotov. Ak potrebujete iba jednoduché dotazy, ktoré slúžia vašim zákazníkom, ste zlatí.
9. GoPro
Spoločnosť GoPro’s je známa ohromujúcim vizuálnym obsahom na sociálnych sieťach a jej chatbot v tomto oddelení nesklame.
Na úvod konverzácie sa robot predstaví a navrhne niekoľko akcií, napríklad nákup fotoaparátov.
Robot potom položí niekoľko otázok, ktoré vám pomôžu nájsť ideálny fotoaparát podľa vašich potrieb.
Na rozdiel od iných príkladov marketingu chatbotov, GoPro v rámci svojich odpovedí vylepšuje postrekovanie súborov .gif a sociálnych videí. Pomáha to nielen upútať pozornosť niekoho počas rozhovoru, ale slúži to aj ako spoločenský dôkaz pri predaji ich výrobkov.
Táto kombinácia prispôsobenia a zobrazenia je ďalším príkladom robotov, ktorí vytvárajú pre používateľov pútavé zážitky.
10. Evernote
Evernote ilustruje jednoduchý spôsob použitia chatbotov na marketing, z ktorého sa môžu menšie podniky poučiť.
Zjednodušene povedané, robot funguje ako akýsi „pager“ pre záujmy zákazníkov. Robot povzbudzuje ľudí, aby okrem svojich komunitných formulárov alebo e-mailovej podpory kontaktovali svoj tím podpory pre Twitter.
Aj keď je táto skúsenosť menej komplikovaná, tento rýchly prehľad zdôrazňuje všetky ich kľúčové kontaktné body služby. Okrem toho to dokazuje, že obchodníci si musia zvoliť svoju bitku. Evernote úspešne používa svojho chatbota na povzbudenie ich najlepšia forma služby. Pokiaľ zákazníkom získavate to, čo potrebujú, robí váš robot svoju prácu.
11. HASHTAGY
V neposlednom rade si myslíme, že náš vlastný chatbot je pekne rad!
Poskytujeme pohotovo náročného robota, ktorý zákazníkom poskytne presne to, čo potrebujú.
Zákaznícka podpora? Problémy s účtami? Vlastnosti a cenové plány? Je tam všetko a iba jeden alebo dva klepnutia.
A keď uvedieme väčšinu robotov, našim zákazníkom poskytneme možnosť hovoriť priamo s jedným z milých ľudí v našom tíme podpory.
Čo je oveľa chladnejšie ako náš vlastný robot Staviteľ chatbotu Sprout , predsa.
Napriek všeobecnej viere nemusíte byť technickým čarodejníkom alebo programátorom, aby ste mohli začať so sociálnymi robotmi. Nástroj na tvorbu robotov Sprout v skutočnosti poskytuje rôzne vopred pripravené šablóny robotov, ktoré tento proces ešte uľahčujú.
Potrebujete robota starostlivosti o zákazníka? Olovený robot? Nákupný robot? Je to všetko a potom nejaké.
Na základe potrieb svojej firmy môžete zostaviť akcie a pracovné postupy, ktoré tiež predvedú osobnosť vašej značky.
Či už ide o niekoľko jednoduchých otázok alebo niečo zložitejšie, môžeme vám pomôcť vytvoriť úžasné prostredie pre vašich zákazníkov.
Ste na palube s chatbotmi pre marketing?
Aj keď v minulosti bolo možné považovať chatbotov za čosi viac ako novinku, časy sa rýchlo menia.
význam číslo 24
Presnejšie naše zákazníkov sa menia.
Rýchla služba ponúkaná robotmi je presne to, po čom ľudia túžia v ére okamžitého uspokojenia. Namiesto toho, aby sa obavy zákazníkov alebo potenciálny predaj znížili na vedľajšiu koľaj, môžu sociálni chatboti zdvihnúť tlak a udržať vašu firmu „otvorenú“ nepretržite.
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, čo môžu roboty urobiť pre vaše podnikanie, rozhodne vám odporúčame vyskúšať Konečný sprievodca chatovacími robotmi Sprout .
A ak máte záujem o výrobu vlastného robota, pozrite si video uvedené nižšie, ako môže Sprout pomôcť.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
