Zistite Svoj Počet Anjela
Analytika konverzácie: Ako využiť sociálne počúvanie na získanie informácií o značke
Transformovali sa technológie umelej inteligencie (AI), najmä spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) a strojové učenie (ML). počúvanie sociálnych médií nástroje do komplexných platforiem pre business intelligence. Tým vyrovnali podmienky pre značky všetkých veľkostí a odvetví.
V rámci týchto nástrojov konverzačná analytika využíva silu konverzácií a diskusií so zákazníkmi identifikáciou a sledovaním skrytých poznatkov o značke. Táto trhom riadená inteligencia v reálnom čase umožňuje marketingovým tímom cielene rozširovať dosah značky, rozpoznať nové trendy a získať prehľad o konkurencii. To vám umožní vytvoriť lepšiu zákaznícku skúsenosť, ktorá sa premieta do opakovaného podnikania a ziskových tokov príjmov.
Pokračujte v čítaní a zistite, ako konverzačná analytika ovplyvňuje vaše podnikanie, pretože sa opierate o sociálne údaje, aby ste získali bohaté štatistiky a umožnili podnikovým lídrom prijímať strategické rozhodnutia.
Čo je konverzačná analytika?
Konverzačná analytika je použiteľná inteligencia vo forme trendov a správ odvodených z analýzy konverzácií zákazníkov pomocou AI a strojového učenia.
Sofistikované sociálne nástroje na počúvanie poháňané technológiami ML a AI ako napr analýza sentimentu a NLP, skenujú milióny dátových bodov v rozhovoroch zákazníkov, aby pochopili potreby, želania a skúsenosti spotrebiteľov so značkou. To poskytuje zásadný prehľad o zdraví vašej značky, trhových trendoch a výkonnosti konkurencie, čo vám umožňuje strategicky rásť vaše podnikanie pomocou štatistík založených na údajoch.
Medzi dôležité zdroje konverzačnej analýzy patrí počúvanie sociálnych médií, interakcie virtuálnych agentov a chatbotov, e-maily týkajúce sa starostlivosti o zákazníkov, diskusné fóra, predajné hovory a ďalšie kanály spätnej väzby.
Aké sú výhody konverzačnej analýzy?
Nástroje sociálneho počúvania poháňané konverzačnou analytikou objavte relevantné informácie z tisícok zákazníckych komentárov a konverzácií v priebehu niekoľkých sekúnd. Umožnite tak vašim tímom sústrediť sa na stratégiu a obchodný vplyv, a nie na manuálnu analýzu údajov.
Tu je bližší pohľad na kľúčové výhody.
Vylepšite zákaznícku skúsenosť
Podľa výskumu sú značky zamerané na budovanie pozitívnych skúseností zákazníkov o 60 % ziskovejšie v porovnaní s tými, ktoré nie sú.
Udržiavanie prehľadu o sociálnych konverzáciách v oblasti starostlivosti o zákazníkov vám pomôže odhaliť bežné témy a témy, odhaliť problémy so službami alebo produktmi, ktoré by inak zostali nepovšimnuté. To vám pomôže pozdvihnúť vaše stratégiu zákazníckej skúsenosti budovať lojalitu a prilákať nových zákazníkov. Navyše podporuje medzifunkčné tímy poskytovaním prehľadov zameraných na zákazníka, ktoré poháňajú ich úsilie vpred a zlepšujú celkovú skúsenosť so značkou.
Objavte štatistiky značky
Štatistiky o značke z konverzačnej analýzy vám umožňujú rozšíriť vašu sociálnu prítomnosť a zlepšiť vnímanie značky. Pomôžu vám pri rozhodovaní o kľúčových obchodných rozhodnutiach, ako je výber správnych ovplyvňovateľov sociálnych médií pre vašu značku alebo budovanie úspešných partnerstiev pre spoločnú značku, napr. Spotify a Starbucks , kde sa zákazníci Starbucks môžu prihlásiť na bezplatné prémiové predplatné Spotify.
Získajte konkurenčnú inteligenciu
Podľa Sprout Social Index™ 2022 90 % marketérov súhlasí s tým, že sociálne poznatky pomáhajú odlíšiť ich značky na trhu a získať tak konkurenčnú výhodu. Pomocou konverzačnej analýzy môžete získať nespočetné množstvo zákazníckych diskusií a konverzácií o konkurencii a vašej značke v sieťach ako Reddit, Google My Business (GMB), Glassdoor, Facebook a Instagram, aby ste získali konkurenčné spravodajstvo.
Úlohy AI, ako je rozdeľovanie entít a strojové učenie, bez námahy zisťujú názvy značiek konkurentov v komentároch zákazníkov na vašich sociálnych kanáloch alebo na platformách recenzií, aby vám poskytli kontextové pochopenie týchto konverzácií. V kombinácii s inými oblasťami, ako je sociálna angažovanosť, vám tieto poznatky pomôžu zmapovať konkurenčné kritériá a sledovať, čo robia vaši konkurenti, aby vytvorili vašu stratégiu.
číslo 19
Zlepšite konverzie predaja
Nástroje konverzačnej analýzy vám pomôžu odhadnúť, aké aspekty môžu naštartovať vaše predajné konverzie na základe preferencií zákazníkov a najnovšieho vývoja na trhu.
Napríklad automatické filtrovanie a kategorizácia tém v údajoch o počúvaní na sociálnych sieťach v reálnom čase zobrazuje príležitosti na zlepšenie cesty zákazníka a ovplyvnenie nákupných rozhodnutí. To vám umožňuje rozvíjať úspešné krátkodobé stratégie, ako sú relevantné zľavy a stimuly, aby ste využili to, čo je trendy.
Sledujte a spravujte zdravie značky
Merajte a spravujte reputáciu svojej značky pravidelným monitorovaním a zapájaním sa do konverzácií zákazníkov na sociálnych sieťach a stránkach s recenziami. Je to dôležité, pretože včasná reakcia na spätnú väzbu, negatívnu alebo pozitívnu, je pre zákazníkov dôležitá, ako odhalil náš index 2022.
Nástroje na počúvanie na sociálnych sieťach vám pomáhajú sledovať sentiment značky, najmä zo sietí, ktoré najlepšie zachytávajú vaše publikum, ako sú Yelp a Trustpilot pre pohostinstvo alebo GMB pre miestne podniky. Okrem toho si môžete nastaviť upozornenia na prudké nárasty zmienok o značke a použiť tieto štatistiky na to, aby vás viedli online riadenie recenzií stratégie.
So Sprout môžete tiež zlúčiť svoj systém správy recenzií s CRM, ako sú Zendesk, HubSpot, Salesforce a Microsoft Dynamics 365, aby ste získali holistický pohľad na spätnú väzbu od zákazníkov.
Vybudujte si značku zamestnávateľa
Analytika konverzácie prostredníctvom sociálneho počúvania na sieťach, ako je Glassdoor, vám poskytuje komplexný pohľad na vaše skúsenosti zamestnancov a na to, ako vnímajú vašu firemnú kultúru. Toto je dôležitý aspekt rozvoja zamestnancov, pretože šťastní zamestnanci sú nevyhnutné pre ziskové podnikanie.
Sú tiež vašimi najlepšími evanjelizátormi a kľúčom k budovaniu vašej zamestnávateľskej značky. Advokácia zamestnancov vám pomôže rozšíriť vaše podnikanie tým, že oslovíte oveľa väčšie nové publikum v porovnaní s tradičnými taktikami sociálnych médií. Napríklad, simpli.fi oslovil jeden milión jedinečných používateľov len so svojimi predajnými tímami využívajúcimi obhajobu zamestnancov.
Inovácia produktov
Konverzačná analytika vám umožňuje držať krok s rastúcimi trendmi v odvetví identifikáciou spoločných tém v rozhovoroch so zákazníkmi. Môžu to byť priame správy na vašich sociálnych kanáloch alebo chatbotoch alebo diskusie na zákazníckych fórach.
Poznatky z trhových ukazovateľov môžu predpovedať potreby zákazníkov, meniace sa preferencie a nákupné motivátory. To pomáha riadiť inováciu produktov pre stratégiu stále zeleného rastu, ktorá sa neustále vyvíja.
Pozrite si tento príspevok na Instagrame
Vytvárajte pútavý obsah
Analytika konverzácie vám poskytuje presné ukazovatele toho, aký obsah rezonuje u vášho publika. Toto je rozhodujúce vzhľadom na to, že preferencie zákazníkov môžu byť veľmi rôznorodé, ako je vidieť v našom najnovšom indexe, kde 34 % zákazníkov uprednostňuje low-fi obsah od značiek, ktoré sledujú, 51 % preferuje obsah riadený produktom a 39 % miluje ukážky skutočných zákazníkov.
1234 význam čísla anjela
Sledujte výkonnosť obsahu a merajte kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI), aby ste skontrolovali rast publika, používanie hashtagov, typ príspevku/obsahu, objem a frekvenciu s cieľom zlepšiť posilňovanie značky a sociálne zapojenie.
Ako funguje konverzačný analytický softvér?
Konverzačná analytika je kľúčovou súčasťou AI marketing pretože vám umožňuje prehrabať sa množstvom údajov spätnej väzby od zákazníkov a získať tak informácie, ktoré sú pre vašu firmu skutočne dôležité. Tu je pohľad na to, ako táto technika funguje pod kapotou.
Identifikujte ciele
Prvým krokom k získaniu relevantných poznatkov zo sociálneho počúvania je zamerať sa na svoje ciele. Položte si napríklad otázku: Používate analýzu údajov na splnenie dlhodobých cieľov, ako je zlepšenie zákazníckej skúsenosti, alebo krátkodobých cieľov, ako sú miery prekliknutia (CTR), aby ste podporili vyskúšanie alebo nákup? Takáto perspektíva vám pomôže zúžiť vaše zameranie na oblasti s vysokou prioritou a výsledky, ktoré najlepšie podporia vaše ciele.
Zhromaždite relevantné údaje
Čím relevantnejší je zdroj údajov, tým presnejšie sú vaše štatistiky. Vyberte si napríklad kanály špecifické pre dané odvetvie, ako je TripAdvisor, ak ste v odvetví pohostinstva, alebo Yelp a GMB, ak ste miestna firma.
Tieto zdroje, spolu s interakciami zákazníkov s virtuálnymi agentmi a chatbotmi na vašich webových stránkach, DM sociálnych médií a spotrebiteľských fórach, ako je Reddit, vám poskytnú dôležité informácie o značke, ktoré potrebujete.
Spracovať údaje
Ďalším krokom je filtrovanie hluku z množstva konverzácií so zákazníkmi a sociálnych rozhovorov s cieľom získať správne informácie. Nástroje konverzačnej analýzy využívajú úlohy AI, ako sú NLP a rozpoznanie pomenovanej entity (NER) na identifikáciu dôležitých tém a tém, ktoré vyplynú z analýzy údajov. NLP a NER sú tiež nevyhnutné pre analýzu sentimentu, takže sa môžete ponoriť do konverzačných údajov a merať skúsenosti zákazníkov a zdravie značky.
V aplikácii Sprout vám náš Query Builder pomáha prechádzať cez milióny konverzácií s publikom, aby ste zachytili celý rozsah údajov o počúvaní na sociálnych sieťach na základe kľúčových slov a hashtagov, ktoré si vyberiete. Navyše dokáže odfiltrovať spam a poskytnúť len tie správy, ktoré najviac zodpovedajú vašim preferenciám.
Pozrite si toto video od jedného z našich expertov na výskum a dozviete sa viac.
kalkulačka anjelského čísla
Naša funkcia Queries by AI Assist s podporou AI ďalej formuje vaše údaje o počúvaní tým, že vám poskytuje ďalšie odporúčania kľúčových slov (slová a frázy), aby ste sa dostali cez preťažené informačné kanály a vytvorili robustné dopyty na presnejšie výsledky tém.
Praktické poznatky získané z tohto spracovania vám umožňujú vybudovať viacvrstvovú stratégiu na zlepšenie služieb zákazníkom a udržanie pozitívneho sentimentu značky, aby ste mohli holisticky rásť podielu na trhu.
Vizualizujte prehľady
Užívateľsky prívetivé zostavy pripravené na prezentáciu sú rovnako dôležité ako presnosť získaných informácií, najmä ak spolupracujete s internými zainteresovanými stranami. Tieto prehľady vám pomôžu uviesť údaje do kontextu, aby ste sa mohli rozhodovať o najlepšom ďalšom postupe pre stratégiu vašej značky.
Napríklad v aplikácii Sprout získate hĺbkové prehľady o trendoch hashtagov, platených a organických členeniach a konverzných pomeroch pripravené na prezentáciu, ktoré demonštrujú vplyv vašich zistení na osoby s rozhodovacou právomocou.
Navyše si vyberte vizualizácie prehľadov ako oblaky slov, aby ste na prvý pohľad získali trendy témy.
Využite silu sociálnych sietí s konverzačnou analytikou
Výkonné nástroje na počúvanie sociálnych médií bez problémov odomykajú potenciál vašich údajov o skúsenostiach zákazníkov, takže informácie, ktoré hľadáte, budete mať na dosah ruky.
Indiana University využili túto príležitosť pomocou konverzačnej analýzy na zhromažďovanie poznatkov zo spätnej väzby a komentárov publika na svojich sociálnych kanáloch. Chceli pochopiť, ako sa bývalí a súčasní študenti a rodiny cítia o ich značke a či existujú nejaké konkrétne obavy, ktoré je potrebné uprednostniť a riešiť.
Pomocou schopností počúvania a analýzy spoločnosti Sprout proaktívne identifikovali a sledovali problémy, keď sa objavili. To im umožnilo poskytnúť užitočné poznatky vedúcemu tímu inštitúcie a vyvinúť efektívnu stratégiu sociálnej reakcie na riadenie zdravia značky.
Boli tiež schopní mať jednotnú stratégiu značky naprieč oddeleniami, aby zlepšili zapojenie komunity a upevnili vzťahy s partnermi.
Zvýšte svoju stratégiu značky pomocou konverzačnej analýzy
Úlohy AI, ako je konverzačná analytika, vám umožňujú dolovať sociálne štatistiky, ktoré vám poskytnú hlbšie pochopenie vašich zákazníkov. Tieto poznatky vám umožňujú využiť inovatívne spôsoby marketingu vašej značky a zvýšenie rastu.
Načerpajte inšpiráciu z tohto webinár nájsť taktické spôsoby využitia umelej inteligencie a automatizácie na zistenie rastúcich trendov a ďalej sa riadiť stratégiou. Objavte aj ďalšie reálne príklady značiek, ktoré už využívajú AI na formovanie svojej sociálnej stratégie.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
