Čo vás drží v noci hore?



Ak spravujete účty na sociálnych sieťach, pri pomyslení na premeškanie dôležitých momentov vám môže behať mráz po chrbte. Vždy existuje možnosť, že nekontrolovateľný problém zákazníka alebo virálna odpoveď na príspevok zostane nepovšimnutá - a byť neprítomný na pár minút v sociálnom svete sa môže cítiť ako hodiny.



Je však ťažké byť vždy uzamknutí a vidieť každú správu okamžite. Aj keď ste úplne pozorní, nie je vždy zrejmé, ktoré správy si vyžadujú okamžitú pozornosť. A transparentnosť pri interakciách so zákazníkmi rastie— takmer polovica (46%) ľudí hovoria, že použili sociálne médiá na „vyvolanie“ alebo sťažnosť na podnikanie.

čo robí 44

Radi by sme pomohli upokojiť vaše obavy, a preto predstavujeme Message Spike Alerts.

Message Spike Alerts (dostupné v Pokročilých plánoch) sú oznámenia, ktoré zisťujú príliv prichádzajúcich správ, vďaka čomu si okamžite uvedomíte nárast zmienok alebo kľúčových slov týkajúcich sa vašej značky alebo odvetvia.

Pomocou Spike Alerts si udržíte rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom aj mimo špičiek (neustála kontrola doručenej pošty), rozpoznáte, kedy sú urgentné správy, ktoré chcete adresovať, a buďte pripravení konať, keď prichádzajúce vlny vysokej hlasitosti.

Buďte informovaní a konajte

Integrovaný s Zobrazenia doručenej pošty od Sprout , nastavte si Spike Alerts, aby ste dostali upozornenie, keď bude objem vašich správ vyšší ako obvykle. Výstraha spustí e-mailové alebo mobilné upozornenie push, ktoré vám umožní prejsť priamo do Doručenej pošty a skontrolovať, čo sa deje.



číslo 39 význam

Bez ohľadu na to, čo práve robíte, budete vedieť, kam zamerať svoju pozornosť - či už sa chystáte dostať vlnu zmienok o virálnej značke, či chcete zostať na vrchole trendových informácií alebo potrebujete vedieť o negatívnej publicite, aby podľa toho môžete reagovať.

Napríklad reťazec reštaurácií môže dostať vážne sťažnosti a musí rýchlo uznať situáciu. Môžu nastaviť zobrazenia doručenej pošty s konkrétnymi kľúčovými slovami, napríklad „otravou jedlom“ a názvom svojej spoločnosti. Po prijatí upozornenia Spike môžu pohotovo odpovedať alebo preposlať e-mail ďalšiemu členovi tímu, ktorý zvládne situáciu skôr, ako sa vymkne spod kontroly.

Ak chcete začať s programom Spike Alerts, musíte si nastaviť Zobrazenie doručenej pošty a určiť, na ktoré typy správ chcete dostávať upozornenia. Ak sú niektoré profily, typy správ alebo spustené kľúčové slová dôležitejšie - napríklad iba súkromné ​​správy na Facebooku alebo profily špecifické pre zákaznícku podporu -, dostanete výstražné upozornenia iba na tieto správy.



výstraha špice nad hlavou

Kontrolované výstrahy s inteligentnou detekciou

Varovania sú prospešné, iba ak signalizujú udalosť, ktorá je pre vás dôležitá. Preto sme k zisťovaniu anomálií zaujali prístup založený na údajoch a dávame vám flexibilitu pri kontrole, ako často dostanete upozornenia.

Spike Alerts nepretržite analyzuje váš priemerný hodinový objem správ, aby vypočítal, kedy dostanete upozornenia vo vzťahu k očakávanému objemu tejto hodiny. Každé zobrazenie doručenej pošty je možné nakonfigurovať na úroveň citlivosti upozornení na obrazovke Nastavenia doručenej pošty, kde môžete vytvárať viac či menej citlivé upozornenia podľa toho, koľko ich chcete prijať. V aplikáciách Sprout pre Android a iOS môžete tiež nastaviť push notifikácie pre Spike Alerts, ktoré vám poskytnú ďalšie zabezpečenie, ak nie vždy kontrolujete svoj e-mail.

citlivosť grafu výstrahy špice

Môžete si dokonca začať všimnúť trendy u správ, ktoré vyvolávajú vyšší objem. Keď začnete pozorovať bežné otázky svojich zákazníkov, môžete začleniť niektoré z nástrojov na správu reakcií spoločnosti Sprout, ako napríklad Uložené odpovede a Automatizované chatboty aby sme vám pomohli reagovať rýchlo a na značke - zlepšili vaše časy odozvy a udržali všetkých spokojných.

Dúfame, že vám Spike Alerts pomôže udržať si prehľad o dôležitých spoločenských momentoch. Ako plánujete používať Spike Alerts? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie alebo nás kontaktujte @SproutSocial na Twitteri.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:

duchovný význam 999