Nový biznis už nie je to, čo býval. Starý postup je mŕtvy, nahradený dynamickejším (a náročnejším) hodnotením agentúr, ktoré je založené skôr na ich proaktívnych prístupoch k riešeniu problémov, ako na ich základných kompetenciách a dobromyseľnosti.



Prečo? Pretože sa zmenilo tempo podnikania. Potenciálni klienti nemajú čas sedieť na hodinových ihriskách, kde zdieľate intímne podrobnosti o tom, ako ste vyriešili problémy niekoho iného.



Niektoré spoločnosti to v skutočnosti vylučujú RFP celkom. To dáva agentúram zodpovednosť za vykonanie hĺbkového výskumu, za identifikáciu a porozumenie potrebám značky a za novým nápadom.

Čo majú robiť agentúry? Odpoveď máte na dosah ruky, takže choďte tam, kde sú údaje: sociálne médiá. Všetko, čo potrebujete vedieť o klientovi, jeho kategórii a konkurencii - a čo je najdôležitejšie, aký majú skutoční spotrebitelia dojem zo všetkého vyššie uvedeného - už existuje v miliardách tweetov, príspevkov a konverzácií prebiehajúcich v sociálnom priestore. Agentúram stačí venovať si čas.

Namiesto vypchávania ihriská na ihrisku s buzzy frázami a zvýrazňujúcimi valcami musia dnešné agentúry preukázať odhodlanie porozumieť skutočným potrebám potenciálneho klienta a otázkam, kde sa odpovede na obchodné problémy prelínajú so skutočnou hodnotou pre spotrebiteľov. A ak agentúry môžu klientovi povedať niečo, čo ešte nevie o svojej značke, kategórii alebo publiku (alebo dokonca definujú úplne nové publikum) - ešte lepšie.

Toto je vysoká zákazka, ale tiež predstavuje príležitosť, ako vyniknúť najšikovnejšie, najpružnejšie a najprogresívnejšie obchody. Získanie hlbokých poznatkov o publiku, ktoré menia hru pre potenciálneho klienta, je spoľahlivým spôsobom, ako nepriestrelne reagovať na vaše problémy, a pre tento druh informácií existuje iba jeden škálovateľný zdroj: sociálne údaje.

Ukážte im, že máte na mysli podnikanie

Všetci vieme, že značky chcú agentúrnych partnerov, ktorí rozumejú ich kľúčovým obchodným problémom. Príliš dlho veľa z tohto porozumenia vyplynulo z pokynu poskytnutého klientom, ktorý je distribuovaný každej agentúre na ihrisku. Dnešní klienti si však uvedomili, že dať každej agentúre rovnakú skratku znamená získať späť veľa podobného myslenia. Mnoho značiek sa teraz odkláňa od tradičného procesu pitchingu a namiesto toho, aby žiadali tímy agentúr, aby im poskytli to, čo chcú, očakávajú, že súčasné agentúry im povedia, čo potrebujú.



Agentúry na to potrebujú čo najviac informácií o priemysle, konkurencii a obchodných výkonoch klienta. Aby to mohli robiť lepšie ako všetky ostatné agentúry pôsobiace v tejto oblasti, potrebujú neustále prístup k prispôsobiteľným a škálovateľným interným informáciám. To je miesto, kde prichádza na rad sociálne počúvanie.

Agentúry môžu využívať sociálne načúvanie na porovnávanie v priemysle, audit perspektívy a konkurenčné spravodajstvo . Ak existuje trendová téma v priemysle alebo konkurencia robí niečo, čo rezonuje s ich spoločným publikom, váš potenciálny zákazník o tom musí vedieť.

Názorný príklad: Kedy Samsung Agentúra zaznamenala pozitívnu odozvu na kampaň konkurencie, ktorá prehrala určité funkcie produktu, vylepšila svoj sociálny obsah, aby zdôraznila rovnaké vlastnosti aj vo vlastných produktoch spoločnosti Samsung. Agentúra videla, čo rezonovalo medzi konkurenciou, a vytvorila obsah pre vyzývateľov, aby zdôraznila paritu funkcií spoločnosti Samsung.



Odhaľte hlbšie štatistiky publika

Značky uskutočňujú rozsiahly kvalitatívny a kvantitatívny výskum, aby lepšie pochopili svoje publikum, ale tieto metódy majú obmedzenia. Jeden, sú časovo náročné a drahé. Dve z nich často zahŕňajú menšie a homogénnejšie sady vzoriek. A tri, zahŕňajú iba myšlienky a názory, ktoré sa účastníci cítia ochotné, pohodlné alebo schopné zverejniť v danom formáte.

Nehovoriac o tom, že väčšina klientov poskytne všetkým agentúram na danom ihrisku vlastnú patentovanú inteligenciu publika prostredníctvom krátkeho príspevku. Mnoho agentúr sa pokúsi rozšíriť informácie o ďalšie externé údaje zo spoľahlivých publikovaných zdrojov. To je v pohode a mali by ste na stôl priniesť viac, ako je poskytované, ale veľkým problémom zverejnených údajov je, že všetci ostatní na ihrisku sa pravdepodobne pozerajú na tie isté postrehy. U konkurencie nejde o postup.

711 biblický význam

Bohatstvo dát, ktoré sú k dispozícii pri počúvaní v sociálnej sieti, má potenciál vyriešiť tieto problémy - a ešte viac. Mojim kolegom je asi zle, keď ma počujú, ako to hovorím, ale sociálny je skutočne najväčší na svete, najtransparentnejšia zameraná skupina . Obrovské množstvo dát, ktoré každý deň lietajú po sociálnej sfére, vám, agentúrnemu marketingu, dáva prístup k nespútaným myšlienkam, pocitom a názorom miliónov ľudí po celom svete - za zlomok nákladov zameraných na skupiny. Nehovoriac o tom, že povaha sociálnych sietí v reálnom čase vám poskytuje aktuálnejšie a relevantnejšie poznatky ako informácie získané pomocou tradičných výskumných metód.

Agentúry, ktoré využívajú údaje o sociálnom počúvaní, vedia, čo si ľudia v súčasnosti myslia - o akejkoľvek značke, priemysle alebo príslušnej téme. Vďaka týmto obrovským dátam (a robustnej technológii sociálneho počúvania na ich analýzu) je potrebné hľadať takmer nekonečné množstvo otázok a hypotéz. To znamená, že je možné prakticky v každej situácii odhaliť poznatky, ktoré nikto iný nemá. A jedinečný prehľad prispieva k silnejším a diferencovanejším nápadom.

Skvelý príklad využitia sociálnych údajov pre druh štatistík na podnikovej úrovni, ktoré vám poskytnú podporu, pochádza od spoločnosti Kraft Heinz. Globálny potravinový gigant uzavrel partnerstvo so spoločnosťou Nielsen s cieľom vyvinúť spoločnosť presný sociálny rámec počúvania s cieľom identifikovať správne publikum, ktoré je potrebné zamerať na potenciálny vstup na trh s hamburgermi / šmýkačkami. Analýzou kľúčových indikátorov preferencie dostupných v sociálnych dátach - ako sú sentiment, zmienky konkurencie, vyjadrené frustrácie a časté motivácie - boli sociálni vedci schopní identifikovať niektoré spoločné témy v sociálnych rozhovoroch o posuvníkoch. To im pomohlo definovať vlastnosti najprijateľnejších segmentov publika a určiť pozitívne spúšťače sentimentu v týchto novo definovaných segmentoch publika. Táto hlboká informácia o trhu informovala o vývoji a umiestnení nových produktov.

Dokážte úspech nad mieru

Ďalším krokom je dokázať svoje úspechy tým, že idete nad rámec márnivých sociálnych metrík a prejavíte širší obchodný dopad. Pravdepodobne vás nebudem presviedčať, aby ste sa v rámci svojho prednáškového stretnutia nedelili o prípadové štúdie, ale dúfam, že vás presvedčím, aby ste pomocou sociálneho počúvania dostali svoj prskajúci kotúč do silného kontextu. Prejdite teda nad rámec počtu zobrazení, označení páči sa mi / zdieľaní a použite sociálne údaje na preukázanie toho, ako vaša práca priniesla pozitívne zmeny v sentimente značky, podiele hlasu v priemysle a globálnych preferenciách konkurencie pre vašich minulých klientov.

Agentúry by sa tiež mali snažiť myslieť mimo typického poľa „úspech = výkon“. V predtým spomenutom príklade spoločnosti Samsung sa úspech javil ako identifikácia nových nápadov na pútavý obsah.

Sociálne údaje vám tiež môžu pomôcť vyriešiť problémy vašich klientov skôr, ako dosiahnu úroveň merateľného negatívneho dopadu na podnikanie. Interné centrum excelentnosti GM dokázalo identifikovať problém s produktom a získať riešenie pre uvedenie na trh skôr, ako čakať na zriedkavé kvalitatívne striedanie rozhovorov proaktívnym počúvaním a analýzou rozhovorov na sociálnych kanáloch pre milovníkov automobilov. Toto je prípadová štúdia, ktorá sa oplatí zdieľať.

Pamätajte tiež, že počúvanie v sociálnej sieti sa používa na meranie úspechu v každej fáze kampane - nielen na konci. Klienti ocenia, keď sa dozviete, ako vám sociálne dáta pomohli zostaň svižný a iteratívne pre vaše minulé projekty.

Viac počúvajte, viac sa učte, viac vyhrávajte

Jednou z prvých otázok, ktoré si klient po agentúrnom ihrisku položí, je: „Robili si domáce úlohy?“ Ale v dobe, keď je proces výšky tónu kratší a rýchlejší, ale musí byť ešte inteligentnejší, už nestačí iba dokázať, že ste na vysokej rýchlosti. Potenciálnemu klientovi musíte ukázať, že ste vpredu, že hľadáte (a myslíte) širšie a hlbšie, ako je vaša konkurencia na ihrisku. Sociálne počúvanie je tajnou zbraňou vašej agentúry pri získavaní nových obchodov a dokázaní bez akýchkoľvek pochybností, že pre túto prácu neexistuje nikto lepší.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: