Vo vašej kariére v sociálnych sieťach môže niekedy prísť čas, keď sa pozriete na svoju značku a budete sa pýtať: „Je čas vytvoriť si ďalší účet na Twitteri?“ Mať viac účtov na Twitteri môže byť celkom prospešné z mnohých dôvodov.



Značky a organizácie nemusia mať globálnu prítomnosť ani tisíce sledovateľov, aby mohli potrebovať viac účtov na Twitteri. Ak máte široké publikum, viac produktov alebo služieb alebo rôzne oddelenia s rôznymi cieľmi, môže byť vašim najlepším riešením viac účtov Twitter.



Aj keď sa môže zdať, že máte viac účtov, akoby to pre vás iba vytváralo viac práce, pri podrobnom plánovaní a premyslení zistíte, že vám to z dlhodobého hľadiska pomôže. Vaše správy sa dostanú k požadovanej cieľovej skupine

Kedy použiť viac účtov Twitter

Môžete z hľadiska svojej značky odpovedať na niektoré z týchto otázok kladne?

  • Napísali ste Tweet, kde ste si želali zacieliť na konkrétnejšie publikum?
  • Vyťažilo vám riadenie otázok týkajúcich sa zákazníckych služieb väčšinu času na Twitteri?
  • Máte viac pobočiek alebo kancelárií v rôznych štátoch, regiónoch alebo krajinách?
  • Máte maskota, ktorý má svoju vlastnú fanúšikovskú základňu?
  • Máte viac kategórií produktov alebo služieb určených pre rôzne publikum?

Ak ste na ktorúkoľvek z vyššie uvedených odpovedí odpovedali kladne, je možné, že hľadáte iný účet na Twitteri.

Vyššie vzdelanie

Vysoké školy a iné vyššie vzdelanie inštitúcie majú veľa rôznych divákov, s ktorými sa musia porozprávať. Viacero účtov pomáha obmedziť zameranie a vyzvať svojich sledovateľov, aby si vybrali, s ktorými záujmami sa budú riadiť.

Obsah a ciele prijímacieho oddelenia sa budú výrazne líšiť od cieľov futbalového tímu. To isté platí pre rozdielne publikum pre správy z oddelenia, komunikácia absolventov a gradove skoly.



Univerzita Marquette spravuje 44 účtov na Twitteri pomocou HASHTAGOV. Hlavný účet Marquette preosieva to, čo je najdôležitejšie zdieľať z ostatných účtov, zatiaľ čo pre svoje publikum naďalej zverejňuje konkrétnejší obsah.

Viaceré produktové a servisné rady

Poskytujú vaše rôzne produkty a rady služieb výrazne rozdielne publikum? Ak áno, je čas vytvoriť nový účet Twitter.

Spoločnosť Adidas vytvorila účty pre všetky športy, ktorých sa zúčastňujú. Hlavný účet sa zameriava na posielanie správ, rozprávanie príbehov a hlavné partnerstvá ich značiek, zatiaľ čo samostatné športy sa zameriavajú výlučne na tento šport. Ak by neexistoval účet Adidas Wrestling, potom by zápas bol iba malým zameraním hlavného účtu. Vďaka tomuto oddeleniu dokáže spoločnosť Adidas Wrestling neustále hovoriť o zápasení a budovať svoju komunitu zameraním.

Zameranie na zákaznícke služby

Podľa Sprout Index XVI: Above & Beyond Z dôvodov, prečo používatelia sociálnych médií oslovujú značky v sociálnych sieťach, sa 37% zameriava na problémy so službami zákazníkom, zatiaľ čo 59% osloví s pochvalou po vynikajúcich skúsenostiach a 23% so sociálnym prepojením alebo zosúladením s vierou značky.

14 význam čísla
indexový graf - prečo ľudia oslovujú značky v sociálnej sieti

To hovorí o vyváženosti požiadaviek kladených na tím sociálnych médií, aby rýchlo reagoval na všetky typy správ. Pre tím zákazníckych služieb by mohlo byť jednoduchšie spravovať komentáre a pochvaly zamerané na produkt, zatiaľ čo tím zameraný na správu komunity pripravuje príspevky týkajúce sa sociálnych vecí a hodnôt súvisiacich so značkou. S ohľadom na túto deľbu práce by mohol byť čas vytvoriť túto zákaznícku podporu pre Twitter.

Ako národná spoločnosť má spoločnosť Verizon plné ruky práce s riadením spätnej väzby a sťažností na sociálnych sieťach. Pre svoj zákaznícky servis vytvorili samostatný účet na Twitteri, aby mohli priamo počúvať a odpovedať na problémy a otázky zákazníkov.

Nábor

Zahrnulo tento rok váš cieľ viac zamerania na prijímanie do zamestnania prostredníctvom sociálnych médií? Nechajte opraty prevziať vaše náborové oddelenie.

Zatiaľ čo hlavný účet Salesforce sa zameriava na propagáciu ich produktov, účet kariéry sa zameriava na zdieľanie poznámok o firemnej kultúre. Salesforce má kancelárie po celom svete. S kariérnym účtom môže náborové oddelenie ľahko zdieľať kariérne poradenstvo a počúvať potenciálnych uchádzačov.

10 * 55

Ako nastaviť viac účtov Twitter

Založenie druhého účtu na Twitteri je ako nastavenie iného nového účtu. Ale na detailoch záleží. Nechcete, aby sa sledovatelia pozerali na váš nový účet a nerozumeli okamžite jeho účelu alebo spojeniu s vaším hlavným. Ak je to možné, overte svoje ďalšie účty.

Vypučte twitterovú analýzu

Skontrolujte svoje zdroje

Najskôr sa chcete ubezpečiť, že máte k dispozícii zdroje na správu viacerých účtov Twitter. Pozrite sa na štatistiky publika a analytiku Twitteru, aby ste určili, koľko pozornosti bude každý účet potrebovať. Máte zamestnancov, aby rýchlo odpovedali na všetky účty? Správa Sprout z Twitteru to pre vás ľahko destiluje.

Zaistite konzistentnú vizuálnu značku naprieč účtami

Ďalej chcete, aby bol váš nový účet vizuálne identifikovateľný ako účet značky. Toto sa často deje s podobným použitím loga alebo zmienkami v bio sekcii. Airbnb má pomerne veľa účtov na Twitteri. V uvedenom príklade ich austrálsky účet používa rovnaké logo ako hlavný účet, aby ho zákazníci mohli ľahko identifikovať ako platný účet. Tento krok by mal byť súčasťou vášho väčšieho stratégia budovania značky na sociálnych sieťach .

hlavný twitterový profil airbnb
airbnb austrálsky twitter profil

Identifikujte hlasy svojich značiek

Nakoniec nastavte a definujte svoje hlas značky . Aké sú absolútne nevyhnutnosti, ktoré musí mať hlas vašej značky na všetkých platformách? Ako sa teraz môžu líšiť pre vaše viaceré účty Twitter? Napríklad účet pre prijímanie na vysokú školu by mal používať viac slovnej zásoby a jazyka, ktorý zodpovedá hlasu študentov, ktorých sa snažia získať. Účet lekárskej školy môže nadobudnúť formálnejší a vedecký hlas.

Ako priamo spravovať viac účtov Twitter

Rozhodli ste sa, že chcete mať viac účtov na Twitteri? Ďalším krokom je naučiť sa, ako spravovať a analyzovať rôzne účty.

Vyberte si softvér na správu sociálnych médií

Toto je veľmi dôležitý prvý krok. Aj keď natívna aplikácia Twitteru aj Tweetdeck ponúkajú jednoduché spôsoby prepínania medzi účtami, nakoniec budete potrebovať softvér na správu, ktorý dokáže ľahko publikovať obsah a synchronizovať ich medzi účtami.

vytváranie viacerých účtov v Sproute

Softvér spoločnosti HASHTAGS je navrhnutý tak, aby rástol spolu s vašou značkou. Vďaka rôznym povoleniam a tímom, ktoré máte k dispozícii, môžete ľahko naplánovať jedno Tweetovanie na viacerých účtoch v jednom okne. Navyše zdieľaný Knižnica majetku zaisťuje, že ste neustále v znamení značky.

označovanie v klíči

Majte samostatnú tím služieb zákazníkom v sociálnej oblasti ? Žiaden problém. Všetky správy, ktoré prichádzajú do doručenej pošty, je možné jednoducho označiť a prideliť správnemu tímu. Nie je potrebné sa odhlasovať z jedného účtu, aby ste mohli odpovedať ako druhý. Správa zákazníckych služieb by mala byť bezproblémová, aby sa váš tím mohol sústrediť na starostlivosť.

Vytvorte interný schvaľovací proces

S veľkými a rozdelenými tímami narazíte na problémy so zaistením správnosti a správneho načasovania tweetov. Ako to vyriešite? Vytvorte ľahký proces schvaľovania a prideľovania .

schvaľovací proces v Sprout

Zjednotený proces kalendára a konceptu kontroly v aplikácii Sprout je rovnako ľahký ako kliknutie na tlačidlo. Vďaka kalendáru zverejnenia budete môcť ľahko zistiť, čo je naplánované vo všetkých vašich účtoch. Ak sú pre niektoré Tweety potrebné schválenia, vyberte ich pri vytváraní.

úlohy v doručenej pošte Sprout

Keď príde Tweet, ktorý sa pýta na váš produkt, ktorý účet a ktorý člen tímu by mu mal odpovedať? U niektorých tímov je niekto priamo zodpovedný za preosievanie prichádzajúcich správ a ich priradenie členom tímu. Potom sa títo členovia tímu môžu sústrediť na vytváranie správ pre zákazníkov namiesto toho, aby sa brodili hlukom.

Stanovte si individuálne ciele a metriky

Ako sme už spomínali, rozdielne účty na Twitteri znamenajú, že máte rôzne zamerania. Jeden účet môže chcieť zvýšiť povedomie o značke, zatiaľ čo iný sa viac zaujíma o zvýšenie angažovanosti so svojimi súčasnými členmi komunity. Pristupujte ku každému novému účtu tak, akoby ste sa blížili k svojej celkovej marketingovej stratégii a nastavili sa zmysluplné, merateľné ciele v sociálnych sieťach .

Vo vyššie uvedenom príklade sú ESPN a ESPN Fantasy Sports veľmi odlišné. Aj keď majú rovnakú značku, ESPN Fantasy Sports sa oveľa viac zaujíma o fantasy športy a vytvára okolo nich komunitu než ESPN. Tieto rôzne zamerania si na meranie svojich úspechov vyžadujú rôzne metriky.

Účinne analyzujte viac účtov Twitter

Ak sú stanovené ciele, posledným krokom stratégie riadenia je zabezpečiť, aby sa tieto ciele dosiahli. Pokiaľ ide o sadu C, budete chcieť mať z celej vašej značky výhľad z vtáčej perspektívy. Ako si značka vedie ako celok? Existujú trendy tento mesiac, ktoré minulý mesiac neboli?

Sprout správa medzi kanálmi

Prehľad Sprout Profile umožňuje zaškrtnúť všetky vaše účty v jednom prehľade. Snímky pripravené na prezentáciu znamenajú, že trávite menej času vytváraním tabuľky a ručným zadávaním údajov alebo sa snažíte tieto údaje preložiť do ideálnej vizualizácie.

Správa o vývoji twitterových twitterov

Vidieť všetky svoje účty spolu je pekné, ale ešte krajšie je, ako úzko sa môžete sústrediť na svoje Analytika Twitteru . V jednom prehľade účtu nájdete podrobnosti o trendoch vo vašom konkrétnom účte. Tieto podrobnosti sa vo vašom skupinovom prehľade nemusia zobraziť a sú dôležité pre sledovanie výkonnosti vašej stratégie.

Ste presvedčení, že si musíte založiť nový účet na Twitteri? Nechajte sa viesť HASHTAGS procesom s ukážkou .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: