Vaša firma môže prestať používať funkciu Facebook, ktorá má 1,2 miliardy používateľov mesačne ?



anjel číslo 1313 význam

Ak máte s odpoveďou nejaké váhanie, môže byť čas začať skúmať príležitosti s Facebook Messengerom pre firmy.



V minulosti bol Facebook Messenger iba spôsobom chatovania s priateľmi alebo udržiavania kontaktu s príbuznými. Teraz môže byť Facebook Messenger jedným z najsilnejších online nástrojov na prezentáciu značky a zapojenie zákazníka. Prieskum Nielsen ukázal, že zasielanie správ je druhým najpopulárnejším spôsobom komunikácie pre zákazníkov pri interakcii so značkami.

Keď spotrebitelia posielajú o miliarda správ pre podniky každý mesiac , nemôžete premeškať cenné príležitosti na komunikáciu a kontakt s cieľovým publikom. Poďme sa pozrieť na to, ako sa vyvinul Facebook Messenger pre firmy a spôsoby, ako využiť tieto funkcie.

Prečo je Facebook Messenger pre firmy v roku 2018 absolútne nevyhnutnosťou

Facebook Messenger sa zmenil a povedzme si na rovinu, funkcia založená na chate je dnes súčasťou marketingovej stratégie mnohých značiek. Môj bože, ako sa časy zmenili. Ale už roky vieme, že najlepšie marketingové plány zahŕňajú spojenie s publikom a robenie tam, kde je.

Zatiaľ čo Facebook ponúka možnosť platiť za zobrazovanie reklám a bannerov na zvýšenie jeho dosahu, čoraz viac dôkazov naznačuje, že ľudí unavuje vidieť nadmerná reklama vo vašich informačných kanáloch sociálnych médií. Ak máte obavy z presýtených sietí, musíte si dať pozor inde.

Dobrou správou je, že používanie Facebook Messenger pre firmy môže ponúknuť alternatívny spôsob interakcie s publikom, získania lojality a zvýšenia vášho spoločenského dosahu. Je dôležité poznať Facebook Messenger.



Facebook Messenger vám tiež umožňuje rozvíjať pevnejšie a osobnejšie kontakty so zákazníkmi. Pretože zákaznícka skúsenosť je jedným z primárnych rozlišovacích prvkov, do ktorých značky vstupujú, má zmysel dať svojim sledujúcim interakcie, ktoré hľadajú.

Facebook Messenger pre spoločnosti a povedomie o značke

V minulosti sa Facebook Messenger pre firmy nepovažoval za životaschopný zdroj interakcie so zákazníkmi. Značky zaznamenali väčšiu hodnotu v individuálnych interakciách v sieťach, ako je Twitter. Aj keď je to pre vás stále užitočná a kritická taktika stratégia sociálnych médií , mnohí jednoducho nevedeli, ako ovládať silu aplikácie Facebook Messenger.

Facebook si to uvedomil a začal implementovať zmeny. Facebook Messenger 2.0 teraz prichádza s funkciou nazvanou Discover, ktorá zákazníkom pomáha dozvedieť sa viac o akomkoľvek podnikaní, začať konverzáciu alebo si dohodnúť stretnutie.



Aby sme to posunuli ešte ďalej, tu na HASHTAGS sme uviedli na trh nový Chatboti robia Facebook Messenger . Naši roboti Messenger pomáhajú doručovať prispôsobený obsah používateľom pri automatizácii opakujúcich sa úloh. Nesnažíme sa dostať ľudí z interakcie so zákazníkmi. Namiesto toho sme inteligentnejší pri automatizácii Facebooku, aby sa značky mohli rozširovať a vytvárať jedinečné interakcie so svojimi zákazníkmi.

Roboty pre Facebook Messenger sú určite jednou z najdôležitejších funkcií, ktoré môžu značky použiť na okamžité zníženie únavných úloh. Neveríš nám? Zaregistrujte sa na ukážku a uvidíte, ako môžeme pomôcť vášmu podnikaniu.

Facebook Messenger a spokojnosť zákazníkov

Dnešní zákazníci neradi používajú telefón na poskytovanie služieb zákazníkom. Počas telefonovania je ťažké zvládnuť viac úloh naraz, takže máte pocit, že strácate dôležitý čas. Čakanie na e-mail môže byť bolestivo časovo náročné a online formuláre sú veľmi frustrujúce. Preto Facebook uľahčil značkám ako kedykoľvek predtým interakciu so svojimi zákazníkmi prostredníctvom chatbotov a rozšírení o chat.

V prostredí, kde sa počet správ na sociálnych sieťach vyžadujúcich odozvu značky zvýšil o 18% medzi rokmi 2015 a 2016 , možnosť vstúpiť do asistencie AI by mohla zmeniť vaše podnikanie.

Napríklad s tecnologia Sprout Bot Builder , zistili sme, že väčšina spoločností používa svoje chatovacie roboty na Twitteri na automatizáciu úloh, ktoré by inak agentovi zabrali drahocenný čas, ako napríklad odpovedanie na časté otázky alebo vybavenie objednávok. Facebook Messenger teraz podporuje rovnaké typy použitia a zvyšuje produktivitu značky na sociálnych kanáloch.

Vďaka správnej technológii a pomocou funkcií chatbotov na Facebooku, ako sú napríklad „Smart Answers“ a „Automatic Response“, môžu spoločnosti poskytnúť svojim zákazníkom zákaznícke služby na sociálnej sieti, na ktoré zákazník čakal, bez výdavkov čas a peniaze navyše pri školení nespočetných nových agentov.

Jednoducho povedané, získate viac príležitostí na konverziu za nižšiu cenu.

Facebook Messenger a správa komunikácie

Keď už hovoríme o zvýšení spokojnosti zákazníkov, ak chcete potešiť svojich nasledovníkov, musíte vedieť vedieť rýchlo odpovedať na otázky. Chatboti opäť pomáhajú s automatickými odpoveďami, ale organizácia môže byť dôvodom úspechu vašej správy komunikácie. Používanie jediného kompletného riešenia pre všetky vaše kanály na Facebooku, Twitteri, Instagrame alebo LinkedIn môže zmeniť.

Toto poskytuje značkám jednoduché riešenie na centralizáciu komunikácie s každým iným majetkom ovládaným spoločnosťou Facebook, ako aj s ďalšími hlavnými sociálnymi kanálmi. Keďže je všetko pripojené na rovnakom mieste, nemusíte sa obávať prepínania medzi službami a nechtiac necháte niečo bez povšimnutia. Výsledkom sú rýchlejšie časy odozvy a lepšie skúsenosti zákazníkov.

Práca v jednej inteligentnej doručenej pošte tiež poskytuje kontext komunikácie. Počas hovoru máte veľmi málo predchádzajúcich znalostí o zákazníkovi, ale keď sa pripojíte prostredníctvom sociálnej siete, vstúpite do bohatej databázy spotrebiteľov. Je potrebných niekoľko kliknutí, aby ste zákazníkom poskytli prispôsobenejšie služby.

Facebook Messenger a AI

O sile chatbotov sme už hovorili na Facebooku Messenger, ale sociálna sieť zašla ďalej aj v riešeniach umelej inteligencie (AI). V skutočnosti Facebook nedávno oznámil svoje vlastné AI osobný asistent s názvom M . Táto funkcia pomáha navrhnúť určité konverzácie s Facebook Messengerom, zapamätať si dôležité narodeniny alebo dokonca odporučiť vziať Uber, keď niekam odchádzate.

Niektoré firmy už začali vytvárať svoje značky prostredníctvom integrácie s M. Napríklad ak napíšete „recept“ do aplikácie Messenger, dostanete zbierku receptov priamo z Food Network na analýzu v dolnom rohu obrazovky. Podobné partnerstvá sa očakávajú počas celého roku 2018.

Toto je základná vrstva AI, ktorú Facebook začal prinášať do svojich obchodných služieb. Aj keď je mozog AI stále relatívne obmedzený typom návrhov, ktoré môže ponúknuť, mal by sa v budúcnosti stať 100% systémom AI.

Facebook Messenger a posilnenie postavenia zákazníka

Ak Facebook chatbots alebo M niečo dokazujú, je to skutočnosť, že poskytovanie lepších spôsobov spojenia so zákazníkmi značkám je vysokou prioritou. Existuje približne 100 000 chatbotov používa na Facebook Messengeri a toto číslo iba rastie.

V začiatkoch roboty na Facebooku trápili problémy a mnohí stále trpia nedostatkom schopností zadávať objednávky alebo riešiť problémy so zákazníkmi. Preto je dôležité používať správnu boterskú platformu, ak chcete zákazníkom poskytnúť skúsenosť, ktorej môžu dôverovať.

Aj keď na vývoj svojej automatizačnej stratégie používate systém ako Sprout, je treba mať na pamäti, že vaši zákazníci môžu chcieť konverzáciu ešte rozšíriť. Prítomnosť je stále rozhodujúca pre každú sociálnu stratégiu, nikdy jej však nebude stáť v ceste pomôcť pri najnáročnejších úlohách.

Facebook Messenger a zlepšenie výnosov

Facebook Messenger sa nedávno rozšíril na tradičné marketingové riešenia pre zákazníkov. V júli 2017 predstavila značka obrázkové reklamy pre Messenger , ktorá umožňuje značkám posielať kupóny, bannerové reklamy a ďalšie v priebehu jedného okamihu.

Aktualizácie aplikácie Messenger tiež poskytujú príležitosti na vytvorenie nových výnosov pre vašu značku. Napríklad spoločnosť Uber, priekopník v používaní služby Facebook Messenger, vytvorila pre svojich zákazníkov priamy kanál hovor beží cez aplikáciu .

Podobne KLM (holandská letecká spoločnosť) využíva Facebook Messenger na poskytovanie dôležitých úloh zákazníkom. Spoločnosť KLM ponúka funkcie, ako sú potvrdenia rezervácie, cestovné informácie a dokonca aj palubné lístky. To znamená, že každý zákazník získa vylepšenú online skúsenosť.

V roku 2018 môže byť Facebook Messenger novým spôsobom, ako osloviť ľudí a podporiť predaj. Popremýšľajte, ako to urobiť, bez toho, aby ste sa museli úplne spoliehať na platenú reklamu. Pomocou chatbotov ešte viac zefektívňujete dostupné zážitky.

1122 duchovný význam

Využívate plný potenciál služby Facebook Messenger?

Ako aplikácia, ktorá osloví miliardu ľudí, má Facebook Messenger pre rastúce spoločnosti čo ponúknuť. Nielen, že tento systém môžete použiť na zvýšenie povedomia, ale aj na zlepšenie zákazníckych skúseností. To pre jeho nasledovníkov iba zvyšuje lojalitu k značke.

Aj keď sú sociálne siete preferovanou platformou pre zákaznícke služby, iba nedávno začali spoločnosti využívať správne zdroje. To pomáha slúžiť publiku správnym spôsobom bez toho, aby ste museli zlomiť prasiatko. Preskúmajte, ako môžu aktualizácie z Facebooku a nástroje Sprout's Bot Builder pomôcť vašej spoločnosti uspieť v roku 2018.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: