Spoločnosti v dnešnej dobe už vedia, že sociálne siete nie sú iba prenosovou platformou. Jeden stratégia úspechu je postavený na oslovovaní správnych ľudí v najlepšom čase s obsahom s najlepším prehľadom. Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné okrem verbálnych komunikačných schopností ešte viac zdokonaliť svoje sociálne počúvanie.



Čo je sociálne počúvanie, často panuje nejasnosť, a to sa často zamieňa s monitorovaním sociálnych sietí. Aj keď sú si relatívne podobné a lepšie spolupracujú, tieto dva výrazy by sa nemali používať, akoby boli rovnaké. Počúvanie spoločenské ide nad rámec sledovania a odpovedania na otázky alebo komentáre týkajúce sa vašej značky. Jedná sa o získanie základných poznatkov zo sociálnych rozhovorov, ktoré môžete použiť pri svojej celkovej stratégii.



Ak ste niekedy boli zmätení zo spoločenského počúvania alebo z toho, ako ho vaša značka môže úspešne využiť, máme pre vás to, čo potrebujete. Tu je všetko, čo potrebujete vedieť o umení a vede počúvania sociálnych médií:

Sprout zdroje uvedené v tomto článku:

  • Počúvanie spoločenské (Poslucháči)
  • Správa o trende
  • Prehľad kľúčových slov na Twitteri
  • Monitorovanie sociálnych sietí
  • Smart Inbox
  • Správa sociálnych médií

Čo je to spoločenské počúvanie?

Sociálne počúvanie je proces sledovania rozhovorov o konkrétnych témach, kľúčových slovách, frázach, značkách alebo spoločnostiach a využitie vašich poznatkov na objavovanie príležitostí alebo vytváranie obsahu pre tieto publiká. Je to viac ako sledovanie @ úvodzoviek a komentárov, ktoré sa objavujú vo vašich sociálnych profiloch, mobilných aplikáciách alebo blogoch. Ak venujete pozornosť iba upozorneniam, prichádzate o veľkú skupinu ľudí, ktorí hovoria o vás, vašej značke a vašom produkte.

sociálne počúvanie

Ako sa teda líši sociálne počúvanie od sociálneho monitorovania? Dan Neely, generálny riaditeľ spoločnosti Networked Insights, perfektne popísané :



„Monitorovanie vidí stromy, počúvanie vidí les.“

Monitorovanie zhromažďuje každú citáciu a sociálnu interakciu, zatiaľ čo počúvanie vyžaduje analýzu a reflexiu. Pomocou tohto nástroja môžete:

  • Sledujte celkový stav značky
  • Vytvorte obsah, ktorý chce vaše publikum
  • Generujte nápady pre marketingové kampane
  • Zlepšite svoju zákaznícku skúsenosť
  • Podporujte strategické rozhodnutia o produkte

Nerobte si starosti - o každej z týchto položiek sa podrobne zmienime neskôr. Zatiaľ je však dôležité správne pochopiť, v čom sú rozdielne sociálne monitorovanie a počúvanie.



Hlavný rozdiel je v tom, že pri monitorovaní zostavujete zoznam zapojenie do sociálnych sietí zamýšľané podniknúť okamžité kroky - odpovedať, označiť lajkom alebo smerovať správu na predaj alebo podporu. Pri počúvaní analyzujete všeobecný kontext konverzácií a integrujete svoje učenie do svojej sociálnej stratégie.

Prečo je sociálne počúvanie dôležité?

Sledovanie ponúk a oznámení je nevyhnutné pre efektívnu stratégiu zapojenia. Analýza kontextu a väčších trendov v týchto rozhovoroch prostredníctvom sociálneho počúvania vám však môže poskytnúť cenný pohľad na lepší dialóg a slúžiť vášmu cieľovému publiku. Môžete sa však opýtať: aké sociálne rozhovory by som mal počúvať?

Poďme sa pozrieť na Twitter. Denne sa na twitteri koná viac ako 25 miliárd sociálnych interakcií, takže ponúka široký prehľad o zákazníkoch, odvetviach a kultúre ako žiadne iné miesto. Pri tomto type objemu nemá väčšina spoločností možnosť analyzovať každý tweet o svojej značke alebo priemysle. Okrem toho individuálne čítanie každého z týchto tweetov sťažuje sledovanie trendov alebo väčších tém.

To je miesto, kde prichádza počúvanie. Vďaka sociálnemu počúvaniu nebudete každý tweet považovať za úlohu. Analyzujete skupinu správ zo sociálnej siete. Toto je jednoduchý spôsob uvažovania.

Príklad sociálneho počúvania

Povedzme, že máte smoothie obchod a vaše ovocie pochádza od dvoch rôznych dodávateľov. Zákazník dorazí v pondelok a objedná si smoothie s broskyňou a mangom. Po vyskúšaní sa zákazník sťažuje, že je zatrpknutý. Ospravedlníte sa a poskytnete mu náhradu. V piatok dorazí ďalší zákazník, objedná si broskyňové a mangové smoothie a povie, že vyzerá nádherne.

Budúci pondelok si ďalší zákazník objedná broskyňové a mangové smoothie. Tento zákazník sa sťažuje, že nie je dosť sladký, a preto mu vrátite platbu, podobne ako v predchádzajúcom týždni. Podobný trend pokračuje asi mesiac.

Ak by ste tieto situácie analyzovali od prípadu k prípadu, bolo by ľahké považovať ich za ojedinelé situácie. Dozviete sa o probléme a okamžite ho vyriešite. Toto je monitorovanie .

Ale po mesiaci, keď si uvedomíte, že všetky sťažnosti sa stávajú v pondelok, môžete vidieť trend a dospieť k záveru, že s ovocím, ktoré prichádza v pondelok, pravdepodobne nie je niečo v poriadku. S týmito vedomosťami môžete zájsť za dodávateľom a informovať ich, že existuje problém s ovocím. Odtiaľ môžu diagnostikovať problém a vyriešiť ho tak, aby ste prestali míňať peniaze na splátky. Toto je spoločenské počúvanie .

Sociálne počúvanie vám umožňuje vidieť veci z horného pohľadu. Ako marketingoví pracovníci na sociálnych sieťach je ľahké sa skonzumovať s úlohou individuálne odpovedať na prichádzajúce správy. To platí najmä vtedy, ak sa denne zaoberáte stovkami alebo tisíckami otázok a komentárov. Aj keď je sledovanie a reagovanie na správy na sociálnych sieťach dôležité, musíte tiež pomocou sociálneho počúvania analyzovať širší kontext toho, čo sa deje s vašou značkou na sociálnych sieťach.

Čo môžete robiť so sociálnym počúvaním?

Teraz, keď lepšie rozumiete sociálnemu počúvaniu a tomu, prečo to vaša značka potrebuje, sa pozrime na spôsoby, ako to uplatniť.

Sledujte celkový stav značky

Jednou z najväčších výhod sociálneho počúvania je analýza sentimentu . Podľa nášho výskumu sú sociálne siete hlavná voľba pre starostlivosť o zákazníka .

ľudia najlepšia voľba pre starostlivosť o zákazníka

Ak chcete dosiahnuť všeobecný konsenzus pre svoju konkrétnu značku alebo kampaň, sú tu práve sociálne médiá. Funguje to však iba vtedy, ak venujete pozornosť tomu, čo ľudia hovoria. Monitorovanie aj počúvanie na sociálnych sieťach tu zohrávajú svoju úlohu, ale rôznymi spôsobmi.

Vďaka monitorovaniu vidíte spätnú väzbu v reálnom čase a môžete okamžite konať. Ak chcete získať iba širšiu predstavu o tom, aký dobrý bol váš produkt, reklama alebo iná aktualizácia, sledovanie sociálnych sietí vám poskytne skvelý prehľad. Napríklad, ak uvidíte vlnu negatívnych tweetov o produkte, je to dobrý indikátor toho, že sa niečo pokazilo.

vidieť 2222 význam

Efektívnym sociálnym počúvaním prekračujete základné hranice toho, ako vidieť iba nešťastných ľudí alebo tých, ktorí nie sú spokojní s vašou značkou. Na základe agregovaných údajov začnete vidieť, aké negatívne alebo pozitívne pocity ovplyvňujú vašu značku všeobecne, najmä na sociálnych sieťach.

Ako príklad si predstavme Chipotla. Ako pravdepodobne viete, sieť reštaurácií mala niekoľko veľkých problémov kvôli množstvu zákazníkov, ktorí ochoreli po jedle v ich jednotkách. Pri každej udalosti išli zákazníci na sociálne siete s nepriaznivými komentármi.

chipotle ecoli tweety

V tom čase Chipotle nepotreboval správu, aby vedel, že pocity z jeho značky na sociálnych sieťach sú negatívne. Čo však mohli urobiť, bolo použiť sociálne počúvanie na meranie veľkosti vplyvu na ich prítomnosť na ich sociálnych sieťach zakaždým, keď k incidentu došlo. Ak by mali sledovať zmenu pocitu pred, počas a po každom výskyte, mali by skvelý prehľad a údaje o tom, o koľko by v dôsledku toho potenciálne prišli.

Alebo že sa učíme

  • Dozviete sa, aký vplyv má pocit na vašu značku: pomocou sociálneho počúvania odhalte väčšie dôsledky, ktoré majú pre vašu značku negatívne a pozitívne pocity.
  • Počúvanie je vždy zapnuté: nečakajte, že dôjde ku kríze. Začnite využívať sociálne počúvanie hneď teraz. Poskytuje historické údaje o tom, čo si ľudia myslia o vašej značke v priebehu času. Tam vám umožní posúdiť sezónnosť, uvedenie produktu na trh a ďalšie trendy.
  • Pochopte pretože : keď uvidíte náhle zmeny v tom, ako ľudia vnímajú vašu značku, hlboko si premyslite, prečo sa to deje. Súvisí to s uvedením nového produktu na trh? Bol váš web nejaký čas nefunkčný? Alebo možno boli nejaké správy o vašej značke? Čím viac toho pochopíte, tým ľahšie je napraviť negatívne pocity alebo zarobiť na pozitívnych.

Vytvorte obsah, ktorý chce vaše publikum

Obsah je najdôležitejšou súčasťou každého z nich stratégia sociálnych médií . Ak nezdieľate obsah, ktorý chce vaše publikum vidieť, je prakticky nemožné udržať ich zapojených alebo ich premeniť na potenciálnych zákazníkov.

Hľadanie najlepšieho zdieľaného obsahu je často výsledkom pokusov a omylov. Stratégiou mnohých značiek, najmä na začiatku, je zverejňovanie rôznych článkov, fotografií a videí a zisťovanie, čo funguje. Ale vďaka sociálnemu počúvaniu môžete bez hádania identifikovať témy, ktoré zaujímajú vaše publikum. Vidieť ako.

Pomocou analytického nástroja, ako je náš prehľad trendov, uvidíte, aké hashtagy, témy alebo kľúčové slová ľudia používajú, keď hovoria o vašej značke. To vám umožní lepšie pochopiť, ako konverzuje vaše cieľové publikum, ako aj frázy spojené s vašou značkou.

hashtagy týkajúce sa správy o sociálnom počúvaní

Tieto údaje slúžia na vytvorenie prispôsobeného obsahu sociálnych médií, ktorý používa typ jazyka, ktorý vaše publikum pozná. Analýzu môžete použiť aj pre ďalšie marketingové oblasti, ako sú vstupné stránky, reklamné kópie alebo blogové príspevky. Napríklad na základe vyššie uvedenej snímky obrazovky môže kaviareň vytvoriť tweet alebo instagramový titulok, ako je tento: „Chcete horúcu a lahodnú kávu? Vyskúšajte náš chutný #sproutblend, ktorý dá vášmu ránu viac sily! “

ukážka príspevku na sociálnych sieťach

Ďalším spôsobom, ako tieto údaje použiť, je optimalizácia vašich príspevkov na sociálnych sieťach pre vyhľadávanie. Všetky hlavné sociálne siete používajú algoritmy na určenie, ktoré príspevky by sa mali zobraziť pre rôzne hľadané výrazy. Používanie správnych kombinácií hashtagov a súvisiacich kľúčových slov môže zvýšiť vaše šance na zobrazenie, keď vaše cieľové publikum vyhľadáva obsah súvisiaci s vašim odvetvím.

Alebo že sa dozvedáme:

  • Hľadať trendy v obsahu: sociálne počúvanie vám poskytuje spätný pohľad na konverzácie, ktoré vaše publikum vedie o vašej značke a priemysle. Aby ste to využili vo svoj prospech, hľadajte trendy v tom, o čom hovoria, a vytvorte okolo toho obsah.
  • Venujte pozornosť slabým miestam: najlepší obsah na konverziu je typ, ktorý dosiahne určitý bod slabosti, najmä u cieľového publika. Vďaka sociálnemu počúvaniu môžete odhaliť niektoré z najväčších slabostí publika a vytvoriť obsah, ktorý sa s nimi priamo vysporiada.
  • Našiel som súvisiace frázy: Namiesto toho, aby ste sa pri svojej značke pozerali na kľúčové slová a značky hashtag uvedené individuálne, venujte pozornosť príbuzným frázam, aby ste pochopili, ako najlepšie osloviť svoje publikum.

Vytvárajte nápady pre nové marketingové kampane

Úspešné kampane v sociálnych sieťach začínajú identifikáciou príležitostí na trhu. A niekedy sú vám tieto príležitosti priamo pod nosom, bez toho, aby ste si to vôbec uvedomovali. Sociálne počúvanie vám môže pomôcť pri brainstormingu nových marketingových nápadov s vnímaním trendov v rozhovoroch, ktoré majú vaši zákazníci s vašou značkou na sociálnych sieťach.

Dokonalým príkladom toho v akcii je Súťaž #SelfLoveNote od Adore Me na Valentína. Spoločnosť Adore Me pomocou schopností sociálneho počúvania spoločnosti Sprout zaznamenala trend u zákazníkov, ktorí sa pýtajú na príležitosti na modelovanie. Tieto informácie premenili na súťaž v sociálnych sieťach, aby našli ďalšiu tvár pre Adore Me.

Spoločnosť Adore Me požiadala fanúšikov, aby na Instagrame zverejnili video s dabingom romantickej piesne, označili ho @adoreme a použili hashtag #SelfLoveNote. Víťaz súťaže získal modelovú zmluvu, fotografovanie s filmom Adore Me a cestu so zaplatením všetkých výdavkov do New Yorku s nákupom značkových výrobkov vo výške 1 500 dolárov. Do súťaže bolo prihlásených viac ako 500 príspevkov a veľká angažovanosť na sociálnych sieťach. Všetko sa to však začalo spoločenským počúvaním.

Alebo že sa dozvedáme:

zoznam anjelských čísel
  • Hľadajte trendy v obsahu, ktorý zdieľa vaše publikum: Spoločnosť Adore Me si všimla trend, keď sa jej stúpenci pýtali na príležitosti pre modelky. Namiesto toho, aby im Adore poslal všeobecný formulár, zmenil situáciu na príležitosť skutočného zapojenia do publika prostredníctvom zábavnej súťaže na sociálnych sieťach.
  • Vyťažte z UGC: súťaž Adore Me bola založená na používateľom generovaný obsah . Dajte svojmu tímu sociálnych médií možnosť označiť všetky príspevky v sieťach zákazníkov, ktoré propagujú vašu značku, ako obsah generovaný používateľmi (UGC). Sledujte rýchlosť, s akou tento UGC vaše publikum v priebehu času zdieľa. Ak je ich značné množstvo, môže to byť prípad vytvorenia novej kampane, ktorá povzbudzuje alebo odmeňuje sledovateľov za propagáciu ich značky.
  • Udržte si náskok pred najviac hovorenými témami: sociálne počúvanie ide nad rámec sledovania trendov a rozhovorov týkajúcich sa vašej značky. Musíte tiež byť v obraze, čo sa deje vo vašom priemysle a na celom svete. Náš tím napríklad používa na vytvorenie nášho prehľadu kľúčových slov na Twitteri HASHTAGS ročný sviatok hashtag kalendár . Analýzou množstva správ obsahujúcich konkrétne hashtagy súvisiace s dovolenkou identifikujú, ktorým netradičným marketingom sviatkov je potrebné venovať väčšiu pozornosť.

Zlepšiť zákaznícku skúsenosť

S rastom vášho podnikania bude čoraz dôležitejšie sociálne počúvanie. Rast vytvára nový súbor prekážok, ktoré môžu potenciálne ovplyvniť vašu zákaznícku skúsenosť. Výzvou je odlíšiť problémy, ktoré sa týkajú iba jedného alebo dvoch zákazníkov, od väčších problémov, ktoré môžu úplne spomaliť ich rast.

Tam prichádza na rad sociálne počúvanie, pretože mu menej záleží na ojedinelých prípadoch. Namiesto toho sa pozornosť zameriava na videnie väčších trendov, ktoré je potrebné riešiť. Pozrime sa na skutočný príklad, aby sme ho lepšie vysvetlili.

Koncom roka 2016 sa a Zákazník spoločnosti Tesla poslal tweet f = hovorí, že jedna zo super nabíjačiek (stanice, kde si ľudia nabíjajú vozidlá Tesla) bola vždy plná ľudí, ktorí nechali svoje autá nabíjať hodiny. Zakladateľ spoločnosti Tesla Elon Musk rýchlo zareagoval.

Muskova odpoveď je príkladom monitorovania sociálnych sietí. Videl negatívny tweet a odpovedal. Pozor však na jeho reakciu, najmä na prvú vetu.

Máte pravdu, stáva sa z toho problém.

Bolo zrejmé, že to nebolo prvýkrát, čo Tesla o probléme počula. Rýchle vyhľadávanie na Twitteri odhalí početné tweety odoslané pred a po Loicovi s ľuďmi, ktorí majú rovnaký problém.

Ak spoločnosť bude počúvať kombináciu kľúčových slov ako „Tesla“ a „superloader“, môže ľahko sledovať trendy v počte ľudí, ktorí uverejňujú tweety na túto tému, súvisiace témy a hashtagy, všeobecnú predstavu o ich pocitoch a o tom, kde sa konverzácie nachádzajú. prebiehajú po celom svete. Táto snímka obrazovky je z nášho programu Listening Subject Builder, ktorý môžete skontrolovať pomocou nášho Plano Enterprise .

tvorca dotazov na sociálne počúvanie

A tu prichádza najlepšia časť tohto príbehu. Šesť dní po Muskovom tweete zverejnil Tesla tento príspevok na vašom blogu .

Sieť super nabíjačiek sme navrhli tak, aby poskytovali neprerušovaný a príjemný zážitok z cestovania. Takže chápeme, že môže byť frustrujúce prísť na stanicu a nájsť plne naložené autá Tesla, ktoré obsadzujú všetky priestory. Aby sme všetkým majiteľom vytvorili lepší zážitok, zavádzame poplatok za nečinnosť, ktorý ovplyvňuje celú flotilu, s cieľom zvýšiť dostupnosť super nabíjačiek.

Ak by Tesla ignorovala trend sťažností zákazníkov na problém, bolo by ľahké túto záležitosť odložiť, pretože to považujeme za ojedinelý prípad. Aj keď si nemôžeme byť istí, či bolo sociálne počúvanie súčasťou stratégie spoločnosti Tesla, je isté, že niekto venoval pozornosť rastúcemu dopytu zákazníkov, a presne tak by malo sociálne počúvanie fungovať.

Alebo že sa dozvedáme:

  • Využite počúvanie na nové príležitosti: Tesla dostávala dôslednú spätnú väzbu o konkrétnom probléme. Namiesto všeobecnej výhovorky to spoločnosť využila ako príležitosť na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Vaša značka môže na to isté využiť aj sociálne počúvanie. Pri hľadaní trendov v sťažnostiach alebo problémoch so zákazníkmi vymýšľajte spôsoby, ako ich vyriešiť pomocou nových funkcií alebo zásad.
  • Monitorujte a počúvajte: aj keď sociálne počúvanie a monitorovanie sú rôzne veci, lepšie spolupracujú. Keď si začnete všímať trendy v sociálnom počúvaní, využite ich pri monitorovaní. Napríklad v Muskovom tweete informuje zákazníka, že spoločnosť si uvedomila, že mnoho ďalších má rovnaký problém, a že má v pláne ho vyriešiť.
  • S rozširovaním vašej značky rastie potreba počúvania: na začiatku Tesly, keď na cestách nebolo veľa jej automobilov, nebol nedostatok miesta na kompresoroch asi až taký problém. Keď sa však vozidlá stali prístupnejšími a bežnejšie používanými, predstavila sa nová výzva, ktorá bola odhalená na sociálnych sieťach. Postupujte podľa príkladu spoločnosti Tesla a uprednostnite počúvanie, keď bude rásť vaša zákaznícka základňa a podnikanie. Využite rozvíjajúce sa trendy počúvania a pomôžte tak informovať o zmenách, ktoré vaša spoločnosť musí robiť, keď sa bude rozširovať.
19k Vyžiadajte si ukážkovú CTA

Robte strategické rozhodnutia o produkte

Produkcia inovatívnych nápadov na nové produkty alebo marketingové stratégie si vyžaduje veľa výskumu. Okrem súčasného procesu výskumu a vývoja si môžete namiešať aj trochu spoločenského počúvania a zistiť, ako sa zákazníci cítia k vašim súčasným alebo minulým produktom. Prostredníctvom sociálneho počúvania môžete odpovedať na otázky ako:

  • Aké funkcie sa im páčili viac či menej?
  • Prečo sa niektoré výrobky predávali viac ako iné?
  • Aké nové produkty chce vaše publikum vidieť?

Po uvedení knihy Leah Reminiho Troublemaker využil marketingový tím Random House sociálne počúvanie pochopiť, prečo bola kniha taká úspešná . Cieľom bolo pochopiť, ako môžu tieto informácie použiť na prilákanie väčšieho počtu čitateľov. Chceli tiež uplatniť svoje poznatky v budúcich vydaniach.

Sociálne počúvanie odhalilo, že okrem kontroverzného predmetu knihy, scientológie, boli čitatelia viac zvedení Leah. Súviseli s čestnosťou a autentickosťou, ktorú používala na rozprávanie svojho príbehu.

Na základe týchto poznatkov tím Random House usporiadal reláciu otázok a odpovedí a rozhovory cez Goodreads s Leah, aby odpovedali na otázky čitateľov, pretože údaje ukázali, že od nej chcú počuť viac.

Vďaka sociálnemu počúvaniu sa mohli vyhnúť predaju knihy ako expozičného diela scientológie a namiesto toho svoj marketing premenili na príbeh o Lea a jeho skúsenostiach.

Podobné kroky môžete vykonať tak, že najskôr načrtnete frázy, hashtagy a kľúčové slová špecifické pre značku, ktoré chcete sledovať. Potom si ich pridajte do služby Listeners on Sprout. Postupom času môžete vidieť emocionálnu odozvu, ktorú má vaše publikum na každého z nich. Analyzujte údaje, aby ste pochopili, s čím sa vaše publikum identifikuje a kde možno dosahujete len malé výsledky.

emocionálna reakcia sociálnych médií

Alebo že sa dozvedáme:

  • Hľadajte nie tak zrejmé trendy: Spoločnosť Random House neotvorila kampaň na počúvanie v sociálnej sieti v nádeji, že používateľov namiesto témy knihy v prvom rade zaujala Leah. Pri kampaniach na počúvanie vašej značky sa nedržte myšlienky prísneho sledovania zrejmých trendov. Pozrieť sa za povrch a nájsť skryté drahokamy.
  • Prejdite nad rámec značky: okrem názvu svojej značky zahrňte aj názvy produktov, verejné osoby spojené s vašou spoločnosťou a ďalšie kľúčové slová a frázy, ktoré vám poskytnú podrobnejšie informácie.
  • Použite údaje: akonáhle Random House zistil, prečo ľudia knihu milovali, začali konať. Choďte po ich stopách a načrtnite kroky, ktoré môže vaša spoločnosť podniknúť, aby mohla údaje použiť v súčasnom i budúcom úsilí.

Zdokonaľte svoju stratégiu sociálnym počúvaním

Pomocou nástrojov sociálneho počúvania môžete vidieť výhody prakticky v každom aspekte vášho podnikania. Váš predajný tím môže získať prehľad o tom, čo sa zákazníkom na vašich produktoch a službách páči najviac. Váš marketingový tím môže získať nápady na obsah a marketingové materiály na základe trendov správania vašich zákazníkov. Váš tím pre výskum a vývoj má ľahký prístup k spätnej väzbe cieľového publika o vašich produktoch a produktoch vašich konkurentov.

A rovnako ako v príklade spoločnosti Tesla, keď zákazníci vidia, že vaša spoločnosť venuje pozornosť, je pre nich pohodlnejšie zdieľať úprimnú spätnú väzbu a odporúčania. Tieto návrhy môžu pomôcť vašej značke rýchlejšie rásť a získať viac spokojných zákazníkov.

Akonáhle začnete do svojej stratégie začleňovať sociálne počúvanie, nezabudnite použiť a nástroj na správu sociálnych médií ako HASHTAGS, aby bol proces čo najefektívnejší.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: