V našom digitálne vylepšenom svete je každý detail nášho života nasýtený prejdením prstom, vyskakovacími oknami, prispôsobenými reklamami a kurátorskými snímkami, ktoré nám pomáhajú pri rozhodovaní o nákupe.



anjel číslo 812

Obchodníci nikdy nemali také množstvo trhovísk, s ktorými by mohli pracovať ... alebo spoločenský hluk, aby sa prebrodili. Aj keď to otvára dvere k zdanlivo nekonečným príležitostiam, je to požehnanie aj prekážka.



Ale žijeme v strede pozornosti v „zážitkovej ekonomike“. V roku 1998 sa objavil termín Harvardská obchodná recenzia , a teraz super relevantné v súčasnej sociálne riadenej spoločnosti.

Keď autori Joseph Pine II a James H. Gilmore pôvodne predstavili koncept zážitkovej ekonomiky, hovorili o outsourcingových skúsenostiach, ako sú narodeniny v Chuck E. Cheese’s alebo Discovery Zone, kde je všetko pripravené a prispôsobené pre vás. Dnes sa táto myšlienka vyvinula a vyzerá trochu viac sociálne vyskakovacie okná , vybrané služby predplatného, ​​dokonca značkové hotelové reťazce .

Ľudia túžia po skúsenostiach so značkou a maloobchodom, ktoré sa môžu adaptovať tak rýchlo, ako sa menia ich životy v sociálnych sieťach. Ich túžby spočívajú v zmysluplnejšie skúsenosti šité na mieru a menej materiálnych vecí .

Niektorí majú tendenciu vidieť sociálnu bariéru oddeľujúcu ľudí od skúseností z reálneho života. Sociálne siete ešte viac ako ktorýkoľvek iný kanál poháňajú a odvolávajú sa na koncept zážitkovej ekonomiky a ľudskej prirodzenosti, ktorá za tým stojí. Dnes to vyzerá len trochu inak, pretože značky sociálnych síl nosia svoju identitu a hodnoty na rukáve.

Pre úspech v ekonomike sociálnych skúseností je nevyhnutné rozvíjať dôveru, transparentnosť a vzťahy. Osvedčená výmena tovarov a služieb ľuďom už nejaký čas nestačí. Služby sú teraz javiskom, produktom, rekvizitami a skúsenosťami, ktoré poskytujete, je to, čo si ľudia nakoniec uctievajú - všetko by malo stáť za standing ovation.



Pripravte pôdu pre aktívnu účasť

Spôsob, akým sa ľudia pozerajú na svoju rolu na trhu, sa zmenil - už nechcú pasívne konzumovať alebo mať na ne umiestnené stratégie, chcú sa aktívne podieľať a spoluvytvárať so značkami, ktoré majú radi.

Sociálne poháňa túto zdieľanú skúsenosť prostredníctvom budovania tohto spoločného pocitu. Pozerajte sa na blogerov a influencerov. Ich médium prirodzene podporuje pocit online komunity. A tieto komunity sú plne investované do značiek, s ktorými sa stretávajú, pretože sa stávajú súčasťou cesty. V týchto a podobných scenároch nie sú zákazníci iba výstupom na konci lievika alebo jednou stranou transakcie - majú vo vašom raste kapitál.

Očakávania týkajúce sa transparentnosti každým dňom rastú. A značky zisťujú, že dlhodobé vzťahy inšpirujú k dlhodobej dôvere. Keď majú ľudia pocit, že sú v rade, sú viac zhovievaví k škytavke alebo nepríjemnostiam, ktoré s vami môžu počas tejto cesty zažiť.



duchovný význam roku 1616

Podľa Sprout’s Značky sa stávajú skutočnými údaje, pre značky, ktoré sa dopracovali k histórii transparentnosti, je takmer deväť z 10 ľudí pravdepodobnejšie, že im po zlých skúsenostiach dá druhú šancu. A 85% je pravdepodobnejšie, že sa ich bude držať počas celej krízy.

Sophia Sherry , Vedúci oddelenia sociálnych vecí v spoločnosti The Skimm, si so mnou nedávno sadol na akciu v New Yorku, kde sa podelil o niekoľko myšlienok o tom, ako môžu značky podporiť tento pocit transparentnosti a komunity. Počas nášho rozhovoru zdôrazňovala, akú úlohu zohráva dôvera pri rozširovaní vašej značky nielen v rámci sociálnych sietí, ale aj prostredníctvom iných kanálov.

'Keď podnikneš nový podnik alebo urobíš chybu, budeš ochotný zostať na tej jazde s tebou,' povedala Sherry.

Pozvať svoju komunitu, aby sa stala súčasťou jazdy, ešte neznamená vzdať sa kontroly. V skutočnosti sa dostanete do čela konverzácií okolo vašej značky. Je jasné, že pokazíte túto povestnú štvrtú stenu a svoje publikum vložíte do svojho príbehu.

Čestné postrehy získané zo spoločných skúseností

Veľa z toho môže znieť ako marketing „hlava v oblakoch“. Ale čísla neklamú. Štatisticky sú údaje o zážitkoch novou menou pre veľké podniky.

Menej ako 25% spoločností sa považujú za dobrých v uskutočňovaní zmien v podnikaní na základe poznatkov o zákazníkoch. Je to pravdepodobne preto 86% obchodníkov majú pocit, že zhromažďujú príliš veľa prevádzkových údajov (údaje o predaji, prekliknutia e-mailom atď.), a nie údaje, ktoré zvyšujú spokojnosť zákazníkov.

Značky, ktoré narúšajú odvetvie, sú tie, ktoré využívajú prístup založený na prvom rade ľuďmi a využívajú skúsenosti, kde žijú ich zákazníci - sociálne.

Instagram Stories sa stal útočiskom pre spoločnosti, ktoré chcú zdieľať niečo zo seba so svetom. Je to miesto, kde značky aj C-suite odpovedajú na otázky ľudí. Ukazujú pohľady na zamestnávateľskú značku, ktorá ponúka pohľad do vecí hlbších ako kancelárska kultúra a dostane sa do jadra cieľov a hodnôt značky.

Assunta Catalano , Manažér sociálnych médií v spoločnosti Kiss Products, sa pripojil ku konverzácii so mnou a Sophiou a podelil sa o svoje myšlienky týkajúce sa kultivácie sociálnej prítomnosti. Myslí si, že kľúčom k pútavému a transparentnému obsahu je osobnosť, ktorá za tým stojí.

'Nemôžem vám povedať, koľko DM dostaneme, keď robíme zákulisie,' povedal Catalano. 'Doslova píšete ľuďom SMS.' Takže si vytvárate osobný vzťah. “

Existuje dôvod, prečo je komunikácia ťažiskom každého vzťahu: ľudí emocionálne vedie základná túžba po uznaní, spojení a vzájomnom rešpekte.

Identita značky si tak dlho vypestovala - a bola vyhlásená - črty ako šikovná, vtipná alebo vtipná. Funguje to, ale čo tak byť čestným, dôveryhodným a dokonca zraniteľným? Práve tieto autentické vlastnosti ľudstva sa dostávajú do povedomia firiem a marketingu, ale najlepšie prostredie na ich zobrazenie je často sociálne.

Byť charizmatický a autentický sa samozrejme vzájomne nevylučuje - ale značka bez toho druhého by bola v dnešnom marketingovom prostredí nedokončená. Vypučať údaje ukazuje, že črty, ktoré ľudia označili za najdôležitejšie, sú čestnosť, ústretovosť a priateľskosť. V skutočnosti 68% ľudí očakáva, že sa značky budú podieľať na konverzáciách, o ktorých sa priamo hovorí v sociálnych sieťach.

644 anjelské číslo láska

Tento druh zážitkových vzťahov si vyžaduje viac ako marketingovú taktiku. Je to náročná, ale nevyhnutná práca kultivovať emocionálne spojenie, večnú identitu značky.

Údaje ukazujú, že hodnoty sú najvyhľadávanejšia téma ľudia chcú, aby značky transparentne komunikovali o sociálnych sieťach. Ukazuje sa, že ľudia nehľadajú iba zákulisné pohľady alebo dobre prepracované správy o kríze PR, ale hľadajú aj živú a dýchajúcu identitu.

'Budovanie týchto intímnych vzťahov, práve to, že sa s vami rozprávam ako s priateľom, je skutočne dôležité,' povedala Sherry a upozornila na to, že škála tém diskutovaných na serveri TheSkimm sa veľmi líši. 'Takže keď ti chcem povedať o duševnom zdraví alebo výmene daní, budeš ma počúvať, pretože som si s tebou vybudoval rovnosť.'

Rovnakým spôsobom, ako sa spájame s ľuďmi a osobnosťami, majú značky aj priestor na kultiváciu svojej vlastnej osobnosti pre komunitu, ktorá sa užíva online. Ak túto medzeru nevyplníte, sťažujete ľuďom spájanie značiek medzi vašou značkou a ich životom.

Značky, ktoré inteligentne prijali črty ako transparentnosť a zraniteľnosť, zisťujú, že ich zákazníci rozprávajú svoj príbeh rovnako dobre ako oni.

Dlhoročný líder v oblasti zážitkového marketingu, spoločnosť Dove, má jasnú identitu a svoje hodnoty nosí na rukáve. Uznávaný Kampaň skutočnej krásy je pokračujúca zbierka reklám, ktoré obsahujú skutočné ženy skúmajúce ich neistotu a objavujúce krásu v sebaprijatí. Je to úsilie, ktoré tak harmonicky zladí marketing značky s jej poslaním. Dokázali zmeniť vnímanie verejnosti na značku, ktorá skutočne podporuje postavenie žien a chce zmeniť konverzáciu okolo krásy.

Ako doplnok vyskočil Dove na pop-up trend a vytvoril svoj prvý Vyskakovacie okno s „wellness bublinou“ v Paríži, čím ich umiestňuje ešte bližšie k každodennému životu svojich zákazníkov.

949 anjelské číslo láska

Aj keď je to optimálny príklad - značka, ktorá vytvára skúsenostnú kampaň zameranú na celý kruh od reklám po automaticky otvárané okná, nejde o nový príklad. Toto by mala byť norma. Tieto značky musí spájať viac značiek a vykonávať holistický zážitkový marketing založený na hodnotách.

Vytvorenie nezabudnuteľného zážitku, zvýšenie lojality zákazníkov a podpora pocitu silnej identity značky - to je všetko. Takto získate skúsenosti so značkou v novom svete spoločenského predaja.

Vyberte si tágo z davu

Na prvý pohľad je toho vždy viac ako len oko - a nikto to nevie lepšie ako obchodníci. V každej kampani prebiehajú práce, podrobný prieskum a neustále sa pripravujú práce.

V skúsenostnej ekonomike je úspech založený na odtrhnutí od tradičných metód oslovovania vašich zákazníkov. Rovnakým spôsobom ako oni sami sa vymykajú tradičným nákupným návykom.

Zbieranie poznatkov z údajov a používania sociálne počúvanie alebo iné formy monitorovania vám pomôžu prispôsobiť sa rýchlej zmene sociálnej. Umožňuje vám vidieť za rohom, predvídať trendy skôr, ako explodujú, a pohybovať sa rýchlosťou sociálnych rozhovorov, ktoré sa dejú okolo vašej značky.

Značky, ktoré sa tejto zmene prispôsobia, prekonávajú konkurenciu nielen v starostlivosti o zákazníka, ale aj vo vývoji produktov a transformačnom rozhodovaní. Existuje toľko príležitostí na skutočné spojenie, keď sa opierate o dáta, aby ste určili inovatívne cesty, a nie opakujte výstupy, ktoré už vaše publikum zažilo.

Aj keď určite nie som ich cieľovou ukážkou, oceňujem solídny príbeh: Spoločnosť SanLight Bra Powerhouse, ThirdLove, použila inšpiratívny prístup založený na dátach, aby podporila rast v preplnenom priemysle a vytvorila ten správny zážitok zo značky pre jeho komunita.

Spoločnosť, ktorá bola online iba online, zvažovala tradičnú cestu tehál a malt, ale namiesto toho šla s inštinktom nechať svojim zákazníkom formu ich maloobchodnej cesty. Spoločnosť sa zhromaždila 600 miliónov údajových bodov od viac ako 11 miliónov žien , vybrané z online dotazníka.

Pokračovanie v porozumení nielen tomu, čo ľudia veria, ale aj tomu, čo zákazníci chcú, ich viedlo k vytvoreniu zážitku a konečného produktu, ktorý najviac zodpovedá životu cieľových zákazníkov.

Spoločnosť ThirdLove sa rozhodla napadnúť existujúci maloobchod a vykonala iteráciu na svojom modeli iba online vytvorením programu try-before-you-buy. V roku 2016 viac ako 75% nových zákazníkov spoločnosti ThirdLove pochádzalo z tohto programu.

Prostredníctvom prispôsobených reklám, ktoré ukazovali vizuálne príklady problémov, s ktorými sa jej zákaznícka základňa stotožňuje, a znovuobjavením zásadného aspektu zážitku z nakupovania modernej ženy si značka dokázala získať dôveru svojho cieľového publika bez fyzickej prítomnosti kamenných obchodov.

S veteránskym gigantom dámskeho spodného prádla Victoria’s Secret, ktorý zaberá tretinu trhu, sa k nim spoločnosť ThirdLove vkráda s iba piatimi rokmi v odbore. Využívajú svoje poznatky a odvážnymi cestami rozšíriť svoje posolstvo na väčšie publikum.

Takéto pohyby sa vyplácajú viacerými spôsobmi. V prvom rade sú to mileniáli stať sa najväčšou žijúcou generáciou , čím efektívne prevezme značnú časť populácie. Kľúčovým rozdielom medzi mileniálmi a včerajšími spotrebiteľmi je dopyt po vnútornom pohľade na hodnoty spoločnosti. Vypučať údaje ukazuje, že hodnoty sú najvyššie spomedzi informácií o produktoch a dokonca aj pri pracovných postupoch pre Millenials.

Ľudia každý deň demonštrujú, že sa zdvojnásobujú s touto túžbou a očakávajú, že značky sa budú prostredníctvom zážitkov, ktoré vytvárajú, zamerať na to, za čím stoja a kto sú. Značky, ktoré sú dosť inteligentné na to, aby počúvali a prijímali vodítka - podobne ako to má ThirdLove - žnú výhody lojálnej komunity. Značky, ktoré nepočúvajú, sú učiť sa, čo to znamená na dnešnom trhu .

Zaslúžte si to standing ovation, znova a znova

Značkové zážitky už nežijú v bubline: zážitkové spoločenské zjednocuje utíšené médiá, v ktorých predtým žilo všetko vaše marketingové úsilie, a vytvára skutočne verných zákazníkov. Je to vaša práca ako marketingový pracovník, ktorý neustále inovuje a zaujíma vedenie ľudí, pokiaľ ide o vývoj druhov pohlcujúcich stratégií úplného zážitku, ktoré pozdvihnú vašu značku v každom bode kontaktu.

vidieť číslo 44

Vaša komunita je zdatná. Skladá sa z osvietených ľudí, ktorí sú nadšení tým, ako veci fungujú. A sociálna sieť ich oprávnila nielen na to, aby vyhovovali tomu, čo chcú, ale aby vyvíjala tlak na značky, aby to „napravili“ alebo aby riskovali stratu podnikania.

Na konci dňa sa nesnažíte iba presvedčiť ľudí o hodnote vášho produktu - ukážete im, ako môže ich život vyzerať a cítiť s vašou značkou v ňom.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: