'Niečomu ver.' Aj keď to znamená obetovať všetko. “



Nike a Colin Kaepernick to povedali v roku 2018 , a dokonca aj v krátkom čase od tej doby sa očakávania spotrebiteľov k aktivizmu značiek naďalej vyvíjali.



Samozrejme, 70% ľudí chcem, aby podniky zaujali stanovisko k sociálnym a politickým otázkam. Ale v roku 2020 viac ako polovica spotrebiteľov (55% celkovo a 65% mileniálov) tvrdí, že očakávajú, že značky pôjdu nad rámec firemných vyhlásení a darov a ohlasujú nové iniciatívy, ciele a zapojenie do koalícií v celom priemysle.

čo je číslo 6

Tieto očakávania vzrástli minulý rok v júni na rastúce, pretože veľa značiek vyjadrilo podporu hnutiu Black Lives Matter a verejne sa zaviazalo voči svojim zamestnancom a komunite BIPOC. Od vlny čiernych štvorcov a transformačných záväzkov však mnoho značiek nemalo veľa čo verejne povedať.

Tento nedostatok komunikácie je pre nás ako marketingových pracovníkov problémom - a všetci ho musíme zvládnuť náš problém.

Vypočuj ma…

Pre vaše publikum nie je dôležité iba zaujať stanovisko. Zdieľa to, ako vaša značka plní svoje sľuby.

H alf spotrebiteľov tvrdia, že chcú, aby značky využívali sociálne médiá na zdieľanie konkrétnych podrobností svojich záväzkov v oblasti sociálnej spravodlivosti vrátane proaktívnych informácií o pokroku, ktorý robia.



Spotrebitelia chápu silu značky: jej platformu, vplyv a kapitál. Chcú veriť ľuďom v pozadí ich obľúbených produktov a mať dobrý pocit z toho, čo robia pri nakupovaní. Preto nabádajú a očakávajú, že značky si stanovia ambiciózne ciele - a dodajú. Tí, ktorí to robia, ako napríklad Peloton, môžu viesť k neuveriteľnej lojalite a obhajobe značky.

Ako obchodníci je našou úlohou prinášať hlas našich zákazníkov do každého strategického stretnutia, brainstormingu a plánovacieho stretnutia. To znamená byť pamäťou a svedomím našej značky, pokiaľ ide o záväzky, ktoré prijímame - či už ide priamo o marketingové úsilie alebo o širšie sľuby našej spoločnosti pre našich zákazníkov, zamestnancov a komunity.

význam čísla 29

Je pravda, že to môže byť náročné, najmä preto, že marketingový tím nie je tým, kto tieto záväzky plní. Čo však realizujeme, je naša stratégia sociálnych médií, naša obsahová stratégia, naše marketingové kampane a naše kreatívne rozhodovanie. Takže s vedomím, že spotrebitelia chcú transparentnosť a čo môžeme očakávať?

Staňte sa súčasťou svojej stratégie zodpovednosťou

Ako profesionál, ktorý je zodpovedný za externé rozhovory s vašimi zákazníkmi, urobte z zodpovednosti kľúčový ukazovateľ výkonu.

Ako to vyzerá? Vyzerá to, že je dodržiavanie záväzkov vašej značky filtrom toho, ako sa staviate k svojej práci obchodníka. Kolieska zmien na úrovni systému sa môžu otáčať pomaly, ale vy môžete vytvoriť to, čo vaši zákazníci chcú, do stratégie a každodenného prístupu, ktorý vlastníte. Ak sa vaša značka zaviazala verejnosťou alebo zaujala stanovisko k konkrétnym problémom, začleňte tieto perspektívy do svojej vlastnej práce a vyzvite ich, ak nie sú prítomné.

anjel číslo 272

To môže zahŕňať akcie ako:

  • Vytváranie pravidelných aktualizácií záväzkov vašej značky do vášho kalendára obsahu a proaktívne sledovanie interných tímov s cieľom získať informácie na zdieľanie s vašim publikom. To môže znamenať čokoľvek, od rýchleho príspevku zo zákulisia o tom, ako ste sa postavili ku konkrétnemu projektu so zameraním na udržateľnosť, až po zverejnenie výročnej správy o rozmanitosti, spravodlivosti a začlenení.
  • Vytváranie obsahu predstavujúceho členov tímu, ktorí hovoria o tom, prečo majú tieto záväzky pre nich zmysel a akú majú úlohu pri posúvaní vašej organizácie vpred. Od vedúcich pracovníkov až po jednotlivých prispievateľov je účasť na takomto mieste česť aj výzva na pokračovanie v konaní.
  • Využite svoj sociálny kapitál na ovplyvnenie interného rozhodovania, ktoré je v súlade s hodnotami vašej značky, či už získavate ovplyvňujúcich, nastavujete zásady odmeňovania pre nezávislých alebo prispievateľov alebo dokonca vyberáte obsah tretích strán v sociálnych sieťach.

O to viac do nich môžete začleniť záväzky svojej značky k sociálnemu aktivizmu ako odvádzate svoju prácu a čím viac môžete získať buy-in pre obsah o týchto témach ako súčasť svojej stratégie, tým viac budete môcť udržať svoju organizáciu zodpovednú za jej ciele. A v konečnom dôsledku zabezpečiť, aby aktivizmus značky zostal praxou, nie vzdialenou pamäťou.

Pozrite sa na náš blogový príspevok na vytváranie rozmanitej, spravodlivej a inkluzívnej sociálnej stratégie dozvedieť sa viac o zostavení akčného plánu na uplatnenie vašich hodnôt.

Aký je jeden krok, ktorým môžete urobiť, aby sa vaša značka zodpovedala svojim záväzkom? Akú aktualizáciu si myslíte, že by vaši zákazníci chceli vidieť? Boli by sme radi, keby sme počuli vaše názory na sociálne siete - označte nás @SproutSocial .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: