Zistite Svoj Počet Anjela
21 Efektívne stratégie udržania zákazníka na zníženie fluktuácie
Niekedy sú značky natoľko laserovo zamerané na získavanie nových zákazníkov, že prehliadajú hodnotu tých, ktoré už majú.
Je tu však dohoda: udržanie zákazníka je výrazne lacnejšie a nakoniec jednoduchšie ako privedenie nových ľudí do vášho zúženia.
Popremýšľajte o tom. Ak niekto raz prejde návrhmi na uskutočnenie nákupu, už ste väčšinu ťažkého zdvíhania zvládli, že?
Udržanie zákazníka však predstavuje konečný test vašej marketingovej stratégie.
Koniec koncov, značkám sa dnes darí vďaka lojalite zákazníkov, opakovaniu obchodovania a v konečnom dôsledku znižovaniu churn. Ak môžete zákazníkom umožniť, aby sa k vášmu obsahu a produktom vracali znova a znova, ste zlatí.
Dobrá správa? Udržať krok s aktuálnou popularitou zákazníkov je v dnešnej dobe hračkou. Ďalej uvádzame 21 inteligentných stratégií zadržiavania zákazníkov pre značky všetkých tvarov a veľkostí, aby sme dosiahli presne toto:
1. Vytvorte viac obsahu
Nemôžete svojich zákazníkov zaujať, ak nemajú s čím spolupracovať.
Mohlo by sa to zdať základné, ale dôsledné obsahový kalendár a pravidelné vytláčanie nových vecí je kľúčom k udržaniu zákazníka. Proces môžete zjednodušiť pomocou Plánovacie nástroje Sprout .
Po vytvorení obsahu si naplánujte jeho zdieľanie vo všetkých vašich sociálnych kanáloch o ďalšie dni, týždne alebo mesiace.
zmysle 911 numerológie
Či už sú to blogy, zoznamy, propagácie v sociálnej sieti alebo váš e-mailový bulletin, vaši zákazníci by ich mali mať vždy niečo tešiť sa na.
Udržanie zákazníka nie je pasívny proces. Aby bola ktorákoľvek z týchto stratégií efektívna, musíte byť dôslední. Takto efektívne znižujete percento svojej fluktuácie.
2. Stačí povedať „Vďaka“
Krása sociálnych médií spočíva v tom, aké ľahké je spojenie s vašou zákazníckou základňou.
V okamihu môžete svojim nasledovníkom pripomenúť, aké cenné sú pre vás. Značky ako napr Samsung pravidelne vychádzajú v ústrety svojim zákazníkom a pozdravujú ich, no práve preto.
Každá spoločenská zmienka predstavuje potenciálny rozhovor s vašimi nasledovníkmi. Ak nejakým spôsobom, tvarom alebo formou uznáte svojich zákazníkov, okamžite vyniknete medzi značkami, ktoré vôbec nereagujú.
Trvá len pár sekúnd, kým sa poďakujete, aby ste zákazníka udržali na dlhé trate. Nie je to zlá návratnosť investícií z hľadiska vášho času, však?
3. Spýtajte sa svojich zákazníkov na ďalšie otázky
Keď už hovoríme o konverzáciách, môžete si všimnúť, že veľa z týchto stratégií zadržiavania zákazníkov spočíva v tom, že chodíte tam a späť so svojimi sledovateľmi.
Je to preto, lebo značky sa už nemusia ohýbať dozadu, aby si vybrali mozog svojich zákazníkov. Spýtanie sa prostredníctvom sociálnych sietí alebo e-mailu trvá len pár sekúnd. Medzitým sa preukáže, že si vážite názory publika.
Kampane, ako je napríklad Sprout #SproutChat Predstavujú príležitosti nielen dozvedieť sa viac o našich zákazníkoch, ale tiež nás informovať o ich výzvach a bojoch. Tento prehľad vedie priamo k lepšej zákazníckej skúsenosti pri vytváraní obsahu alebo pri navrhovaní budúcich funkcií produktu.
Otázka 1: Aké sú osvedčené postupy pri osobnom označovaní, ktoré vám pomôžu pri hľadaní zamestnania? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 10. januára 2018
4. Poskytujte zákaznícke služby spoločnosti Swifter
V dobe a dobe, kedy ľudia očakávajú, že budete reagovať na obavy týkajúce sa služieb zákazníkom do 24 hodín , značky si nemôžu dovoliť spať pri problémoch so zákazníkmi.
Je potrebné rýchlo sa vyrovnať s veľkými aj malými otázkami. Aj keď nemôžete problém vyriešiť priamo prostredníctvom sociálnych sietí, navedenie zákazníkov na príslušné miesto pomoci signalizuje váš stav ako životabudiča.
Napríklad si pozrite, ako na to Slack poskytuje bezproblémový zákaznícky servis na Twitteri:
5. Správy o automatických odpovediach a opustení košíka
Opustené nákupné vozíky trápia približne 70% obchodníkov , čo rok čo rok zostalo na povestnom stole bilióny dolárov.
Implementácia automatických odpovedí a e-mailov o opustení košíka predstavuje jednu z najdôležitejších stratégií zadržania zákazníka pre tých, ktorí sa pohybujú vo svete elektronického obchodu. To zníži pravdepodobnosť, že sa zákazníci počas nákupu odrazia z vášho lievika.
Také e-maily nemusia byť spamové ani zúfalé. Pozrite sa na tento klasický príklad vtipnej automatickej odpovede od Čierne mlieko :
význam čísla 33
6. Vykonajte zákaznícky prieskum
Prieskumy, ktoré sú formálnejšie ako spoločenské otázky, vám pomôžu lepšie pochopiť, ako môžete poskytovať lepšie služby zákazníkom.
Krátke, ale sladké prieskumy, ako je tento z Azendoo ukážte, aké ľahké môže byť uskutočnenie prieskumu. Nepodceňujte ani údaje a poznatky získané z malých dotazníkov. Kým sa svojich zákazníkov priamo neopýtate, ako sa vám darí, môžete byť prekvapení svojimi vlastnými nedostatkami.
7. Vykričte svojich zákazníkov pomocou UGC
Moderné značky budujú dôveru a zvyšujú angažovanosť až k používateľom generovaný obsah.
Majte tiež na pamäti, ako môže UGC pomôcť pri udržaní ďalších zákazníkov.
Nakoniec, vykričanie zákazníkov cez sociálne siete sa dá urobiť za pár sekúnd. Je to štýlový spôsob, ako zákazníkom prejaviť uznanie a odlíšiť sa od konkurencie. Pozrite sa na tento elegantný a zároveň jednoduchý príspevok UGC od Adobe ako ukážkový príklad:
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
8. Vypočujte si svojich stratených zákazníkov
Či už je to škaredý e-mail alebo staré dobré staromódne pečenie na Facebooku, nemôžete udržať 100% svojich zákazníkov spokojných.
Môžete urobiť chybu. Ľudia pôjdu ďalej. To sa stáva.
To znamená, že ak chcete znížiť fluktuáciu, nemali by ste ignorovať všetky negatívne spätné väzby týkajúce sa vašej značky. Počúvaním sťažností zákazníkov sa môžete dozvedieť, čo nie robiť v budúcnosti. Ak zistíte, že sa viacerí zákazníci sťažujú na rovnaký problém alebo starosť, je pravdepodobne čas konať.
A nie je v skutočnosti ťažké vykonať tieto zmeny nadobro. S HASHTAGS Počúvacie nástroje , máte k dispozícii analýzu a sledovanie sentimentu v reálnom čase, takže všetky vaše negatívne správy sú zoskupené a ľahko sa nimi dá prejsť. Vieme, že nie je jednoduché vyhľadať všetky zlé skúsenosti vašich zákazníkov, ale s našimi nástrojmi je to naozaj hračka. Skús to zadarmo dnes s 30-dennou skúšobnou verziou !
9. Zameranie na vzdelávací obsah
Podniky nie sú len o produktoch a službách. Preto by sa značky mali usilovať o to, aby sa stali zdrojmi pre svojich zákazníkov, a poskytnúť tak kupujúcim dôvod, aby sa znova a znova vracali.
Poskytovanie širokej škály vzdelávacích obsahov a riešení problémov je kľúčom k tomu, aby ste sa stali takýmito zdrojmi informácií. Učenie publika nielen signalizuje, že ste pomocná ruka, ale poskytuje viac príležitostí na získanie nových zákazníkov.
Značky majú rady HubSpot sú ukážkovým príkladom tohto druhu vzdelávania v praxi, ktoré neustále chrlia nové blogy, videá a zdroje, aby udržali svojich zákazníkov v obraze:
10. Vykonajte exkluzívne ponuky pre minulých zákazníkov
Jednoduché a priame uskutočňovanie obchodov pre existujúcich zákazníkov je chytrým krokom k vráteniu minulých kupujúcich späť do koša. Či už ide o strmú zľavu alebo ponuku BOGO, takéto ponuky sú skvelým spôsobom, ako upútať pozornosť zákazníkov, ktorí by inak mohli spať na vašich marketingových správach.
11. Nezabudnite na freebies
„Zadarmo“ je nepochybne jedno z najsilnejších slov v marketingu, bodka. Ľudia zvyčajne milujú veci zadarmo, zatiaľ čo svojim zákazníkom niečo rozdajú, ako veľmi si ich vážite.
Zakaždým, keď zavediete pre svoje podnikanie nového pozornosť, ako je webinár, správa alebo prípadová štúdia, nezabudnite do akcie zapojiť svojich bývalých zákazníkov. Táto stratégia udržania zákazníka opäť hovorí o dôležitosti vytvárania väčšieho množstva obsahu a vyťažiť z toho maximum .
12. Využite výhody recenzií a posudkov
Niekedy musíte svojim zákazníkom pripomenúť, ako ste si cenní.
Zobrazujem sociálny dôkaz vo forme recenzií a posudkov buduje dôveru u súčasných zákazníkov a môže vám pomôcť pri konverzii s budúcimi zákazníkmi. Tieto posudky pre OptinMonster sú konkrétne, smerodajné a poskytujú značke najvyššiu dôveryhodnosť na prvý pohľad.
13. Bezva vtipy so svojimi zákazníkmi
Môže byť humor kľúčom k tomu, aby zákazníci boli doslova spokojní?
U niektorých značiek to tak určite vyzerá.
Existuje dôvod prečo marketing cez humor sa stala pre značky takým štandardom. Namiesto toho, aby ste sa prezentovali ako chladný a vypočítavý obchod, vám vtipy so zákazníkmi umožňujú pripomínať ľuďom, čo stojí za vašou značkou.
Aj keď nemusíte na Twitteri chodiť s Dennym na Twitteri, pokiaľ ide o šteklenie vašich zákazníkov, ľahkovážny humor môže viesť k lojalite zákazníkov ešte dlho.
*prvé rande*
chlap: mozem si dat mliecny koktail s 2 slamkami?
dievča: to je také romantické.
chlapík, chuckajúci mliečny kokteil s provizórnymi slamenými kly: bol si v thaying?- dennysdiner (@DennysDiner) 14. januára 2018
14. Zaviesť program sprostredkovania
Ak môžete presvedčiť svojich kupujúcich, aby vo vašom mene získavali nových zákazníkov, viete, že robíte niečo správne.
Programy sprostredkovania sú jednou z mála stratégií zadržiavania zákazníkov, ktoré kladú marketingové postavenie na vašich kupujúcich. Zľavy a odmeny za odporúčania, ako je uvedené v tomto príklade od Ulta , vytvorte stály prúd nových zákazníkov a povzbuďte tých starých, aby utrácali.
15. Spustite darček
Pamätáte si, čo sme hovorili o freebies?
Beh a spoločenská súťaž je inteligentný spôsob, ako prilákať bývalých zákazníkov a prilákať podľa toho nových. Časté darčeky tiež dávajú vašim zákazníkom niečo, na čo sa môžu vo vašom kalendári obsahu tešiť, a ospravedlnenie, aby sa s vašim obsahom pravidelne zaoberali.
777 význam čísla anjela
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
16. Výzvy konkurencie
Urobiť dojem na svojich zákazníkov niekedy znamená vyčnievať z davu.
Značky ako Wendy’s sa preslávili hravo vrhanie tieňa na konkurentov prostredníctvom žartovania na Twitteri. Aj keď nemusíte nevyhnutne ísť do hádok, zvýraznenie toho, čím sa odlišujete od konkurencie, môže byť silnou stránkou predaja.
17. Ukáž svoje srdce
Opäť platí, že značky nie sú len o tom, čo predávajú.
Kričanie príčin, charitatívnych akcií a konkrétne poslanie znovu odhalia ľudský prvok vášho podnikania. Možno jeden z najlepších príkladov značky spojenej s vecou, TOMS pravidelne vyzdvihuje ich charitatívne práce a podľa toho ďakuje svojim zákazníkom.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
18. Povedzte svojim zákazníkom, čo majú robiť
Jednoduché a jednoduché, niekedy zákazníkom stačí na to, aby ste podnikli určité kroky, a to ešte trochu „postrčiť“.
Koniec koncov, svojich nasledovníkov môžete kŕmiť obsahom každý deň. Pokiaľ však s každou z nich neposkytnete nejakú konkrétnu výzvu na akciu, bude pre ňu ľahké zaspať pri vašich správach.
anjel číslo 44
Ľudia sú zaneprázdnení. Sú ohromení. Výslovnosť nie je pre zákazníkov blahosklonná: je to skutočne užitočné.
Pre marketingových pracovníkov je nevyhnutné ponúknuť „ďalšie kroky“ a navrhnúť konkrétne kroky. Pozrite sa, ako to robíme presne s našimi Sprout Úvodný webinár e-mail nižšie.
19. Remarketing pre tichých zákazníkov
Získať späť zákazníkov niekedy znamená pripomenúť im, že ste stále nablízku.
Možno máte jednorazových kupujúcich, ktorých chcete premeniť na opakujúcich sa zákazníkov. Možno si niektorí z nich odskočili ku konkurencii.
Tak aj tak, Facebookový remarketing predstavuje efektívny spôsob, ako týchto minulých zákazníkov zaujať a motivovať ich k návratu. Vďaka možnosti zacieliť na minulých zákazníkov vo vašom zozname môžete zobrazovať reklamy špeciálne prispôsobené bývalým kupujúcim, ktorí potrebujú ďalšiu motiváciu, aby sa vrátili.
20. Získajte viac informácií o vašich súčasných zákazníkoch
Je pravdepodobné, že na palube už máte slušné množstvo údajov na zlepšenie UX a skúseností zákazníkov na mieste aj mimo neho.
Napríklad pravidelne venujete pozornosť svojmu najobľúbenejšiemu obsahu prostredníctvom služby Google Analytics? Viete, odkiaľ pochádza väčšina vašich potenciálnych zákazníkov a na ktorých stránkach trávia najviac času? Ktoré časti sociálneho obsahu sa zdieľajú najčastejšie?
Tieto informácie vám môžu pomôcť podniknúť kroky a doladiť vaše marketingové kampane bez toho, aby ste zákazníkovi povedali jediné slovo.
21. Udržujte to pozitívne
Na záver nezabúdajte na dôležitosť pozitívneho výhľadu pri interakcii so zákazníkmi.
Môže to znieť gýčovito, ale zamyslite sa. Radšej by ste podporili značku, ktorá je pozitívna a trpezlivá oproti niekomu, kto znie zúfalo alebo sa nudí z vašich obáv, že?
Nepozerajte sa na udržanie zákazníka ako na prácu, ale skôr na príležitosť nadviazať silnejšie spojenie s vašimi fanúšikmi a nasledovníkmi.
Ako vyzerá vaša stratégia udržania zákazníka?
Aj keď ďalšie nové tváre vo vašom zúžení sú vždy plusom, neignorujte ľudí, ktorí už teraz podporujú vaše podnikanie. Našťastie sú tieto stratégie udržania zákazníka dostatočne jednoduché a priame, takže takmer každá značka ich dokáže čo najskôr zamestnať bez toho, aby sa zapotila.
Čo momentálne robíte, aby ste zákazníkom prejavili vážnu lásku? Aké stratégie udržania zákazníka sú podľa vás najefektívnejšie? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
