Do prezidentských volieb v USA v roku 2024 zostáva niekoľko mesiacov, no sociálne siete sú už politicky zaťažené. Podľa Údaje o počúvaní zo sociálnych sietí , od 1. januára do 6. marca 2024 sa uskutočnilo takmer 7,6 milióna rozhovorov o prezidentských voľbách, ktoré priniesli takmer 45 miliónov stretnutí a viac ako 103 miliárd zobrazení.



Snímka obrazovky zhrnutia témy sociálneho počúvania Sprout. Na informačnom paneli môžete vidieť celkový objem a interakcie, potenciálne zobrazenia, jedinečných autorov a sentiment dotazu na počúvanie o prezidentských voľbách v USA.

Z týchto rozhovorov bola menej ako polovica pozitívnych. Dôkazný bod, ktorý ilustruje to, čo už mnohí pracovníci v oblasti sociálneho marketingu vedia: Prezidentské voľby robia sociálne médiá ťažko prístupným miestom, aj keď vaša značka nie je vo svojej podstate politická. V typickom roku je prevádzkovanie sociálnych médií pre účet značky zložité. Ale počas roka, ako je tento, sa zložitosť a riziko znásobia desaťnásobne.



Aby značky prekonali tento rok bez ujmy, mali by zvážiť, čo od nich publikum skutočne očakáva, a mať pripravený plán na ochranu svojich bezpečnosť značky .

Sedia značky toto?

Úsvit aktivizmu sociálnych médií – od #OccupyWallStreet cez #ArabSpring až po prezidentské voľby v USA v roku 2016 – zmenil očakávania ľudí od značiek. Spotrebitelia začali požadovať, aby apolitické podniky prevzali novú úroveň firemnej zodpovednosti. Podľa Harvard Business Review „Podnikanie sa stalo prepleteným s politikou a sociálnymi problémami... Do roku 2018 bol aktivizmus generálnych riaditeľov považovaný za „nový normál“.

V roku 2020 sme videli značky, ktoré viac hovorili v reakcii na nástup pandémie COVID, celosvetové protesty Black Lives Matter a rastúce obavy z klimatických zmien. Toľko aktivizmus značky na sociálnej sieti sa stalo očakávaním a značky, ktoré v určitých otázkach mlčali, boli silne kritizované.

722 anjelské číslo láska

V posledných rokoch sa však požiadavky spotrebiteľov opäť začali posúvať.

Pred niekoľkými rokmi sa o značkách vyjadrovať sa k problémom nedalo vyjednávať. Ale ako Sociálny index Sprout™ 2023 poukazuje na to, že dnes len 25 % spotrebiteľov verí, že značky musia hovoriť o príčinách a novinkách, ktoré sú v súlade s ich hodnotami, aby boli zapamätateľné. V skutočnosti len 21 % spotrebiteľov sleduje značky na sociálnych sieťach, pretože ich poslanie alebo hodnoty sú v súlade. Vzhľadom na narastajúcu skepsu okolo performatívneho aktivizmu si publikum váži značky, ktoré uprednostňujú poskytovanie vynikajúcich služieb pred nevýraznými verejnými vyhláseniami.



Vizualizácia údajov z The Sprout Social Index™ 2023, ktorá uvádza, že 51 % opýtaných spotrebiteľov tvrdí, že najpamätnejšie značky na sociálnych sieťach reagujú na zákazníkov. Hovoriť o príčinách a novinkách, ktoré sú v súlade s ich hodnotami, je na poslednom mieste v zozname.

A zdá sa, že značky sú čoraz unavenejšie zo zaujatia tvrdých postojov k politickým otázkam zo strachu, že by to mohlo odcudziť členov ich publika, vyvolať prílivovú vlnu nenávisti a trollingu alebo sa v budúcnosti obrátiť proti nim. Pri prieskume tohto článku žiadna značka nebola ochotná hovoriť o svojom prístupe k tohtoročným voľbám – navrhujúce značky sú unavené z toho, že ich spálilo tvrdé politické svetlo.

Niektoré značky, napríklad neziskové organizácie a politické spolky , bude nevyhnutne musieť byť prítomný v konverzáciách na sociálnych sieťach o kontroverzných témach. Ale aj oni budú selektívni v tom, ako sa zapoja, aby dosiahli svoje ciele na sociálnych sieťach. Musia byť strategické, aby zvýšili povedomie, podnietili angažovanosť a z volebnej sezóny vyšli ako myšlienkový líder. Kľúčom je byť rýchly pri žrebovaní, pokiaľ ide o zdieľanie ich jedinečných POV na aktuálne témy, a pochopenie toho, ktoré problémy sú dôležité pre ich komunitu. Zaujímajú sa napríklad najmä voliči Gen Z mentálne zdravie , zatiaľ čo Gen X je viac znepokojený pracovné príležitosti .

Hoci je ešte skoro, zdá sa pravdepodobné, že značky sa do tohtoročných prezidentských volieb v USA zapoja oveľa menej ako v roku 2016 a namiesto toho sa zamerajú na zapojenie publika a ochranu imidžu svojej značky.



Diera pre influencerov

Zatiaľ čo väčšina značiek sa môže vyhýbať zdieľaniu explicitných vyhlásení o svojej politickej príslušnosti, môže existovať jeden spôsob, ako môžu stále demonštrovať svoje hodnoty: ovplyvňovateľský marketing. Ako reformácia najnovšia kampaň s Monicou Lewinskou a Vote.org , niektoré značky sa budú spoliehať na influencerov a celebrity, aby komunikovali svoje hodnoty značky .

Zaujímavé je, že kampaň Reformation sa najviac zameriava na ich nový rad dámskych pracovných odevov na mieru a na postavenie Lewinského politickej ikony. Dokonca aj politické posolstvo kampane – „vystúpte a voľte“ – má oveľa menej politický tón ako aktivácia značky v roku 2020.

Kedy hľadá správnych influencerov ak chcete pracovať, zvážte, ako ich politické názory pristanú vašej cieľovej skupine, a zamyslite sa nad vašou značkou. Aj keď sú vaše kampane influencerov apolitické, vaša značka bude spojená s hodnotami influencerov. Čo môže fungovať vo váš prospech.

Ako hovorí Greg Rokisky, stratég sociálnych médií v spoločnosti Sprout Social: „Pri partnerstve s influencermi a tvorcami tím Sprout skúma celkový obsah a prítomnosť potenciálnych partnerov, aby sa uistil, že sú v súlade s našimi základnými hodnotami. To neznamená uniformitu v myslení alebo to, že sa vyhýbame odvážnym názorom... Nakoniec, tieto partnerstvá majú vytvárať zmysluplné spojenia a pridávať hodnotu našej komunite.“

Ak teda vo svojom prístupe k tohtoročným voľbám využijete „ovplyvňovaciu dieru“, urobte to premyslene, autenticky a s ohľadom na väčšie ciele vašej značky. Rokisky pokračuje: „Vieme, že tvorcovia, ako každý, majú svoje vlastné názory a právo ich vyjadriť. Zameriavame sa na obsah, ktorý priamo súvisí s našou značkou, produktmi a pozitívnym vplyvom, ktorý dúfame, že vytvoríme pre našich súčasných a potenciálnych zákazníkov a firmy kdekoľvek.

Sociálne počúvanie je rozhodujúce pre hodnotenie zdravia značky

Či už značky idú do volebnej stratégie naplno, alebo ju vytáčajú späť, jedna vec je pravda: Firmy majú oveľa menšiu kontrolu nad naratívom svojej značky vo veku sociálnych sietí – a sociálne médiá počas volebného roka sú ešte menej predvídateľné.

To je dôvod, prečo by lídri z celého biznisu mali počas prezidentských volieb požiadať svoj sociálny tím o pravidelné aktualizácie o zdraví značky. s sociálne nástroje počúvania , môžu sa ponoriť do sentimentu a rozsahu sociálnych tém a sledovať blížiace sa krízy.

biblický význam 18

Napríklad Sprout sa vo volebných rokoch spolieha na to, že bude počúvať ešte viac. „Počas volieb využijeme sociálne počúvanie na naladenie konverzácií, ktoré by mohli ovplyvniť zdravie a imidž našej značky. Viac dbáme na ochranu našej značky pred krízou počas volieb, pretože napätie stúpa a zvyšuje to riziko pre každú značku online – dokonca aj pre B2B značky SaaS,“ hovorí Olivia Jepson, senior stratég sociálnych médií v Sprout Social.

Analýza sentimentu je obzvlášť užitočná na posúdenie tónu politických rozhovorov a toho, ako sa prelínajú so zdravím značky a trendmi v odvetví.

Ukážka ovládacieho panela počúvania spoločnosti Sprout so zvýraznením súhrnu sentimentu a trendov sentimentu.

Sociálne počúvanie nie je relevantné len pre tohtoročné nadchádzajúce prezidentské voľby v USA. Je to rovnako cenné pre voľby, ktoré sa konajú po celom svete. s 64 krajín Ak sa tento rok konajú národné voľby, potenciálni voliči tvoria 49 % svetovej populácie. Pomocou riešenia Social Listening, akým je napríklad Sprout's, môžu tímy nastaviť dopyty, ktoré sledujú milióny konverzácií, ktoré sa odohrávajú na celom svete, s cieľom vynulovať kľúčové poznatky v priebehu niekoľkých sekúnd a zabezpečiť, aby chránili svoju značku na celom svete.

Čo je potrebné na to, aby značky „vyhrali“ v tomto volebnom období

Správa sociálnych vecí v prezidentských voľbách môže byť nepríjemná a nervy drásajúca. Ako keby ste kráčali po škrupinách od vajíčok – jeden chybný krok od toho, aby vaša značka praskla pod tlakom.

Ale meniace sa preferencie spotrebiteľov naznačujú, že mnohí chcú, aby značky zostali vo svojom pruhu a hovorili o problémoch iba selektívne. Aj keď to značkám odoberie časť tepla, riziko je stále vysoké. Spoločnosti, ktoré chcú vyjsť z volebného roka relatívne bez ujmy as dosiahnutými cieľmi, musia venovať väčšiu pozornosť ochrane svojej značky.

Hľadáte pomoc pri maximalizácii stratégie ochrany značky v tomto volebnom roku? Pozrite si naše šablóny komunikačných plánov a webinár .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: