Vitajte v Social Spotlight, kde sa ponoríme hlboko do toho, čo sa nám páči na prístupe značky ku konkrétnej sociálnej kampani. Od stratégie cez realizáciu a výsledky preskúmame, čo robí najlepšie značky na sociálnej sieti - a ponecháme vám niekoľko kľúčových spôsobov, ako zvážiť sociálnu stratégiu svojej vlastnej značky.



Prehľad

Spoločnosti už roky čelia čoraz väčšiemu tlaku na zaujatie stanoviska k sociálnym a politickým otázkam. A hoci sa niektorým podarilo túto výzvu zvládnuť, nedávne reakcie na COVID-19 a hnutie Black Lives Matter naznačujú, že značky ešte stále majú čo robiť. Všeobecná solidárna reakcia spoločnosti bola v skutočnosti taká všadeprítomná, nakoniec bola parodovaná - odhaľujúca krutú realitu, že mnoho značiek nebolo pripravených, alebo ešte horších, neboli ochotných riešiť tieto problémy priamo. Existuje samozrejme skutočné riziko, že sa tieto značky pozastavia. Naše posledné Značky sa stávajú skutočnými správa zistila, že 55% spotrebiteľov tvrdí, že by bojkotovali značky podporujúce verejné problémy, ktoré sa nezhodujú s ich vlastnými názormi. V tom však spočíva kľúč k odovzdaniu vierohodnej správy v čase krízy: Malo by vás to niečo stáť.



Jednou zo značiek, ktorá je ochotná zaplatiť túto cenu, je Ben & Jerry’s. Či už ide o príspevok v sociálnej sieti, ktorý ilustruje, ako políciu zavraždiť kopčekmi zmrzliny, alebo osobný účet bielych privilégií, spoločnosť Ben & Jerry’s dokázala, že je ochotná prísť o peniaze, aby sa presadila v boji proti nespravodlivosti. A hoci ich dôveryhodnosť je posilnená ich históriou politického aktivizmu, na to, aby ste mohli začať mať dnes vplyv, nepotrebujete štyri desaťročia opatrení.

Čo sa môžeš naučiť

1. Činy hovoria hlasnejšie ako slová.

Ako textár je ťažké pripustiť, keď slová nestačia - ale v tomto prípade je to úplne pravda. Ak chcete preukázať skutočnú podporu v súvislosti s problémom, ktorý ste pravdepodobne nikdy verejne neriešili, jeden sociálny príspevok - bez ohľadu na to, ako je napísaný vynikajúco - ho jednoducho nerozstrihne. S dôverou spotrebiteľov ako nízka ako to je, musíme urobiť viac, aby sme presvedčili naše publikum, že naša podpora je skutočná. Ak chcete ubezpečiť ľudí, že vaša solidarita nie je iba úctou, mala by vaša správa a) riešiť problém priamo, nie vágne ab) obsahovať plán, správu alebo konkrétny príklad vašich prebiehajúcich opatrení. Zatiaľ čo mnoho značiek bolo zaneprázdnených vypracovaním svojich vyhlásení „Stojíme s“, spoločnosť Ben & Jerry začala pracovať na vytváraní dobre preskúmaných videí, sociálnej grafiky a blogových príspevkov, aby svoje publikum vzdelávala a posilňovala v dôležitých otázkach, ako sú transgender práva a rasová diskriminácia v našom súdnom systéme .

  • Začíname: Z krátkodobého hľadiska vyhľadajte miestne a národné neziskové organizácie, ktoré presadzujú rasovú spravodlivosť a spravodlivosť, na ktoré môžete venovať svoje zdroje. Potom si nájdite čas na rozmyslenie, čo by mohla vaša spoločnosť robiť lepšie, aby vaše pracovisko a podnikanie boli rozmanité, spravodlivé a inkluzívne. Uverejňujte príspevky o svojich plánoch, zdieľajte, čo sa učíte, a zaviažte sa, že sa obsah súvisiaci s príčinami stane pravidelnou súčasťou vašej vydavateľskej stratégie vpred. Z dlhodobého hľadiska zistite, ktoré problémy sú pre vašu značku najobľúbenejšie, a čo najbližšie k hodnoty vašej spoločnosti (ak ešte nemáte stanovené hodnoty spoločnosti, tu je pohľad na náš proces ). Dobrý nástroj sociálneho počúvania tiež vám pomôže zistiť, čo spôsobuje, že sa vaši zákazníci starajú o zabezpečenie zdieľania vašich hodnôt. Potom si vytvorte plán, ako budete šampiónmi, ktoré spôsobujú posun vpred, a spáchajte.

2. Spoločne dokážeme oveľa viac, ako dokážeme.

Ak niektorý z týchto krokov znie ohromujúco, nebojte sa. Nemusíte ísť sama. V skutočnosti by ste nemali. Nikto neočakáva, že budete mať všetky odpovede. Väčšina ľudí chápe, že značky nie sú premiérovým cieľom odborných znalostí v sociálnych a politických otázkach. Môžete však osloviť niektoré organizácie, ktoré už prácu vykonávajú, a ponúknuť spoluprácu. Samotná vaša platforma by mohla pomôcť zvýšiť povedomie o ich úsilí, ale mala by tiež zvážiť vypracovanie kampane a požičanie nástrojov a zdrojov, ktoré vám môžu pomôcť pri zdieľaní vecí, ktoré zdieľate. To urobila spoločnosť Ben & Jerry’s, keď uzavreli partnerstvo s Medzinárodným záchranným výborom (IRC) pri príležitosti Svetového dňa utečencov v roku 2020. Svoju platformu využili na informovanie IRC a ich úsilia a na svojom firemnom blogu dokonca zverejnili príspevok so vzdelávacími zdrojmi, odkazmi a spôsobmi darovania.

  • Začíname: Nájdite vodcu organizácie alebo hnutia, ktorý robí zmysluplnú prácu pre vec, ktorú hľadáte ako šampión. Zistite, ako môžete vytvoriť vzájomne výhodné partnerstvo, ktoré zabezpečí, že vaše úsilie bude informované a vedené správnym smerom. Poučte sa od nich a nechajte ich viesť.

3. Zjednotená predná časť sa začína hore.

Budovanie dôveryhodnosti značky si vyžaduje čestnosť, autenticitu a transparentnosť. A jedným z najlepších spôsobov, ako zatiahnuť oponu vo vašej spoločnosti, je povzbudiť vašu spoločnosť C-suite, aby sa otvorila v sociálnych sieťach. Výskum ukazuje, že viac ako polovica spotrebiteľov si želá osobnú prítomnosť riaditeľov na sociálnych sieťach - čo naznačuje, že riaditelia s osobnými profilmi sa zdajú prístupnejší, prístupnejší, ľudskejší, čestnejší a dôveryhodnejší. To je obzvlášť dôležité, keď sa vaša značka chce vyjadriť k problému. Vaše publikum chce vedieť, že tie isté hodnoty zdieľajú aj vodcovia a subjekty s rozhodovacou právomocou vo vašej spoločnosti. Viac ako polovica (54%) spotrebiteľov verí, že generálny riaditeľ a ich spoločnosť by mali mať rovnaké postavenie vo verejných otázkach. Ak sú títo dvaja v opozícii, 19% spotrebiteľov tvrdí, že by boli ochotní bojkotovať túto značku.

Skutoční Ben a Jerry - spoluzakladatelia Ben Cohen a Jerry Greenfield - hovoria o svojich hodnotách od svojho prvého založenia v roku 1978. Či už je to na ulici počas protestu, v putách po uvedenom proteste, vyhlásenie o na svojom webe alebo v osobnom príbehu na svojom účte na Twitteri neustále zastupujú a hovoria o príčinách, v ktoré veria.

  • Začíname: Nemusíte byť zatknutí, aby ste dokázali, že máte záľubu v príčine. Musíte sa však ukázať. Ak váš generálny riaditeľ alebo zakladateľ nie je v sociálnej sieti, je načase, aby sa začali prezentovať. Ak už profil majú, ale o dôležitých veciach mlčia, podeľte sa o to viac ako o polovicu (56%) spotrebiteľov hovorí, že je pre nich dôležité, aby generálny riaditeľ zaujal stanovisko k verejným záležitostiam. A ak sú hrou, ale potrebujú trochu pomôcť s vypracovaním sociálnej stratégie, tu je sprievodca dali sme dokopy to, aby sa váš generálny riaditeľ začal venovať sociálnym otázkam.

BONUSOVÝ TIP: Zostaňte odhodlaní.

Je dôležité uznať, že áno, spoločnosť Ben & Jerry’s má 42 rokov spojenectva a aktivizmu a sociálna a spoločenská zodpovednosť je v DNA ich značky. To však neznamená, že je príliš neskoro pre značku, ktorá možno až doteraz zostávala relatívne tichá. Začnite dnes a zostaňte odhodlaní. Nehovorte iba v reakcii na krízu. Zistite, čo spôsobuje, prečo je vaša spoločnosť nadšená, a zaviažte sa robiť prácu každý deň. Musíte byť v tomto na dlhú trať, aby ste si vybudovali rovnosť so svojím publikom - a uskutočnili skutočnú zmenu vo svete.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: