Vo svete marketingu môže trend značkám povedať veľa o ich spotrebiteľoch. Trendové témy odhaľujú, čo majú ľudia v každej chvíli na pamäti a ktoré môžu marketingovým pracovníkom pomôcť pri vývoji obsahu, ktorý je relevantný pre ich publikum. Trendy ukazujú obchodníkom nielen to, čo zákazníci dnes chcú, ale aj to, ako sa vyvíjajú ich očakávania do budúcnosti.



724 anjelské číslo

A marketingoví zástupcovia sú v rade. Zamyslite sa nad sociálnym prostredím, kde značky súperia o to, kto ako prvý pripraví posledný virálny marketingový moment (pamätajte na „ Yanny alebo Laurel ”Debata?). Alebo rýchly výstup na influencer marketing, prístup, ktorý 75% značiek teraz povedzte, je súčasťou ich stratégie. A kto by mohol ignorovať rastúce zameranie na hlasový marketing v tomto roku ako nakupovanie na hlasových zariadeniach pokračuje v stúpaní?



Aj keď sa objavujúce sa kanály a taktika neustále menia, niektoré trendy majú väčší vplyv na smerovanie marketingu ako celku. Dátový marketing je jedným príkladom, ktorý pretvára našu disciplínu - pretože dáta dnes nevyriešia iba obchodný cieľ. Pri správnej implementácii a marketingová stratégia založená na dátach rieši problémy, ktoré chcú značky riešiť zajtra, a pomáha obchodníkom zostať o krok pred konkurenciou.

Zatiaľ čo vyššie uvedené trendy sú väčšinou taktické, marketing založený na dátach je strategický a je hnacou silou pri pretváraní celej našej disciplíny. V tomto článku sme požiadali troch odborníkov, aby sa podelili o svoje postrehy a predpovede o tom, kde by mali marketingoví pracovníci uprednostniť svoje úsilie v oblasti údajov a ako by mali uvažovať o dátach do budúcnosti. Čítajte ďalej a dozviete sa od našich odborníkov: Georgiana Laudi , SaaS Marketing a rastový poradca v spoločnosti Povzniesť , Kevin Shively , VP marketingu v spoločnosti Štítok a Liz Gross , Generálny riaditeľ spoločnosti Areál sonaru .

Zamerajte sa na zákaznícku skúsenosť

Jednou z najväčších oblastí zamerania, ktorá pochádza z marketingových centier založených na dátach, je zákaznícka skúsenosť. Toto je obzvlášť vítaná správa pre 87% organizácií ktoré súhlasia s tým, že tradičné skúsenosti už neuspokojujú ich zákazníkov.

Obchodníci čoraz viac chápu, že je dôležité zamerať sa nielen na to, čo robia zákazníci, ale aj na to, prečo to robia, hovorí Georgiana Laudi.

„V súčasnosti je prílivová vlna marketingových pracovníkov múdra a konečne sú zazelenaní zainteresovanými stranami, aby zhromažďovali kvalitatívne údaje,“ hovorí Laudi, ktorý poskytuje marketingové a rastové pokyny pre rastúce spoločnosti SaaS v spoločnosti Elevate. „Aj mimo SaaS, ktorý žije a zomiera pri udržaní zákazníka, sa zameriava na postakvizičný marketing a optimalizáciu zákazníckej skúsenosti ako celku.“



Ale s dôrazom na zákaznícku skúsenosť musia obchodníci prekročiť svoje tradičné zameranie na získavanie nových obchodných príležitostí.

„Obchodníci, od CMO až po nižšie, sa viac ako kedykoľvek predtým zameriavajú na metriky výnosov a retencie,“ hovorí Shively, ktorého spoločnosť ponúka riešenia platformy pre sociálne vyhľadávanie a zobrazovanie. „Keď sme schopní prepojiť systémy a porozumieť kvalite našich potenciálnych zákazníkov a dopadu, ktorý má značka na predaj a celoživotné hodnoty, môžeme robiť lepšie rozhodnutia a vytvárať programy s predajom, ktoré majú širší obchodný dopad.“

101 anjelské číslo láska

Očakávajte, že sa zodpovednosti a úlohy zmenia

Aby mohli marketingoví pracovníci plne využívať výhody nových trendov založených na dátach, budú musieť znova prehodnotiť svoj popis práce v rámci väčšej organizácie. Vďaka neustále sa rozširujúcej prítomnosti dát majú marketingoví pracovníci príležitosť ovplyvňovať ciele spoločnosti okrem povedomia, propagácie, reklamy a predaja.



Stručne povedané, inak: „Dátové myslenie znamená vymaniť sa z sila vášho oddelenia. Obchodníci nemôžu žiť iba z marketingových údajov; Potrebujú údaje od finančného riaditeľa o projekciách a rozpočte, predajnom tíme o rýchlosti a objeme príchodu a oveľa viac. Naopak, marketingoví pracovníci sú schopní vniesť do skladačky marketingové kúsky, konkrétne to, o čom práve teraz hovoria vaši zákazníci alebo publikum. Náhľad, ktorý poskytuje marketing, prináša vrstvu ľudského náhľadu, ktorý inde neexistuje a existuje v reálnom čase. “

Gross, ktorý prevádzkuje agentúru pre spoločenské počúvanie pre vyššie vzdelávanie, poznamenáva, že obchodníci, ktorí využívajú dáta, sú schopní lepšie merať svoje výsledky a zdieľa, ako môže prístup založený na dátach ovplyvniť výkon marketingu na vysokých školách.

„Keď marketing začína kľúčovým obchodným cieľom a plánom efektívne využívať údaje na informovanie marketingových stratégií a na meranie výsledkov, aktivity môžu byť spojené s dôležitými výsledkami kampusu, ako sú aplikácie, registrácie, dary alebo zvýšenie povedomia o značke. Ďalšia analýza môže určiť, ktoré aktivity sú pri dosahovaní týchto výsledkov najefektívnejšie, a vytvárať tak kampusom obmedzeným na zdroje možnosť zastaviť marketingové aktivity, ktoré neprispievajú ku kľúčovým výsledkom. “

Špecializované odborné znalosti sú konkurenčnou výhodou

Rovnako ako všetky dobré trendy, je len otázkou času, kedy všetci obchodníci naskočia do dátového rozbehu. Ak chcete zostať o krok vpred pred konkurenciou, mali by obchodníci investovať do seba a identifikovať oblasti, v ktorých sa chcú stať odborníkmi.

„V budúcnosti bude potrebné rozšíriť odborné znalosti tak, aby zahŕňali aj rozvíjajúce sa disciplíny ako umelá inteligencia, strojové učenie, sociálne počúvanie a ďalšie,“ hovorí Gross. „Verím, že popredné značky budú mať interné tímy zamerané na marketingové stratégie, ktoré sú v súlade s obchodnými cieľmi, hlasom značky a ďalšími kľúčovými kompetenciami, ako je písanie, dizajn a základný digitálny marketing.“

Odzrkadľujúc potrebu väčšej špecializácie na AI a strojové učenie, Shively poukazuje na to, že obchodníci budú lepšie schopní identifikovať a zacieliť zákazníkov pomocou viac ako webových cookies alebo jedinečných spotrebiteľských interakcií. „Popredné značky v oblasti marketingu založeného na dátach používajú rozpoznávanie obrázkov na podobné publikum a komplexné retargetingové alebo výchovné kampane slúžiace na poskytovanie správneho obsahu v správnom čase.“

Laudi predovšetkým berie na vedomie, že najlepší marketingoví pracovníci na báze dát budú investovať do tímov zameraných na CX a zhromažďovať informácie o zákazníkoch nepretržite, a nie raz alebo dvakrát ročne.

„Pomocou kvalitatívnych aj kvantitatívnych údajov môžu tímy identifikovať míľniky úspechu svojich zákazníkov, aby preskúmali, čo ľudia robia, myslia a cítia v každej fáze ich vzťahu s vami.“ Laudi odporúča smerovať údaje o zákazníkoch do cvičení mapovania skúseností, aby lepšie pochopili, čo zákazníkov motivuje a na akej emocionálnej ceste sa nachádzajú.

Premýšľajte, testujte a strategizujte skôr, ako urobíte skok

Obchodníci musia pred vstupom do dát stále opatrne šliapať. Konkrétne to, že idete s tokom dát a pristupujete k údajom bez plánu, môže spôsobiť viac škody ako úžitku.

„Vo všetkých priemyselných odvetviach nie je populárny prístup k veľkým dátam - ukladanie množstva podnikových dát na jedno miesto a dúfanie v nájdenie dôkladných vzorcov - zbytočný a mnohých organizácií podnietil k myšlienke dát,“ hovorí Gross. „Organizácie, ktoré úspešne využívajú podnikové dáta, sa zaviazali k dátovej architektúre a plánu výskumu a analýz, ktorý sa zameriava na kľúčové obchodné otázky.“

V prípade pochybností sa oplatí počúvať, čo vám hovorí vaše publikum, skôr ako začleníte dátové trendy do svojej zastrešujúcej marketingovej stratégie. A sociálne médiá sú skvelým testovacím priestorom pre trendy.

„Sociálne siete sú vo všeobecnosti skvelým priestorom na testovanie týchto vecí pred ich širšou aplikáciou na marketingové programy z dôvodu rýchlosti, bezprostrednosti a objemu sociálneho obsahu,“ hovorí Shively. „Trendy sa oplatí preskúmať, ak sú ľahké. Musíte však mať nastavenú stratégiu, ktorá vám dá vedieť, čo funguje a čo nie. “

Trendy prichádzajú a odchádzajú, ale dáta sú navždy

V tejto fáze hry už väčšina značiek čiastočne využíva dáta. A s väčšou špecializáciou a presunom zodpovedností môžu obchodníci použiť údaje na prijímanie informovaných rozhodnutí s cieľom zlepšiť zákaznícke skúsenosti a podporiť merateľné obchodné výsledky.

To, ako marketingoví pracovníci pristupujú k údajom a využívajú ich, má však vplyv aj na hodnotu údajov a na to, či značky využívajú informácie, ktoré majú k dispozícii, v plnom rozsahu alebo nie. Aby údaje pre nich fungovali, mali by obchodníci myslieť na údaje z dlhodobého hľadiska a na to, na aké obchodné problémy ich môže v budúcnosti vyriešiť.

20 v numerológii

Táto časť je súčasťou našej série o marketingu založenom na dátach, v ktorej odborníci skúmajú kľúče k rozvoju tímu a strategický prístup založený na dátach. Čítať časť 1 , časť 2 a časť 3 tu.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: