Technológia je synonymom pre inováciu, prerušenie činnosti a všetko špičkové. Stále príliš veľa technologických spoločností bojuje s modernizáciou svojho prístupu k platforme výberu angažovanosti spotrebiteľov: sociálnym médiám.



Online prítomnosť vašej značky v súčasnosti zohráva pri rozhodovaní spotrebiteľov dôležitú úlohu. Sociálne je kde 24% používateľov objavovať značky a produkty. Nehovoriac o, 86% spotrebiteľov kupujúcich produkty IT využíva sociálne médiá pomôcť im pri rozhodovaní o nákupe.



Či už je teda vaším predmetom podnikania v oblasti cloud computingu alebo predaja softvéru, vaším chlebom je jedno, jedna vec zostáva pravdou: Technické spoločnosti si nemôžu dovoliť zaostávať v sociálnych sieťach.

3 symbolický význam

Tu je päť najlepších sociálnych sietí pre technologické spoločnosti dnes, spolu s príkladmi z reálneho sveta.

Sociálna sieť by mala zefektívniť operácie

Technológia má uľahčiť život vášmu podnikaniu a zákazníkom. Vďaka správnym nástrojom a efektívnej sociálnej stratégii môžu spoločnosti zjednodušiť obchodné operácie a zároveň dosiahnuť úspech.

Do roku 2022, chatbotov sa premietajú do ušetrite firmám miliardy zefektívnením služieb zákazníkom a nepretržitým riešením problémov. Využite týchto robotov na neuveriteľný nástroj, ktorým sú, zbavuje vás bremena časovo náročných úloh a umožňuje vám lepšie slúžiť zákazníkom spôsobom, na ktorom im najviac záleží.

Evernote , multiplatformová aplikácia určená na zaznamenávanie, organizovanie a archiváciu poznámok, bola prvým používateľom automatizovanej funkcie chatbotu HASHTAGS. Chatboti Sprout dokázali automaticky naviesť zákazníkov Evernote na Twitteri do konverzácií s priamymi správami, aby zistili viac o ich otázkach.



222 milostný význam

Aj keď je pre vzťahy so zákazníkmi stále dôležité spojenie medzi ľuďmi, chatboty poskytujú okamžité odpovede, služby 24 hodín denne, 7 dní v týždni a takmer neobmedzené množstvo interakcií súčasne. Tieto funkcie šetria podnikom pracovnú silu a čas.Pre Evernote to znamenalo, že ich tím videl znak 80% nárast ľuďom pomohlo na Twitteri za týždeň! Taktiež zaznamenali 18% pokles odpovedí odoslaných na konverzáciu, čo preukázalo nárast efektívneho riešenia problémov so zákazníkmi.

S rastúcou adopciou a záujmom spotrebiteľov chcel Sprout uľahčiť používateľom začiatok. V závislosti na obchodných a spotrebiteľských potrebách si používatelia Sproutu môžu teraz zvoliť buď šablóny starostlivosti o zákazníka, marketingu, elektronického obchodu alebo šablón na zisťovanie obsahu. Šablóny sú vopred pripravené s ohľadom na osvedčené postupy, takže môžete znížiť čas potrebný na zhodnotenie s každým novým vytvoreným chatbotom.

Sociálne by mali kultivovať komunitu

Pre potenciálnych zákazníkov môže byť prístup k novej technológii zastrašujúci kvôli jej zložitosti. Kupujúci sa chcú ubezpečiť, že pre svoje podnikanie robia správne odporúčanie alebo rozhodnutie, ale samotný objem marketingových technológií, ktoré sú dnes k dispozícii, komplikuje proces hodnotenia. Sociálne siete môžu pomôcť zlepšiť dostupnosť vášho podnikania, nadviazať nové vzťahy a inšpirovať k lojalite zákazníkov.



Údaje z HASHTAGS Register konštatuje, že takmer polovica spotrebiteľov sa pripája k súkromným komunitám, aby mohli priamo komunikovať so značkami. Sprout je vlastný komunitná skupina na Facebooku dáva priamu linku svojmu publiku. Odborníci a členovia komunity Sprout tu môžu hovoriť o sociálnych médiách, vlastnostiach Sprout a celkovom priemysle. Keď Sprout sleduje každý týždeň nových členov, správcovia ich vítajú, označkujú a požiadajú, aby o seba niečo podelili. Tento druh priameho zapojenia je vynikajúci spôsob, ako zabezpečiť, aby sa vaša komunita cítila inkluzívna a prístupná.

Nielen to, skupina predstavuje príležitosť na krížovú propagáciu iného obsahu, napríklad mesačníka Sprout YouTube naživo séria, ktorá hostí odborných rečníkov v priemysle sociálnych médií. Komunitná stránka Facebooku spoločnosti Sprout pomáha vytvárať vzrušenie okolo každého živého podujatia a rozhovory s členmi sú často inšpiráciou pre nové témy.

Keď už hovoríme o živom vysielaní, 80% zákazníkov teraz povedzte, že si radšej pozrú živé video ako prečítajú blog spoločnosti. Živým vysielaním na kanály ako YouTube, Instagram, Škubnutie alebo Facebook Live, spoločnosti vytvárajú pútavý obsah, ktorý upúta pozornosť zákazníkov.

3131 číslo anjela

Živé prenosy tiež poskytujú vašim zákazníkom a potenciálnym zákazníkom príležitosť reagovať a klásť otázky v reálnom čase. Môže to byť efektívny prístup k uvedeniu produktu na trh. Aj keď nie každá spoločnosť vygeneruje rovnaké globálne očakávania, aké vychádzajú zo slávnych predstavení produktov Apple naživo, neznamená to, že by sa mali uvedeniu na trh vyhýbať. Keď spoločnosti GoPro a REI spoločne uviedli na trh kameru HERO4 z obchodu Seattle spoločnosti REI, vyrobili z nej Otázky a odpovede ktoré vygenerovali 504 komentárov používateľov s otázkami o produkte a integrácii, odporúčaniami príslušenstva, všeobecným vzrušením a ďalšími.

Sociálna sieť by mala zjednodušiť starostlivosť o zákazníka

Konkurencia v technologickom priestore je vysoká a starostlivosť o zákazníka je jedným z najlepších spôsobov, ako odlíšiť vašu značku od konkurencie. Ako sme už videli pri chatbotoch, zefektívnenie starostlivosti o zákazníka je pre podniky najvyššou prioritou.

Ako technologická spoločnosť sa vaši zákazníci spoliehajú na vaše produkty pri riešení zložitých technických výziev. Ak narazia na chybu alebo problém, je efektívna odpoveď zákazníka kritická. The Sprout Smart Inbox je tu cenným zdrojom. Zjednocuje vaše sociálne kanály do jedného streamu, aby monitoroval prichádzajúce správy, podporoval konverzácie a rýchlo reagoval na vaše publikum.

Zákazníci použili službu Smart Inbox na dosiahnutie výsledkov, ako je napríklad 60% zníženie času odpovede v pracovný deň medzimesačne a zlepšená miera odpovedí o 71% správ do 24 hodín.

Pomocou kľúčových slov o značke môžu podniky oddeliť správy o širších marketingových snahách od tých, ktoré súvisia s podporou. Táto kategorizácia umožňuje presný čas odozvy a preruší hluk v čase zvýšenej sociálnej aktivity.

Okrem používania inteligentnej schránky Sprout na sledovanie všetkých prijatých správ sa značky často spoliehajú na prehľad Odoslané správy, aby určili, ktoré odpovede majú najlepší výkon. Správa Sprout Engagement uľahčuje určovanie špičiek a informuje spoločnosti o tom, kedy je potrebná vyššia ostražitosť, aby bolo možné vyhovieť požiadavkám zákazníkov.

čo znamená 22

Sociálny by mal zvýšiť dopad

Celý bod sociálnych médií je spojenie. Ak sa spojíte iba so segmentom 2,9 miliardy používateľov sociálnych médií, môže to mať astronomický dopad. Správna sociálna stratégia a nástroje pomáhajú tento potenciálny vplyv zvýšiť.

Cloudera , podniková cloudová dátová spoločnosť, pomáha niektorým z najväčších a najpokrokovejších podnikov na svete vyriešiť ich potreby v oblasti dátového inžinierstva, skladovania dát, strojového učenia a analýzy. Použitím Optimálne doby odosielania , spoločnosť je schopná automaticky zverejňovať sociálny obsah v časoch, ktoré preukázateľne vytvárajú angažovanosť. Optimálna doba odosielania, ktorá je poháňaná patentovanou technológiou ViralPost od spoločnosti Sprout, využíva údaje o publiku na zisťovanie, kedy sú sociálni používatelia najaktívnejší pri príležitosti zapojenia.

Vplyv ovplyvňujúcich sociálnych médií je nepopierateľný. Podľa Business Insider Intelligence, značky majú do roku 2022 minúť až 15 miliárd dolárov na marketing influencerov, takže napr i marketing nfluencerstratégia môže byť rozhodujúca. Vďaka počúvaniu na sociálnych sieťach môžu technologické značky identifikovať vplyvné osoby v priemysle, s ktorými uzavreli partnerstvo, a zvýšiť tak rast vašich marketingových správ.

Sociálna sieť by mala podporovať flexibilitu

Adaptabilita je v technickom priestore nevyhnutnosťou. Keď sa vaša firma rozrastie a čoraz viac používateľov začne používať vaše produkty, je tu veľa pohyblivých častí, ktoré musíte sledovať. Vďaka svižným sociálnym nástrojom však môžete dosiahnuť obchodné ciele v kancelárii aj mimo nej.

Twilio , cloudová komunikačná platforma ako spoločnosť poskytujúca služby, má sídlo v San Franciscu, ale ich pracovníci a evanjelisti značiek sú rozšírení po celom svete. Táto široká sieť vyžadovala sociálne riešenie, ktoré im umožňovalo komunikovať, spolupracovať a využívať sociálne siete počas priemyselných akcií a cestovania. Vďaka aplikácii Sprout majú členovia tímu Twilio k dispozícii a môžu sa prihlásiť na ovládací panel Sprout prostredníctvom webových aplikácií, zariadení iPhone, iPad alebo Android 24/7/365. Mobilný prístup na cestách umožňuje ich tímu ľahko monitorovať sociálne aktivity, plánovať obsah a zverejňovať príslušné príspevky bez ohľadu na to, kde na svete sú.

Podnikanie a tím spoločnosti Twilio neustále rastie. Trávenie veľa času trénovaním nových zamestnancov veci len spomaľuje. Čistý dizajn, prístupný a intuitívny dizajn Sproutu robí z palubovky hračku. Rýchle a bezbolestné zapojenie umožňuje manažérom komunity sústrediť viac času na zaujatie publika a poskytnutie výnimočných zákazníckych skúseností mnohým používateľom.

čo znamená 118

Nasledujte vodcov

Bez ohľadu na to, do ktorého odvetvia vaša technologická spoločnosť spadá, je dôležité zostať na vrchole priemyselných a spotrebiteľských trendov a tieto poznatky začleniť do svojej sociálnej stratégie. Nechajte vodcov vo vašom vesmíre pôsobiť ako sprievodcovia a inšpirácie. Čo robia, aby vyčnievali z davu? Kam investujú svoje sociálne úsilie?

Výskum spoločnosti Gartner zistí, že keď kupujúci B2B zvažujú nákup, trávia iba 17% času stretávaním s potenciálnymi dodávateľmi a 27% nezávislým online výskumom. Jedným z prvých miest, ktoré ich povedie výskum, sú sociálne médiá. Takže technologické spoločnosti všetkých smerov môžu ťažiť z vylepšenej sociálnej stratégie, či už sa to týka získavania zákazníkov, spätnej väzby k produktom, starostlivosti o zákazníka alebo niečoho medzi tým.

Kľúčom je mať správny nástroj pre danú prácu.

Riešenia sociálnych médií pre vašu spoločnosť

HASHTAGS je navrhnutý tak, aby pomohol vášmu podnikaniu vylepšiť všetky aspekty jeho sociálnej stratégie. Naša platforma pre správu sociálnych médií pomohla mnohým technologickým spoločnostiam zvýšiť ich úsilie a zlepšiť ich hospodárske výsledky vrátane spoločností Dropbox, Zendesk, Evernote a ďalších.

Sada riešení Sprout, ktorá je k dispozícii prostredníctvom webového prehliadača, aplikácií pre iOS a Android, umožňuje organizáciám všetkých veľkostí rozšíriť ich dosah, rozšíriť ich značku a vytvoriť také skutočné spojenie so svojimi zákazníkmi, ktoré posúva ich podnikanie vpred. Spoločnosť Sprout so sídlom v Chicagu pôsobí v hlavných sieťach sociálnych médií vrátane služieb Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn a Google My Business.

Ak chcete začať, požiadajte o ukážku HASHTAGS .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: