Väčšina, ak nie všetky, platformy sociálnych médií sú modelom typu jedna k mnohým, čo znamená, že firmy, značky a jednotlivci sa spájajú s celým svojím publikom naraz. Ale pokiaľ ide o budovanie osobnejších vzťahov s vašimi nasledovníkmi, tento prístup typu jedna k mnohým nemusí stačiť.



Budovanie dôvery a vytváranie hlbších spojení si niekedy vyžaduje vytvorenie osobnejšieho vzťahu. To môže vašim sledujúcim pomôcť, aby sa cítili videní a všimnutí si na úrovni každý s každým.



Ako jedna z najväčších platforiem sociálnych médií typu one-to-many sa Twitter pohybuje veľmi rýchlo a je celkom ľahké sa v konverzácii stratiť. To je miesto, kde prichádzajú priame správy z Twitteru.

Čo je to priama správa na Twitteri?

Keď sa prihlásite na Twitteri, vaším prvým zámerom je zvyčajne iba začať rolovať. Ale v zákulisí prebiehajú rozhovory skryté pred očami verejnosti.

Twitter DM sú súkromný komunikačný režim používaný na začatie individuálnych konverzácií s kýmkoľvek, kto vás sleduje na Twitteri. Ľuďom, ktorí vás nesledujú, je možné zasielať DM iba vtedy, ak sa prihlásili na príjem DM od kohokoľvek na platforme, alebo ak ste danému človeku predtým priamo zaslali správu.

Twitter DM bol kedysi obmedzený na 140 znakov, rovnako ako verejné tweety (ktoré majú teraz 280 znakov). Ale Twitter rozšíril povolený počet znakov na Priame správy na 10 000 v auguste 2015 . Teraz môžu používatelia tiež posielať obrázky, videá, GIF a emodži prostredníctvom aplikácie DM.

Ako poslať Twitter DM

Pokiaľ ide o použiteľnosť, je ľahké naučiť sa DM v rozhraní Twitteru. Ak chcete odoslať DM pri používaní webovej aplikácie, vyhľadajte ikonu obálky na pravej strane vášho profilu na Twitteri.



Priame správy z Twitteru na ploche

Potom kliknite na tlačidlo „Nová správa“ a vyberte profil, na ktorý chcete smerovať správu.

Pošlite novú priamu správu na Twitteri

Alebo z mobilu vyberte tlačidlo „Správy“ v obálke v dolnej časti obrazovky. Rovnako môžete jednoducho prejsť na profil Twitter, ktorému chcete poslať správu, a kliknúť na rovnaké tlačidlo obálky.

Sprout Coffee Twitter profil

Posielanie a sledovanie DM na Twitteri je ešte efektívnejšie, keď používate platformu na správu sociálnych médií, ako je HASHTAGS. So službou Sprout idú všetky vaše sociálne interakcie - vrátane priamych správ - priamo do vašej Smart Inbox . Odtiaľ si môžete presne zvoliť, ako chcete odpovedať, alebo priradiť správu niekomu inému vo vašej organizácii.



HASHTAGS Smart Inbox iba na Twitteri

Poďme sa teraz ponoriť hlbšie do čias, keď vám odosielanie súkromného twitterového DM môže pomôcť ako marketingový pracovník. Dáme vám tiež niekoľko tipov a trikov, ako na to môžete použiť HASHTAGS integrovať Twitter DM do svojej marketingovej stratégie v sociálnych médiách.

Kedy a prečo poslať DM na Twitter

Existujú určité prípady, keď má zmysel pre značky a podniky poslať DM na Twitter. Priame správy sú mocným nástrojom v schopnosti značky budovať vzťahy so zákazníkmi. Ďalej sa tým budeme podrobnejšie venovať, ale niekedy verejná odpoveď na Tweet nemusí byť vhodná v závislosti od kontextu alebo obsahu Tweetu. Alebo niekedy stačí osloviť a privítať nového nasledovníka alebo pokračovanie v otázke zákazníckych služieb . Ako značka by ste mali byť pripravení na to, ako zvládnuť určité situácie, ktoré zákazníkom urobia radosť a zvýšia vnímanie vašej značky.

Prebieha konverzácia na Twitteri z verejnej do súkromnej

Ak máte pre firmu účet na Twitteri, uistite sa, že vaše nastavenia priamej správy na Twitteri umožňujú komukoľvek, aby vám mohol posielať správy, aj keď nie ste vzájomnými sledovateľmi. Urobíte to tak, že prejdete do sekcie Nastavenia a ochrana osobných údajov. Na karte „Súkromie a bezpečnosť“ posuňte zobrazenie nadol do oblasti Priame správy a začiarknite políčko, ktoré umožňuje prijímať priame správy od kohokoľvek. To vám môže v konečnom dôsledku pomôcť z dlhodobého hľadiska, keď zákazníci chcú ísť radšej priamo k zdroju, ako verejne tweetovať.

význam číslo 37

Prijímajte priame správy od kohokoľvek na Twitteri

Twitter DM pre zákaznícku podporu

The HASHTAGS Register zistili, že hlavnými dôvodmi, prečo sa spotrebitelia majú obrátiť na značky na sociálnych sieťach, sú zdieľanie ich skvelých skúseností (59%), otázky týkajúce sa produktu alebo služby (47%) alebo zlé skúsenosti (40%). Je preto dôležité, aby vaša značka alebo podnik vedeli, ako naložiť požiadavky na zákaznícke služby na všetkých platformách sociálnych médií.

Užívateľ služby Twitter môže často označiť alebo spomenúť váš účet pomocou problému alebo správy, ktorá vám bude odoslaná priamo. Keď sa zmienia o vašej značke vo verejnom tweete, odporúčame vám tento tweet verejne potvrdiť rýchlou správou s výzvou, aby vám používateľ poslal DM. Spolu s vyzvaním na následnú správu od tohto zákazníka to ostatným sledujúcim dáva jasne najavo, že sa tomuto problému venujete súkromne a ignorujete Tweet. Po vstupe do DM ich môžete požiadať o ďalšie informácie, ktoré im pomôžu vyriešiť problém.

V niektorých prípadoch môže sledovateľ položiť otázku, o ktorej si myslíte, že by mohla byť prospešná pre celú vašu časovú os, a verejná odpoveď na tento Tweet môže tiež potenciálne odpovedať na túto otázku pre ostatných sledovateľov.

Ak sa však Tweet týka konkrétneho sledovateľa alebo obsahuje citlivé informácie, konverzáciu chcete presunúť do DM. Požiadajte používateľa, aby vám poslal DM s ďalšími informáciami, alebo si ich sami DM. A keďže Twitter DM nie sú obmedzené počtom znakov, uľahčuje to komunikáciu a riešenie problému.

Ak používate nástroj na správu sociálnych médií, ako je HASHTAGS, je ešte jednoduchšie prejsť na priame správy. Keď na Twitteri nakonfigurujete svoje nastavenia tak, aby umožnili komukoľvek DM vašu firmu, v okne Sprout sa vám v okne odpovedí na Twitteri zobrazí možnosť „Prepnúť na DM“.

Prechod na Twitter DM je jednoduchý prostredníctvom ovládacieho panela Sprout

Používaním Sprout tiež uľahčíte používateľovi posielanie DM. Keď na tweet odpovedáte z ovládacieho panela Sprout, môžete do tweetu pridať tlačidlo, ktoré umožňuje používateľovi priamo DM, ako je uvedené v jednom z príkladov vyššie. Keď kliknú na toto tlačidlo, presmeruje ich na stránku s priamymi správami a automaticky vyplní váš profil na panel príjemcov.

Pridanie tlačidla, aby vám používatelia Twitteru mohli poslať priamu správu, je ľahké na hlavnom paneli HASHTAGS

Po ukončení interakcie so zákazníckym servisom môžete poslať následnú správu DM, aby ste zhromaždili spätnú väzbu o skúsenostiach zákazníka.

Sprout’s Nástroj spätnej väzby od zákazníkov využíva Twitter DMs ako spôsob získavania spätnej väzby od zákazníkov, ktorí dostali podporu na Twitteri. Poskytuje zákazníkom prieskum spätnej väzby, kde môžu súkromne zdieľať spätnú väzbu o svojich skúsenostiach so službami zákazníkom na platforme.

Akonáhle začnete monitorovať svoje Twitter spomína , môžete začať predvídať typy otázok a komentárov, ktoré sa vyskytujú najčastejšie. Ušetrite čas na procese odpovedí vytvorením Navrhovaných odpovedí v Sproute pre prichádzajúce správy, ktoré sú vzdialené len jedno kliknutie.

Ako si zvoliť navrhované odpovede pre DM

Vylepšite konverzácie DM na twitteri pomocou chatbotov

Používatelia Twitteru, ktorí prichádzajú za vašou značkou s otázkou alebo starosťou o zákaznícke služby, nemusia vždy vedieť, čo môžu očakávať, keď otvoria konverzáciu DM. Zážitok si môžete spríjemniť používaním chatbotov, ktoré vám pomôžu priateľským spôsobom viesť konverzácie.

Uvítacie správy pozdravujú nových sledovateľov prostredníctvom služby Direct Message a sú skvelým spôsobom, ako urobiť hviezdny prvý dojem a zvýšiť povedomie o značke. Použitím Sprout’s Bot Builder , môžete tento proces automatizovať nastavením Twitteru Bot, ktorý zákazníkom automaticky pošle uvítaciu správu, akonáhle otvoria chat s priamou správou. Priraďte chatbotovi konkrétne pravidlá a povolenia a odošle vopred určené správy sledovateľom, ktorí spĺňajú dané kritériá.

Vytvorte automatizovanú uvítaciu správu na Twitteri

Okrem ich privítania jednoduchým „ahoj“ sa pokúste pridať hodnotu do tejto počiatočnej správy. Táto správa môže formovať váš budúci vzťah, takže z neho urobte niečo nezabudnuteľné. Niekoľko spôsobov, ako urobiť túto správu pútavejšou, je položiť jej otázku, zahrnúť odkaz na nedávny blogový príspevok alebo video alebo im poslať špeciálnu ponuku.

Spoločnosť Sprout Coffee Co. používa chatbota vo svojich twitterových DM na privítanie akýchkoľvek nových správ od sledovateľov

Keď majú noví sledovatelia pocit, že nie sú iba ďalšou tvárou v dave, je pravdepodobnejšie, že sa zapoja do vašej značky a začnú vzťah pozitívnou interakciou.

Vedúce generácie s Twitter DM

Ak vás niekto sleduje na Twitteri, je rozumné predpokladať, že sa zaujíma o vašu značku. To, že sú ich nasledovníkmi, však ešte neznamená, že sú pripravení na nákup. Twitter DM môžu fungovať ako spôsob zahrievania potenciálnych zákazníkov, ktoré môžete sledovať a odkazovať späť do svojho účtu CRM nástroj .

Nástroje CRM od Sproutu umožňujú vašim obchodným a marketingovým tímom sledovať všetky potenciálne potenciálnych zákazníkov, ktorí prichádzajú prostredníctvom sociálnych médií vrátane Twitteru. Zobrazenie všetkých vašich aktivít sledujúcich na jednom mieste uľahčuje identifikáciu a podporu teplých potenciálnych zákazníkov.

Použite Sprout

Niektoré značky zahrievajú potenciálnych potenciálnych zákazníkov na Twitteri tým, že motivujú svojich sledovateľov, aby sa prihlásili na odber svojho e-mailového zoznamu a dostali exkluzívny obsah alebo si stiahli magnet na elektrinu. Twitter je tiež skvelým miestom na podporu aktivít zameraných na získavanie potenciálnych zákazníkov, ako sú webové semináre alebo súťaže.

Správy Twitter Direct môžu byť jedinečným spôsobom, ako individuálne osloviť teplých potenciálnych zákazníkov. Napríklad na Twitteri môžete vidieť ľudí, ktorí sa pýtajú na produkty vo vašom priemysle. Ak tak urobíte, oslovte osobu priamo cez DM. Ak im ponúknete riešenie, vaša značka vynikne medzi ostatnými odpoveďami, ktoré dostanú na svojej časovej osi.

Jedným zo spôsobov, ako zachytiť konverzácie, ktoré nepriamo súvisia s vašou značkou, ako sú zmienky o konkurentoch alebo horúce témy vo vašom odbore, je riešenie na počúvanie, ako je HASHTAGS. Nastavenie dotazov v systéme Windows sociálne počúvanie predaja - ako napríklad odvetvové výrazy alebo variácie názvu vašej značky - vám môžu pomôcť nájsť nové príležitosti na vykrikovanie vášho produktu alebo identifikáciu obhajcov značky.

V spoločnosti Sprout používame niektoré z týchto rovnakých techník počúvania a monitorovania, aby sme mali prehľad o najnovších rozhovoroch o sociálnom marketingu a aby sme sa spojili s obhajcami značiek a zákazníkmi, ktorí hľadajú informácie alebo rady.

Prepojenie s influencermi

Ovplyvňovanie marketingu je efektívny spôsob, ako vystaviť svoju značku novému publiku vo vašom výklenku. Priradiť vplyvný marketing k Instagramu je ľahké. Oslovenie vplyvných osôb z odvetvia na Twitteri však môže byť presvedčivým spôsobom, ako nadviazať konverzáciu.

Identifikujte tých správnych vplyvcov sledovaním rozhovorov medzi profesionálmi vo vašom odbore. Môžete použiť Sprout’s Sociálne počúvanie funkcia na sledovanie trendov v priemysle a identifikácia kľúčových vodcov prispievajúcich do konverzácie.

Použite Sprout Listening na sledovanie hashtagov a influencerov

S influencerovým marketingom nestačí poslať všeobecnú správu. Spoznajte prácu a vplyv tohto ovplyvňovateľa skôr, ako začnete konverzáciu. Influenceri pravdepodobne dostanú stovky DM, takže je dôležité urobiť dojem a vyniknúť.

Ak usmerňujete ovplyvňovateľov správ, umiestnite potenciálne partnerstvo ako vzájomne prospešný vzťah. Naznačte, ako vaša značka zapadá do ich sféry vplyvu a prečo by vás mala predstaviť svojmu publiku. Twitter DM pravdepodobne nie sú miestom, kde sa chystáte uzavrieť oficiálnu dohodu. Ale je to skvelé miesto na úvod a začatie budovania vzťahu.

Záverečné myšlienky

Twitter DM majú potenciál zvyšovať povedomie o značke, zvyšovať zapojenie a budovať osobnejšie vzťahy s vašim publikom.

Ak používate nástroj na správu sociálnych médií, ako je Sprout, máte celý svet príležitostí na dosah ruky. Rýchlo reagujte na správy a obavy sledovateľov pomocou funkcií, ako je napríklad Smart Inbox, a rozširujte svoje vzťahy so svojím publikom. Ak chcete na vlastnej koži vyskúšať, aké ľahké je začleniť Twitter DM do svojej marketingovej stratégie v sociálnych médiách, zaregistrujte sa na bezplatnú skúšobnú verziu hneď teraz.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: