Zistite Svoj Počet Anjela
Ako nastaviť sociálne médiá pre cestovnú marketingovú stratégiu
Všetci sme videli príspevky v sociálnej sieti: selfie z dovolenky na pláži, krídla lietadla na ceste do ďalekej destinácie a vynikajúce jedlá v inom meste. Vďaka všetkým zmenám a rastu, ktoré sociálne médiá za posledné desaťročie zažili, zostávajú niektoré veci rovnaké. O dovolenkách sa píše vo všetkých ich fázach: plánovanie, odporúčania týkajúce sa zásobovania a samotná cesta. Sociálne médiá pri tom všetkom zohrávajú dôležitú úlohu a cestovné spoločnosti by to mali uznať alebo riskovať stagnáciu.
Či už ste batožinová spoločnosť alebo hotel, naše tipy by vám mali poskytnúť niekoľko nápadov na vyskúšanie v sociálnej oblasti. Všimnete si, že veľa myšlienok sa sústreďuje na obsah a je to preto, lebo cestovanie sa hodí pre vizuálnejšie publikum. Ľudia chcú vidieť, aké budú skúsenosti, a musia ich vidieť často. Čítajte ďalej a dozviete sa, ako využiť sociálne médiá na šírenie správy o vašej cestovnej značke.
Základy: Pripravte sa na úspech
Ak svoju stratégiu začínate od nuly alebo chcete iba aktualizovať svoju aktuálnu, preskúmanie zdrojov, ktoré máte k dispozícii, je vždy prvým krokom. Ak máte veľké a aktívne publikum, sami nemôžete spravovať štyri rôzne sociálne siete. Samotná odpoveď na komentáre by vám zabrala veľa času. O akých zdrojoch teda hovoríme?
Zamestnanci je ten najzrejmejší. Koľko ľudí potrebujete, aby vaša spoločnosť úspešne splnila ciele týkajúce sa získavania a vytvárania obsahu, zverejňovania, správy komentárov a správ o DM a sledovala sťažnosti? Je vaša spoločnosť dostatočne veľká na to, aby ste potrebovali 24-hodinové hodinky na sociálnych sieťach? Správa spoločnosti s jedným umiestnením je oveľa odlišnejšia od správy spoločnosti s viac miestami, najmä ak sa rozprestiera na viacerých časových pásmach.
11 33 význam
Ďalším základným zdrojom, ktorému je potrebné venovať pozornosť, je zručnosť . To úzko súvisí s personálom, pretože sa chcete ubezpečiť, že máte všetky správne zručnosti pre vykonávanie svojej stratégie. A ak tak neurobíte, budete musieť byť spokojní s outsourcingom. Manažéri sociálnych médií ich majú zvyčajne veľa rôzne zručnosti , vrátane vynikajúcej komunikácie a písania.
Po tretie, zaobstarajte si rozpočet v poriadku. Reklamy sú dôležitou súčasťou cestovného ruchu. Ak prevádzkujete bleskové ponuky na sociálnych sieťach, reklamy sú správnym smerom a musíte sa ubezpečiť, že máte rozpočet na ich propagáciu.
Na záver dokumentujte svoju stratégiu pomocou Ciele . Bez jasného ciele sociálnych médií na každú sieť sa vaša stratégia vzchopí. Najlepším spôsobom, ako ich nastaviť, je vyhodnotiť svoje súčasné publikum a zistiť, ako využíva jednotlivé siete. Napríklad, ak vaši zákazníci radi používajú Twitter na priamy zákaznícky servis, stanovte si ciele týkajúce sa času odozvy a spätnoväzbovej slučky týkajúcej sa výkonnosti vašich odpovedí. Pripravte si plán odpovedí na bežné otázky a sťažnosti.
Inštalácia môže chvíľu trvať a v rámci pokusov a omylov prejdete niekoľkými iteráciami, ale zavedenie základného plánu vám z dlhodobého hľadiska ušetrí zbytočné úsilie. Získanie celkového obrazu zdrojov, ktoré máte k dispozícii, vám pomôže zistiť, či by ste na tejto ďalšej sociálnej sieti mali byť aktívni alebo nie.
Naplánujte príspevky pre každú časť nákupného cyklu
V prípade drahších akcií a položiek bude nákupný cyklus dlhší. Pre cestovné značky to znamená, že hráte dlhú hru a musíte sa ubezpečiť, že máte príspevky zacielené na každú etapu.
Začiatkom roku 2019 vydal Pinterest svoje cestovné osobnosti a správa o trendoch . Zmienila sa o tom, že „69% cestovateľov používa službu Pinterest na objavovanie cestovných služieb pri rozhodovaní o tom, čo si rezervovať.“ Pinners si zvyčajne rezervovali do dvoch mesiacov od začiatku výskumu a výskum zahŕňal všetko od toho, čo priniesť, čo robiť.
Namiesto priamej propagácie ich služieb zákazníkom vytvorila výletná spoločnosť Carnival a Board „Pinterest“ pre tých, ktorí stále premýšľajú o plavbe alebo si nedávno rezervovali ubytovanie. Sprievodcovia sú príjemnou zmesou toho, čo môžete očakávať, keď sa na plavbe vydáte na plavbu, ako sa držať svojho cvičebného režimu.
Nezáleží na tom, či ste hotel alebo spoločnosť na výrobu batohov. Zásady zacielenia na spotrebiteľov v každej časti nákupného cyklu zostávajú rovnaké. Nezabudnite, že ste neskončili, keď uskutočnili nákup. Chcete ich neustále udržiavať a pripomínať im váš produkt alebo službu.
Pochopte rôzne generácie
Mileniáli a skupiny mladšej generácie Z majú v súčasnosti väčšiu kúpnu silu, ale aby ste im mohli predať svoje produkty, musíte porozumieť ich použitiu v sociálnych sieťach. An Štúdia Expedia miléniových a cestovných správ Gen Z zistili, že boli silne ovplyvnení sociálnymi médiami.
Osemdesiatštyri percent Gen Z a 77% opýtaných mileniálov bolo pri plánovaní cesty ovplyvnených sociálnymi sieťami. Viac ako 70% opýtaných bolo počas procesu plánovania otvorených pomoci a inšpirácii.
Gen Z aj mileniáli pomenovali príťažlivé snímky a obchody ako dva najinformatívnejšie kúsky obsahu sociálnych médií. Fotky a videá môžu byť pri vytváraní a výrobe nákladné, ale z dlhodobého hľadiska budú stáť za to.
Na zmiernenie bolesti pri získavaní obsahu zahrňte používateľom generovaný obsah od minulých zákazníkov. Toto funguje obzvlášť dobre pri nákupoch vysokých lístkov. Potenciálni zákazníci môžu vidieť, čo nakupujú, prostredníctvom objektívu niekoho, kto už bol. Zaisťuje dôveryhodnosť vašej značky, takže o vás nie ste jediní, ktorí o nej hovoria.
Prejdite sa do sofistikovaných priestorov určených na rozšírenie mysle a naštartovanie nových spôsobov myslenia. /: @RonTimehin o @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Marriott Hotels (@Marriott) 6. septembra 2019
Spoločnosť Marriott Hotels dôsledne využíva obsah generovaný používateľmi na propagáciu svojich rôznych umiestnení v hoteloch. Dávajú nahliadnuť do toho, aké to je zostať na danom mieste. Zatiaľ čo niektoré fotografie a videá vo vašom účte budú postupne zverejňované, môžete pridať ďalšiu autenticitu opätovným zverejnením tých, ktoré vytvorili ich hostia.
Odpovedajte na recenzie
Správa reputácie je v cestovaní dôležitá a neznamená to iba reagovať na sťažnosti. Podľa a Štúdia Harvard Business Review so spoločnosťou TripAdvisor zistila, že akonáhle hotely začali odpovedať na recenzie, zaznamenali pokles počtu krátkych negatívnych recenzií. Vediac, že vedenie číta a reaguje na recenzie, ktoré sa týkajú premyslenejších príspevkov.
914 anjelské číslo
V Štúdia 2019 , TripAdvisor poznamenal, že 81% respondentov sa pred rezerváciou hotela často spolieha na recenzie. Cestovné nákupy predstavujú veľkú investíciu peňazí, času a dokonca aj emocionálnych očakávaní, ktoré ľudia kladú na predvídanie skvelej dovolenky, takže vaše publikum závisí od spätnej väzby od recenzií a sociálnych médií, aby zistili, ako minúť svoje peniaze a úsilie. Preto je kľúčom k budovaniu prítomnosti cestovnej značky zostať angažovaný a pohotový na sociálnych sieťach aj na weboch s recenziami.
Aby ste si to uľahčili, použite Nový nástroj Sprout na správu recenzií odpovedať na recenzie v službách Moja firma na Googli, Facebook a TripAdvisor na jednom mieste.
Ďalším dôležitým krokom je vytvorenie stratégia riadenia online recenzií . To zahŕňa vymýšľanie tónu, slovnej zásoby a bežných scenárov, ktoré by mohli byť potrebné riešiť.
Online recenzie ovplyvňujú spotrebiteľské správanie, takže je najlepšie k nim pristupovať ako k akejkoľvek osobnej komplimente alebo sťažnosti. Nezabudnite odpovedať včas, vypočujte si, čo hovoria, ponúknite riešenie, ak môžete a určite sa vyhnite obrannému tónu. Predstierajte, že ste zaznamenaní a video bude zverejnené na večné veky - to vám pomôže vyhnúť sa tomu, aby ste sa v zápale okamihu pritiahli k zložitej spätnej väzbe od zákazníkov. Budúci zákazníci si prečítajú vaše odpovede, takže je dôležité, ako reagujete.
Rozdeľ a panuj
Pre firmy s viac miestami je niekedy najlepšie vytvoriť samostatné účty pre svoje národné a miestne značky. Národné značky môžu zosilniť miestne zasielanie správ a spojiť sa s lojálnymi obhajcami značiek, zatiaľ čo miestne značky môžu riešiť okamžité dotazy týkajúce sa služieb zákazníkom a propagovať ich bezprostredné okolie.
Po vzore iných veľkých korporácií si môžete dokonca založiť samostatný účet na riešenie otázok týkajúcich sa služieb zákazníkom. To všetko závisí od vašej spoločnosti a vašich dostupných zdrojov. Za akýchkoľvek okolností, do ktorých spadáte, Sprout uľahčuje podnikovým spoločnostiam zverejňovať príspevky súdržným a kolaboratívnym spôsobom. Rozdeľte svoje miestne pobočky do skupín, ale stále im poskytnite prístup k vášmu počítaču Sprout Knižnica majetku .
význam vidieť 1111
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Zobraziť tento príspevok na Instagrameanjel číslo 420 význam
Ace Hotel odvádza dobrú prácu pri vytváraní súdržnej národnej značky, zatiaľ čo ich miestne účty sa zameriavajú na to, čo sa deje v danom mieste alebo meste. Každý miestny účet tiež poskytuje propagačné akcie, aby bolo ich sledovanie príťažlivejšie pre tých, ktorí uvažujú o rezervácii.
Záver
Cestovný priemysel je veľký a zahŕňa mnoho rôznych typov spoločností. Ale či už ste dovolenkovým prenájmom s jedným miestom alebo globálnou spoločnosťou s viacerými miestami, cestovatelia vás chcú stále počuť. Najlepšie urobíte, keď budete plánovať opatrne a budete kreatívni. Inšpirujte sa od iných spoločností a určite investujte do stratégie a profesionálnych snímok.
Rekreačná chata Idyllcove je skvelým príkladom toho, že sa jedno miesto snaží propagovať maximum. Zverejnené zábery sú vždy na značke, aj keď ide o obsah generovaný používateľmi. Aby pomohli potenciálnym návštevníkom stmeliť ich rozhodnutie, vytvorili zvýraznenie, ktoré prehliada kabínu. Zvýraznenie Guest Snaps využíva obsah príbehu generovaný používateľom.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Airbnb je naopak na opačnom konci spektra dovolenkového prenájmu. Spoločnosť používa Instagram na zvýraznenie mnohých dostupných miest na rezerváciu a toho, čo od každého môžete očakávať. V uvedenom príklade si môžete nielen predstaviť seba, ale aj získať nápady, čo môžete robiť, keď tam ostanete.
Nech už sa špecializujete na cestovný ruch bez ohľadu na to, kde sa nachádzate, základné princípy sú rovnaké: dajte si základy, odpovedajte na recenzie včas a šetrne a nezabudnite na novšiu generáciu.
Aké sú vaše obľúbené stratégie pre cestovné sociálne médiá? Dajte nám vedieť, čo vás na sociálnych sieťach zaujalo, v komentároch nižšie!
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
