Ako používať automatizáciu Twitteru bez toho, aby ste zničili svoju značku

Twitter je jednou z najobľúbenejších platforiem značiek investujúcich do sociálnych médií. Je to však tiež jeden z najťažších účtov, ktoré sa dajú spravovať.

Na rozdiel od sledovateľov na Facebooku, LinkedIn alebo Pintereste, vaši fanúšikovia na Twitteri očakávajú, že budete svoj stav aktualizovať niekoľkokrát každý deň čerstvým a pútavým obsahom. Niet divu, že nespočetné množstvo spoločností hľadá spôsoby, ako sa predstaviť ako aktívna značka bez toho, aby trávili všetok čas online.

S viac ako 328 miliónov aktívnych používateľov mesačne , ktoré približne 36% sú mileniáli , sú organizácie vystavené vážnemu tlaku na výkon. Preto automatizácia sociálnych médií je taká lákavá stratégia.

Samozrejme, ako každá iná metóda digitálneho zapojenia, kľúčom k úspešnej automatizácii Twitteru je vedieť, ako zefektívniť vaše príspevky, zvyšovať produktivitu a udržiavať svojich zákazníkov v zajatí bez toho, aby ste z svojej online prítomnosti vyťažili celé ľudstvo.

Ako na to? Pozrime sa na rôzne spôsoby, ako prijať Twitter Automation bez toho, aby ste zničili svoju značku:

Prečo by ste mali zvážiť automatizáciu Twitteru

Automatizácia je rýchly a efektívny spôsob, ako sa ubezpečiť, že ste vždy na správnej ceste k svojmu harmonogramu sociálnych médií, a to aj pri ďalších tlakoch na podnikanie. Všetko môžete automatizovať Aktualizácie stavu Facebooku do Instagramové príspevky .

Ide o to, že odovzdaním niektorých opakujúcich sa úloh vo vašej sociálnej stratégii robotovi budete mať viac času na posilnenie a rozvoj svojho podnikania. Napríklad, ak sú určité príspevky naplánované na celý týždeň, máte viac času odpovedať na dotazy zákazníkov alebo zverejňovať informácie, ktoré vaši zákazníci skutočne chcú vidieť.

HASHTAGS prípadová štúdia s Evernote je skvelým príkladom toho, ako výkonná môže byť pre firmy automatizácia Twitteru. Ako vysoko spoločenská a aktívna spoločnosť chcela spoločnosť Evernote okamžite reagovať na zákazníkov. Obrátili sa k Sproutovej funkcie automatizovaných správ na Twitteri . To pomohlo spoločnosti Evernote vytvoriť stratégiu, vďaka ktorej budú zákazníci rýchlejšie navigovaní k správnym ľuďom, a to všetko pri automatizácii odpovedí na najčastejšie otázky.

Výsledkom bolo 80% zvýšenie počtu ľudí, ktorým každý týždeň pomáhal Twitter - dokonalý príklad toho, ako niektoré automatizačné nástroje Twitteru zlepšujú zákaznícke skúsenosti.

3 pasci automatizácie Twitteru, ktorým sa treba vyhnúť

Zatiaľ čo automatizácia Twitteru je v niektorých prípadoch veľmi užitočná, pretože sa redukuje každodenné úlohy pre manažérov sociálnych médií a zjednodušením procesu online zapojenia existujú aj nebezpečenstvá. Jedinou vecou, ​​ktorej by ste sa mali za každú cenu vyhnúť, je pokus o úplnú automatizáciu všetkých vašich snáh o zapojenie. Ľudský dotyk bude vždy nevyhnutný, ak si chcete získať rešpekt a lojalitu svojich zákazníkov. Bez toho by ste mohli trpieť niektorým z nasledujúcich problémov:

1. Robotická online prítomnosť

Ľudia chcú interagovať s ostatnými ľuďmi online. Nezáleží na tom, či interagujú prostredníctvom Facebooku, Twitteru alebo webu. Vaši zákazníci chcú cítiť vašu ľudskosť vo všetkom, čo robia. Pretože osobnosť je kľúčom k podpore spoločenského zapojenia, príliš veľa automatizovaných správ a aktualizácií vyčerpáva život vašej značky.

V skutočnosti, 75% používateľov Twitteru cítiť sa viac v spojení so značkou, ktorá sa angažuje v sociálnej platforme. Ak si chcete u týchto používateľov vybudovať dôveru a lojalitu, nemôžete automatizovať všetko, čo robíte. Aj keď by mala byť nejaká automatizácia na Twitteri užitočná, vždy, keď je to možné, urobte v konverzácii ľudský dotyk.

2. Náhodné PR nočné mory

Súčasťou automatizácie vášho zážitku z Twitteru môže byť plánovanie automatického zverejňovania tweetov v určitých časoch počas celého dňa. Bohužiaľ je ťažké presne vedieť, ktoré témy budú z jedného okamihu na druhé trendy.

Nakoniec, povedať nesprávnu vec v nesprávnom čase by mohlo viesť k katastrofe PR pre vašu spoločnosť, vďaka ktorej budete pôsobiť buď necitlivo, alebo bezdotykovo. V ideálnom prípade, kedykoľvek dôjde k veľkej katastrofe na svete, mohlo by byť dobré pozastaviť vaše automatické tweety.

Kedykoľvek môže byť niečo, čo hovoríte, nesprávne interpretované, budete musieť venovať správnemu spôsobu zapojenia svojich zákazníkov čas a skutočné ľudské úsilie.

3. Slabé zapojenie zákazníka

Zverejňovanie tweetov po celý deň je vynikajúci spôsob, ako sa neustále spojiť so svojimi sledovateľmi. V skutočnosti máme úplný zoznam najlepšie časy na zverejnenie na Twitteri !

Zverejňovanie kritických informácií alebo dôležitých podrobností o vašom podnikaní bez toho, aby vám niekto odpovedal, je však nebezpečné. Ak niekto odpovie na váš tweet, položí otázku alebo upozorní na niečo, čo ste zmeškali, nebudete sa môcť zapojiť do konverzácie.

Dnešný dav sociálnych médií očakáva rýchle odpovede od ich obľúbených značiek. Používatelia navyše posielajú správy 100 000 otázok a komentárov firmám každý mesiac. Je to vaša práca ako rastúcej značky, aby ste sa uistili, že ste všade okolo, aby ste zákazníkom odpovedali, keď vás najviac potrebujú.

Ak nemôžete na správu odpovedať okamžite, skúste stráviť čas dobiehaním svojich sledovateľov, keď ste znova online. To pomôže ukázať ľuďom, že vám záleží na ich obavách.

Ako správne používať automatizáciu Twitter

Automatizácia Twitteru je mocný nástroj pre zaneprázdnené spoločnosti a rastúce značky. Napokon, naplánovanie niekoľkých tweetov vám môže pomôcť zbaviť sa veľkého tlaku, ktorý prichádza so sociálnymi sieťami, z vašich ramien.

Navyše automatizáciou svojich tweetov dáte zákazníkom viac spôsobov, ako pomôcť vašej firme stať sa virálnou. Okolo 79% používateľov Twitteru Používateľ retweetol príspevok od malého podniku.

Na konci dňa by však automatizácia mala byť jedným z aspektov vašej cesty k úspechu online, a nie celou stratégiou sociálnych médií. Cieľom akejkoľvek sociálna kampaň je angažovanosť a ak chcete, aby sa s vami zákazníci spojili, musíte byť k dispozícii, aby ste s nimi mohli nadviazať vzťahy.

Ako teda správne používať automatizáciu twitter?

Používajte správne nástroje

Existuje veľa užitočných nástrojov online HASHTAGY , ktoré ľahko nastavia vašu stratégiu automatizácie bez toho, aby sa vaša značka stala robotom bez života. Pamätajte, že aj keď vám môže na Facebooku uniknúť niekoľko príspevkov týždenne, Twitter vyžaduje oveľa viac úsilia. Preto musíte vytvoriť stratégiu, ktorá vám pomôže uverejňovať príspevky viackrát každý deň.

Pokúste sa použiť svoje automatizačné nástroje na zverejnenie jednoduchých aktualizácií, zatiaľ čo podrobnejšie správy si budete vytvárať sami. Nezabudnite si nechať Pravidlá automatizácie Twitteru myslite tiež - mohli by ste riskovať zákaz, ak porušíte niektorú z ich zásad používania.

---

925 anjelské číslo

---

Udržujte svoju osobnosť značky

Doteraz ste na tom mali tvrdo pracovať vytvoriť silný hlas značky to je v súlade so všetkým, čo robíte. To znamená vytvárať užitočné blogové príspevky na zverejnenie vašich denných tweetov. Stratégia, ktorú používate na automatizáciu Twitteru, by vám mala umožniť zachovať túto jedinečnú osobnosť prispôsobením príspevkov a poskytovaním príspevkov chatboti na sociálnych sieťach charakteristiky predstavujúce identitu vašej značky.

S nástrojmi Chatbot Builder od Sprout môžete ľahko vytvoriť automatizované procesy pre svojich sledovateľov na Twitteri, aby odpovedali na časté otázky alebo dokonca podporovali predaj. Ak vaše automatizované príspevky a vaše ľudské príspevky znejú úplne inak, zákazníci si všimnú, že používate automatizovaný systém.

Opatrne kurátorujte

Ak používate automatizáciu na zjednodušenie svojej sociálnej stratégie, je dôležité zabezpečiť, aby ste svoje úsilie nesústredili na propagačné príspevky pre svoju značku. Namiesto toho zdieľajte kombináciu značkového obsahu, osobných informácií a informačných informácií od iných značiek vo vašom odbore.

Dobrou správou je, že existuje veľa nástrojov, ktoré vám môžu pomôcť obsah kurátora pre vaše príspevky na sociálnych sieťach. Všetko, čo musíte urobiť, je mať na pamäti svoje preferencie publika, keď vyberáte tie najlepšie kúsky na konzumáciu. Nástroje ako BuzzSumo by vám malo pomôcť udržať prehľad o aktuálnych témach, aby ste časovo nezaostávali príliš pozadu.

Dodržiavajte prísny harmonogram

Twitter je jednou z najrýchlejšie sa rozvíjajúcich sociálnych sietí, takže je dôležité mať istotu, že viete, ako zostať na vrchole tejto neustále sa rozvíjajúcej platformy. Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako čo najlepšie využiť svoju stratégiu automatizácie Twitteru, je zostavenie harmonogramu. Dozviete sa tak, kedy sú príspevky automatizované a kedy budete musieť investovať do reagovania na svojich zákazníkov a do vytvárania prispôsobených príspevkov.

Pamätajte, že v rámci tohto harmonogramu by ste si tiež mali vystrihnúť časové bloky, na ktoré môžete zvyknúť sledujte svoj účet na Twitteri a zistiť, ako ľudia reagujú na určité správy a aktualizácie. Ak zistíte, že ľudia na vaše automatizované správy reagujú zle, môže to znamenať, že musíte aktualizovať svoju stratégiu.

Vypočujte si svojich zákazníkov

V konečnom dôsledku môže byť automatizácia Twitteru skvelým spôsobom, ako zbaviť stresu viac, ale nemala by byť náhradou za aktívnu komunikáciu so zákazníkmi. Sociálne médiá sú príležitosťou vašej značky na začatie vytvárania trvalých vzťahov s najcennejšími zákazníkmi. Určite nevyužite šancu ako samozrejmosť.

Doprajte si do svojho harmonogramu dostatok času tým, že sa pozriete na svoje sociálna analýza , aby ste mohli zistiť, ktoré príspevky sa vašim zákazníkom páčia najviac. Odpovedzte ľuďom, ktorí vám pošlú správu, čo najrýchlejšie a uistite sa, že trávite veľa času opätovným písaním relevantných príspevkov, ktoré sa týkajú vašej značky.

Aj keď vám automatizácia môže uľahčiť život, nenahrádza úplnú sociálnu stratégiu, stále sa musíte pravidelne zapájať a počúvajte svojich zákazníkov ak chcete vyhrať. Skúste skontrolovať správy o trendoch a preskúmajte, pomocou ktorých hashtagov vaše publikum pomáha informovať vaše nadchádzajúce príspevky.

Automatizácia Twitteru: Ak chcete uspieť, použite stratégiu

Twitter je komplikovaná platforma sociálnych médií pre začínajúce firmy, ktoré ju chcú používať. Preto je k dispozícii toľko rôznych nástrojov, ktoré vašu kampaň trochu uľahčia.

Pri toľkom pokušení je dôležité zabezpečiť, aby ste nespadli do pasce neustáleho automatizovania všetkého, čo robíte. Aj keď automatizácia môže pomôcť vášmu podniku zefektívniť sa a zbaviť vás časovo náročných úloh, musíte sa ubezpečiť, že so svojimi zákazníkmi spolupracujete autenticky.

Bezmyšlienkovité automatizované odpovede a aktualizácie poškodzujú ľudský aspekt vašej značky. Namiesto toho sa pokúste nájsť správnu rovnováhu medzi automatizáciou a skutočnou ľudskou činnosťou. Chcete pomôcť s automatizáciou svojej sociálnej stratégie správnym spôsobom? Vyskúšajte naše funkcie automatizácie sociálnych médií !

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: