Sú takmer 1 milión franšízových operácií v USA zamestnáva asi 9 miliónov ľudí . Je to veľká časť ekonomiky USA, ktorá sa prehrabáva 800 miliárd dolárov za rok.



Ak pribudne technologický a digitálny marketing, a keďže je v banke veľa možností, franšízové ​​sociálne médiá sú príjmovým kanálom, ktorý nemožno prehliadnuť.



Čo je to franšíza?

Pre kohokoľvek, kto franchising nezná, je franšíza obchod, ktorý prepožičiava svoje meno, logo a úplnú podporu ostatným, ktorí si franšízu kúpia a otvoria si svoju vlastnú pobočku alebo pobočku.

Napríklad McDonald’s je franšízová spoločnosť a každé sídlo spoločnosti McDonald’s vlastnia samostatní jednotlivci, ktorí si kúpili franšízovú licenciu. Výmenou za to spoločnosť McDonald’s pomáha novým majiteľom vybrať si miesto podnikania, objednať zásoby a uviesť na trh nové miesto.

Franchisor : vlastník spoločnosti alebo zastrešujúceho podniku. V našom príklade vyššie je poskytovateľom franšízy spoločnosť McDonalds corporate. Poskytovateľ franšízy si udržiava určité časti kontroly nad pobočkami franšízy, napríklad branding.

4646 číslo anjela

Franšízant : majiteľ jedného z miest pod zastrešujúcou spoločnosťou. Poskytovateľ franšízy zaplatí vlastníkovi spoločnosti jednorazový poplatok, zvyčajne na pokrytie nákladov na registráciu a založenie nového podniku (nové sídlo spoločnosti McDonalds stojí približne 1 milión dolárov). Potom zaplatia percento zo svojich ziskov alebo výnosov, v závislosti od dohody, franšízorovi výmenou za ich nepretržitú podporu a používanie značky.

Franchisor výzvy v sociálnych sieťach

Franšízy sú zložité štruktúry, ktoré často zahŕňajú stovky reťazcov v USA alebo na celom svete. A ani sociálne médiá nie sú ľahkou prácou, pretože ich je možné spravovať pomocou viacerých platforiem a obsahových plánov. Ak pridáte rôzne potreby poskytovateľov franšízy a poskytovateľov franšízy, pri pokuse o zosúladenie cieľov sociálnych médií medzi nimi môžu často nastať problémy.



Spoločným výzvam, ktorým franchisori čelia

Zastrešujúcim problémom pre poskytovateľov franšízy je kontrola, presnejšie určenie toho, čo má byť kontrolované a čo nie. Príliš málo kontroly a stratíte autoritu značky, príliš veľa kontroly a nebudete priťahovať zákazníkov špecifických pre vaše rôzne miesta a pobočky.

Stanovenie pokynov a rozpočtu pre sociálne médiá

Toto je prvý krok pre franšízu, ktorá chce zjednotiť hlas svojej značky a zachovať každú pobočku natoľko jedinečnú, aby prilákala miestne publikum.

Prvým krokom pri vytváraní sociálnych smerníc je založenie značky alebo hlasu. Vaša značka / hlas nepríde zo dňa na deň - v skutočnosti sa bude vyvíjať s rastom vašej spoločnosti. Skvelým východiskovým bodom (ak ešte nemáte zavedenú značku) je dať dokopy a poslanie .



Ďalej sa rozhodnete, ako chcete „znieť“ v sociálnych sieťach. Použije vaša spoločnosť emodži a osloví tisícročné masy? Alebo sa rozhodnete pre profesionálnejší tón? Môžete dokonca zvážiť humor alebo sarkazmus, napríklad franšíza Wendy’s je obľúbená pre:

Príklad Wendys twitter

Keď definujete svoje poslanie a značku, môžete sa sústrediť na určiť si ciele . Musíte konkrétne vedieť, čo chcete pomocou sociálnych médií dosiahnuť. Tu je niekoľko otázok, na ktoré môžete odpovedať, aby ste dosiahli náskok:

  • Na ktoré segmenty a osobnosti zacieľujete? Marketing pre mileniálov sa výrazne líši od marketingu pre podniky. Marketing pre ženy je iný ako marketing pre mužov. Definovanie publika podrobne vám pomôže určiť vašu stratégiu.
  • Aký typ obsahu budete zdieľať? Budete zdieľať video a foto obsah? A ak áno, zameriavate sa na obrázky produktov, inšpiratívny obsah životného štýlu alebo iné typy vizuálov? Budete zdieľať príspevky na blogu? Zákulisné obrázky na Instagrame, ktoré predvádzajú vašu firemnú kultúru? Vytvorte zoznam všetkých typov obsahu, ktorý plánujete zdieľať.
  • Ako často budete vy a vaše pobočky zdieľať jednotlivé typy obsahu? Je dôležité byť dôsledný. A musíte určiť, ako často by sa mal zdieľať každý typ obsahu. Viac informácií o typoch obsahu nájdete tu.
  • Kto bude spravovať sociálne médiá pre váš tím? To sa môže líšiť v závislosti od veľkosti vašej firmy. V niektorých prípadoch môže mať každá pobočka podnikového manažéra a osobu zodpovednú za sociálnu oblasť. Pre poskytovateľov franšízy s menším počtom pobočiek môže byť v ústredí jeden manažér sociálnych médií, ktorý pokrýva všetko.
  • Ako budú nastavené rôzne kanály? Bude vaše používateľské meno poskytovateľa franšízy na sociálnych sieťach vaša spoločnosť, zatiaľ čo vaše franšízové ​​umiestnenia budú vašou spoločnosťou? Zvážte, čo má zmysel pre vaše podnikanie a očakávania publika.
  • Ako budete merať výsledky a optimalizovať svoje úsilie? Je dôležité sledovať váš pokrok a robiť zmeny, ktoré zvyšujú zapojenie. Najlepším spôsobom, ako to urobiť, je vložiť vaše sociálne profily do nástroja na správu, ako je Sprout.

Po zodpovedaní týchto otázok by ste mali byť schopní zostaviť solídny plán sociálnych médií a pokyny pre značku sociálnych médií pre vašu spoločnosť. Musíte stanoviť ciele a pokyny pre svojich franšízantov. Vaše ciele aj váš celkový plán sa môžu navzájom informovať. Môžete napríklad zvážiť, koľkokrát za deň chcete, aby vaše franšízy uverejňovali príspevky, a aké sú vaše ciele v oblasti zapojenia.

Výpočet návratnosti investícií (ROI)

Kedykoľvek podnik investuje peniaze do softvérového riešenia (napríklad do nástroja na správu sociálnych médií) alebo do zdrojov (napríklad do zamestnancov), musí vedieť, aká bude návratnosť týchto výdavkov.

Výpočet návratnosti zo sociálnych médií môže byť výzvou, aj keď máte len jednu firemnú značku, ktorú chcete sledovať. Zhoďte do mixu viac franšízových miest, každé s rôznymi sociálnymi účtami, a stane sa to oveľa väčšou výzvou.

Tu je niekoľko trikov pre poskytovateľov franšízy, ktoré vám pomôžu sledovať návratnosť investícií do sociálnych médií pre firemné veliteľstvo aj pobočky.

  1. Stanovte hmatateľné a dosiahnuteľné ciele pre sociálne médiá . Napríklad v tomto štvrťroku môžete chcieť 1 000 nových predplatiteľov e-mailov. Alebo budete možno chcieť nasmerovať 10 000 zákazníkov na svoj web z Instagramu.
  2. Dajte jednotlivým sociálnym manažérom taktické ciele . Napríklad namiesto toho, aby ste sociálnym manažérom svojich miest povedali, aby získali 1 000 nových predplatiteľov e-mailov, povedzte im, aby zdieľali váš odkaz na prihlásenie na určitý počet príspevkov za deň.
  3. Zmerajte si výstup. Môže sa to zdať zrejmé, ale potrebujete všetky svoje sociálne účty na jednej platforme, aby ste mohli sledovať a merať pokrok z každého účtu.

V našom sprievodcovi sa dozviete viac výpočet návratnosti investícií do sociálnych sietí .

význam 27

Spoločným výzvam, ktorým franšízanti čelia

Franchisanti majú problémy so sociálnymi médiami rovnako ako ich poskytovatelia franšízy. Okrem dodržiavania pokynov pre značku a plnenia cieľov sociálnych médií musia franšízanti vyčnievať z iných odvetví - a odlišovať sa od konkurencie.

Vyčnievanie od konkurencie

Prelomenie hluku je jednou z najväčších výziev pre každú značku na sociálnych sieťach. Pokiaľ ide o upútanie pozornosti vašimi príspevkami a príspevkami vašich konkurentov, je najlepšie sledovať ich výkonnosť a používať nástroje, ktoré vám poskytnú prehľad o tom, čo vaši používatelia na sociálnych sieťach hľadajú.

To je prípad, keď je dôležité sledovať nielen vaše hashtagy, ale aj kľúčové slová značky ktoré vaši sledovatelia používajú. Napríklad pri pohľade na náš príklad franšízy „Sprout Coffee“ môžete sledovať zmienky o spoločnosti Sprout Coffee pre firmy aj pre konkrétne miesta, ako sú #SproutCoffee a #SproutCoffeeBrooklyn.

schránka na klíčenie filtrovaná podľa kľúčových slov značiek

Odlišovanie od iných franšízových umiestnení

Ako sa bude vaša kaviareň odlišovať od všetkých ostatných kaviarní vo vašom okolí? A zároveň sa odlíšiť od všetkých ostatných miest vo svojej franšíze? To môže byť obzvlášť náročné, keď franšíza pôsobí v jednom regióne, napríklad v regióne s miestami v New Yorku.

Ak chcete vyniknúť medzi pobočkami, je najlepšie pochopiť, čo ľudia vo vašom okolí uprednostňujú.

  • Monitorujte svoje sociálne analýzy a získajte prehľad o tom, čo rezonuje s vašimi konkrétnymi následkami.
  • Ak je vo vašom meste viac pobočiek, použite namiesto hashtagov miest hashtagy miest. Ak je vaša franšíza celonárodná a je obmedzená na jednu pre každé mesto, vyniknite vo svojom meste tým, že ju namiesto toho použijete v hashtagoch. Vyskúšajte tento príklad Burn Boot Camp v Davie na Floride, ktorý používa farby a štýl značky, ale označuje svoje konkrétne publikum a ponúka kupón pre konkrétnu lokalitu:
napáliť bootcamp príklad
  • Použite tón vhodný pre vašu zákaznícku základňu. Napríklad pobočka Sprout Coffee v Novom Anglicku bude používať oveľa iný štýl ako kaviareň Sprout Coffee v Brooklyne, či už ide o odkazy na miestne tradície, športový tím alebo vizuály spojené s ich okolím.
  • Môžete dokonca použiť vyhľadávače na zhromaždenie informácií o demografických údajoch (priemerný vek, priemerný príjem atď.) Vašej konkrétnej polohy a pomocou nich prispôsobiť tón svojej pobočky.

Obmedzená šírka pásma a počet zamestnancov

Malé obchody nemajú rovnaké zdroje ako veľké firemné sídlo. Franšízanti teda nemusia mať čas ani peniaze na to, aby sa mohli plne venovať sociálnym médiám. Navyše, keď sú zdroje obmedzené, tímy sú malé a často nezahŕňajú niekoho, kto má zručnosť, aby to rozdrvila na sociálnych sieťach.

Ak chcete bojovať proti obmedzeným zdrojom, zvážte:

  • Využitie skúseného nezávislého pracovníka na riadenie úsilia v sociálnych sieťach. Len sa uistite, že pracujú na platforme ako Sprout pod účtom, ktorý vlastníte. Údaje sú neoceniteľné. Ak nezávislý pracovník nefunguje, musíte tieto údaje vlastniť. Nezávislých pracovníkov v oblasti sociálnych médií nájdete na stránkach, ako je Upwork, alebo v okolí s požiadavkami na odporúčania. Najlepšie je získať niekoho, kto má skúsenosti s konkrétnym publikom alebo trhom.
  • Správa kalendára sociálnych médií pomocou softvéru pre sociálne médiá. Sproutov plánovač uľahčuje plánovanie obsahu v dostatočnom predstihu. Môžete tiež použiť ViralPost aby služba Sprout určila najlepšie časy zverejnenia vášho obsahu.
zostaviť a naplánovať v HASHTAGS

Udržiavanie súdržnosti sociálnych médií medzi poskytovateľmi franšízy a poskytovateľmi franšízy

Okrem vypracovania pokynov pre značku pre sociálne médiá a vytvorenia plánu s realizovateľnými cieľmi existuje niekoľko riešení, ktoré uľahčia problém zosúladenia firemnej zastrešujúcej značky s pobočkami franšízy.

numerológia číslo 10

Riešenie 1. Zmapujte zastrešujúce ciele a ciele jednotlivých pobočiek

Najjednoduchší spôsob, ako maximalizovať svoje zapojenie do sociálnych médií v rámci spoločností a pobočiek, je vytvoriť plán pre obe strany.

Podnikový plán by mal obsahovať:

  • Pokyny pre značku : vaše firemné logo, farby a poslanie, ako aj všeobecné pokyny pre štýl a tón (napríklad aké typy humoru sú prijateľné).
  • Celkové ciele: môžete zahrnúť celkový KPI ​​spoločnosti napríklad celkový počet sledovateľov alebo celkový počet zdieľaní a koľko sa od každého umiestnenia očakáva, že prispeje k uvedenému cieľu (t. j. každý tím prispieva 10%). Môžete dokonca odmeniť najlepšiu franšízu.
  • Realizovateľné ciele: Uistite sa, že ste stanovili uskutočniteľné ciele, ktoré definujú vašu stratégiu uverejňovania príspevkov, ako je uverejňovanie príspevkov x-krát denne alebo zdieľanie 3 článkov za týždeň.

Pobočkové plány by mali obsahovať:

  • Individuálne ciele pre konkrétne miesto: koľko nových sledovateľov sa očakáva, že vygenerujú, koľko príspevkov za deň, na ktorých kanáloch by mali byť aktívni atď.
  • Najlepšie regionálne postupy: skontrolujte, čo robia konkurenti v tejto oblasti. Čo pre nich pracuje? Zhromažďovanie konkrétnych informácií, ako sú najlepšie hashtagy a špeciálne ponuky, pomôže určiť miestnu stratégiu.

Pozrite sa na tento príklad Dickey’s BBQ. Firemný účet uverejňuje obrázky a videá, ktoré sú dobre označené a pútavé, zatiaľ čo franšízy uverejňujú miestne udalosti.

dickeys bbq firemné

franšíza dickeys bbq

Riešenie 2. Vytvorte pracovný postup zverejňovania

Sociálne médiá sú dokonalou platformou na rozprávanie jedinečného príbehu. Môžete začať s jedným alebo dvoma účtami, kde nastavíte tón, a potom môžete škálovať tak, aby zahŕňalo viac lokalít, ako budete rásť, alebo keď sa pripojíte k aktuálnym pobočkám.

Používajte nástroj na správu sociálnych médií s funkciami plánovania, ktorý vám uľahčí každodenné zverejňovanie príspevku. Aj tieto nástroje sú škálovateľné. To znamená, že môžete začať s jedným účtom, napríklad s firemným, a pridávať používateľov, ako sú pobočky, ako budete rásť.

Ušetrí to kopu času a zdrojov, a tak, ako už bolo spomenuté vyššie, zníži sa zaťaženie menších franšíz, ktoré nemajú šírku pásma alebo talent na správu sociálnych médií. Príspevky vo viacerých účtoch a kanáloch môžete ľahko naplánovať pomocou Sproutov plánovací nástroj . A nakoniec pracovné postupy, ktoré zahŕňajú možnosť vyžadovať autorizáciu príspevkov, pomáhajú udržiavať konzistenciu hlasu značky a pomáhajú vám vyhnúť sa krízy na sociálnych sieťach .

Riešenie 3. Zmerajte a optimalizujte svoje úsilie

Akokoľvek sa v tejto chvíli hovorí o klišé: To, čo nemeriate, nemôžete vylepšiť. Musíte teda mať svoje firemné aj franšízové ​​pobočky nastavené pomocou analytiky sociálnych médií.

Značenie a kľúčové slová značky navyše môžu pomôcť usporiadať vaše príspevky a zistiť, ako na ne ľudia reagujú. Značkovanie môžete použiť na zoskupenie príspevkov podľa konkrétnych kampaní a vlastností, a to aj podľa jednotlivých umiestnení franšízy a podľa národného účtu franšízy.

správa o klíčení

Poskytovateľ franšízy môže potrebovať mesačné alebo štvrťročné správy o výkonnosti sociálnych médií každej pobočky. Sprout poskytuje vysoko čitateľné správy, ktoré vám umožňujú sledovať vašu celkovú stratégiu a presne určiť konkrétne oblasti zlepšenia, ktoré by každá pobočka mohla urobiť. Môžu sa tiež dať rýchlo dohromady, čo znamená, že franšízanti môžu v obmedzenom čase udržiavať vrchol svojej výkonnosti v sociálnych sieťach.

Záver

Sociálne médiá nie sú ľahký výkon - a zvlášť ľahké to nie je, keď spravujete alebo dohliadate na veľa účtov na rôznych miestach.

Naplánovanie kalendára obsahu môže zmierniť zaťaženie šírky pásma. S plánom a stanovenými cieľmi, ktoré sú zosúladené na všetkých úrovniach vašej spoločnosti, nebude franšíza ani franšízanti lietať naslepo.

Aké sú vaše obľúbené stratégie pre franšízové ​​sociálne médiá?

význam 18

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: