Všetci vieme, že byť aktívny na sociálnych sieťach je zásadný a štatistiky hovoria samy za seba:



Dnešní zákazníci chcú nadviazať kontakt so svojimi obľúbenými spoločnosťami. Otázkou je, ako zaistíte, aby vaše úsilie v sociálnych sieťach malo správny vplyv na váš cieľový trh? Jednoduchá odpoveď sú dáta.



Nie je možné s istotou vedieť, či robíte správne obchodné rozhodnutia, pokiaľ nebudete merať svoju výkonnosť prostredníctvom KPI sociálnych médií (kľúčové ukazovatele výkonnosti) a metrík. Porozumenie vašim kľúčovým KPI sociálnych médií vám pomôže prispôsobiť vaše kampane tak, aby vyhovovali vašim cieľom a vašim zákazníkom.

Problém je v tom, že väčšina spoločností si toto meranie neuvedomuje metriky sociálnych médií ide nad rámec sledovania výrazu „páči sa mi to“. V príbehu úspechu na sociálnych sieťach králičia nora zachádza oveľa hlbšie. Prejdite na niektorý z KPI sociálnych médií uvedených nižšie:

Ako si vybrať najdôležitejšie KPI pre sociálne médiá

KPI pre sociálne médiá pomáhajú značkám pochopiť, ako výkonné sú ich kampane a či je potrebné vykonať zmeny v ich stratégii.

Aj keď je na sociálnych sieťach možné merať nespočetné množstvo metrík, najdôležitejšie pre väčšinu spoločností zahŕňajú:

  • Či už ľudia počujú o vašej značke alebo ju vidia
  • Ako často sa ľudia stýkajú s vašou spoločnosťou
  • Miera, pri ktorej sa zapojenie transformuje do konverzií
  • Celkový dopad na vašu zákaznícku základňu

Tu sa pozrieme na niektoré z kľúčových KPI sociálnych médií, ako ich môžete merať a čo znamenajú pre vaše podnikanie:



Sledujte všetky KPI na jednom mieste so Sproutom

Vďaka výkonným možnostiam analýzy a prehľadov spoločnosti HASHTAGS je ľahké udržiavať najdôležitejšie metriky na dosah.

Použite sieťovo špecifické a medzikanálové prehľady, ktoré vám poskytnú vždy aktuálny prehľad o vašom výkone, a exportujte súbory PDF pripravené na prezentáciu, aby ste odovzdali spoločenský úspech počas celej vašej organizácie.



Vyskúšajte tieto a ďalšie funkcie pomocou a 30-denná skúšobná verzia zdarma .

číslo 8888 význam

KPI sociálnych médií pre dosah

Predtým, ako budete môcť reálne snívať o konverziách a ziskových maržiach, musíte sa ubezpečiť, že sa spojíte so správnymi zákazníkmi. Reach je zastrešujúci výraz v metrickom svete, ktorý vás informuje o tom, ako presne vaša správa prešla, koľko ľudí ju mohlo vidieť a kto sú títo ľudia. Dosah na sociálnych sieťach môžete merať prostredníctvom niektorých z nasledujúcich KPI:

1. Počet nasledovníkov

Možno najzrejmejší spôsob určenia či oslovujete dostatok ľudí je pozrieť sa na to, koľko máte nasledovníkov a fanúšikov na každej platforme. Pamätajte, že tisíce fanúšikov, ktorí sa nedokážu zapojiť, pre vašu značku veľa neurobia. Vedieť, že vaša spoločnosť má dosah, však môže byť dobrým spôsobom, ako zahájiť kampaň.

vidieť číslo 27

2. Dojmy

Dojmy sú na meranie komplikovanou metrikou. Ukazujú, koľkokrát sa vaše príspevky zobrazili na časovej osi alebo v informačnom kanáli. Jeden používateľ môže mať viac zobrazení. Môže sa im napríklad zobraziť príspevok raz vo vlastnom informačnom kanáli a potom znova, keď ho bude zdieľať niekto iný, koho sledujú. Toto číslo je však nejasné, pretože iba naznačuje, koľko ľudí mohol spojte sa s vašou značkou, vyššie číslo je zvyčajne lepšie.

správa o klíčení dojmov

3. Webový prenos

Množstvo prenos na váš web z tvojho kampane na sociálnych sieťach je rozhodujúce. Je to prvý krok k premene vašich sledovateľov na zákazníkov, pretože viete, že ich natoľko zaujíma, aby zistili viac o vašej spoločnosti. Ak vaše kampane na sociálnych sieťach získavajú veľa dosahu a angažovanosti, ale len málo zlepšujú prenos na webe, môže to byť znamenie na vylepšenie vašej výzvy na akciu.

sociálne analytiky google

4. Podiel hlasu

Čím viac povedomia o značke a jej rozpoznávania začne pre vašu spoločnosť rásť, tým viac si všimnete, že sa okolo vás objavuje konverzácia. Podiel hlasu je metrika, ktorá určuje, ako sa porovnáva rozruch okolo vašej firmy s konkurenciou.

Ide o to, prísť na to, či inšpirujete viac chatovania ako ostatní ľudia vo vašom odbore. Ak negenerujete konverzáciu, môže byť čas pozrieť sa na kampane konkurencie a zistiť, čo robia inak.

KPI sociálnych médií pre zapojenie

KPI sociálnych médií pre dosah sú fantastickým spôsobom, ako merať potenciál vašich kampaní. Samotné tieto metriky však veľa neznamenajú. Nie je dobré mať obrovskú sledovanosť, ak ľudia spojení s vašou spoločnosťou nikdy nič nekúpia.

Na druhej strane, zapojenie do sociálnych sietí je jedným z najlepších KPI sociálnych médií, ktoré môžete merať. Spravidla sa zameriava na množstvo zdieľaní, označení páči sa mi a komentárov, ktoré generujú vaše sociálne aktualizácie, vďaka čomu získate prehľad o „sociálnej“ stránke sociálnych médií.

1. Kliknutia

Kliknutia sú jednou z najjednoduchších foriem zapojenia, ktoré sa dajú merať. U každého, kto chce kliknúť na odkaz na váš web alebo blog, je vyššia pravdepodobnosť konverzie. To znamená, že namiesto základnej premávky začínate pestovať kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov. Odkaz klikne zhruba na účet 92% interakcie používateľov na Twitteri.

správa profilov twitter

Pamätajte, že keď sa pozeráte na kliknutia, mali by ste myslieť aj na lajky, zdieľania a mieru okamžitých odchodov. Ak sú vaše kliknutia vysoké, ale vaša miera okamžitých odchodov je rovnako zvýšená, mohlo by to znamenať, že vaše vstupné stránky nie sú tak lákavé, ako by mali byť. Podobne, ak sú akcie nízke, mohlo by to naznačovať, že sa ľuďom jednoducho nepáči, čo predávate.

2. Páči sa mi

Lajky sú prirodzeným spôsobom generovania pozornosti pre vašu značku. Ako ľudia sa najradšej spájame s myšlienkami a vecami, ktoré sú populárne. To znamená, že čím viac príspevkov má príspevok, tým vyššiu angažovanosť získa. Lajky sú tiež znakom toho, že váš obsah má oprávnenie a zaslúži si viac pozornosti vášho marketingového tímu.

kde sa vaše stránky páčili

3. Akcie

Aj keď sú lajky skvelé, nejde o obrovský indikátor lojality k značke. Ľahko klikneme na tlačidlo „Páči sa mi to“ po tom, čo sme ledva prečítali príspevok, a potom už nikdy nebudeme komunikovať s rovnakou spoločnosťou. Aj keď sú hodnotenia Páči sa mi jedným z mnohých kľúčových ukazovateľov výkonnosti sociálnych médií, ktoré by ste mali merať, ak sa chcete zamerať na skutočnú angažovanosť, nezabudnite sledovať akcie a retweety .

Akcie sú znamením, že vaši zákazníci sú ochotní odporučiť vašu značku svojim priateľom. A v tomto veku sociálny dôkaz , to je dosť veľká vec.

správa o hlasitosti počúvania

4. Pripomienky

Zmyslom aktívnej práce na sociálnych sieťach je viesť rozhovory so svojimi zákazníkmi. Ak je váš obsah relevantný, zaujímavý a poučný, vyvolá rozhovor s vašimi sledovateľmi. Môže to pomôcť vytvoriť lojalitu medzi vašimi nasledovníkmi.

Aj keď sú ľudia pri odpovediach na vaše správy kritickí, aspoň sa budete môcť niečo naučiť. Ak k svojim príspevkom dostanete komentár, je to dobré znamenie, že dosahujete správny efekt. Preto sú komentáre skvelými KPI pre manažérov sociálnych médií.

Sprout Inbox - odpoveď na facebookový komentár

5. Oznámenia

Približne 96% ľudí ktorí diskutujú o spoločnostiach na sociálnych sieťach, nesledujú ani profil tejto značky. Inými slovami, ľudia hovoria o vašej spoločnosti, keď nie ste v miestnosti . Aj keď s týmito jednotlivcami nemusíte mať priame spojenie, veci, ktoré hovoria o vašej spoločnosti, sú dôležité. Preto sa pri meraní KPI sociálnych médií oplatí preskúmať zmienky. Ak už nič iné, zmienky ukazujú, že máte dobré povedomie „top of mind“.

KPI sociálnych médií pre konverzie

Pre mnoho spoločností sú metriky konverzií konečným spôsobom, ako merať úspešnosť kampane na sociálnych sieťach. Keď vaše účty začnú generovať pozornosť, budete sa musieť pozerať za hranice lajkov a zdieľaní a zamyslieť sa nad tým, ako vaše úsilie ovplyvňuje váš konečný výsledok.

Opýtajte sa sami seba, koľko fanúšikov na vašich sociálnych stránkach si od vás chce niečo kúpiť. Koniec koncov, na Instagrame ste mohli mať obrovskú sledovanosť, ale ak nikto z vašich fanúšikov neklikne na váš web a nekúpi si váš produkt, čo to znamená?

1. Tržby z predaja

Keď ste na začiatku svojej kampane v sociálnych sieťach plánovali svoje ciele, pravdepodobne ste si vybrali „zvýšenie výnosov z predaja“ ako jedného z najlepších uchádzačov. Všetky spoločnosti chcú dosiahnuť zisk a je dôležité vedieť, ako vaše úsilie v sociálnych sieťach ovplyvňuje váš konečný výsledok. Určte, koľko konverzií prichádza na váš web priamo zo sociálnych médií, a pokúste sa získať všeobecnú predstavu o hodnote každého zákazníka.

931 číslo anjela

2. Miera konverzie potenciálnych zákazníkov

Konverzný pomer potenciálnych zákazníkov naznačuje, koľko z vašich potenciálnych zákazníkov nakoniec od vás niečo kúpi. Úsilie v sociálnych sieťach môže túto metriku vylepšiť, pretože generuje sociálny dôkaz pre vašu značku, vďaka čomu si môžete ľahšie získať dôveru a získať viac konverzií . Kontrola vášho profilu Google Analytics je najjednoduchší spôsob, ako získať prehľad o konverznom pomere potenciálnych zákazníkov.

3. Konverzie bez výnosov

Pamätajte, že nie všetky konverzie sú strieborné a zlaté. Niekedy môže byť konverzia taká ľahká, ako keď sa zákazníci prihlásia na odber vášho bulletinu, takže máte väčší zoznam e-mailových marketingov. Konverzie pre kampaň však môžu zahŕňať stiahnutie elektronickej knihy alebo vyplnenie formulára. Je na vás, aby ste určili, ako pre vás vyzerá úspech. Od tejto chvíle môžete začať hodnotiť ako vaše sociálne stratégie sú výzvou na akciu od vašich zákazníkov.

KPI sociálnych médií pre vernosť zákazníkov

Pri postupe do éry oprávneného zákazníka je dôležité zahrnúť do tohto zoznamu ešte jednu sadu KPI sociálnych médií. Dnes je jediný spôsob, ako skutočne odlíšiť vašu spoločnosť od nespočetného množstva iných značiek na trhu, je poskytnúť zákazníkom niečo, za čo sa oplatí vrátiť.

Sociálne médiá môžu byť hlavným zdrojom lojality k značke, ale iba ak viete, ako ich správne používať. Ak presne pochopíte, aký dopad majú vaše kampane na vašu zákaznícku základňu, môžete minimalizovať náklady na jedného zákazníka, zlepšiť advokáciu svojej spoločnosti a zmeniť jednorazové nákupy na verných používateľov.

komentáre na instagrame

1. Cena za potenciálneho zákazníka

Pretože sa vaša firma vo veľkej miere spolieha na kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov, je dôležité vedieť, koľko vás každá z nich stojí. Najjednoduchší spôsob, ako určiť cenu za potenciálneho zákazníka, je jednoducho skontrolovať množstvo hotovosti, ktoré miniete na svoje sociálne kampane.

Skvelá vec v sociálnych médiách sa nepodobá na PPC a AdWords, ale zameriava sa na budovanie vzťahov s publikom a vytváranie autorít pre vašu značku. To znamená, že by sa časom mali znížiť vaše náklady na jedného zákazníka.

banner pre analýzu sociálnych médií

2. Vyriešené problémy

Sociálne médiá nie sú iba spôsobom spojenia so zákazníkmi, ale aj príležitosťou dokázať im vašu hodnotu nespočetnými rôznymi spôsobmi.

Napríklad 78% ľudí ktorí sa sťažujú na značku prostredníctvom služby Twitter, očakávajú odpoveď do jednej hodiny. Ak svojim zákazníkom preukážete, že si ich vážite, tým, že rýchlo a efektívne vyriešite ich problémy, môžete svoju značku odlíšiť od značky, ktorá pozná hodnotu vynikajúcich služieb zákazníkom.

S HASHTAGS je to jednoduché označiť správy tímu predaja, marketingu alebo zákazníckeho servisu. Zaistite, aby vaše problémy nešli bokom, a dokonca sledujte metriky výkonnosti vlastného tímu.

klíčiť správy funkcia

3. Celoživotná hodnota zákazníka

A nakoniec, jednou z najťažších úloh pre každú spoločnosť je zlepšenie životnej hodnoty ich zákazníkov. Čím viac budú vaši fanúšikovia lojálni, tým pravdepodobnejšie od vás budú nakupovať.

Kampane na sociálnych sieťach môžu zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníka tým, že sa postarajú o to, aby ste sa neustále spojili so správnymi ľuďmi. Zmerajte CLV čo najčastejšie, aby ste určili, aké silné sú vaše sociálne stratégie. Skvelé na sledovaní tohto kľúčového ukazovateľa výkonu je, že sa pravdepodobne zhoduje aj s niektorými vašimi všeobecnými obchodnými KPI.

Prineste stratégiu k úspechu pomocou KPI v sociálnych médiách

Nestačí iba vytvoriť si profil na sociálnych sieťach, ak chcete využiť nespočetné množstvo výhod, ktoré tieto profily môžu ponúknuť. V dnešnom vysoko prepojenom svete potrebujete vedieť, ako komunikovať s publikom najproduktívnejšími a najefektívnejšími spôsobmi. Preto je sledovanie KPI také zásadné.

Pri prezeraní údajov, ktoré generujú vaše stratégie v sociálnych sieťach, môžete začať robiť chytré a informované rozhodnutia o tom, ako vylepšiť ich budúce kampane. Pokiaľ ide o úspech online, nepodceňujte silu KPI sociálnych médií.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: