Od počtu sledovateľov po percentá po interakcii môže byť svet metrík sociálnych médií mätúci. Navyše sa zdá, že sa každý týždeň vytvára nová dôležitá metrika.



Čo by ste mali sledovať? Je to dokonca dôležité pre vaše podnikanie? V tejto príručke vás prevedieme najzákladnejšími metrikami, ktorým by mala každá spoločnosť venovať pozornosť na základe vašich cieľov. Sú zovšeobecnené naprieč kanálmi sociálnych médií. Názvy kľúčových metrík sa môžu v jednotlivých kanáloch líšiť, ale pokryjeme základné merania, ktoré by ste pri svojich KPI, stanovení cieľov a sledovaní kampaní mali mať stále na vrchole.



V tejto príručke sa pozrieme na to, čo sú metriky sociálnych médií, prečo sú dôležité, ako ich nájsť a na ktoré by ste mali venovať pozornosť. Sledované podrobnosti sa budú líšiť v závislosti od odvetvia, podnikania a kampaní. Považujte ich za základné metriky, pomocou ktorých môžete rozšíriť svoj prístup k analýze sociálnych médií.

Čo sú to metriky sociálnych médií a prečo by ste ich mali sledovať?

Váš ciele sociálnych médií sú to, čo určuje vaše metriky. Pre každý cieľ potrebujete súvisiacu metriku, ktorá pomôže určiť, či vaša sociálna stratégia dosahuje alebo nedosahuje hranice.

Napríklad vašim obchodným cieľom môže byť zvýšenie počtu konverzií. Preto sa vašim cieľom v sociálnych sieťach stáva zvyšovanie počtu konverzií od tých, ktorí navštevujú vaše stránky prostredníctvom príspevkov, ktoré sú súčasťou vašej stratégie. Teraz, keď máte na mysli cieľ, môžete jasne určiť, ktoré metriky sociálnych médií sa majú merať, a časový rámec, v ktorom sa majú merať. Napríklad zvýšenie konverzií zo sociálnych sietí o 25% v rozpätí troch mesiacov. Na splnenie tohto cieľa sa rozhodnete spustiť kampaň, ktorá bude obsahovať reklamy, štítky produktov a vplyvné subjekty. Ak to chcete merať, zistíte, že sa pri analýze svojich webových stránok pozriete na metriku sociálnej premávky a konverzného pomeru z týchto príspevkov.

Metriky sociálnych médií sú dôležité, pretože dokazujú, že dokážete zmerať úspešnosť kampane, výkonnosť vašej sociálnej stratégie a nakoniec to, či budete mať vplyv na vaše celkové podnikanie. Nielen to, že máte tieto metriky, dáva vám príležitosť prezentovať vplyv vašej práce na vedúcich pracovníkov, ale poskytovanie konzistentných prehľadov metrík sociálnych médií môže viesť k veľkým posunom pre váš sociálny tím vrátane zvýšenia rozpočtu a lepšieho prístupu k zdrojom. A v neposlednom rade vás metriky informujú o všeobecnom sociálnom profile a zdraví značky - nepoznáte vplyv prítomnosti na sociálnych sieťach, kým nemáte údaje na ich zálohovanie.

Meranie správnych metrík sociálnych médií

Každá platforma sociálnych médií má svoje vlastné natívne analýzy, do ktorých sa môžete ponoriť. V prípade Facebooku ich nájdete na karte Štatistiky. Na Twitteri prejdete na Twitter Analytics . V službách Instagram a Pinterest budete potrebovať firemné účty, aby ste mohli vidieť svoje údaje.



Ak práve začínate a máte nízky rozpočet, dobrým východiskovým bodom môže byť individuálna návšteva týchto zdrojov natívnej analýzy.

čo je 123

Ak chcete minimalizovať časovú náročnosť získavania metrík zo všetkých týchto zdrojov, vyhľadajte a nástroj na analýzu sociálnych médií ktorý zapadá do vášho rozpočtu a potrieb. Čas, ktorý ušetríte za manuálne vytváranie prehľadov a zhromažďovanie údajov rôznych sietí, viac ako vynahradí peniaze, ktoré utratíte za tieto nástroje.

Správa Sprout Facebook

V programe Sprout sú všetky plány pripravené na prezentáciu správy zo sociálnych sietí , filtrovateľné podľa platformy a dátumu. To znamená, že prispôsobené grafy a porovnania s predchádzajúcim rozsahom dátumov sú pre vás všetky ľahko prístupné a ľahko sa dostanú k vedúcim a vedúcim tímov.



Nech sa vydáte ktoroukoľvek cestou, je nevyhnutné, aby ste svoje metriky neustále a niekde dokumentovali a sledovali svoj pokrok pri dosahovaní svojich cieľov.

Teraz, keď poznáte svoje ciele a spôsob získavania údajov, môže byť výzvou zúženie metrík v množstve možností. Sociálne údaje sú také obrovské. Ako jeden príklad sme použili konverzie. A čo niektoré z nadýchanejších metrík? Ako by ste ich mali používať? Odpoveď je o viazaní metrík späť na vaše ciele. Ak chcete zvýšiť povedomie prostredníctvom publikovania, koľko zobrazení vyvolávate? Ak sa snažíte vybudovať komunitu, koľko ľudí v priemere zapojí vaše príspevky? Všetky metriky majú význam, ide o interpretáciu toho, čo vám táto metrika hovorí, a ich prevedenie späť do vašich obchodných cieľov.

Zapojenie: Označenia Páči sa mi, komentáre, zdieľania a kliknutia

Angažovanosť je veľká kategória, ktorá sa dá zastrešiť.

Miera zapojenia je metrika, ktorá sa často používa na sledovanie toho, ako aktívne sa zapája do vášho obsahu vaše publikum a aké efektívne sú vaše reklamné kampane. Angažovaní zákazníci interagujú so značkami prostredníctvom interakcií, ako sú „páči sa mi to“, komentáre a sociálne zdieľanie.

Interakcia sa v podstate obmedzuje na to, koľko účtov publika interaguje s vašim účtom a ako často. Každá sieť bude mať určitý druh metriky zapojenia, čo je celkový súčet menších príležitostí na zapojenie, ako sú lajky, komentáre a zdieľania. Mnoho platforiem má viac ako jeden typ metriky alebo rôzne konvencie pomenovania, napríklad Retweets vs. Zdieľanie.

Vysoká miera zapojenia bude ukazovať na zdravie publika (aké citlivé je vaše publikum a koľko z nich je „skutočných“ sledovateľov), zaujímavé typy obsahu a vaše povedomie o vašej značke.

Na podrobnejšej úrovni sa pozriete na rôzne metriky interakcie:

  • Označenia Páči sa mi, Komentáre, Retweety atď. : Jednotlivé metriky zapojenia, ako napríklad zdieľanie alebo retweet. V správe na Twitteri uvidíte celkový počet interakcií na príspevok alebo profil.
  • Miera po zapojení : Počet interakcií vydelený zobrazeniami alebo dosahom. Vysoká miera znamená, že ľudia, ktorí vidia príspevok, ho považujú za zaujímavý.
  • Zmeny účtu : Organické zmienky , ako napríklad @ zmienky, ktoré nie sú súčasťou odpovede, alebo označenie značky v príbehu Instagramu bez vyzvania, naznačujú dobré povedomie o značke.

Rovnako ako väčšina metrík, ani jedna metrika zapojenia vám nemusí poskytnúť všetok kontext, ktorý potrebujete na úplné rozhodnutie o svojej stratégii. Pohľad na kombináciu metrík je skvelým spôsobom, ako sa dozvedieť viac o tom, aké páky môžete použiť na splnenie svojich konkrétnych cieľov. Napríklad príspevok, ktorý získa veľa lajkov, ale nie komentárov ani zdieľaní, nemusí byť vždy zlý. Zámerom príspevku mohlo byť predstaviť nádherný obraz a popis, ktorý nemá byť výzvou k akcii. Ak by však došlo k výzve na akciu, ktorá podporila komentáre a zdieľanie, potom ich nedostatok môže znamenať nesprávne fungujúci titulok.

20 20 20 význam
Sprout poslal správu

Pri navrhovaní svojej stratégie je skvelé pozerať sa na úplný obraz, ale pozorné sledovanie konkrétnej jednej metriky vám môže skutočne pomôcť byť svižnejším a rýchlejšie otočiť svoju stratégiu. Prehľad výkonnosti odoslaných správ spoločnosti Sprout rozoberie metriky každého príspevku, ale tiež poskytne priemer alebo súčet v hornej časti každého stĺpca. Ich zoradením zistíte, ktoré príspevky získavajú najviac zobrazení a ktoré majú najpriemernejších používateľov. Ak je vaším cieľom interakcia, zoradenie podľa najaktívnejších príspevkov vám pomôže nájsť podobnosť medzi týmito príspevkami, aby ste mohli určiť, ktoré prvky týchto príspevkov sa ľuďom najviac páčia a optimalizujte svoj budúci obsah .

Sprout má zmysel pre kľúčové metriky

Keď poznáte najdôležitejšie metriky pre každú situáciu, uľahčite si vytváranie prehľadov pomocou HASHTAGS.

Prehľady pripravené na prezentáciu vám umožňujú rozdeliť údaje medzi kanálmi alebo na konkrétnych sieťach a zvýrazniť tak spoločenský úspech.

Zistite, aké ľahké je analyzovať vašu sociálnu stratégiu pomocou a skúška zadarmo .

Povedomie: Dojmy a dosah

Dojmy a dosah sú často používanými, ale často zmätenými dojmami a dosahom, ktoré je potrebné sledovať, najmä ak sú vaše sociálne ciele zamerané na povedomie o značke a jej vnímanie.

Ak používate tieto metriky ako referenčné hodnoty pre svoju značku, je dôležité pochopiť rozdiel medzi dosahom a dojmami .

Na úrovni príspevku:

  • Dojmy udávajú, koľkokrát sa príspevok zobrazí na časovej osi niekoho
  • Dosah predstavuje potenciálnych jedinečných divákov, ktorých príspevok môže mať (zvyčajne počet vašich sledovateľov plus účty, ktoré zdieľajú počty sledovateľov príspevku).
Správa Sprout medzi kanálmi

Aj keď dojmy môžu povedať veľa o tom, aký potenciál má váš obsah pre samotnú viditeľnosť v sociálnych sieťach, je stále dôležité pozrieť sa na ďalšie metriky, aby ste dosiahli maximálny kontext výkonnosti. Ak máte viacero cieľov v oblasti zvyšovania povedomia, ale aj vzdelávania publika, pravdepodobne budete chcieť hľadať kombináciu dojmov a zapojenia. Pre príspevok, ktorý má vysoký počet zobrazení, ale nízke číslo zapojenia (a teda nízku mieru zapojenia), to znamená, že váš príspevok nebol dostatočne zaujímavý na to, aby ho diváci mohli konať, až keď ho uvidia vo svojom informačnom kanáli. Pre príspevok s vysokým počtom zásahov a vysokou mierou zapojenia to pravdepodobne bude znamenať, že obsah sa stal virálnym prostredníctvom Retweetov a zdieľaní.

V tomto príklade má Tweet veľmi vysoký dosah, pretože má viac ako 50 000 retweetov. Aby sme mohli vypočítať dosah, museli by sme spočítať každý účet, ktorý ho retweetoval, a počet jeho nasledovníkov. Miera zapojenia je tiež vysoká: má tisíce odpovedí, opätovných stretnutí, označení Páči sa mi to, atď. Medzi analýzy, ktoré nevidíme z verejného pohľadu, by patrili kliknutia na rozbalenie Tweetov, ponúk s odpoveďami a profilové návštevy. Avšak aj z toho, čo vidíme verejne, ide o mimoriadne úspešný Tweet.

Podiel hlasu: Hlasitosť a sentiment

Podiel hlasu je metrika často používaná v oblasti public relations alebo ako súčasť konkurenčnej analýzy alebo platenej reklamnej kampane. Naznačuje, do akej veľkej časti online sféry sa vaša značka zapája. Ak ste napríklad kvetinárstvom v Toronte, vyzeralo by to, koľko ľudí hovorí o vašej značke online v porovnaní s vašou konkurenciou.

stále vídať 22
Sprout správa o kľúčových slovách v službe Twitter Vytváranie dotazov na klíčenie klíčenia

Sproutove funkcie počúvania pomôže vám pochopiť objem diskusií o určitých kľúčových slovách. V kombinácii s prehľadom Trendy uvidíte, čo sa najčastejšie spája s vašou značkou a kde môžete vylepšiť alebo upútať viac pozornosti.

Zlepšenie vášho podiel hlasu je pravdepodobný trvalý cieľ, ktorý meriate pomocou porovnávacích testov v priebehu času. Kampane prichádzajú a odchádzajú, ale vaša značka je navždy. Ak nie ste jedinou spoločnosťou vo svojom odbore, nebudete vždy schopní udržať si najväčší podiel hlasu, ale môžete sledovať, ako sa v priebehu času vytráca a prúdi, a zvážiť faktory týchto zmien.

NI: Sprostredkovania a konverzie

Najjednoduchší príklad dôležitej sociálnej metriky a náš prvý príklad tohto článku. Najvýhodnejšie pre spoločnosti s webovými stránkami alebo platformami elektronického obchodu sú prevádzka sociálnych odkazov a konverzie spojené s obchodnými a marketingovými cieľmi a nakoniec s hlavnými obchodnými cieľmi. Na ich sledovanie budete potrebovať publikačnú stratégiu, ktorá bude obsahovať Sledovanie UTM a program na analýzu prenosu webových stránok, ako je Google Analytics, alebo zabudovaný program, ak využívate platformu elektronického obchodu, ako je Shopify.

V aplikácii Sprout môžete prepojiť svoj účet Google Analytics a zobrazia sa zdroje návštevnosti a všetky zmienky o službe Twitter, ktoré majú odkaz na váš web.

Sprostredkovania predstavuje spôsob, akým sa používateľ dostane na vaše webové stránky. Vo webovej analýze ich uvidíte rozdelené na zdroje. „Sociálna sieť“ je zvyčajne zdroj / médium, ktoré budete monitorovať, a potom sa rozdelí podľa siete.

Prepočty je, keď niekto kúpi niečo z vášho webu. Sociálna konverzia znamená, že navštívili prostredníctvom kanála sociálnych médií a potom si niečo kúpili v rámci tej istej návštevy.

99 význam čísla anjela

Ruka v ruke s odporúčaniami a konverziami je miera prekliknutia (MP) v reklamách a príspevkoch. MP porovnávajú počet kliknutí niekto na váš obsah a počet zobrazení, ktoré získate (tj. Koľkokrát sa reklama zobrazila). Vysoká MP znamená efektívnu reklamu. Upozorňujeme, že CTR sa v jednotlivých odvetviach, sieťach a typoch obsahu veľmi líšia. Medzi bežné príklady oblastí, kde sa meria CTR, patria:

  • E-mailové odkazy a tlačidlá výzvy na akciu
  • PPC reklamy
  • Odkazy na vstupné stránky
  • Reklama v sociálnych sieťach
  • Prvky na webe (tlačidlá, obrázok atď.)

Najlepšie je skúmať referenčné hodnoty odvetvia vopred a potom sledujte svoje reklamy a podľa toho sa prispôsobte.

Starostlivosť o zákazníka: miera odpovede a čas

Dosť sme sa sústredili na výkonnosť príspevkov a účtov na sociálnych sieťach, ale čo skúsenosti vašich zákazníkov s vašou značkou? A čo navyše váš vlastný výkon? Kto sleduje manažéra sociálnych médií, aby sa ubezpečil, že robí svoju prácu dobre a že zákazníci sú v primeranom čase vypočutí?

To je miesto, kde prichádzajú metriky ako miera odozvy a čas odozvy. Sledujú, ako rýchlo váš tím reaguje na dôležité správy a na koľko z nich skutočne reaguje. Pri účtoch viacerých používateľov by ste mali sledovať aj to, koľko toho každý človek robí.

Vypracujte správu o internej zákazke

V správe Sprout Engagement uvidíte rôzne metriky, ktoré zahŕňajú mieru odozvy a mieru odozvy, ďalej rozdelenú podľa dní v týždni. Ak je vašim cieľom sociálnej stratégie odpovedať na všetko do šiestich hodín a správa hovorí inak, potom budete vedieť, na čom musíte popracovať.

Správa tímu Sprout

Správa Sprout Team zobrazuje vyššie uvedené metriky, ale sú zoradené podľa členov tímu. Pomocou týchto metrík uvidíte, kto prekračuje očakávaný čas na odpoveď a na koho zverejnené príspevky odpovedá najviac.

Záver

Z desiatok metrík sociálnych médií, ktoré máte k dispozícii na sledovanie, sme zhromaždili tie najdôležitejšie, ktoré sú dôležité pre väčšinu firiem a väčšinu cieľov. Aby sme to zhrnuli, metriky sú dôležité, pretože hovoria o tom, či je vaša kampaň alebo stratégia v priebehu času úspešná. Metriky nájdete v sekcii venovanej analýze natívneho kanála alebo prostredníctvom programu typu všetko v jednom, ako je Sprout.

Najbežnejšie a často dôležité metriky, ktorým je potrebné venovať pozornosť, sú angažovanosť, dojmy a dosah, podiel hlasu, odporúčania a konverzie a miera odozvy a čas. Tieto kombinácie vám poskytnú 360 ° pohľad na výkon vašich sociálnych médií. Časom a novými cieľmi pridáte nové a podrobnejšie metriky, aby boli relevantnejšie pre vaše podnikanie.

Aké sociálne metriky považujete za kľúčové pre vašu stratégiu? Ako ste ich sledovali v priebehu kampaní? Zdieľajte s nami @SproutSocial alebo v komentároch!

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: