V priebehu roku 2020 mali značky výzvu udržať si prítomnosť na sociálnych sieťach, pretože publikum investovalo svoju pozornosť do hlavných sociálnych hnutí a zmien v ich spôsobe života. To znamená, že obchodníci boli neustále úprava dobre naplánovaných plánov na rok 2020 a zároveň hľadajú správny spôsob, ako môžu ich značky prispieť ku konverzácii o spoločenských zmenách.



Za posledných pár rokov naše Séria #BrandsGetReal vyzdvihla údaje o tom, čo zákazníci od značiek chcú, pretože sa zúčastňujú na čoraz komplikovanejšom online prostredí. Pravidelne sa hovorí, že publikum sa usiluje o účasť značiek na sociálnych otázkach.



„Sedemdesiat percent spotrebiteľov tvrdí, že je dôležité, aby značky zaujali stanovisko k sociálnym a politickým problémom, oproti 66% v roku 2017.“

Ako presne značky uspokojujú tento dopyt bez toho, aby unavovali publikum alebo sa len zapojili performatívne „prebudenie“ zostáva pretrvávajúcou výzvou pre obchodníkov, najmä keď vyvážia tieto rozhovory s plánovaním denného obsahu a prácou na dosiahnutí cieľa existujúce obchodné ciele .

Preto skúmame zistenia našich prieskumov #BrandsGetReal, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní už teraz.



Prečo sa diváci pozerajú na značky v sociálnych otázkach?

Len v polovici roku 2020 čelili všetci - vrátane pracovníkov sociálneho marketingu a ich publika - rozsiahlym výzvam:

  • Prispôsobenie sa práci a životu poruchy spôsobené COVID-19 opatrenia týkajúce sa pobytu doma, vrátane riadenia nových časových harmonogramov a očakávaní týkajúcich sa práce a každodenného života, vyvážené obavami z rýchlo sa meniacej situácie.
  • Nové chápanie sociálnych hnutí podporované podporou #BlackLivesMatter: Ľudia pokračujú v diskusiách a vývoji svojho správania, aby sa dostali od výkonných jednorazových akcií a zaviazali sa k transformatívnemu spojenectvu.

Vzhľadom na zložitosť a emocionálnu váhu týchto problémov, prečo by značky mali vážiť na kanáloch sociálnych médií, ktoré sa tradične používajú na marketing? Naše údaje z #BrandsGetReal nám ukazujú, že publikum skutočne chce, aby sa značky vyjadrovali k sociálnym otázkam a používali svoje sociálne kanály ako platformu.

Publikum verí, že značky majú dobrú pozíciu na preklenutie priepasti medzi rôznymi skupinami ľudí a na získanie širokej pozornosti. Podľa nášho prieskumu v #BrandsGetReal: Čo zákazníci požadujú od značiek v rozdelenej spoločnosti , skoro štyria z piatich spotrebiteľov cítia, že značky môžu spájať ľudí rôzneho pôvodu a viery z viacerých dôvodov. Medzi tieto dôvody patrí skutočnosť, že značky prenášajú produkty a služby, ktoré oslovujú rozmanité skupiny zákazníkov, a že značky majú zdroje a prítomnosť na to, aby im bola venovaná značná pozornosť médií.

graf: prečo sú zákazníci presvedčení, že značky sú schopné spájať ľudí s rôznymi názormi

Ďalej v našom prieskume #BrandsGetReal 2019, 66% spotrebiteľov uviedlo, že je presvedčených, že by značky mali zvážiť sociálne otázky pretože môžu vytvoriť skutočnú zmenu , pričom 63% opätovne potvrdilo, že značky majú platformu na oslovenie veľkého publika.

Tieto viery spotrebiteľov nesúviseli so žiadnou konkrétnou politickou príslušnosťou. Väčšina spotrebiteľov zo všetkých politických združení sa domnievala, že značky by mali zaujať stanovisko k sociálnym otázkam.

graf: spotrebitelia zo všetkých politických združení chcú, aby značky zaujali stanovisko

Napriek vzostupu kultúra vyvolávania v ľudovom povedomí môže účasť na sociálnych otázkach tiež zvýšiť dôveru spotrebiteľov vo vašu značku a pomôcť vám zotaviť sa z chýb v zasielaní správ. V #BrandsGetReal: Sociálne médiá a vývoj transparentnosti , našli sme to deväť z 10 spotrebiteľov dá skôr značkám, ktoré sú vysoko transparentné, druhú šancu po zlých skúsenostiach, a 85% je pravdepodobnejšie, že sa ich bude držať počas kríz. Jedným zo spôsobov, ako vybudovať túto kultúru transparentnosti, je byť ľudským a autentickým v sociálnych otázkach.

Sociálne médiá umožňujú značkám viesť v dôležitých otázkach

Publikum nielenže chce, aby sa značky vyjadrili o sociálnych hnutiach, ale vnímajú aj sociálne médiá ako kanál, ktorý to umožňuje. V našich údajoch #BrandsGetReal 2019, takmer polovica spotrebiteľov (47%) uviedla, že chce, aby značky zaujali stanovisko v sociálnych sieťach .

Podľa našich údajov #BrandsGetReal z roku 2018 publikum považuje sociálne médiá za kľúčový spôsob pravidelného kontaktu s ostatnými, vrátane osôb s odlišným názorom alebo presvedčením, a neustáleho informovania.

ako sociálne vytvára spojenie

Spolu s údajmi, ktoré ukazujú, že ľudia hľadajú značky, aby preklenuli priepasť medzi tými, ktorí majú rozdielne názory, sú sociálne médiá ideálnou platformou pre značky, aby využili svoj dosah a vplyv na vytváranie spojení.

Zatiaľ čo 55% spotrebiteľov chcelo, aby im značky na sociálnych sieťach pomohli spojiť sa s rovnako zmýšľajúcimi ľuďmi, a 36% hľadalo komunity, ku ktorým by patrili, zistili sme tiež, že viac ako polovica konzervatívcov (51%) a liberálov (54%) by sa chcela spojiť s ľuďmi, ktorí sú od nich odlišní .

Značky by si mali byť vedomé vplyvu svojich akcií na sociálne médiá. V našom prieskume z roku 2019 41% spotrebiteľov uviedlo, že sociálne príspevky značiek ovplyvnili ich názor na verejné otázky - čo je o 21% viac ako v roku 2017. Značky efektívne povzbudzovali svoje publikum k ďalšiemu výskumu problémov (61%) a účasti na verejnej akcii , vrátane akcií, ako je darovanie vecí (55%) a účasť na voľbách (53%).

graf: na výzvu značiek je pravdepodobnejšie, že spotrebitelia podniknú pozitívne kroky v sociálnych otázkach

Ako môžu značky prepožičať svoj hlas sociálnym hnutiam

Je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým, aby sa značky zaoberali sociálnymi problémami spôsobom, ktorý je zmysluplný a zapadá do konkrétneho hlasu a imidžu značky.

Éra falošných správ a zvýšená mediálna gramotnosť Znamená to, že publikum si čoraz viac uvedomuje faktory, ako sú rozpory medzi správami zverejňovanými na sociálnych sieťach značiek v porovnaní s ich skutočnými obchodnými operáciami.

Publikum je tiež dôvtipné v oblasti štandardných marketingových taktík a s veľkým objemom diskusií o dôležitých témach na sociálnych sieťach ako celku sa rýchlejšie unaví správami, ktoré sa zdajú byť prázdne alebo výkonné, bez toho, aby preukázali záväzok k väčším zmenám.

Čo je potrebné zvážiť predtým, ako vaša značka zaváži

Angažovanie sa v spolitizovaných otázkach existuje bez toho, aby ste starostlivo pripravili svoje posolstvo,. V našich údajoch #BrandsGetReal 2019 viac ako polovica (55%) spotrebiteľov uviedla, že by bojkotovali značku, s postojom ktorej nesúhlasia. Avšak keď spotrebitelia súhlasili s názorom značky, 37% spotrebiteľov tvrdí, že by značku odporučili priateľom a rodine . Ďalej 36% percent uviedlo, že kúpi viac od tejto značky a 29% by ju verejne pochválilo alebo propagovalo.

Obchodníci riskujú, že sa dostanú do paralýzy pri analýze toho, ako vyvážiť potenciálne rozpojenie medzi presunom vyhliadok cez váš lievik a reaktívnosťou voči neočakávaným sociálnym problémom. Posledné udalosti napriek tomu potvrdili to, čo sme videli v dátach: publikum nechce, aby značky mlčali alebo boli neutrálne počas príležitostí na spoločenské zmeny.

Predtým, ako sa zamyslíte nad sociálnymi médiami, ubezpečte sa, že vaša značka podniká správne kroky na podporu vašej správy. V našom prieskume z roku 2019 43% spotrebiteľov uviedlo, že značky by sa mali vyjadriť, keď má problém priamy vplyv na ich podnikanie, a 38% uviedlo, že značky by mali zaujať stanovisko, keď téma súvisí s hodnotami spoločnosti.

graf: keď zákazníci chcú, aby sa značky postavili

Diváci uvidia pokusy hovoriť o otázkach, len aby boli súčasťou aktuálnej témy. Zaistite, aby vaše kroky ako celá spoločnosť podporovali to, čo v sociálnej oblasti vyznávate. Napríklad, ak vaša značka doposiaľ nezvýrazňuje rozmanitosť vášho marketingu alebo nemá rôznorodú základňu zamestnancov, zváženie reprezentácie bude pôsobiť duto a môže ľahko vyvolať reakciu.

2 anjelské číslo

Namiesto toho, aby ste sa vyhli problémom alebo zverejnili všeobecnú správu, načrtnite kroky potrebné na vykonanie zmien pre vašu značku. Osvojte si transparentnosť zdôraznením niektorých interných diskusií a výziev, ktorým vaša značka čelí.

Nakoniec buďte pripravení zálohovať všetky významné vyhlásenia neustálym úsilím. To zahŕňa prípravu vášho sociálneho tímu na zosúladenie zasielania správ a preformulovania vašej pozície v priebehu prebiehajúcich odpovedí a reakcií na akékoľvek vaše postoje.

Naše minulé údaje ukazujú, že publikum skutočne chce, aby značky reagovali na spoločenské pohyby pomocou ďalších krokov, vrátane spolupráce s neziskovými organizáciami alebo prostredníctvom priebežného obsahu a odpovedí. Zhodnoťte svoju hlas značky a vyhodnotiť, ako sú vaše správy a váš tím pripravené reagovať na sociálne problémy. To vám môže pomôcť navigovať v neočakávaných krízach a prispieť spôsobom, ktorý má zmysel pre vaše konkrétne publikum, ako aj pre celú problematiku.

graf: ako by mali značky zaujať stanovisko na sociálnych sieťach podľa spotrebiteľov

Ďalšie kroky pre značky

Nie je pochýb o tom, že sociálny priestor v roku 2020 bude aj naďalej vyzývať marketingových pracovníkov aj publikum na sociálnych sieťach, aby neustále prehodnocovali, čo hovoria, ako to hovoria a ako skutočne ovplyvňujú sociálne hnutia.

Tieto štatistiky vám pomôžu usmerniť vašu činnosť a nevyhýbajte sa významným príležitostiam, ktoré vám spoločnosť poskytuje ako vodcu, a pomôžte tak pri dobrom formovaní rozhovoru. Ako sme videli počas niekoľkých rokov prieskumov #BrandsGetReal, sociálne médiá poskytujú cennú platformu pre pozitívny vplyv na sociálne problémy a hlbšie spojenie s publikom, a to aj počas pretrvávajúcej neistoty.

Keď sa vaša značka orientuje v tomto novom chápaní sociálnych hnutí, pozrite si našu odporúčania pre 5 spôsobov, ako vypracovať dlhodobú stratégiu pre rozmanitosť, rovnosť a začlenenie do sociálnych médií .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: