Zistite Svoj Počet Anjela
#BrandsGetReal: Čo zákazníci požadujú od značiek v rozdelenej spoločnosti
Úvod
Ľudia sa dnes cítia viac rozdelení ako zjednotení - a je až príliš ľahké pochopiť dôvod.
Politické diskusie smerujú k „správnym verzus nesprávnym“ a „my verzus zlým“. Zdieľanie názoru sa môže rýchlo zmeniť na vyvolávanie mien a boje medzi priateľmi, ktorí nevidia do očí. A online sa to všetko deje rýchlosťou sociálnej.
Nové údaje od spoločnosti HASHTAGS ukazujú, že štyria z piatich spotrebiteľov si myslia, že spoločnosť je dnes rozdelená viac ako kedykoľvek predtým. Na otázku, aké faktory prispievajú k rozštiepeniu spoločnosti, 72% poukazuje na vládu a politických vodcov a viac ako polovica spotrebiteľov (55%) tvrdí, že za to môžu sociálne médiá.
Napriek negatívnosti však ľudia zostávajú nádejní. Dúfame, že sociálne médiá môžu napriek všetkým chybám skutočne uzdraviť rozdiely v spoločnosti a znovu spojiť ľudí. Deväťdesiatjeden percent spotrebiteľov verí, že sociálne siete môžu ľudí spájať a 78% si želá, aby ich značky spájali pomocou sociálnych sietí. Na rozdiel od partizánskych verejných činiteľov majú značky jedinečnú pozíciu na podporu prepojenia medzi ľuďmi online.
Dotazovali sme sa na viac ako 1 000 spotrebiteľoch, aby sme pochopili ich túžbu po väčšom spojení - so značkami, ktoré milujú, a navzájom - a o tom, aké výhody majú dnes značky, keď uľahčujú spojenie na sociálnej sieti. Táto správa skúma, prečo zákazníci považujú značky za ideálnych sprostredkovateľov spojenia a ako môžu značky nadviazať zmysluplné vzťahy so spotrebiteľmi tak, že budú vystupovať ako konektory na prvom mieste a na druhom mieste ako predajcovia.
Kľúčové poznatky
Spoločenstvám nie sú cudzie značky. Značky si však celkovo začali uvedomovať hodnotu skutočného spojenia so spotrebiteľmi a zaobchádzania so sociálnymi sieťami ako s kanálom propagácie. Tu je päť najdôležitejších zistení z nášho výskumu o obchodnej hodnote budovania kontaktov prostredníctvom sociálnych kanálov:
1117 anjelské číslo
- Ľudia veria, že značky a sociálne médiá môžu napájať spojenia. Napriek pocitu rozdelenia verí 91% ľudí v sociálnu moc spájať ľudí. Konkrétnejšie, 78% spotrebiteľov chce, aby značky používali sociálne siete na to, aby ľuďom pomohli navzájom sa spojiť.
- Social je kanál číslo jeden pre značky na spojenie so spotrebiteľmi. Na otázku, ktoré komunikačné kanály poskytujú značkám najlepšiu príležitosť spojiť so svojimi zákazníkmi , respondenti prieskumu zaradili sociálne médiá ako číslo jeden.
- Spojenie plodí lojalitu a zvyšuje zisk. Investície do vzťahov so spotrebiteľmi majú priamy vplyv na výnosy z podnikania a posilňujú sa vernosť zákazníkov . Ak sa zákazníci cítia prepojení so značkami, viac ako polovica spotrebiteľov (57%) zvýši svoje výdavky na túto značku a 76% od nich nakúpi u konkurencie.
- Skutoční ľudia sú kľúčom k autentickým vzťahom. Spotrebitelia sa chcú dozvedieť viac o ľuďoch, ktorí stoja za ich obľúbenými značkami. Sedemdesiat percent spotrebiteľov napríklad uvádza, že sa cítia viac prepojení, keď je výkonný riaditeľ značky aktívny v sociálnej oblasti. 72% spotrebiteľov navyše uvádza, že sa cítia podobne, keď zamestnanci zdieľajú informácie o značke online.
- Ľudia chcú, aby ich značky prepojili s inými ľuďmi. Neznamená to iba tých, ktorí majú podobné zmýšľanie. Šesťdesiatdva percent verí, že sociálna sieť môže zjednotiť ľudí z rôzneho prostredia a viery a viac ako polovica (52%) prejavila záujem o kontakt s ľuďmi, ktorí sú od nich odlišní.
Pripojenie je nová mena
Naše novinky dnes prekypujú neustálymi aktualitami správ a príkladmi vodcov, ktorí stavajú jednu skupinu proti druhej. Všetky politické spory môžu predstavovať výzvu na nájdenie skutočného spojenia. Ale zatiaľ čo 72% spotrebiteľov uvádza vládu a politickí vodcovia keďže ľudia zohrávajú dôležitú úlohu pri rozdeľovaní spoločnosti, majú oveľa priaznivejšie vyhliadky, pokiaľ ide o značky.
Ich očakávania od značiek sú veľké. Spotrebitelia očakávajú, že značky budú slúžiť ako konektory, či už to bude podpora spojenia s vlastnými zákazníkmi alebo spájanie ľudí s rôznymi perspektívami. V skutočnosti takmer dve tretiny (64%) spotrebiteľov chcú, aby sa s nimi značky spojili, zatiaľ čo len necelá polovica (49%) očakáva, že značky spoja ľudí k spoločnému cieľu.
Čo však definuje spojenie medzi značkou a spotrebiteľmi?
Pre začiatočníkov nejde iba o popularitu značky. Metriky ako veľkosť publika a na zobrazeniach stránok záleží, hovoria však málo o spotrebiteľských náladách alebo o tom, prečo niekto zostáva verný konkrétnej spoločnosti. Rastúci počet sledovateľov napríklad neodhaľuje, prečo niekto cíti príťažlivosť ku konkrétnej značke, alebo či je kupujúci skutočne lojálny k jednému podniku voči druhému.
Ak sú dve tretiny spotrebiteľov požiadané, aby zvážili svoj vzťah k značkám, stotožňujú sa s pocitom dôvery. Ďalej 53% ľudí tvrdí, že sa cíti prepojení, keď sa hodnoty tejto značky zosúladia s ich vlastnými. A viac ako polovica (51%) tvrdí, že ich vzťah k značke začína, keď má pocit, že značka rozumie im a ich túžbam.
Spotrebitelia zo všetkých komunikačných kanálov, ktoré majú k dispozícii, poukazujú na sociálne médiá, ktoré poskytujú značkám najväčšiu príležitosť skutočne sa spojiť s ich publikom. Medzi ďalšie efektívne kanály na pripojenie patrí televízna / rozhlasová reklama, e-mail a priama pošta domov. Sociálne reklamy zaokrúhlite prvých päť.
Social tiež dáva značkám príležitosť spojiť ľudí na opačných koncoch politického spektra. Sedemdesiatdva percent spotrebiteľov, ktorí sa označia za konzervatívnych, chce, aby značky využívali sociálne siete na pomoc jednotlivcom pri vzájomnom prepojení; 85% tých, ktorí sa identifikujú ako liberáli, má rovnaké želanie.
Značkami sú noví odborníci na vzťahy
Pretože dopyt po pripojeniach rastie, zákazníci vidia značky v novom svetle. Značky, ktoré sa objavujú ako vodcovia, sa zameriavajú na budovanie skutočných vzťahov medzi svojimi spotrebiteľmi, odkláňajú sa od dôrazu na predaj a ďalej sa líšia od konkurencie.
Náš výskum ukazuje, že takmer štyria z piatich spotrebiteľov (79%) súhlasia s tým, že značky majú dobrú pozíciu na spájanie ľudí rôzneho pôvodu a viery - a to z niekoľkých dôvodov. Osemdesiatjeden percent spotrebiteľov tvrdí, že značky môžu byť dobrými konektormi, pretože nesú výrobky a služby, ktoré oslovujú rozmanitú škálu zákazníkov. A 58% sa hlási k zjednoteniu značiek, pretože sa im dostáva značného mediálneho pokrytia a pozornosti.
Prečo teda zákazníci hodnotia sociálne siete ako najlepší kanál značiek, ktoré môžu používať pri spájaní so zákazníkmi? Stojí za to sa bližšie pozrieť na to, ako sa ľudia pozerajú na sociálnu oblasť a na jej vplyv na ich život. Väčšina spotrebiteľov je presvedčená, že sociálne siete môžu ľudí spojiť. 63% respondentov uvádza schopnosť spoločnosti pomôcť ľuďom zostať v kontakte a 62% tvrdí, že sociálna sieť spája ľudí s rôznym presvedčením.
1441 anjelské číslo
Na základe osobných skúseností takmer polovica spotrebiteľov (46%) tvrdí, že sociálni ľudia ich zoznámili s novými ľuďmi, zatiaľ čo 44% uviedlo, že im pomohla pochopiť iný uhol pohľadu. Ako značky prijímajú svoju úlohu ako budovatelia vzťahov , zdvojnásobenie sociálnych a energetických spojení je logickým ďalším krokom.
Spotrebitelia chcú, aby značky využívali sociálne siete na to, aby im pomohli spojiť sa s ostatnými, a to z niekoľkých dôvodov. Viac ako polovica spotrebiteľov (55%) chce, aby značky využívali sociálne siete na vzájomné prepojenie rovnako zmýšľajúcich ľudí, zatiaľ čo viac ako jedna tretina (36%) hľadá komunity, do ktorých by mohli patriť. A viac ako polovica konzervatívcov (51%) a liberálov (54%) by sa chcela spojiť s ľuďmi, ktorí sa od nich líšia.
Prečo by sa však mali značky starať?
Jednoducho povedané, spojenie zvyšuje lojalitu, chráni podniky pred bojkotom, keď majú zákazníci zlú skúsenosť, alebo pred stratou zákazníkov pre konkurenciu. Šesťdesiatštyri percent spotrebiteľov tvrdí, že ich lojalita k značke sa zvyšuje, keď sa cítia spojení.
Pripojenie tiež priamo ovplyvňuje spodnú líniu značky. Viac ako tri štvrtiny spotrebiteľov (76%) tvrdí, že by kúpili od značky, s ktorou majú pocit spojenia, u konkurencie, a 57% uvádza, že je pravdepodobnejšie, že zvýši, koľko utratí so značkou, keď sa cíti byť v spojení. Na druhej strane, keď sa zákazníci necítia byť spojení so značkou, 70% má menšiu pravdepodobnosť, že tam nakúpi u konkurencie, a takmer dve tretiny (61%) utratia za tento podnik menej.
#BrandsGetReal: YouTube
YouTube, globálna platforma na zdieľanie videí, dosahuje viac ako miliarda používateľov každý mesiac . Vďaka uznaniu dosahu svojich globálnych ovplyvňujúcich a tvorcov, ako aj veľkosti ich potenciálneho publika, spustila služba YouTube svoju Tvorcovia pre zmenu program na budovanie empatie a vytváranie nových kontaktov medzi jeho používateľmi.
Program umožňoval ľuďom zo všetkých spoločenských vrstiev vzájomné spojenie. Video jednoducho poskytlo médium. Vďaka platforme na zdieľanie osobných príbehov s ľuďmi rôzneho pôvodu a viery podnecovali tvorcovia po celom svete rozhovory týkajúce sa tém ako xenofóbia a online extrémizmus.
Na doplnenie týchto príbehov dostali tvorcovia YouTube tiež nástroje, ktoré potrebovali na uľahčenie konštruktívneho dialógu o zložitých otázkach a na vytváranie správ podporujúcich spoločenské zmeny. Táto kampaň dala službe YouTube príležitosť venovať sa kritike týkajúcej sa moderovania citlivého obsahu na jej platforme, ako aj zamerať sa na uľahčenie pozitívnych rozhovorov. Iniciatíva YouTube od svojho vzniku zaznamenala 60 miliónov zhliadnutí a 731 000 hodín sledovania všetkých videí tvorcov pre zmenu.
Skutoční ľudia riadia skutočné spojenia
Aby značky mohli budovať skutočné spojenie s ľuďmi, musia sa stretávať so spotrebiteľmi na svojich preferovaných komunikačných kanáloch a vytvárať obsah, ktorý stavia vlastných ľudí prednosť do popredia.
Spoločnosti to však nemôžu rozprávať príbeh ich ľudí bez silného sociálneho základu. Podľa nášho prieskumu sa 65% spotrebiteľov cíti viac prepojených so značkami, ktoré majú silné postavenie v sociálnej oblasti. To znamená, že značky musia dbať na konzistenciu a kvalitu svojho obsahu. Spotrebitelia konkrétne požadujú materiál, ktorý humanizuje inak anonymnú značku, a chcú, aby ľudia, ktorí stoja za značkami, robia inzeráty.
Spotrebitelia majú čoraz väčší záujem dozvedieť sa viac o ľuďoch, ktorí tvoria svoje obľúbené organizácie. Napríklad keď má výkonný riaditeľ aktívnu sociálnu prítomnosť, 70% spotrebiteľov sa cíti viac prepojených s touto značkou. Z týchto respondentov takmer dve tretiny (65%) hovoria, že keď generálny riaditeľ pravidelne používa sociálne siete, má pocit, že podnik riadia skutoční ľudia.
88 duchovný význam
Podobne, ľudia chcú počuť priamo od zamestnancov ktorí udržujú podniky v prevádzke vo dne v noci. Sedemdesiatdva percent spotrebiteľov hlási pocit zväzku so značkami, keď zamestnanci zdieľajú informácie o podnikaní online.
Je pravda, že kupujúci nemusia byť takí dychtiví, keď vo svojom informačnom kanáli uvidia príspevok sponzorovaný značkou o uvedení nového produktu na trh, ako by ich mali počuť od priateľov a rodiny - ale možno by chceli počuť od priateľa, ktorý má rovnaké nadšenie z rovnakého uvedenia na trh, alebo opisuje svoju vlastnú úlohu pri umožňovaní. Povzbudzovanie zamestnancov, aby uverejňovali príspevky o svojom zamestnávateľovi, môže generovať pozitívne vystavenie značke a zároveň robiť oznámenia a správy o značke zaujímavejšími a spoľahlivejšími pre spotrebiteľov.
#BrandsGetReal: Papa John’s
John Schnatter bol roky tvárou jeho menovca americkej značky pizze. Ale keď sa na Schnatter objavilo nahrávanie konferenčného hovoru pomocou „n-slova“, reťazec s pizzou vedel, že musí konať rýchlo, aby zmiernil dopad.
Namiesto zahájenia ospravedlňovacieho turné za správanie Schnattera si spoločnosť Papa John’s najala agentúru, ktorá má pomáhať opätovnému spojeniu značky so svojimi spotrebiteľmi prostredníctvom emotívneho rozprávania príbehov a sociálnej transparentnosti. To viedlo k vytvoreniu „ Hlasy otca Johna ”Kampaň, séria krátkych videí profilovajúcich zamestnancov značky a popisujúcich, prečo si vážia prácu v spoločnosti Papa John’s.
Aj keď je ešte príliš skoro na kvantifikáciu dlhodobých dopadov iniciatívy, existujú náznaky kampaň zameraná na ľudí pomaly začína obnovovať dôveru medzi spotrebiteľmi značky pizze. Doterajší úspech spoločnosti Papa John vyplýva zo zamerania na veľa skutočných a rozmanitých ľudí stojacich za značkou, ktorí zdieľajú, čo pre nich spoločnosť znamená, a dávajú spotrebiteľom nové tváre - a hlasy -, aby sa so značkou spojili.
Značky musia počúvať skôr, ako prehovoria
Na to, aby sa značky spojili so spotrebiteľmi, musia pochopiť, ako hovoria rovnakým jazykom ako ich cieľové publikum. Dosiahnutie tohto porozumenia však začína počúvaním. A ak značky nebudú poslúchať, zákazníci pocítia, že nepracujú na rovnakej vlnovej dĺžke ako oni, a nebudú váhať osloviť spoločnosti.
Počúvanie odhaľuje, aký typ obsahu je pre spotrebiteľov momentálne najdôležitejší. Značky môžu identifikovať a zužitkovať rastúce trendy vo svojej priemyselnej alebo produktovej kategórii, ako aj kľúčové momenty v popkultúre alebo včasné novinky, aby určili populárne témy konverzácií, ktoré rezonujú s ich spotrebiteľmi. Keď značky vytvárajú, zúčastňujú sa na relevantných konverzáciách online a dokonca ich aj hostujú, 44% spotrebiteľov tvrdí, že by sa s nimi cítili viac prepojení. Keď značky zdieľajú obsah, ktorý zdôrazňuje najnovšie trendy v ich priemysle, 40% jednotlivcov uvádza pocit silnejšieho spojenia s nimi.
Hlbší ponor do údajov odhalí, ktoré témy budú najlepšie vzbudzovať záujem spotrebiteľov. Aj keď spotrebitelia zvyčajne požadujú informácie o produktoch a službách, zároveň sa chcú dozvedieť, v čom je značka jedinečná. Štyridsaťšesť percent spotrebiteľov má záujem o obsah podrobne popisujúci iniciatívy spoločenského blaha značky a viac ako tretina (39%) chce funkcie pre zamestnancov spoločnosti. Ako brainstorming značiek témy pre tvorbu obsahu , počúvanie môže hrať veľkú úlohu pri odhaľovaní myšlienok, ktoré budú rezonovať.
Vďaka lepšiemu pochopeniu toho, vďaka čomu obsahu ich publikum tiká, môžu značky lepšie využívať sociálne siete na spojenie s publikom a budovanie komunity. Pokiaľ ide o používanie sociálnych sietí na pomoc zákazníkom pri vzájomnom prepojení, 46% spotrebiteľov by si prialo, aby značky vytvorili interaktívny sociálny obsah, zatiaľ čo niečo málo cez jednu tretinu (37%) si myslí, že značky by mali propagovať obsah generovaný používateľmi.
A 41% spotrebiteľov je presvedčených, že značky by mali vytvárať súkromné skupiny, ako sú tie, ktoré Čata , poskytovateľ streamovania na požiadanie a výrobca bicykla Peloton, hostí na Facebooku. Tieto skupiny slúžia dvojakému účelu, pretože spájajú ľudí a dávajú značkám studňu nápadov a spätnej väzby. Spotrebitelia, ktorí sa pridávajú k súkromným skupinám, dostávajú obsah, ktorý chcú, a o ich obľúbených spoločnostiach, zatiaľ čo značky môžu posilniť svoje vzťahy so zákazníkmi a získať hlbší prehľad o tom, čo od nich očakávajú ich skalní fanúšikovia.
#BrandsGetReal: Aerie
Niekedy sa značky pohybujú opačným smerom a riskujú tým, že zdôrazňujú problémy, ktoré v ich príslušných odvetviach nie sú trendy. Pre dospievajúcich maloobchodníkov Aerie , taký odvážny krok priniesol dividendy.
Zatiaľ čo sa väčšina maloobchodných predajcov dámskeho spodného prádla zameriavala na použitie modelov a jediného typu tela na reklamy, Aerie venovala osobitnú pozornosť tomu, čo skutoční zákazníci chceli, a prikladala sa tak konverzácii, ktorú ženy viedli online, pokiaľ ide o prijatie tela a posilnenie postavenia ženy. Značka spodnej bielizne povzbudila ľudí, aby oslávili pozitivitu a rozmanitosť tela tým, že prostredníctvom služby #AerieREAL nahrali svoje vlastné selfie. Niektorým ženám to dokonca dalo šancu byť obsadené v Aerie’s najnovšia kampaň .
Výsledok? Vďaka rozhodnutiu spoločnosti Aerie podporovať autenticitu a obsah generovaný používateľmi sa maloobchod stal skutočnou hrozbou pre etablovaných lídrov na trhu a spoločnosť teraz pristupuje k hodnote 1 miliardy dolárov.
Preklenutie priepasti: Značky ako tvorcovia komunity
Nie je žiadnym tajomstvom, že značky už online riešia rôzne spoločenské a politické problémy, zaujatie stanoviska pokiaľ ide o citlivé témy. Pre značky nie je výzvou to, či sa majú alebo nemajú zapojiť do náročných rozhovorov. Namiesto toho musia identifikovať príležitosti na vedenie týchto diskusií spôsobom, ktorý spotrebiteľov zjednocuje, nie rozdeľuje.
Viac ako dve tretiny (67%) spotrebiteľov sa domnievajú, že značky by mali na svojich sociálnych platformách zvýšiť povedomie o týchto otázkach, aby spojili ľudí okolo sociálnych a politických problémov. 56% spotrebiteľov by si prialo, aby značky zdôrazňovali dni alebo mesiace spoločenského povedomia podobne, ako to je Kampaň Barbie #MoreRoleModels predviedla ženské vzory pre Medzinárodný deň žien. Menej ako polovica spotrebiteľov (49%) tvrdí, že značky by mali na získavanie darov využívať sociálne siete a 47% si želá, aby značky začali so svojimi stúpencami rozhovory zamerané na zhromažďovanie ľudí okolo citlivých tém.
Na ktoré témy sa značky rozhodnú upozorniť, záleží aj na spotrebiteľoch. Viac ako tri štvrtiny spotrebiteľov (76%) tvrdí, že značky, ktoré hovoria o prírodných katastrofách alebo krízach, by mohli ľudí zjednotiť v sociálnej oblasti, zatiaľ čo 74% poukazuje na vzdelávanie ako na vhodnú tému na rozhovor. Medzi ďalšie sociálne problémy, ktoré zákazníci považujú za príležitosti na zjednotenie publika, patria environmentálne problémy, ľudské práva a chudoba.
Niektoré značky sa rozhodnú riešiť problémy, ktoré môžu byť rozporuplné, pretože vedia, že sa im to vyplatí, a môžu prehĺbiť kontakty so spotrebiteľmi, ktorí majú podobné presvedčenie. Napríklad spoločnosť Nike urobila z rozohrávača NFL Colina Kaepernicka tvár reklamy, ktorá sa objavila počas otváracieho času základnej časti NFL, čo sa nakoniec vyplatilo; reflektory Kaepernick vyústili do zatváranie akcií spoločnosti na historickom maxime . Podobne aj obuvnícka spoločnosť TOMS spustila sociálnu kampaň úzko spojenú s vierou značky vo filantropiu a riešenie problémov, na ktorých záleží. Odkedy spoločnosť TOMS presadzuje reformu zbraní na svojich webových stránkach a sociálnych sieťach, odhaduje, že spotrebitelia za posledný rok poslali zástupcom štátov viac ako 750 000 pohľadníc.
#BrandsGetReal: adidas
V rámci svojho záväzku k odstraňovaniu prekážok v športe adidas spustila Prelomí bariéry iniciatíva. Toto globálne hnutie nadväzuje na predchádzajúcu kampaň s názvom #CreatorsUnite a jeho cieľom je inšpirovať a podporiť nadchádzajúcu generáciu športovkyní sloganom „Keď sa tvorcovia spoja, prekonáva bariéry.“
Výrobca športového oblečenia vyzval fanúšikov, organizácie a športovcov, aby používali hashtag kampane na sociálnej sieti a zdieľali svoje osobné príbehy, názory a riešenia týkajúce sa odstránenia rodových bariér v športe. Účastníci majú tiež možnosť odoslať nápady priamo na webovú stránku adidas. Podporou konverzácie a partnerstvom s vplyvnými osobami a obhajcami úsilia zameraného na rovnosť žien v športe dúfa spoločnosť adidas, že zvýši povedomie - a prinesie riešenia - okolo prekážok, ktorým ženy v atletike čelia.
Čo ďalej so značkami v sociálnej oblasti
V čoraz viac rozdelenej spoločnosti záleží na spojeniach viac ako kedykoľvek predtým a ľudia chcú, aby im značky pomohli. Budovanie týchto vzťahov si však vyžaduje čas. Značky budú musieť prehodnotiť, ako využívajú sociálne médiá na rozvíjanie kontaktov so svojimi publikami a medzi nimi. Značky, ktoré presúvajú svoj strategický dôraz na sociálnu oblasť z príjmu na relativitu, budú najlepšie vybavené na to, aby spolupracovali s ľuďmi na emočnej úrovni a odhaľovali súvislosti v inak rozdelenom prostredí.
význam 111
Keď sa značky čoraz viac ujímajú svojej úlohy zmeny ako špičkových konektorov, budú musieť pri prehodnotení svojho prístupu k marketingu, skúsenosti so zákazníkmi a sociálnej stratégii pamätať na nasledujúce skutočnosti.
- Ľudia, nielen výrobky, si získajú spotrebiteľov. Sociálne médiá uľahčili značkám ako kedykoľvek predtým rozhovory o ich tovaroch a službách veľkým skupinám potenciálnych zákazníkov. Spotrebitelia však chcú viac ako informácie o produkte; tiež sa chcú dozvedieť viac o ľuďoch, ktorí tvoria ich obľúbené značky. Na podporu skutočného spojenia musia značky myslieť nad rámec toho, čo predávajú, a brať do úvahy potreby a želania ľudí, ktorým predávajú.
- Zamestnanci sú najlepšími obhajcami značky. Zatiaľ čo sa niektoré značky obracajú na influencerov, aby zvýšili povedomie, iné hľadajú nových hovorcov. Spotrebitelia radi vidia skutočných ľudí, ktorí oživujú značku, a uvádzajú, že sa cítia viac prepojení so značkami, ktorých zamestnanci vystupujú ako obhajcovia sociálnych sietí. Značky by mali zvážiť implementáciu stratégií advokácie s cieľom podporiť účasť a zjednodušiť zdieľanie schváleného obsahu v osobných profiloch zamestnancov.
- Nájdite si čas a počúvajte, čo ľudia hovoria online. Jedným z najrýchlejších spôsobov prerušenia spojenia so zákazníkom je účasť na konverzáciách, ktoré považujú za irelevantné alebo nudné. Sociálne počúvanie umožňuje značkám vytvárať obsah, ktorý si ľudia budú chcieť prečítať, a môže značkám pomôcť obrátiť sa na inú tému, keď majú pocit, že pozornosť publika klesá. Kľúčom je nájsť dôvod, prečo majú zákazníci záujem zapojiť sa do značky na sociálnych sieťach - a využitie aktuálnych tém je len jedným zo spôsobov, ako upútať pozornosť ľudí.
- Nájdite spoločnú reč na zjednotenie rozdielnych ľudí. Napriek svojim rozdielom spotrebitelia chcú, aby značky využívali svoje platformy na to, aby ľuďom pomáhali navzájom sa spájať a spájať jednotlivcov z rôznych prostredí a perspektív. Značky môžu pomocou svojich sociálnych platforiem zvyšovať povedomie o dôležitých otázkach, pozývať ľudí, aby sa zúčastňovali zmysluplných rozhovorov, alebo dokonca budovať komunity, ktoré vytvárajú dlhodobé kontakty online aj mimo nich.
Keďže trendy v sociálnych sieťach sa vracajú k pôvodnému účelu spojiť svet, značky sa musia rozhodnúť, ako budú využívať svoje sociálne platformy. Niektoré značky budú pokračovať v bežnom podnikaní, zatiaľ čo iné sa rozhodnú využiť svoje platformy na účel, ktorý presahuje ich konečný výsledok.
Ktorú si vaša značka vyberie?
O údajoch
Štúdia „Vytváranie spojení: Čo chcú zákazníci od značiek v čoraz viac rozdelenej spoločnosti“ je založená na prieskume 1 013 amerických spotrebiteľov. Prieskum sa uskutočnil online medzi 20. až 26. novembrom 2018. Grafika je zaokrúhlená na najbližšie celé percento a nemusí predstavovať presne 100%.
Ak máte otázky týkajúce sa údajov, kontaktujte nás pr@sproutsocial.com .
K stiahnutiu
Stiahnuť ▼Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
