Diaľková práca a objednávky bezpečnejšie doma posúvajú plány digitálnej transformácie všade na warp rýchlosť a obchodníci sú pripravení. Pretože sa digitálne médiá stávajú hlavným (alebo jediným) komunikačným prostriedkom zameraným na zákazníka vo väčšine organizácií, digitálna gramotnosť je dôležitejšia ako kedykoľvek predtým.



Digitálna gramotnosť, známa tiež ako mediálna gramotnosť, nie je novým konceptom. Diskusia okolo nej sa neustále zvyšuje po celé desaťročia. V kontexte marketingu a obchodu pokrok v televízii, rozhlase a internetovej komunikácii opakovane demonštruje výhodu, ktorú majú mediálne gramotné značky.



Kto by si predstavoval, že napríklad inovatívna spoločnosť ako General Electric čeliť významným obchodným problémom a nedokáže sa prispôsobiť meniacim sa trhom? A napriek tomu to bolo, napriek vedúcemu postaveniu v odvetviach ako letectvo, doprava, zdravotníctvo a energetika. Tento pokles bol prinajmenšom čiastočne podporený návratom k výrobe v roku 2008, keď digitálne gramotnejšie spoločnosti reagovali na výzvu recesie a diverzifikovali svoje ponuky.

Čo dnes znamená výzva mediálnej gramotnosti pre marketing? Poďme na to.

Existujú rôzne úrovne digitálnej gramotnosti a obchodníci musia smerovať k vysokej úrovni

Vstupujeme do novej digitálnej kapitoly nebývalým tempom. Ak chcú marketingoví pracovníci držať krok, musia z digitálnej gramotnosti urobiť prioritu. Čo však vlastne je digitálna gramotnosť pre obchodníkov?

Stručne povedané, pomocou technológie sa vytvára a prijíma obsah, ako aj pochopenie toho, ako technológia funguje a aké sú motivácie autorov.

Použime Facebook ako mikro-príklad. Byť gramotný na Facebooku na základnej úrovni by zahŕňal pochopenie niektorých základných prvkov fungovania platformy, vrátane zručností, ako sú:



  • Ako vytvoriť príspevok
  • Ako nájsť príspevky iných ľudí
  • Spôsoby uprednostňovania príspevkov Algoritmus Facebooku
  • Rôzne dôvody, prečo niekto môže uverejňovať príspevky (komunikovať s priateľmi / rodinou, robiť politické vyhlásenia, predávať produkt atď.)

Byť ešte viac gramotným na Facebooku by mohlo zahŕňať vedieť, ako naplánovať alebo vylepšiť príspevky, prilákať sledovateľov, vytvárať udalosti a / alebo pracovať s influencermi. Môže to tiež zahŕňať vedomosti nie napríklad spamovanie sekcií komentárov s odkazmi na vstupnú stránku nesúvisiaceho produktu.

Čím je marketingový pracovník v tejto platforme gramotnejší, tým vyššia je šanca na úspech a vyhnutie sa im zastavený obsah . Digitálna gramotnosť poskytuje marketingovým pracovníkom strategickú výhodu v porovnaní s konkurenciou a v spôsobe, akým si publikum prezerá ich obsah.

Medzery v digitálnej gramotnosti ovplyvňujú zasielanie správ

Obchodníci nie sú zďaleka jediní ľudia, ktorí ťažia z digitálnej gramotnosti. Mnoho ľudí ešte nemá nástroje na ich získanie. Niektorí pracujú na riešení tohto problému. Napríklad rodičia a školy čoraz viac vyhľadávajú a požadujú vzdelávanie v oblasti digitálnej gramotnosti. Triedy počítačových zručností teraz idú nad rámec tabuliek a spracovania textu a zahŕňajú témy ako napríklad ochrana súkromných informácií online a hodnotenie dôveryhodnosti zdroja.



Napriek tomu nie každý navštevuje tieto triedy a nie všetky tieto triedy pokrývajú platformy, ktoré používajú marketingoví pracovníci. Kým nebude digitálna gramotnosť rozšírenejšia, musia niektorí obchodníci urobiť niečo navyše, aby sa stretli so svojím publikom tam, kde sú. Zažilo to množstvo vládnych subjektov pri zvyšovaní digitálnej komunikácie v dôsledku COVID-19. Boli pripravení niektorí vodcovia komunikácií zatiaľ čo iní stále pracujú na hľadaní najlepších spôsobov, ako jasne zdieľať informácie.

Pre obchodníkov je transparentnosť nevyhnutná na odstránenie rozdielov v digitálnej gramotnosti. V čase, keď je prístup spotrebiteľov k informáciám vysoký, je kľúčová presnosť a čestnosť. Posledná vec, ktorú chcete, je byť vnímaný ako klamný.

Vek (nesprávnych) informácií vyvíja tlak

Marketing sa síce presunul online, ale aj novinárčina. Väčšina hlavných spravodajských služieb má teraz dokonca stránky sociálnych médií, pričom vládne subjekty ich rýchlo nasledovali.

Tento vývoj, spolu s ostatnými trendy v roku 2020 , majú vážne dôsledky pre obchodníkov.

Napríklad zatiaľ čo marketingoví pracovníci môžu vedieť, že informačný článok na ich webovej stránke je súčasťou predajného lieviku, čitatelia môžu mať problém spozorovať rozdiely medzi príspevkom a spravodajským článkom. Marketingový obsah môže byť veľmi kvalitný a obsahovať cenné a presné informácie, ale skončenie na stránke s platbami by ich mohlo spôsobiť, že sa dostanú do omylu.

Dosiahnutie rovnováhy medzi užitočnými informáciami a transparentnosťou zvyčajne znamená zahrnutie indícií, ako je jasná značka, ktorá pomôže divákom identifikovať typ obsahu, ktorý hľadajú, a jeho zdroj. To môže pomôcť vyhnúť sa a reputácia značky nočná mora, a dokonca budovať dôveru.

Gramotnosť spotrebiteľov sa môže líšiť a vedie k nedorozumeniam, ako vedia novinári.

Najmä v ére systému COVID-19 je preverovanie informácií rozhodujúce pre a silná sociálna stratégia . Prispievanie k šíreniu dezinformácií prostredníctvom platformy značky môže spôsobiť vážne problémy. Zákazníci nechcú dohady. Je nevyhnutné, aby si mediálne gramotní marketingoví pracovníci našli čas na pochopenie úplného kontextu toho, čo zdieľajú alebo na ktoré odkazujú v informačných kanáloch značiek, či už ide o preskúmanie dôveryhodnosti zdroja v spravodajskom príbehu alebo pochopenie celého pozadia obsahu. vírusový mém .

Digitálna gramotnosť pomáha všetkým vymedziť autentický obsah z konšpiračných teórií, dokonca aj tých, ktorí majú dobre vyrobené videá na YouTube. Ako tvorcovia a distribútori médií musia obchodníci podniknúť kroky na rešpektovanie potreby relevantných a presných informácií od publika. Twitter nedávno ohlásil testovanie funkcie, ktorá má pomôcť potlačiť dezinformácie a zahájiť užitočnejšie konverzácie tým, že povzbudí používateľov, aby si prečítali obsah prepojený s tweetom skôr, ako ho znova zverejnia.

Ako obchodník môžete využiť svoje podrobné vedomosti o tom, ako fungujú sociálne médiá, na šírenie najlepších postupov medzi vašou rodinou a priateľmi. Tu je niekoľko kľúčových tipov, ktoré vám pomôžu vytvoriť zdravšie konverzácie o tom, čo sa zdieľa na sociálnych sieťach:

  • Nájdite zdroj článku: Ako ukazuje testovanie Retweetov na Twitteri, prvá osoba, ktorú si všimnete prepojením článku, nemusí byť nevyhnutne spojená s vytvorením obsahu. Zistite, odkiaľ článok pôvodne pochádza a či je to zdroj, ktorý už poznáte alebo ktorému dôverujete.
  • Zálohujte fakty: Sú informácie alebo štatistiky zvýraznené v článku nájdené v iných zdrojoch online? Vyhľadajte kľúčové fakty a zistite, či ich môžete zálohovať, alebo nájdite pôvodný zdroj, napríklad výskumnú štúdiu. Pochopenie metódy kontroly faktov Používanie novinárov môže byť otvoreným okom na to, koľko vyhlásení v médiách, ktoré pravidelne konzumujeme, možno považovať za overiteľné.
  • Zvážte, komu prospeje vaša reakcia: Ak článok vyvolá silnú a okamžitú reakciu, aká sa nachádza napríklad v nadpisoch clickbait, zamyslite sa, či by bolo pre zaujaté skupiny prospešné, keby vás tieto emócie presvedčili. Ak ste prekvapení, že sa na povrch týmto spôsobom dostala „málo známa“ skutočnosť, nezabudnite na zálohovanie použiť vyššie uvedené metódy. iné spoľahlivé zdroje .
  • Mentálne kategorizujte článok: Predtým, ako začnete rozširovať informácie v článku, o ktorom neviete, z ktorého zdroja pochádzate, venujte chvíľu odhadnutiu, o aký typ článku ide. Existujú ukazovatele, že ide o názor v spravodajstve alebo osobný blog, ktorý nie je závislý na kontrole faktov? Existujú logá a značky, ktoré ukazujú, že ide o článok zameraný na predaj, alebo dokonca nezrovnalosti v adrese URL alebo vo vizuáloch, ktoré naznačujú, že ide o klamný web šíriaci falošné správy? Pochopením viac informácií o tom, ako sú niektoré zdroje neobjektívneho obsahu aktívne sa pokúšať zavádzať čitateľov , publikum sa môže stať dôkladnejším v hľadaní dobrých informácií.

Aj obchodníci sa musia neustále učiť

Spotrebitelia nie sú sami v pokračujúcom úsilí o mediálnu gramotnosť; obchodníci sú práve tam s nimi. Keďže sa dnes v informačných kanáloch každého z nás objavujú falošné správy alebo správy s nesprávnym zdrojom informácií, všetci musíme mať prehľad o svojej práci.

Aj bez celosvetovej pandémie sa samoľúby obchodníci môžu ocitnúť v úzadí rovnako ako ktokoľvek iný, čo si lámu hlavu nad digitálnymi médiami. Postoj „ak to nie je zlomené, neopravujte to“ k novým sociálnym platformám alebo trendom v zasielaní správ je lákavý, keď kampane bežia hladko, ale môže marketingových pracovníkov nechať, keď sa veci zmenia. Ak už nechcete, aby vám nová platforma alebo funkcia pomohla porozumieť až potom, čo ju vaša konkurencia začne úspešne používať v marketingu.

Platformy a štýly zasielania správ vypadávajú z módy a výsledky sa môžu znížiť, ak sa nevynaloží úsilie na udržanie zmien v sociálnom priestore. Zoberme si napríklad TikTok. Až do roku 2018 nemohla platforma v USA prekonať hudobnú aplikáciu Musical.ly, ktorá synchronizuje pery. Po zlúčení oboch platforiem však TikTok náhle stúpol na popularite a sťahovanie výrazne stúplo akonáhle boli v celej krajine vydané príkazy na pobyt doma.

Namiesto odmietania rastúcich trendov by ich mali marketingoví pracovníci seriózne vyšetrovať, pretože ich je niekoľko značky majú s TikTokom . Digitálna gramotnosť znamená neustále úsilie o pochopenie nových platforiem a postupov. Udržuje obchodníkov v strehu - a relevantných.

To samozrejme neznamená, že musíte skočiť do každého trendu v nádeji, že sa dostanete na vrchol. Pochopenie nových platforiem a postupov nemusí nutne znamenať účasť, ak to nezodpovedá potrebám vašej značky. Preto pokiaľ ide o trendy, musia značky uprednostňovať relevanciu pred dosahom . Zvážte, čo je práve teraz potrebné pre vašu značku a vašich zákazníkov, a rozhodnutia nechajte viesť týmito potrebami.

Zvyšovanie digitálnej gramotnosti = zlepšenie porozumenia

Jedným z najlepších spôsobov, ako digitálnym nástrojom porozumieť, je samozrejme ich použitie. Toto nielen buduje povedomie a odhaľuje, ako sa súťaž prezentuje na platforme, ale otvára aj novú perspektívu: perspektívu publika.

Pozerať sa na veci z pohľadu zákazníka je rovnako stará taktika ako tajní nakupujúci a kontrolné kópie. Je to preto, že to funguje. Obchodníci majú úžitok z využívania platforiem, na ktorých pracujú. Organizácie často dokonca najímajú alebo využívajú domácich používateľov, aby využili svoju digitálnu gramotnosť.

Takto držaný na vrchole mediálnych trendov udržuje obchodníkov v čele sentimentu a záujmu zákazníkov. Na čo zákazníci myslia? Aké otázky kladú? Môžeme sa venovať iba známym potrebám zákazníkov a platformy digitálnych médií poskytujú užitočné okno. Venovaním dostatočnej pozornosti trendspotting zlepšuje marketingový obsah.

Znie to ako veľa práce? Môže, ale sú k dispozícii nástroje na zmiernenie záťaže. Napríklad v prípade sociálnych médií automatizácia sociálnych médií môže zjednodušiť vysielanie na viacerých platformách. Medzitým nástroje sociálneho počúvania zobrazenie všetkých marketingových pracovníkov, ktorí musia vedieť o zapojení, na ľahko stráviteľných dashboardoch.

To nie je len o tom, že poznáte svoje cieľové publikum. Tiež vie, čo si myslia, aké boje prežívajú a ako sa mení ich správanie. Vďaka týmto podrobnejším údajom môžu obchodníci robiť informovanejšie rozhodnutia pre svoju značku.

Dáta robia rozdiel

Aby ste zákazníkom porozumeli, potrebujete údaje. Našťastie je dnes povedané, že platformy digitálneho marketingu sú bohaté na dáta, je podhodnotením. Najmä sociálne médiá sú zrelé na informácie o zákazníkoch, a to natoľko zabezpečenie sociálnych sietí je aktuálnou témou pre obchodníkov aj vodcov národnej bezpečnosti.

Všetky tieto (starostlivo chránené) údaje však vedú k hodnoteniu a zlepšovaniu. Spotrebiteľská gramotnosť sa môže skončiť tým, že bude vedieť, ako používať nástroje a ako spoznať rozdiel medzi kamarátkiným cestovným postom a reklamou cestovnej kancelárie. Pre efektívnych obchodníkov to vyžaduje niečo viac, napríklad vedieť zhromažďovať, analyzovať a prezentovať údaje.

Podávanie správ o marketingovom úsilí pomáha obchodníkom a ostatným v organizácii pochopiť efektívnosť mediálnych kampaní, čo umožňuje ešte hlbšiu digitálnu gramotnosť a väčší úspech. Našťastie nástroje na automatizáciu a počúvanie, ako sú tie, ktoré sú uvedené vyššie, znižujú čas a zdroje potrebné na generovanie hodnotných správ.

Adaptácia vo veku digitálnej gramotnosti

Obchodníci vždy museli byť kreatívni; prichádza s úlohou. Marketing v digitálnom veku jednoducho znamená prenos týchto zručností do dnes dostupnej technológie.

Digitálna gramotnosť pre obchodníkov nemusí byť zložitá. Ak sa chcete dozvedieť niečo viac o vyladení tejto kreativity tak, aby vyhovovala modernému marketingu, vyskúšajte vyskúšať 9 zručností, ktoré musí mať každý manažér sociálnych médií .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: