Keďže sú dnešní zákazníci na cestách, niet divu, že nakupovanie sa stáva digitálnejším a spoločenskejším než kedykoľvek predtým. Nákup na prvom mieste v mobile je za posledný rok až 24% a viac ako polovica spotrebiteľov (58%) povedzme, že sociálne médiá priamo ovplyvňujú ich nákupné rozhodnutia.



Počas novembra a decembra dominujú v spoločenskom prostredí najmä Čierny piatok a Kybernetický pondelok, najmä keď sa tradičné udalosti v obchodoch, ako je napríklad Čierny piatok, stávajú mobilnejšími. Výskum odhaľuje viac ako jednu tretinu online Čierny piatok 2018 predaj sa uskutočnil na smartfónoch, zatiaľ čo maloobchodná prevádzka zo sociálnych sietí sa zvýšila o 41%.



25 význam numerológie

Napriek obavám z ekonomickej neistoty prvé náznaky naznačujú, že maloobchodníci sa môžu tešiť na silný predaj v novembri a decembri, ktorý tento rok uzavrie. Národná maloobchodná federácia predpokladá, že maloobchodný predaj v roku 2019 vzrastie 3,8 - 4,2% od roku 2018 a spolu od 727,9 miliárd dolárov do 730,7 miliárd dolárov.

Vďaka sociálnym médiám môžu maloobchodníci každý rok získať podiel na sviatočných zvyklostiach svojich zákazníkov inzerovaním časovo obmedzených obchodov, odpovedaním na otázky a priamou komunikáciou so zákazníkmi. Vzhľadom na predĺženú a hypersociálnu dovolenkovú nákupnú sezónu musia byť maloobchodníci pripravení na príliv spoločenských správ, ktoré toto ročné obdobie prinesie.

Spoločnosť HASHTAGS analyzovala viac ako 144 miliónov správ na Twitteri, Facebooku a Instagrame, aby zistila, ako sa darilo maloobchodníkom v predchádzajúcich sezónach nákupov na prázdniny a čo môžu značky očakávať na rok 2019.

Pohľad späť na dovolenku 2018

Nikdy nie je príliš skoro na to, aby maloobchodníci začali plánovať svoje sviatočné stratégie sociálnych médií. V porovnaní s priemerom 2 954 správ prijatých denne maloobchodníkmi od januára do októbra 2018, dostali maloobchodníci v novembri až decembri 2018 v priemere 3 719 správ denne. To predstavuje 26% nárast priemerných správ prijatých denne počas sviatočnej sezóny 2018 v porovnaní so zvyškom roka.

Celkový objem sociálnych správ prijatých v priebehu novembra a decembra je dobrou pripomienkou pre maloobchodníkov všetkých veľkostí, aby zostali prítomní a aktívni na všetkých svojich sociálnych platformách. Platí to najmä pre malé podniky, ktoré zaznamenali 62% nárast priemerných sociálnych správ prijatých cez sviatky v porovnaní so zvyškom roka 2018.



Facebook je naďalej platformou spotrebiteľov, pokiaľ ide o interakciu s maloobchodníkmi počas sviatočných dní. V novembri a decembri 2018 dostali maloobchodníci o 55% viac správ, príspevkov a komentárov na Facebooku v porovnaní so zvyškom roka.

Keď podniky pripravujú svoje tímy na nárast prijatých správ, musia tiež mať vypracovaný plán na udržanie rýchlej sociálnej odozvy. Počas prázdninovej sezóny 2018 maloobchodníci poslali o 53% viac odchádzajúcich správ z Facebooku za mesiac v porovnaní s mimosviatkovými mesiacmi.

Príprava na plánované prázdninové obdobie roku 2019

Prázdninová sezóna 2018 zaznamenala silné čísla, keď celkové výdavky na maloobchod vzrástli o 5,4% a elektronický obchod vzrástol o 16,7% na 123,90 miliárd dolárov. A smartfóny predstavovali 31% z výnosov z dovolenky v roku 2018, čo je o 34% viac ako v roku 2017. Vďaka mobilným zariadeniam sa cesta kupujúcich stala menej lineárnou a sociálnejšou a dnes 55% spotrebiteľov uskutočnilo nákup prostredníctvom platforiem ako Facebook a Instagram.



Nie je nikoho prekvapením, že maloobchodníci môžu počas prázdninovej sezóny 2019 očakávať príliv správ - pripravte preto svoje sociálne tímy už teraz! Tímy maloobchodných projektov v oblasti dátovej vedy HASHTAGS môžu priemerne očakávať O 40% viac sociálnych správ denne v tomto sviatočnom období v porovnaní s nesviatkovými mesiacmi v roku 2019.

Na sviatok 2019 sa očakáva rast u maloobchodných predajcov všetkých veľkostí

Rozdelenie čísel podľa veľkosti firmy odhalí predpokladaný nárast celkových správ prijatých maloobchodníkom počas sezóny prázdnin 2019.

Bez ohľadu na veľkosť firmy môže každý maloobchodný predajca využiť zvýšenú viditeľnosť tohto sviatku vylepšením svojej sociálnej stratégie.

Malé podniky by sa napríklad nemali pozerať iba na zverejňovanie obchodov a zoznamov nápadov na darčeky, aby lepšie zapojili svoje publikum a poskytli včasnú podporu zákazníkom v sociálnych sieťach. Interakcia so zákazníkmi, ako napríklad odpovedanie na otázky alebo riešenie problémov s produktom alebo službou, môže pomôcť malým podnikom pestovať lojalitu a podporovať opakované nákupné správanie.

V segmente stredného trhu môžu sociálni marketingoví pracovníci prehĺbiť svoje spojenie so zákazníkmi vytváraním vzdelávacích, zábavných a inšpiratívnych obsahov okolo sviatkov. Ak chcete odlíšiť sa od davu, zvážte využitie konkurenčných analýz a influencerov podnecujú kreatívne sociálne kampane ktoré rezonujú s vašim publikom.

7755 anjelské číslo

Pretože podniky rastú z malého na stredný trh až po podnik, uistite sa, že je váš sociálny tím pripravený zvládnuť zvýšený objem správ sledovaním osvedčené postupy starostlivosti o zákazníkov v sociálnej oblasti . Akonáhle sa nákupná sezóna uzavrie, môžu maloobchodníci využiť sociálne počúvanie poučiť sa zo svojich zážitkov z prázdnin a uplatniť tieto poznatky v rámci svojej sociálnej stratégie do roku 2020. Na základe počúvania môžu maloobchodníci zbierať informácie, ktoré môžu informovať o vývoji produktu a dokonca zlepšovať zákaznícku skúsenosť.

Sociálna angažovanosť je kľúčom k úspechu sviatkov 2019

Maloobchodníci by mali počítať s prudkým nárastom počtu správ prijatých na všetkých troch platformách, očakáva sa však, že najväčší rast zaznamená Facebook v priebehu novembra a decembra. Maloobchodné projekty tímov vedeckých tímov Sprout by mali v novembri a decembri 2019 očakávať v priemere o 45% viac správ na Facebooku za deň v porovnaní so zvyškom roka.

To však neznamená, že si maloobchodníci môžu dovoliť ignorovať svoje ďalšie sociálne platformy. Okrem rastu na Facebooku by podniky mali počítať s nárastom priemerných správ na Instagrame o 12% a nárastom priemerných prijatých správ na Twitteri o 11% počas prázdninovej sezóny 2019.

Aby sa ďalej maximalizoval ich dosah a podporila angažovanosť počas sviatkov, mali by sociálni marketingoví pracovníci zvážiť kombináciu platené a organické sociálne stratégie . Platené reklamy dňa Facebook napríklad dať maloobchodníkom schopnosť vybudovať si vlastné publikum a zacieliť na spotrebiteľov, ktorí už v minulosti s podnikaním interagovali. Maloobchodníci môžu tiež prevádzkovať Instagramové príbehy kampaň na propagáciu konkrétnych ponúk alebo dráždenie zvláštnych oznámení, čo sú dva kreatívne spôsoby, ako môžu podniky držať zákazníkov prilepených na sociálny kanál značky. Keďže sa maloobchodníci pripravujú na sviatočné obdobie roku 2019, je dôležité prispôsobiť kampane tak, aby ich publikum trávilo väčšinu času online, a aby stredobodom ich sociálnych stratégií boli spotrebiteľské potreby.

Čierny piatok a Kybernetický pondelok priťahujú spoločenské zvraty

Bezpochyby sú Black Friday a Cyber ​​Monday každoročne hlavnými podujatiami pre maloobchody. Od posledného novembrového týždňa do prvého decembrového týždňa sa nakupujúci zhromažďujú na sociálnych sieťach, aby sledovali a uverejňovali najlepšie ponuky - alebo jednoducho informovali priateľov a rodinu o ich pokroku.

Použitím Nástroj Sprout’s Listening Sprout zistil, že počas Black Friday a Cyber ​​Monday pre roky 2016, 2017 a 2018, aby sa zapojil do konverzácií na Twitteri, zistil, že okolo týchto špeciálnych nákupných dní nie je núdza o chatovanie. Ale zatiaľ čo Čierny piatok naďalej zvyšuje objem, Cyber ​​Monday zaznamenal minulý rok mierny pokles zmien. Priemerný denný objem správ okolo Čierneho piatku medziročne vzrástol, objem správ aj priemerný denný objem správ okolo Cyber ​​Monday sa znížil z roku 2017 na rok 2018.

Prečo pokles? Ďalším trendom, ktorý vidíme okolo čierneho piatku a kybernetického pondelka, je predĺžená nákupná sezóna, ktorá by mohla mať vplyv na pokles celkového objemu denných správ. V roku 2018 spoločnosť Amazon uviedla na trh svoju Odpočítavanie do Čierneho piatku udalosť 15. novembra, celý týždeň pred skutočným dátumom Čierneho piatku. Údaje o počúvaní pre rok 2018 odhaľujú klebety okolo Čierneho piatku, ktoré sa začínajú zvyšovať 18. novembra, päť dní pred skutočným sviatkom Čierneho piatku. Rovnako tak začína veľa maloobchodných predajcov Kybernetický pondelok , ktoré sa často začínajú predávať v nedeľu namiesto pondelka. Naše údaje o počúvaní ukazujú, že zmienky o Cyber ​​Monday sa začali presadzovať v sobotu pred skutočnou udalosťou.

Bez ohľadu na to je zrejmé, že aj keď zákazníci predlžujú svoju nákupnú sezónu, stále sa naladia na tieto jednodňové udalosti a maloobchodníci musia byť pripravení na podstatne viac spoločenských správ ako obvykle.

A napriek obiehaniu sviatku vďakyvzdania v USA sa Čierny piatok a Cyber ​​Monday stali globálne nákupné udalosti . V porovnaní s rokom 2017 sa zmienky o čiernom piatku 2018 zvýšili vo Francúzsku o 80%, zatiaľ čo Brazília zaznamenala 72% nárast zmienok o čiernom piatku. Veľká Británia, Kanada, Francúzsko a Španielsko zaznamenali počas posledných troch rokov dôsledné nasadenie Twitteru, a to tak pri Čiernom piatku, ako aj pri Cyber ​​Monday.

18 význam numerológia

Zatiaľ čo Čierny piatok a Kybernetický pondelok nevyhnutne každý rok dostávajú značné množstvo negatívnej tlače, spotrebiteľské nálady zostávajú k obidvom sviatkom všeobecne priaznivé. Z príspevkov na Twitteri analyzovaných na Čierny piatok malo 17% badateľný pozitívny alebo negatívny sentiment a z týchto 65% tweetov bolo pozitívnych. A pre Tweety v Cyber ​​Monday malo 22% badateľný pozitívny alebo negatívny sentiment, z toho 59% bolo pozitívnych. Dá sa povedať, že vzrušenie z týchto predajov čoskoro nikam nesmeruje.

„Je tu sezóna, kedy si môžete zahrať spoločenskú hru„ A “

Náskok pred novembrom a decembrom je pre maloobchodníkov dôležitým obdobím, pretože zákazníci pripravujú svoje peňaženky na dlhšie obdobie prázdninových nákupov. Najmä pre marketingových pracovníkov je teraz čas plánovať a uskutočňovať marketingové kampane a propagačné akcie a využívať spoločenské sily na pohon oboch offline a online predaj.

Okrem predaja je však rozhodujúce, ako marketingoví pracovníci pristupujú k sociálnej angažovanosti a starostlivosti o zákazníka na rôznych platformách. Sviatky sú namáhavé a poskytnutie čo najlepších zážitkov kupujúcim vedie dlhú cestu k budovaniu lojality a spriaznenosti zákazníkov, ktorá pretrvá aj mimo sviatočné obdobie. Tým, že sa zákazníci dostanú do centra svojej sociálnej stratégie a využijú kombináciu zábavného obsahu a sociálnej odozvy v reálnom čase, môžu si maloobchodníci dopriať trochu sviatočného povzbudenia.

O údajoch

Všetky referenčné údaje o prijatých a plánovaných sociálnych správach sú založené na 29 546 verejných sociálnych profiloch (13 049 Facebooku; 9 418 Twitteru; 7 079 Instagramu) aktívnych účtov od 1. januára 2015 do 30. septembra 2019. Počas tohto obdobia bolo odoslaných a prijatých viac ako 144 miliónov správ čas boli analyzované na účely tejto správy. Objem posolstiev o sviatkoch v roku 2019 bol odhadnutý prostredníctvom segmentovaných medziročných a medziročných projekcií pomeru.

Analyzované správy zahŕňali príspevky na Facebooku a tweety smerované na značku prostredníctvom označovania alebo @message, príspevky a recenzie firiem na verejných stránkach na Facebooku, komentáre k obsahu vytvorenému značkou a facebookom a retweety s komentármi.

Údaje o Čiernom piatku a Cyber ​​Monday boli čerpané z verejne dostupných globálnych údajov z Twitteru pomocou platformy HASHTAGS. Získajte viac informácií o Sprout’s ponuky sociálneho počúvania.

Ak máte otázky týkajúce sa údajov, kontaktujte pr@sproutsocial.com.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:

anjel číslo 1121