Zistite Svoj Počet Anjela
Ako zvládnuť sociálne médiá pre maloobchod a získať viac zákazníkov
Maloobchodníci majú pravdepodobne z marketingu na sociálnych sieťach čo najviac.
A aj napriek všeobecnej viere, sociálne médiá nezabíjajú maloobchod: iba povzbudzujú priestor na ďalší rozvoj.
Posledné údaje z najnovších HASHTAGS Register by malo slúžiť ako budíček pre maloobchodníkov skeptických ohľadom hodnoty sociálnych médií. Či už sa jedná o digitálny alebo osobný nákup, sledovatelia v sociálnej sieti signalizujú potenciálne podnikanie pre značky všetkých tvarov a veľkostí.
Získanie údajov z týchto štatistík? Sociálne médiá pre maloobchod sú sústredené okolo cesty zákazníka.
Možno sa niekto dozvie o vašej značke prvýkrát. Možno sa snažíte osloviť bývalých alebo súčasných zákazníkov.
Či už je to tak alebo onak, maloobchodníci musia vytvoriť cestu k sociálnemu zákazníkovi, ktorá bude zahŕňať všetky vyššie uvedené akcie verzus iba akvizíciu alebo pozornosť.
Sociálne médiá pre maloobchod: ako vytvoriť presvedčivú cestu pre zákazníka
Krása sociálnych médií pre maloobchod je v tom, že s ľuďmi môžete komunikovať takmer v ktoromkoľvek okamihu životného cyklu zákazníka.
V tom však spočíva výzva marketingu na sociálnych sieťach aj pre maloobchodníkov.
Ak chcete svoje kampane využiť naplno, je nevyhnutné porozumieť taktike a stratégiám, ktoré osvedčené postupy medzi dnešnými najlepšími maloobchodníkmi fungujú. V tejto príručke rozoberáme sociálne médiá pre maloobchod a to, čo značky musia urobiť, aby zmapovali túto stále dôležitú cestu zákazníka.
1. Osvojte si spoločenskú prítomnosť vo všetkých kanáloch
Maloobchodníci si nemôžu dovoliť držať sa jedinej sociálnej platformy.
Aj keď vynaložíte všetko svoje úsilie na jeden kanál, môže vám to zabrániť v tom, aby ste svoje zdroje rozšírili štíhlo, to však tiež znamená nechať peniaze na stole.
Doslova.
A áno, posledné štatistiky poukazujú na to, aký dôležitý je dnes Instagram pre maloobchodníkov z hľadiska sociálneho predaja. To znamená, že v sociálnych sieťach pre maloobchod existuje viac ako len gram.
Poďme sa rýchlo ponoriť do toho, ako môžu maloobchodníci rozšíriť svoju sociálnu prítomnosť na viacerých platformách a zároveň využiť silné stránky a osvedčené postupy jednotlivých kanálov.
Lululemon dokáže začiarknuť všetky políčka toho, čo je potrebné na spustenie prosperujúceho účtu značky na Instagrame. Ohromujúce fotografie produktu? Výrazný hlas značky? Jasné výzvy na akciu, ktoré majú nalákať zákazníkov? Je tam všetko čierno-biele.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Medzitým Lululemon tiež využíva platené Facebooková reklama a zároveň dvojnásobne ponorí svoj obsah z Instagramu. Toto Facebooková reklama poskytuje pohľad na to, ako môžu maloobchodníci zaviesť a hybridná stratégia sociálnych médií ktorá okrem organického obsahu obsahuje aj platené reklamy.
Lululemon si tiež dokázal osvojiť Pinterest pre podnikanie , propagácia sponiek a inšpiračných tabúľ s ich výrobkami. Aj keď niektorí maloobchodníci môžu spať na Pintereste, produkt je dobre zdokumentovaným hotspotom pre spotrebiteľov, ktorí hľadajú potenciálne nákupy.
Značka je samozrejme aktívna aj na Twitteri pri krížovej propagácii obsahu a riešení problémov so zákazníckymi službami a dať zákazníkom výkriky len preto.
Stavíme sa, že existuje 108 kreatívnych spôsobov, ako znova využiť svojich nakupujúcich. Napíš nám svoje majstrovské diela - kto sa chystá na túto výzvu? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21. mája 2019
Aby ste zaistili, že zasiahnete každý segment potenciálne rozdrobeného publika, je dôležité, aby ste mali stratégiu propagácie obsahu medzi platformami. Sprout vám s tým môže pomôcť prostredníctvom spoločenského plánovania, ktoré vám nielen umožní krížovú propagáciu obsahu, ale načasuje vaše propagácie na základe optimálneho zapojenia.
2. Využite sociálne médiá na doplnenie svojich existujúcich marketingových kampaní
Mohlo by sa to zdať ako samozrejmé, ale toľko sociálnych médií pre maloobchod znamená hľadanie spôsobov, ako spojiť svoju sociálnu prítomnosť s existujúcimi platenými kampaňami.
Prebieha propagácia? Uvádzate produkt na trh? Časovo citlivé ponuky? Nech už tlačíte čokoľvek, nemôžete si dovoliť, aby vaši sledovatelia boli v tme alebo predpokladali, že sa o vašich promo akciách dozvedia inde.
Niektoré značky by si mohli dávať pozor na to, aby na sociálnych sieťach tvrdo tlačili výrobky. To znamená, že väčšina spotrebiteľov „Rozhodnutia o nákupe sú ovplyvnené značkami, ktoré sledujú.
Dôsledné zverejňovanie kupónových kódov, ponúk a zliav je navyše férovou hrou na povzbudenie impulzívnych nákupov. Ak nič iné, pozoruhodné fotografie produktov sú vynikajúcim obsahom Instagramu, ktorý nevychádza ako „predajný“, ak má kreatívny vkus. Zistite, ako to ShopBop umožňuje.
Zobraziť tento príspevok na InstagrameŠampanské šaty a sny o jazere Como @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Keď už hovoríme o krížovej propagácii, vezmite do úvahy, že e-mailový zoznam ktoréhokoľvek daného maloobchodníka je ich chlebom na podporu opakovaného podnikania. So zapojeným zoznamom e-mailov a po sociálnom sledovaní majú značky viac príležitostí na výchovu zákazníkov a udržiavanie prehľadu o ich najnovších propagáciách. Takto ShopBop umiestňuje svoje informačné kanály Instagram do popredia prostredníctvom svojho e-mailového bulletinu.
3. Získajte spätnú väzbu od vašich sociálnych zákazníkov
Sociálne médiá pre maloobchod samozrejme nie sú také jednoduché ako trhacie ponuky a ponuky.
Aj keď zákazníci s radosťou sledujú predajcov pri predaji, vašou dlhou hrou by malo byť predajte svoju značku nad rámec vašich produktov.
To znamená zistiť svoju identitu značky a nadviazať kontakt so zákazníkmi. Možno jedným z najjednoduchších a najefektívnejších spôsobov, ako to dosiahnuť, je kladenie otázok.
Aký druh výrobkov ľudia chcú? Aký druh obsahu chcú vidieť? Či už prostredníctvom Instagram Stories alebo príspevkov založených na otázkach, vyberanie mozgov ľudí je jednoduchšie ako kedykoľvek predtým. Obsah založený na otázkach navyše podporuje odpovede a interakcie, ktoré sú pre moderné ako cukríky sociálne algoritmy .
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Spätná väzba od zákazníkov môže nielen informovať váš obsah a produktové stratégie, ale tiež slúžiť ako oddych od čisto propagačného obsahu. Maloobchodníci ako Best Buy odvádzajú skvelú prácu tým, že kladú hravé otázky a zároveň jemne prezentujú svoje výrobky.
Koľko kávy potrebujete na získanie letného času? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Best Buy (@BestBuy) 10. marca 2019
Vidíte, ako to funguje?
4. Venujte čas poskytovaniu služieb zákazníkom v sociálnej oblasti
Jedlo na zamyslenie: obavy o zákaznícke služby patria medzi hlavné dôvody, pre ktoré spotrebitelia spolupracujú s maloobchodníkmi na sociálnych sieťach.
Ak ste teda vybavení na zvládnutie týchto obáv, ste zlatí. Zvážte, že pre zákazníkov neexistuje žiadny univerzálny nástroj, ktorý by ich oslovil. Tu je prehľad toho, prečo zákazníci oslovujú maloobchodníkov prostredníctvom nášho HASHTAGS indexu.
Efektívne sociálne médiá pre maloobchod znamenajú starostlivé počúvanie a reagovanie na obavy zákazníkov. To znamená prispôsobenie vašich odpovedí a zároveň včasné reagovanie. Ako je uvedené v našom sprievodcovi po Zákaznícky servis na Twitteri , 60% ľudí očakáva odpoveď do hodiny.
Nemyslite však na to, že budete reagovať na také obavy, že zákazníci sú potrební. Schopnosť reagovať s rozvahou predstavuje pre vašu značku dobré správy, keď sa snažíte udržať svojich zákazníkov v dosahu. Vyskúšajte, ako sa spoločnosti Publix darí reagovať na odôvodnené obavy a stále hodnotiť „Páči sa mi to“.
Je mi ľúto vášho sklamania, Lauren. Možno sa to jedného dňa vráti. Určite sa s vašou spätnou väzbou podelím s našimi tímami! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21. mája 2019
Spoločnostiam ako Publix sa v skutočnosti podarilo dosiahnuť, aby sa hviezdny zákaznícky servis stal súčasťou ich online identity.
Váš zákaznícky servis nemá obdoby ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23. mája 2019
Sociálny zákaznícky servis nie je len o riešení otázok a sťažností. Starostlivosť o zákazníka tiež znamená dávať zákazníkom výkriky, aby zvýraznili ich pozitívne skúsenosti. Ako poznamenávajú naše údaje, to je hlavný dôvod, prečo zákazníci oslovia: využite tieto chvíle a nechajte ich slúžiť ako sociálny dôkaz pre vašu značku.
svadobné šaty sú len šaty, ktoré si oblečiete na svadbu, čo znamená, že svadobné šaty určite robíme gratulujeme, btw! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Úradník Old Navy (@OldNavy) 23. mája 2019
Čím viac budete môcť zdôrazniť svojich spokojných zákazníkov, tým lepšie.
- Úradník Old Navy (@OldNavy) 21. mája 2019
Ide o to, že zákaznícky servis nemôže byť dodatočným riešením pre maloobchodníkov. Dôsledným monitorovaním a sociálnym počúvaním môžete zaistiť, aby tieto vzácne zmienky nepadli bokom.
5. Počúvajte trendy, ktoré ovplyvňujú vaše produktové a obsahové stratégie
Keď už hovoríme o počúvaní, maloobchodné trendy v sociálnych sieťach sa neustále menia.
Značky neustále experimentujú s novými spôsobmi interakcie s nasledovníkmi. Zároveň konkurenti a nové produkty neustále zaplavujú akýkoľvek daný maloobchodný priestor, čo hovorí o potrebe silného impulzu značiek pre ich odvetvia.
Spoločenská posluchová suita Sprout obsahuje tvorca dotazov kde značky môžu ľahko monitorovať zmienky, hashtagy a kľúčové slová súvisiace s priemyslom, aby mohli lepšie sledovať, o čom zákazníci bzučia.
Pokročilejšie funkcie počúvania v aplikácii Sprout môžu maloobchodníkom tiež pomôcť sledovať sentiment a zmienky o značke, aby zabezpečili zdravý a pozitívny rast zapojenia v priebehu času.
Okrem otázok a obáv môžu byť vaši zákazníci zlatou baňou business inteligencie na sociálnych sieťach. Všetko je však potrebné zabezpečiť, aby ste počúvali.
6. Vyberte obsah vytváraný používateľmi, aby ste propagovali svojich spokojných zákazníkov
Jednou z najväčších potrieb v oblasti sociálnych médií pre maloobchod je to, že značky musia byť na love používateľom generovaný obsah (UGC)
Aj maloobchodní giganti ako Target (s takmer 4 miliónmi sledovateľov na Instagrame) sa spoliehajú na to, že UGC predvádza svoje produkty.
Zobraziť tento príspevok na InstagramePozeráme sa späť na týždeň ako ... #TargetSwim: @gracecgaslin
Zaznamenávajú sa fotografie zákazníkov, ktoré zvyšujú konverzie a zapojenie medzi sledovateľmi v sociálnej sieti. Vaši zákazníci chcieť ak chcete hovoriť o ich posledných nákupoch, dostali ste príležitosť.
Target napríklad vyzýva sledovateľov, aby ich @ zmieňovali v rámci príspevkov, čo umožňuje, aby sa sledovatelia zobrazovali v ich informačných kanáloch.
Spoločnosť Anthropologie medzitým používa značkový hashtag #myanthropologie, aby nalákala zákazníkov na zverejnenie svojich fotografií.
Či už je to pre ovplyvňovanie marketingu kampaň alebo jednoducho podpora UGC, od maloobchodníkov sa v súčasnosti očakáva, že budú vytvorte si vlastný hashtag podporovať ekologickú propagáciu v mene svojich nasledovníkov. To zákazníkom poskytuje ďalšiu cestu k interakcii s vašou značkou a naopak.
Zobraziť tento príspevok na InstagramePobrežie volá Foto cez @chelsea_owens (odkaz v profile na nákup)
7. Robte sociálne nakupovanie čo najplynulejšie
Ako uvádza počet značiek, ktoré úplne zabíjajú sociálne médiá pre maloobchod, podpora nákupu priamo zo sociálnych médií je viac než možná.
Nie je to však také jednoduché ako zrušiť odkazy na produkty a odísť.
Ak chcete zvýšiť svoju konverzný kurz na sociálnych sieťach , budete musieť urobiť z nakupovania bezproblémový zážitok.
Pozrime sa napríklad na to, ako ľahko Crate a Barrel nakupujú svoje krmivá na Instagrame. Ich biologická výzva na akciu je hlasná a jasná, rovnako ako ich vstupná stránka špecifická pre sociálne siete, vďaka ktorej je prehliadanie produktov hračkou.
V ideálnom prípade chcete svojim zákazníkom zabrániť v presune z bodu A do bodu B namiesto toho, aby skákali medzi hromadou odkazov a presmerovaniami. Aj keď nepoužívate na nakupovanie v sociálnych sieťach nástroj tretej strany, musí byť vaša vstupná stránka pre sociálne siete posúvateľná a vhodná pre mobilné zariadenia.
Ďalej si všimnite, že sociálne platformy neustále zavádzajú nové nákupné a reklamné funkcie šité na mieru pre sociálne médiá pre maloobchod. Napríklad roll-out z Pokladňa na Instagrame signalizuje, ako sa siete snažia uľahčiť značkám podporu nákupu. Tu je prehľad funkcie z informačného kanála Crate and Barrel.
8. Remarketing pre súčasných a bývalých zákazníkov
O sociálnych médiách pre maloobchod samozrejme nemôžeme hovoriť bez diskusie o platených reklamách.
Keďže sociálne algoritmy zjavne tvrdo zasahujú proti čisto propagačným organickým príspevkom, spustenie reklám umožňuje maloobchodníkom osloviť zákazníkov bez toho, aby im hrozilo riziko spamu.
Dobrou správou je, že maloobchodníci môžu prispôsobiť a zacieliť svoju reklamu tak, ako nikdy predtým. Značky môžu prevádzkovať kampane na vyhľadanie nových zákazníkov alebo oslovenie vracajúcich sa zákazníkov súčasne.
Napríklad dynamické reklamy na Facebooku a Instagrame môžu osloviť bývalých zákazníkov alebo ľudí vo vašom zozname e-mailov, ktorých hľadanie chcete znovu aktivovať. Takéto reklamy slúžia ako nákladovo efektívny spôsob opätovného zavedenia vašej značky zákazníkom a tiež sa vyznačujú vysokou návratnosťou investícií. Táto kampaň zameraná na opätovné zacielenie z Gathre malo za následok ohromujúcich 91% návratnosť výdavkov na reklamu.
9. Nezabudnite na svoje fyzické balenie
Ak ste maloobchodníkom, máte jedinečnú príležitosť urobiť z vašich zákazníkov trvalý dojem osobne.
To je možné dosiahnuť kombináciou vašej sociálnej prítomnosti s fyzickým obalom, ak je to možné. Od nálepiek a vizitiek až po doslova zabalenie vašich produktov do sociálnych rukovätí - existuje veľa kreatívnych spôsobov, ako spojiť sociálne médiá s osobnou propagáciou. Tu je úžasný príklad od Vistaprint.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Aj niečo také jednoduché ako značková vizitka vkradnuté do vašich odoslaných objednávok je chytrý krok. Maloobchodníci sa nemôžu hanbiť propagovať svoju sociálnu prítomnosť a osobné kreatívy sú jedným z najvýznamnejších spôsobov, ako to urobiť.
Hey gouda lookin ‘Skvelá značka sa najlepšie podáva na čerstvej, prémiovej tlači.
Získajte potlač pre svoju značku >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1. mája 2019
10. Postupom času zvyšujte celoživotnú hodnotu svojho zákazníka
Konečnou hrou sociálnych médií pre maloobchod je podpora zákazníkov a podpora k tomu, aby sa stali dlhodobými zákazníkmi.
Inými slovami si nemôžete dovoliť sústrediť sa iba na akvizíciu. Rastúci počet nasledovníkov je fajn, ale pýtajte sa sami seba: vedie vaša spoločenská prítomnosť k dlhodobej angažovanosti a nákupom?
Ak je niekto ochotný nasledovať vašu značku, už tým dal najavo svoj záujem uskutočniť nákup. To zdôrazňuje potrebu propagovať ponuky a zároveň sa spájať s rozmanitým kalendárom obsahu. Ako je uvedené v príkladoch vyššie, maloobchodníci majú k dispozícii množstvo kreatívnych možností pravidelného zapájania cieľového publika.
Zároveň myslite na to, ako môžete časom zvýšiť to, čo má vaše spoločenské sledovanie.
Zintenzívnite svoje úsilie v priebehu prázdniny kde sú spotrebiteľské výdavky na historickom maxime. Prevádzkujte ovplyvňujúce marketingové a UGC kampane. Vyskúšajte sociálne reklamy.
numerologické číslo 444
A popri tom nezabudnite dôsledne sledovať zapojenie prostredníctvom sociálna analýza . Sledovaním vášho rastu a zapojenia podľa čísel môžete lepšie pochopiť, čo povzbudzuje nákupy od vašich sledovateľov v priebehu času.
A s tým balíme nášho sprievodcu!
Ako využívate sociálne médiá v maloobchode?
Nemožno poprieť, že maloobchodníci majú plné ruky práce z hľadiska svojej sociálnej prítomnosti.
Ako sme už ale povedali, zo sociálnych sietí môžu maloobchodníci najviac profitovať.
Od odhalenia nových zákazníkov po zvýšenie hodnoty tých, ktorých už máte, je množstvo kreatívnych obchodných príležitostí dostupných pre maloobchodné značky na sociálnych sieťach zdanlivo nekonečné.
A pomocou nástrojov, ako sú napríklad HASHTAGS, môžu značky prevádzkovať a monitorovať svoje kampane podľa počtu konkrétnych čísel a získavať tak ďalších zákazníkov.
Chceme však od vás počuť. V čom vidíte budúcnosť sociálnych médií pre maloobchod? Máte nejaké výzvy, ktorým ste čelili pri podnikaní? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie!
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
