Zdravie a životnosť vášho podnikania znamená strážiť pozorné vnímanie vašej značky verejnosťou. Pre vaše publikum existuje viac spôsobov ako kedykoľvek predtým, ako o vás môže hovoriť, ale našťastie nikdy nebolo jednoduchšie sledovať zmienky o vašej značke prostredníctvom online monitorovania značky a mať komplexné vedomosti o tom, ako ľudia cítia vašu značku.



Čo je to monitoring značky?

Monitorovanie značky je proces sledovania rôznych kanálov s cieľom zistiť, kde je vaša značka uvedená. Znalosť toho, kde a ako ľudia hovoria o vašej značke, vám pomôže lepšie pochopiť, ako ju ľudia vnímajú, a umožní vám zbierať hodnotnú spätnú väzbu od publika. Môžete tiež sledovať potenciálne krízy a odpovedať na otázky alebo kritiku skôr, ako sa vymknú spod kontroly.



Monitorovanie značky vs. sociálne monitorovanie

Keďže sociálny monitoring sa zameriava iba na pokrytie sociálnych médií, ktoré vaša značka získa, monitorovanie značky zahŕňa sociálne médiá aj všade inde, kde ľudia hovoria o vašej značke. Monitorovanie značky kombinuje sociálne monitorovanie a sociálne počúvanie spolu s metódami sledovania zmienok o značke na iných kanáloch iných ako sociálnych médií, aby sa zhromaždili štatistiky publika.

Prečo je sledovanie značky dôležité

Ako značka je dôležité dbať na to, čo si myslí publikum, ktorému slúžite. Možno nebudete súhlasiť s niektorými rozhovormi, ktoré vidíte okolo svojej značky, ale získate tak pochopenie všeobecného sentimentu okolo vašej značky a výrobkov. Vaše vnímanie verejnosťou a to, ako reagujete na spätnú väzbu od verejnosti, môže hrať obrovskú úlohu v raste značky.

Tu je niekoľko spôsobov, ako môže mať sledovanie značky vplyv na vaše podnikanie.

Pochopenie sentimentu

Monitorovanie značky vám môže pomôcť lepšie pochopiť celkový sentiment ľudí k vašej značke. A analýza sentimentu pozerá sa na konkrétny jazyk používaný v komentároch k vašej značke a môže vám povedať, či ľudia hovoria o vašej značke s pozitívnym, negatívnym alebo neutrálnym sentimentom.

Je to skvelý spôsob, ako čítať medzi riadkami a vo veľkom meradle sledovať, ako ľudia reagujú na určité príspevky, kampane alebo vašu značku všeobecne. Monitorovacie nástroje ako HASHTAGS vám umožňujú prístup k podrobnej analýze sentimentu. Nástroje spoločnosti Sprout na sociálne počúvanie prechádzajú vašimi komentármi a zmienkami k vytvoreniu sentimentálneho súhrnu, ktorý vám ukáže, ako sa vaše publikum cíti k vašej značke.



Správa o analýze klíčenia sociálneho sentimentu

Povesť a krízový manažment

Monitorovanie vašej značky vám môže pomôcť udržať si reputáciu a zvládnuť problémy zákazníkov skôr, ako sa vymknú spod kontroly. Počúvanie recenzií a spätnej väzby online a mať proces reakcie a riešenie týchto problémov môže zvýšiť dôveru publika vo vašu značku a ukázať, že vám skutočne záleží na tom, čo hovoria zákazníci.

v zmysle 447

Identifikácia problémov a vylepšení

Okrem monitorovania reputácie vašej značky je tiež dôležité monitorovať potenciálnu spätnú väzbu, ktorá vám môže pomôcť identifikovať potrebné vylepšenia vášho produktu alebo služby. Pri zhromažďovaní spätnej väzby od publika sa uistite, že máte zavedený dobrý proces. Je rovnako dôležité mať systém na odovzdávanie spätnej väzby, ktorú dostanete online, správnym tímom vo vašej organizácii, ktoré môžu tieto zmeny a aktualizácie implementovať.

Zistite viac o tom, ako značky implementujú jedlo so sebou z rozhovorov o nich náš sprievodca po 40 konkrétnych spôsoboch, ako môže sociálne počúvanie ovplyvniť vaše podnikanie .



Vytváranie obojsmernej komunikácie

Keď viete, kde sa ľudia rozprávajú o vašej značke, je oveľa jednoduchšie odpovedať. Verejné reagovanie na recenzie alebo komentáre ukazuje vášmu publiku, že aktívne počúvate, čo hovorí.

Ukazuje tiež, že ste kedykoľvek k dispozícii na zodpovedanie otázok a pomoc zákazníkom. Ak premeškáte príležitosť odpovedať na otázky alebo kritiku online, môže sa zdať, že vaša značka nie je k dispozícii alebo nepočúva spätnú väzbu.

Screenshot z otázky položenej na účte Instagramu HASHTAGS, na ktorú odpovedal tím.

Identifikujte obsah generovaný používateľom

Obsah vytváraný používateľmi môže slúžiť ako skvelý doplnok vašej obsahovej stratégie. Monitorovaním zmienok o svojej značke môžete zistiť, kto zdieľa obsah o vašej značke. Je to tiež skvelý spôsob, ako nájsť nových ovplyvňujúcich, s ktorými môžete pracovať veľvyslanci vašej značky a získajte nový obsah pre svoje kanály sociálnych médií.

Aké prvky značky by ste mali sledovať?

Pri sledovaní svojej značky je lákavé sledovať každú zmienku o vašej značke všade, kde o nej ľudia môžu hovoriť. Je však dôležité zamerať sa na to, čo sledujete, a na kanály, ktoré sledujete. To vám zabráni zhromaždiť obrovské množstvo dát, z ktorých je ťažké vyvodiť závery, a pomôže vám to získať jasnejšie výsledky, ktoré nájdete.

Niektoré z hlavných kanálov, ktoré sa majú sledovať, sú:

  • Online spravodajské médiá
  • Všetky platformy sociálnych médií
  • Online fóra ako Reddit a Quora
  • Online recenzujte stránky napríklad TripAdvisor alebo Yelp
  • Tlačené médiá (ak máte zdroje na aktívnu kontrolu relevantných publikácií)

Okrem sledovania správnych kanálov sa uistite, že sledujete všetky prvky svojej značky, ktoré by mohli byť propagované. Pri rozhodovaní o tom, ktoré prvky chcete monitorovať, vyberte tie, ktoré sú relevantné pre vašu značku a odvetvie. Tu je niekoľko kľúčových prvkov značky, ktoré je potrebné zvážiť pri monitorovaní konverzácií spomínajúcich vašu značku.

význam čísel 222

Variácie mien

Urobte si zoznam všetkých spôsobov, ako ľudia odkazujú na vašu značku. To môže zahŕňať prezývky, názvy blogov a ďalšie variácie slov, ktoré sú spojené s vašou značkou. Niektorí ľudia môžu používať rôzne hláskovania alebo skratky vášho mena, takže je dôležité sledovať všetky variácie, ktoré poznáte. Výskum kľúčových slov na vyhľadávaniach, ktoré získa vaša značka na webe, vám pomôže identifikovať variácie a dokonca aj bežné pravopisné chyby.

Okrem variácií názvu vašej značky je tiež dobré sledovať variácie vašich kampaní alebo názvov produktov pre prípad, že dostanete publicitu alebo komentár odkazujúci na konkrétne aspekty vašej značky. To všetko vám pomôže zostať informovaný o konverzácii okolo vašej značky, aj keď vaše publikum priamo nezmieňuje účty značky.

Súťažiaci

Je dobré vedieť, na čom sú vaši konkurenti a o čom hovorí ich publikum, aby ste mali prehľad o najnovších odvetvových správach. Môžeš analyzujte svojich konkurentov na stanovenie meradla pre hodnotenie toho, ako sa vaša značka vyrovná iným podobným značkám vo vašom priemysle.

Mnoho nástrojov na sledovanie značky online vám umožňuje vykonať analýzu konkurencie a zmerať, v čom je vaša aktivita na sociálnych sieťach v porovnaní s ostatnými. Správa konkurenta spoločnosti Sprout vám umožňuje porovnať vašu prítomnosť s konkurenciou na každej platforme a sledovať, ako sa vaša výkonnosť časom mení.

Správa konkurencie Sprout Instagram

Sledujte svoje metriky v priebehu času spolu s informáciami, ktoré zhromažďujete prostredníctvom monitorovania značiek, aby ste zistili, ako všetko od noviniek v priemysle po zmeny v obsahovej stratégii ovplyvňuje rast a zapojenie publika.

Monitorovanie značky vám tiež môže pomôcť pochopiť vplyv konkrétnych taktík, ktoré ste začlenili do svojej širšej stratégie, ako sú napríklad ovplyvňujúce partnerstvá a kampane. Ak ste pre tieto snahy vytvorili značky hash alebo ste označili svoje príspevky v službe Sprout, môžete tieto príspevky zoskupiť a sledovať, aby ste pochopili, aké typy kampaní a snáh o reakciu uspeli a ktoré sa nepodarilo spojiť s vašim publikom.

Správa o klíčení

Priemyselné módne slová a trendy

Ak sa nachádzate v konkrétnej medzere, je dobré sledovať trendy alebo módne slová vo vašom odbore. Aj keď tieto konverzácie priamo nezmieňujú vašu značku, pomôže vám to byť informovaný o tom, čo sa hovorí o vašom priemysle ako celku. Môže to byť tiež dobrý zdroj inšpirácie pre nové nápady na obsah alebo sa môžete zapojiť do konverzácie inovatívnym spôsobom.

Pripojenie sa ku konverzáciám, ktoré sa netýkajú iba služieb zákazníkom alebo na základe sťažností, pomôže ukázať, že vaša značka je aktívna vo vašom celkovom priemysle a rovnako zapojená do najnovších správ alebo trendov ako špecializované publikum vo vašom výklenku.

Generálni riaditelia a osobnosti verejného života

Mali by ste tiež sledovať zmienky o verejných činiteľoch alebo hovorcoch vašej značky alebo konkrétnej kampane. Uistite sa, že monitorujete rozhovory okolo vášho generálneho riaditeľa alebo iných významných osobností spojených s vašou značkou. Aj keď správy okolo človeka priamo nesúvisia s obchodnými operáciami, spôsob, akým je niekto vo vašej spoločnosti vykreslený v médiách, môže mať vplyv na vnímanie vašej značky ako celku.

Hodnota monitorovania značky

Monitorovanie značky môže uľahčiť identifikáciu, čo si ľudia myslia o vašej značke. Tieto znalosti môžu informovať vaše marketingové rozhodnutia a pomôcť vám vytvoriť kampane, ktoré si vaše publikum obľúbi. Ak nájdete negatívne komentáre, môžete ľahšie ponúknuť pomoc a odpovede a mať kontrolu nad zverejňovanou správou. Čím viac budete monitorovať, tým viac budete vedieť o svojom odbore a o tom, ako vaša značka obstála v konkurencii.

čo predstavuje 5

Ak sa chcete dozvedieť ešte viac o tom, ako chcú zákazníci komunikovať so značkami a ako identifikovať nevyužitý potenciál vo vašich marketingových kampaniach, pozrite si naše najnovšie HASHTAGS Register .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: