Zistite Svoj Počet Anjela
Ako budovať vernosť značke, ktorá trvá
Spotrebitelia majú nekonečné možnosti, pokiaľ ide o veci, ktoré chcú kúpiť, a predsa 90% stále uvádza, že je verným značke . Loajalita k značke si získa ambasádorov a pomôže vám udržať si zákazníkov dlhodobo. Ak môžete svojmu publiku poskytnúť zážitok, ktorý nenájdu nikde inde, môžete ho neustále vracať.
Môže sa to zdať ako veľká zákazka, ale môžete to rozdeliť na dosiahnuteľnú taktiku a ciele, ktoré sa môžu stať súčasťou vašej marketingovej stratégie v sociálnych sieťach. Čítajte ďalej a dozviete sa, ako môžete prostredníctvom marketingu zamerať pozornosť na koncept vernosti značke.
Čo je vernosť značke a prečo je dôležitá?
Vernosť značke je, keď ľudia silno uprednostňujú konkrétnu značku pred všetkými ostatnými. Nie je potrebné ich presviedčať alebo o nich musíte veľmi obchodovať, pretože sa im vaše výrobky už páčia a uprednostňujú ich dokonca aj pred konkurenciou s podobnými ponukami.
TO spotrebiteľský prieskum od spoločnosti Yotpo zistili, že takmer 80% opýtaných spotrebiteľov uviedlo, že trvalo najmenej tri nákupy, kým sa považovali za lojálnych voči značke. Medzi pozoruhodné dôvody na získanie vernosti značke patrili skvelé ponuky, výpredaje a ďalšie služby zákazníkom. Povedali tiež, že je pravdepodobnejšie, že sa stanú lojálnymi skôr skôr, ak prostredníctvom vernostného programu získajú prístup k exkluzívnym zľavám.
Ako vytvoriť vernosť značke
Existuje veľa marketingových taktík, ktoré spoločnosti používajú na zlepšenie lojality k značke, vrátane poskytovania hviezdnych služieb zákazníkom, programov odmien, silného príbehu značky, budovania komunity a ďalších.
Pozrime sa podrobne na niektoré z najlepších spôsobov, ako budovať vernosť značke, ktorá pretrvá.
Poskytujte hviezdny zákaznícky servis
Úroveň zákazníckych služieb, ktoré značka poskytuje zákazníkom, zohráva obrovskú úlohu v tom, či sa zákazník vráti alebo nie.
V dnešnej dobe veľa spoločností vybavovať služby zákazníkom prostredníctvom sociálnych sietí . Ak na svojich platformách sociálnych médií dostanete veľa požiadaviek na zákaznícke služby, mali by ste mať k dispozícii špecializovaný tím alebo osobu, ktorej úlohou je odpovedať na otázky na sociálnych sieťach. Snažte sa zabezpečiť, aby niekto sledoval tieto účty, aby mohol včas reagovať a odpovedať na otázky zákazníkov. Môžete použiť nástroj sociálnych médií, ako je Inteligentná pošta spoločnosti HASHTAGS pomôcť rôznym členom tímu rýchlo delegovať a priradiť každú správu v sociálnych sieťach hneď, ako príde.
To, ako komunikujete so zákazníkmi na sociálnych sieťach, vyžaduje veľa úsilia a strategického plánovania, pretože je úplne verejné. Každý môže vidieť, ako komunikujete s potenciálnymi zákazníkmi. Posledná vec, ktorú chcete, je stať sa virálnou ako značka, ktorá je hrubá k svojim zákazníkom na sociálnych sieťach.
Doručená pošta Sprout vám umožňuje nielen prideľovať úlohy jednotlivým členom tímu, ale môžete tiež povoliť schvaľovacie povolenia, aby boli tieto kritické správy pred zverejnením skontrolované z hľadiska hlasu a tónu značky.
Neprehliadnite prípady, keď zákazník nekladie konkrétnu otázku, ale stačí spomenúť váš produkt alebo ponúknuť pozitívne komentáre. Ich uznanie reakciou na ich komentár vybuduje dôveru a následne lojalitu k značke. Dávajte pozor na to, čo ľudia hovoria a ako to hovoria, keď diskutujete o svojej značke online. Dôveru a spojenie môžete budovať tým, že budete transparentní a pohotovo reagujete porozumenie sentimentu k vašej značke budete schopní predísť akýmkoľvek problémom skôr, ako sa stanú vážnym problémom.
Vytvorte vo svojom tíme systém, ktorý každému pomôže udržiavať štandardy značky pri reakcii na zákazníkov na sociálnych sieťach. Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je ukladanie šablón odpovedí na bežné problémy v serveri Knižnica aktív Sprout . Vynikajúci zákaznícky servis môže z negatívnej recenzie urobiť pozitívnu zákaznícku skúsenosť, ktorá môže zmeniť celý ich pohľad na vašu značku. To, ako komunikujete so zákazníkmi, ovplyvní to, ako si vašu značku pamätajú a ako sa v nich cítia.
Nájdite hlas a príbeh svojej značky
Vytvorte jedinečný hlas, ktorý predstavuje vašu značku a umožňuje, aby sa cítila prístupná ľuďom vo vašom publiku. Udržiavanie dôslednosti hlas značky naprieč všetkými kanálmi urobí vašu značku viditeľnejšou a zapamätateľnou.
Nike sa upevnila ako jedna z najznámejších značiek v atletike. Pri každom uvedení na trh nedočkaví fanúšikovia čakajú pri svojich počítačoch, kým dostanú do rúk najnovšie tenisky v limitovanej edícii alebo spoluprácu celebrít.
Prostredníctvom pútavého rozprávania príbehov, ako sú napríklad pozoruhodné snímky použité v nasledujúcom príspevku, používa spoločnosť Nike svoj hlas na každodenné zdieľanie inšpirácie so svojím publikom.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame844 význam čísla
Tým, že rozpráva silný príbeh, Nike priťahuje aj ľudí, ktorí rezonujú s ich odkazom, aj keď sa osobitne nezaujímajú o atletiku. Ich prístup k rozprávaniu značiek má inšpiratívne a aspiračné prvky, ktoré priťahujú nové publikum a prinútia ho investovať do značky.
Používajte programy odmien
Ak chcete povzbudiť svoje publikum, aby sa vrátilo na vaše webové stránky alebo s vami nakupovalo znova, skvelou stratégiou je vytvorenie programu odmien alebo vernostného programu. Tieto programy zvyčajne ponúkajú zľavy alebo kupóny opakujúcim sa kupujúcim. Značky, ktoré svojim opakujúcim sa zákazníkom poskytujú ďalšie výhody, môžu povzbudiť kupujúcich, ktorí sa vracajú späť, najmä ak poskytujú zážitok, ktorý ľudí baví.
Starbucks svoj program odmien prakticky gamifikoval spôsobom, vďaka ktorému sú ich zákazníci nadšení z jeho používania. Karta a aplikácia Starbucks Rewards Card umožňuje zákazníkom získať ich Starbucks so zjednodušenými možnosťami nákupu a popri tom zbierať výhody.
Starbucks odmeňuje aj ľudí, ktorí nemusia nevyhnutne opakovať zákazníkov. Ich narodeninové odmeny a rôzne propagačné akcie na sviatky sú spôsoby, ako šíriť povedomie medzi menej častými zákazníkmi a stimulovať budúce návštevy zľavami a bezplatnými položkami. Pomocou sociálnych médií propagujú svoj program odmien a získavajú nových zákazníkov pred dverami.
Je to tu - nové odmeny Starbucks. Od dnešného dňa si zvoľte, ako budete používať svoje hviezdy na veľké a malé odmeny. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Starbucks Coffee (@Starbucks) 16. apríla 2019
Starbucks je príkladom posunutia programu odmien na vyššiu úroveň pomocou ich rozsiahlej aplikácie, ale aj úderová karta smerom k bezplatnej položke alebo zľave povzbudí opakujúcich sa zákazníkov. Aj keď nemáte program digitálnych odmien, pomocou sociálnych médií môžete o týchto možnostiach informovať širšie publikum. Nezľavujte z budovania vernostného programu pre značku, ak to vaše produkty zaručujú!
Používanie sociálnych médií na budovanie lojality k značke
V ideálnom prípade váš marketingová stratégia sociálnych médií si stanovila ciele ako zvýšenie povedomia o značke, vyššie konverzné pomery a celkovo lepšia skúsenosť so zákazníkom. Používanie sociálnych médií na budovanie lojality k značke nie je len o zverejňovaní nových produktov alebo aktualizácií, ale ak bude vykonané správne, môže viesť k dosiahnutiu týchto cieľov. Chcete, aby vaši sledovatelia investovali do vášho príbehu značky. Sociálna sieť je dokonalou platformou na rozprávanie tohto pokračujúceho príbehu a ponorenie sa do všetkých aspektov identity vašej značky. Spôsob, ako to dosiahnuť, je vytvoriť pútavý obsah, ktorý generuje interakciu s publikom.
Spoločnosť GoPro sa spojila so svojimi vernými fanúšikmi spustením mnohých marketingových kampaní na sociálnych sieťach, z ktorých sa skladá výlučne z používateľom generovaný obsah.
Tento prístup vytvára medzi novými publikami sociálny dôkaz a hovorí im, že ľudia GoPro milujú a naďalej ho používajú. Pomáha tiež demonštrovať, že spoločnosť GoPro vyrába trvalo kvalitné a užívateľsky prívetivé videokamery. Budovaním prítomnosti na sociálnych sieťach, ktorá hlboko rezonuje s ich cieľovým trhom, si budujú lojalitu k značke, čo dokazuje aj ich hashtag #goprofamily. Táto lojalita k značke vedie k hmatateľným výsledkom, keď sa zákazníci namiesto hľadania nových značiek rozhodnú vymeniť svoje staré za najnovší model.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Použite sociálne médiá na podporu všetkých aspektov príbehu svojej značky. Zamyslite sa nad cieľmi, na ktoré chcete v rámci tohto príbehu zamerať - ako je napríklad sociálny dôkaz a príbehy kľúčových produktov odrážajúce sa v týchto príkladoch - a nájdete množstvo inšpirácií na ich vybudovanie obsah sociálnych médií .
Tieto príležitosti tiež chcete využiť na interakciu s publikom a prejavenie starostlivosti - čo vedie k nášmu ďalšiemu kľúčovému tipu na lojalitu k značke.
Budujte značkovú komunitu
Ak chcete vytvoriť prosperujúci a pevne spojený online komunita , musíte poznať svoje publikum a jeho spoločné črty ako skupina. Verná komunita nasledovníkov urobí za vás veľa práce. Títo obhajcovia značky rozšíri informácie o vašej značke, povedia ich priateľom a bude čestne hodnotiť vaše výrobky, ale iba ak sú hrdí na to, že sú súčasťou komunity. Vytvorenie spoločenstiev si vyžaduje veľa trpezlivosti, dôslednosti a času. Môžete vytvoriť komunitu, napríklad súkromná skupina na Facebooku , alebo konkrétny hashtag, ktorý vám umožní autenticky interagovať so svojimi sledovateľmi na úrovni 1: 1.
CorePower Yoga dosiahla svoj cieľ vytvoriť masívnu komunitu ľudí, ktorí si myslia, že jóga by mala byť radostná a zábavná. Ich triedy a štúdiá zamerané na komunitu vytvárajú pre návštevníkov pocit spolupatričnosti a spôsobujú, že sa chcú vrátiť.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Keď sa komunita zmení na lojalitu k značke, znamená to, že vaša komunita začne rásť a udržiavať sa bez vášho priameho zapojenia. Inštruktori CorePower Yoga a miestne štúdiá pravidelne stretávajú svoju komunitu na rôznych podujatiach. Prepnutie komunity do režimu offline a osobné zhromažďovanie ľudí je účinným spôsobom, ako vytvoriť pocit kamarátstva, ktorý vaši zákazníci budú chcieť naďalej prežívať.
544 anjelské číslo
Zobraziť tento príspevok na InstagrameRozlúčka s Summerom najlepším spôsobom, ako vieme. #deň #savasana
Dlhodobý vplyv vernosti značke
Cieľom budovania lojality k značke je vytvoriť dlhodobých ambasádorov, ktorí podporia vašu značku. U verných zákazníkov je koniec koncov pravdepodobnejšie, že vás odporučia svojim priateľom, podporia budúce uvedenie na trh a budú o vašej značke hovoriť na sociálnych sieťach.
Vernosť značke má silu rozšíriť vaše podnikanie a udržať dlhodobý rast. Zostaňte zapojení a komunikujte so svojím publikom a používajte ho počúvanie na sociálnych sieťach . To vám pomôže dozvedieť sa viac o ich potrebách a umožní vám nastaviť vašu značku pre dlhodobý rast. Čím viac budete uprednostňovať dlhodobé účinky lojality k značke, tým viac uvidíte jej dopad.
Klasickým príkladom vernosti značke je Coca Cola a Pepsi. Obe značky majú obrovské povedomie, a napriek tomu má každá značka svojich vlastných verných zákazníkov. Vernosť zákazníka jednej značke voči druhej môže byť spôsobená vkusom, výrobkom alebo značkou. Dá sa však povedať, že väčšina ľudí má svoje preferencie.
Tieto dve značky upevnili svoju lojalitu medzi zákazníkmi, ktorí medzi nimi zriedka prechádzajú. Ich individuálny prístup k značke oslovuje aj rôzne publikum. Zákazníci môžu rezonovať s jednou správou cez druhú, čo im pomôže ovplyvniť ich lojalitu. Coca-Cola kladie dôraz na pozitivitu a komunitu. Na druhej strane spoločnosť Pepsi pri predaji svojich výrobkov používa odvážnu marketingovú taktiku.
Ak môžete zanechať na svojom publiku trvalý vplyv, budete môcť z dlhodobého hľadiska menej usilovne predávať. Loajalita k značke je nakoniec o uspokojovaní potrieb vašich zákazníkov a vytváraní zážitkov, ktoré im umožnia neustále sa vracať.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
